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RESTAURANTE NA
PRÁTICA: OS 26
PRINCIPAIS CUIDADOS
Gerenciar um restaurante na prática é uma tarefa complexa e que exige uma série de
habilidades distintas, tais como planejamento, atendimento ao cliente, liderança de
equipes, gerenciamento de custos, negociação com fornecedores e acompanhamento de
indicadores comerciais. Quem não tem pleno conhecimento sobre como administrar um
restaurante, pode fazer com que o negócio dure pouco tempo. Um estudo do Sebrae
aponta que apenas 27% dos estabelecimentos em São Paulo ultrapassam a barreira dos
dois anos de vida.
Em um cenário competitivo, ainda mais em tempos de crise, sobreviverão somente os
negócios que possuem um gestor profissional e que tem cuidados principalmente com
prejuízos. Um dos fatores que mais merecem atenção quando o assunto é a gestão de um
restaurante é a entrada e saída dos insumos de forma organizada, de modo a evitar ao
máximo o desperdício. Essa e outras precauções são necessárias para um bom
gerenciamento de um restaurante. A seguir, preparamos uma lista de algumas dicas de
como administrar um restaurante na prática.
Como administrar um
restaurante
Item 1 - paixão e
comprometimento
Para o chef de cozinha inglês Gordon Ramsay, a paixão é o fator motivador mais
importante ao administrar um restaurante. Se um dono é apaixonado pelo que faz, isso
deve ser transmitido a todos os seus funcionários e influenciará nos resultados.
Direcione essa paixão principalmente na hora de fazer bons pratos e no atendimento aos
clientes. Mas não é só de paixão que vive o negócio.
Segundo Ramsay, você deve estar 110% comprometido a ser o melhor que puder.
Também é necessário ter comprometimento com a qualidade dos pratos e a satisfação
do cliente, e esse compromisso também deve ser transmitido aos colaboradores. Esteja
preparado para trabalhar duro por longas horas e dias. Saiba lidar com frustrações, pois
nem todos nem sempre os resultados serão satisfatórios. É preciso ter capacidade de
resiliência e não deixar que fatores negativos contaminem o seu tratamento com os
funcionários e principalmente com os clientes.
Item 7 - treinamento
Em entrevista ao portal Administradores, o empresário Daniel Mendez afirmou que o
recomendável é utilizar o final do expediente para combinar as metas do dia seguinte,
avaliar desempenhos e, principalmente, ouvir os colaboradores. Um restaurante que
funciona 44 horas semanais precisa investir quatro horas desse total em treinamento.
Mendez recomenda fazer 20 minutos no início do dia e 10 no final. São menos de 10%
das horas trabalhadas e pode render ótimos resultados.
Item 8 - delegue responsabilidades
Existem gestões exageradamente centralizadoras e o preço disso é uma dependência das
equipes com seus líderes na hora de resolverem dificuldades. Treine os colaboradores
para que tenham autonomia para assumir responsabilidades e lidar com problemas
durante o cotidiano. Nem sempre o responsável estará disponível no momento de
urgência e um colaborador capacitado nessas horas evita retrabalhos.