Disciplina(s):

Comunicação Organizacional
Sistemas de Informação Gerencial

Data de início: 17/10/2017 16:07

Prazo máximo entrega: -
Data de entrega: 17/10/2017 16:22

Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais
grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplina
com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judicia
no âmbito cível e criminal.

Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial

Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de u
processo produtivo: matéria-prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações
instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipuladas pelo
sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestã
(ERP). De acordo com essa afirmação, apoiada em nossos estudos, relacione o
seguintes tipos de sistemas de informação para manufatura e depois assinale
alternativa correta:

1. Projeto e Engenharia

2. Planejamento e Escalonamento da Produção

3. Controle de Processos

4. Gestão da Qualidade

( ) Otimização de processos, rastreabilidade, análise de falhas e a conformidade a padrões.

( ) As ferramentas de CAD ajudam os projetistas e designers industriais a criar, modificar,

analisar e otimizar o design de um produto.

( ) Automação do processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos

equipamentos da linha de produção.

( ) Pelo MRP é possível determinar as quantidades e tempos em que os itens devem ser
adquiridos ou produzidos.

Nota: 20.0
 A 4-1-2-3

B 3-1-4-2

C 4-3-1-2

D 4-1-3-2

Você acertou!
Os Sistemas de Informação de
Manufatura são usados para planejar,
monitorar e controlar as compras, os
estoques e o fluxo de materiais e produtos,
tendo os seguintes subsistemas: Projeto e
Engenharia(possibilita aos projetistas
realizar a prototipagem virtual, ou seja, a
construção de modelos em computador
que simulam a forma e o comportamento
físico dos produtos); Planejamento e
escalonamento da produção (trata de
destinar, controlar e otimizar o trabalho e
as cargas de trabalho em um processo
produtivo); Controle de
processos (automatizam um processo
produtivo por meio da aquisição de dados
e do controle dos equipamentos da linha
de produção durante o processo de
manufatura); e Gestão da
Qualidade (auxílio no gerenciamento dos
aspectos relativos à qualidade, como por
exemplo, o controle de qualidade, a
otimização de processos, a
rastreabilidade, o monitoramento de lotes,
a análise de falhas e a conformidade aos
padrões).

E 3-1-2-4

Questão 2/5 - Comunicação Organizacional

Leia o fragmento de texto a seguir:

Na Gestão do Tempo, executar as tarefas necessárias no prazo determinado exige dedicação

organização. Os ambientes profissionais atuais são tumultuados e as atividades se sobrepõe
umas às outras, dificultando esse processo. Para ter controle do tempo e dar conta de realiz
as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para detalhes importantes.

Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para a

afirmativas falsas em relação à Gestão do Tempo:
I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecend
prioridades.

II. ( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do tempo, po
ajuda a organizar os compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas.

III. ( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. É raro qu

atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente.

IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamen

inexistente na maioria dos profissionais do mercado.

Agora, marque a sequência correta:

Nota: 20.0

A V, V, F, F.

Você acertou!
As afirmativas I e II são verdadeiras. A
afirmativa I sugere que a melhor maneira
de administrar bem o tempo é
estabelecendo prioridades. A afirmativa II
afirma que a agenda é uma boa sugestão
auxiliar para a gestão do tempo. As
afirmativas III e IV são falsas. A afirmativa
III é considerada incorreta porque, outro
ponto importante na gestão do tempo é
estabelecer prioridades. Não é raro que
atividades corriqueiras atrasem o
cumprimento de alguma tarefa mais
urgente. Já a afirmativa IV, também é
considerada incorreta porque, o
profissional deve aprender a evitar a
procrastinação, que é o adiamento do
cumprimento de obrigações. Procrastinar é
mais comum do que se imagina. A grande
maioria dos profissionais procrastina, em
maior ou menor grau. Mas esta é uma
prática a ser evitada, para o bem do
trabalho.

B F, F, V, V.

C V, F, V, V

D V, F, V, F.

E F, V, F, V.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:

Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhe
importantes. A fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para qu
o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela voz que os interlocutores expressa
seus sentimentos quando falam ao telefone, porque não estão presentes os outros recursos d
linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar-se de que se
interlocutor sinta-se acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção
fundamental. As mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem o
mal-entendidos.

Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no caso d
atendimento ao cliente. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:

I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele f
agressivo, temos que responder à altura para que a empresa não seja prejudicada.

II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve t
muita habilidade para, discretamente, acalmá-los.

III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem-vindas, pois aproximam o clien
da organização.

IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não post
reclamações nas redes sociais.

É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):

Nota: 20.0

A II e III apenas.

B III e IV apenas.

C IV apenas.

D II apenas.

Você acertou!
Somente a afirmativa II é verdadeira.
Acima de tudo, o profissional deve possuir
habilidades para que clientes exaltados se
acalmem, perante o atendimento. As
afirmativas I, III e IV são falsas. Na
afirmativa I, é importante lembrar que
devemos fazer de tudo para não entrar em
sintonia com a agressividade do cliente.
 Pelo contrário, e importante manter a
calma para tentar acalmar também o
cliente. Na afirmativa III, lembremos que
essas expressões, preferencialmente, não
devem ser utilizadas. Elas só são
aceitáveis quando houver sinalização
positiva por parte do cliente e se forem
hábitos genuínos do atendente – do
contrário, poderão soar como falsas. Na
afirmativa IV, lembremos que é importante
considerar as reclamações do cliente –
mesmo que ele as torne públicas.

E I e II apenas.

Questão 4/5 - Comunicação Organizacional

Leia o texto:

O tema “Reuniões Visuais” vem ganhando visibilidade mundial a partir do pensamento de Dav
Sebbet, um dos principais líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual pa
grupos. Ele é fundador e presidente da Grove Consultants International, empresa de consultor
em facilitação gráfica, visualização panorâmica e transformações organizacionais. No liv
“Reuniões Visuais: Como Gráficos, Lembretes Autoadesivos e Mapeamento de Ideias Pode
Transformar a Produtividade de um Grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em um
cultura totalmente focada no visual, as pessoas têm ideias melhores quando trabalha
visualmente.

Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do
conceito de Reuniões Visuais. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:

I. As reuniões tornam-se mais efetivas se, ao invés de utilizar apoios visuais, os líderes usarem
resumos em laudas de papel.

II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas,
segundo o pensamento de David Sabbet.

III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e
interativas.

IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais.

É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):

Nota: 20.0

A III e IV apenas.

B IV apenas.

C II apenas.

Você acertou!
Somente a afirmativa II é verdadeira, pois,
de fato, Sabbet afirma que as reuniões
visuais criam maior comprometimento das
equipes e se tornam mais produtivas. As
afirmativas I, III e IV são falsas. A
afirmativa I está incorreta porque nega a
importância dos apelos visuais. A
afirmativa III também está incorreta porque
Sabbet desaconselha a utilização de
recursos como o Power Point. Por fim, a
afirmativa IV está incorreta, pois Jobs
também era defensor da utilização de
apoio visual nas apresentações.

D I e II apenas.

E II e III apenas

Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial

O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de um
empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizaçõe
No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a u
clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter u
relacionamento de excelência com os clientes. Assinale com V as afirmaçõe
verdadeiras e com F as falsas e depois marque a opção correta:

( ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a

interação com os clientes e prospects.

( ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação

de força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para a criação de modelos de
campanhas promocionais.

( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos

contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.

( ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de

vendas, prestação de serviços e marketing
Nota: 20.0

A V-F-V-F

B F-V-V-F

C F-F-V-F

Você acertou!
No atual ambiente competitivo da era
digital, em que a internet coloca as
empresas a um clique de distância dos
consumidores, é fundamental estabelecer
e manter um relacionamento de excelência
com os clientes. O relacionamento com o
cliente pode ser definido como o conjunto
de práticas e estratégias usadas por uma
empresa para interagir com os clientes,
com o objetivo de aumentar suas vendas.
Portanto, o relacionamento com o cliente é
a base que sustenta a atividade comercial.
Segundo Laudon (2010), ele se constitui
de três atividades fundamentais:
marketing, vendas e atendimento ao
cliente. As ferramentas de atendimento ao
cliente geralmente permitem o registro
detalhado dos contatos, incluindo a
geração de protocolos de atendimento.

D F-F-V-V

E F-F-F-F