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Atenção!
O atendimento ao público reflete a imagem da instituição, seja pública ou
privada. O foco do serviço púbico é a prestação de serviço e não a produção de
bens, então o atendimento é extremamente importante, pois reflete a qualidade
da organização.
Tipos de atendimento:
1
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QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO I
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
Atenção!
O atendimento é considerado uma função complexa porque depende de vários
fatores.
Atenção!
Todos esses fatores formam um conjunto de elementos necessários para um
bom atendimento. O atendente não é totalmente competente se não possui
materiais para trabalhar, ou seja, um elemento complementa o outro.
O atendente precisa ter domínio técnico do assunto associado à habilidade
interpessoal.
ANOTAÇÕES
2
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QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO I
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ANOTAÇÕES
3
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QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO I
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
Atenção!
Postura e entonação da voz, por exemplo, impactam a forma como o cliente
entende a prestação de serviço.
• Vestuário.
Atenção!
Apresentação pessoal é o termo que representa vestuário nas provas de
concurso.
• Atenção.
• Escuta ativa.
Atenção!
Escuta ativa é ouvir prestando atenção.
• Informação certa.
• Disponibilidade.
Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a
aula preparada e ministrada pela professora Kátia Lima.
ANOTAÇÕES
4
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