Manual de Boas

Práticas
 1 . Introdução

2 . Objetivo

3 . Boas práticas

4 . A importância da comunicação nos processos de

estoque/almoxarife.

4 . 1 . Algumas dicas para melhorar a comunicação

Sumário
5 . Atendimento ao cliente nos processos de estoque/almoxarife.

6 . Prevenção e controle de perdas nos processos de

estoque/almoxarife.

6 . 1 . Perdas no estoque

6 . 2 . Como preveni-los 

1 . Introdução

Atualmente, o estoque têm grandes importâncias

numa empresa, principalmente nas grandes empresas

para manter uma boa organização e controlar os

desperdícios.
2 . Objetivo

O objetivo desse manual é demonstrar as boas práticas

aplicáveis, corrigir erros, mensurar resultados, analisar os

problemas e evitar falhas. Ela envolve o uso de recursos

humanos, financeiros e estruturais. Em outras palavras, esse é

o conjunto de práticas que garante o sucesso ou o fracasso da

sua empresa. 
3 . Boas práticas

Boas práticas também conhecidas como

gestão empresarial pode ser definida como
as estratégias que devem ser seguidas para
que a companhia seja mais produtiva, ganhe
competitividade e atinja as metas
estabelecidas. Para que isso seja possível, é
preciso que haja participação não somente
dos gestores, mas de todos os setores e
colaboradores da corporação. 
Uma boa gestão envolve acompanhar indicadores, medir
resultados, resolver problemas e, ainda, evitar falhas de
processo. O que garante tudo isso é o desenvolvimento de um
planejamento que englobe as necessidades e as características
do negócio.
Além disso, ao traçar as metas a serem atingidas, é preciso
levar em conta também a possibilidade de alcançá-las no tempo
estipulado. Ou seja, é preciso ser realista e avaliar se a
empresa tem o que é preciso para conquistar os objetivos que
deseja ou se é necessário reorganizar os processos.
4 . A importância da
comunicação nos
processos de
estoque/almoxarife.
A comunicação é um fator de extrema importância para

que possamos colocar nossas ideias, é a responsável por

ajudar a evitar erros e perdas de qualidade nos

serviços e produtos oferecidos. Além disso, é ela que

ajuda a reunir esforços em busca de um mesmo

objetivo. Quando ela não existe, todo mundo tem a

sensação de que é cada um por si. Se a comunicação

sofre também há perda de interesse, motivação e

satisfação, abaixando os níveis de produtividade.

4 . 1 . Algumas
dicas para
melhorar a •Seja objetivo ao
comunicação comunicar-se
 
•Aprenda a ouvir 
•Planeje o que vai falar
• Respeito

Acontece que nem sempre as pessoas sabem conviver umas com as outras, e é por isso que falamos sobre a importância
de respeitar o próximo no trabalho e, claro, em todas as outras ocasiões da vida, para um ambiente de trabalho melhor.
• Invista em uma comunicação de duas vias

Comunicar não é apenas falar, pois significa também ser capaz de ouvir. Por causa disso, a comunicação interna na sua
empresa deve ser feita em duas vias: o gestor tanto fala para os funcionários quanto ouve o que eles têm a dizer.
• Elimine os ruídos de comunicação

Um dos grandes vilões da comunicação interna na sua empresa é o ruído na comunicação — aqueles momentos em que
uma pessoa diz uma coisa, outra entende algo diferente e repassa para uma terceira. No final desse “telefone sem fio”,
a mensagem está distorcida e, por vezes, incorreta.

É o ruído de comunicação também o responsável por gerar situações de fofoca e desentendimentos, o que prejudica o
clima de trabalho. Por isso, para manter a motivação e satisfação em níveis mais elevados, prefira comunicar-se
diretamente com as pessoas de interesse.
5 . Atendimento ao cliente
nos processos de
estoque/almoxarife.
Almoxarife, Armazenista, Conferente e Repositor

O Estoquista é o profissional responsável por fazer o

recebimento, a conferência, a verificação da validade e do

estoque dos produtos. Mantendo uma boa comunicação para

evitar erros e perdas. 

Além disso, ele realiza balanços, inventários, relatórios, e se

encarrega de fiscalizar a entrada, saída e a armazenagem

correta das mercadorias. Tendo sempre o controle da

rotatividade das mercadorias.
6 . Prevenção e controle de
perdas nos processos de
estoque/almoxarife.
O Estoquista é o profissional responsável por fazer

o recebimento, a conferência, a verificação da

validade e do estoque dos produtos. Além disso,

ele realiza balanços, inventários, e se encarrega

de fiscalizar a entrada, saída e a armazenagem

correta das mercadorias.

6 . 1 . Perdas no estoque

É considerada uma perda de

estoque: quando o gestor após
analisar os resultados do inventário
de mercadorias do estoque e
confrontá-los com os relatórios
gerenciais, perceber que há uma
diferença significativa entre o que
consta no sistema e quantidade real.
1 . Furtos
Infelizmente, um dos principais motivos para perdas no estoque, são originados de furtos.
2 . Avarias
Este é um problema muito comum no transporte e armazenagem dos produtos. Trata-se
de quando o item é danificado parcialmente ou integralmente.
3 . Falhas gerenciais
Como já comentamos nos outros tópicos, um bom controle de estoque é essencial. E uma
das falhas que podem acarretar em perdas no estoque, diz respeito a gestão dos
produtos.
4 . Falhas operacionais
Algumas falhas operacionais também geram perdas no seu estoque
6 . 2 . Como previni-los 

1 . O que fazer para evitar furtos no estoque?

Controle o acesso de pessoas ao seu local de estoque,
tanto equipe interna como externa. Essa é uma das
maneiras mais eficientes para prevenir essa ação. Na
prática o controle pode ser feito por sistemas de
segurança, como catracas ou monitoramento por vídeo.
Para auxiliar na prevenção de furtos, um controle rígido
de estoque é essencial. Faça contagens constantes dos
seus produtos no inventário e conscientize toda a sua
equipe da ação. Também é fundamental um registro
adequado de tudo que é adquirido e vendido.
2 . O que fazer para evitar avarias no estoque?
Para evitar novos itens com avarias no seu inventário, algumas ações podem fazer a
diferença. Inicie com a criação de uma política de boas práticas de manuseio das
mercadorias no estoque. Encontre uma forma de comunicar toda a equipe sobre essas
ações. Uma boa dica é tornar todos esses passos bem visíveis no local físico do
estoque.
Além disso, exija uma conferência minuciosa dos produtos recebidos dos
fornecedores. Essa é uma ótima alternativa para evitar que produtos com avarias nem
cheguem no seu estoque.
3 . O que fazer para evitar falhas gerenciais
no estoque?
Uma boa solução para evitar falhas gerenciais
no seu controle de estoque é investir em
tecnologia. Um bom sistema de gestão, que
integre o controle de estoque com as vendas
realizadas, poupará tempo e deixará sua
administração mais segura. 
Além de evitar perdas de estoque, o uso de um
bom sistema para controle de estoque tem
outras vantagens. Ele tornará os processos de
controle de estoque mais ajustados e confiáveis.
Inclusive melhorando o seu poder de análise e,
consequentemente, as suas decisões como
lojista.
4 . O que fazer para evitar falhas
operacionais no estoque? 
Para evitar falhas como a do nosso exemplo, é
importante estabelecer regras de estocagem
conforme datas de recebimento e controle de
lotes. 
Assim como para falhas gerenciais, um bom
sistema de controle de estoque também evita
falhas operacionais. Com relatórios gerenciais,
por exemplo, você confere todos os itens que
estão próximos da data de vencimento. A partir
dessa informação, você pode criar ações para
vendas destes itens e não sofrer com a perda
deles.   
Grupo: Tiago,
Victor, Ana Clara,
Larissa, Yuri Dutra,
Nicolas e Rayssa.