A importância do atendimento ao Cliente Interno e

Externo
Nome: Mariana Valentin Saldanha
 Quais oportunidades de melhoria em
relação ao atendimento ao cliente
interno?

• Atente-se aos feedbacks dos clientes;

• Responda os seus clientes em tempo hábil;

• Valorize a sua equipe de atendimento ao

cliente;

• Mantenha a comunicação com

seus clientes em múltiplos canais;

• Estabeleça métricas para avaliar

o atendimento por meio de relatórios.
 A importância de atender o cliente de
forma eficiente e eficaz?

• O bom atendimento ao cliente é essencial

para garantir a satisfação e sua fidelidade.
Em hipótese nenhuma o consumidor deve
ter a impressão de que foi mal atendido. A
função de atender não pode ser rotineira,
além disso, todo cliente precisa ter um
tratamento diferenciado.
 A postura com colegas de trabalho
pode afetar de alguma forma os
demais colaboradores?

• Sim, a postura com colegas de trabalho

pode afetar de alguma forma os demais
colaboradores, pois pelo fato de todos
estarem inseridos em um mesmo ambiente
de trabalho, tem-se influencias internas.

•  Esse é o motivo pelo qual grandes

empresas trabalham para implementar a
sua filosofia de trabalho nos seus
colaboradores, com a intenção de
disseminar seus ideias e ensinamentos.
 A postura permite que colegas criem
uma imagem positiva ou negativa ao
seu respeito?

• As pessoas ao redor nos observam e nos julgam

a todo momento, sendo este comportamento
comum também no ambiente profissional.

• A importância de se manter um cuidado com a

nossa imagem pessoal está no fato de que ela
tem o poder de transmitir às pessoas que nos
rodeiam credibilidade e confiança. Com isso,
temos a oportunidade de atuar e de mostrar que
podemos contribuir, tanto com nossos colegas
de trabalho, quanto com a empresa de uma
forma geral.
 A postura influencia na percepção ou
no atendimento ao cliente acerca dos
serviços da empresa?

• Quando um profissional
de atendimento se propõe,
firmemente, a resolver os problemas
de seus clientes, ele transpassa
essa postura em forma de um
comportamento proativo, que vai
impactar o cliente de forma positiva.
 Já deixamos de comprar algo em
razão de mau atendimento? Como se
sentimos?

• Já diversas vezes milhares de pessoas

passam por isso, em situação de
vergonha e até mesmo humilhação.

• Em primeiro lugar, o seu cliente fica com

má impressão da empresa, e, em
segundo, os processos internos
não se desenvolvem devido a
desqualificação ou desmotivação do
profissional.
 Apresente sugestões visando melhorias. Em
seu departamento, situações de
atendimentos mal sucedidos
 

• Prepare sua equipe;

• Ofereça soluções ao consumidor;

• Crie novos canais de comunicação;

•  Melhorar o atendimento continuamente;

• Seja ágil e eficiente;

• Dialogue com o cliente;

• Desenvolva estratégias para

o atendimento.
 Referências bibliográficas

• https://mindminers.com/blog/sugestao
-melhorias-atendimento-ao-cliente/
• https://www.agendor.com.br/blog
• https://meusucesso.com/artigos/empre
endedorismo
• https://www.univates.br/bdu/bitstream