Sistemas de Informação Gerencial

Gestão e Mapeamento de Processos

Questão 1/5

A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de

equipamentos ou softwares. Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do
tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação
de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a coluna da
esquerda:

Assinale a sequência correta:

2 - 1- 3

Você acertou!

Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação
de uma área de TIC. Gerenciar os impactos da obsolescência é um grande desafio,
ainda mais para empresas que trabalham com estratégias inovadoras e precisam lançar
A
novos produtos constantemente. É necessário que os sistemas contratados
desempenhem uma agenda de atualização, tanto para novas características a serem
atendidas pelos softwares, quanto para atualizações de segurança ou adequação a
equipamentos. As plataformas de software precisam ter alto grau de conectividade e
portabilidade, e sistemas mais antigos tem dificuldades em se adequar às novas
realidades (Aula 01, p.

B 1–2–3
 C 3-2-1

D3-1-2

E 2-3-1

Questão 2/5

Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos inadequados para

serem usados diretamente pelas pessoas. Para que se tornem úteis, é necessária a sua
conversão por meio de algum tipo de formatação ou configuração que permita sua
interpretação.
De acordo com o exposto, podemos exemplificar uma situação, onde José é um gerente de
vendas e recebe uma planilha de vendas na região Sul no semestre corrente. Como constam
todas as vendas, José decide fazer uma análise categorizando as vendas por cidade. Esta tarefa
é um tipo de transformação de dados em informação, ou seja:

Categorização

Você acertou!

A divisão de vendas por cidade é categorização, pois José quer saber como está sendo a
A venda de cada uma delas, ou seja, saber um componente essencial. Assim, precisa
classificar as vendas de acordo com as cidades. Não é cálculo, pois este se refere
explicitamente a alguma operação matemática ou estatística sobre os dados. Não é
condensação; na condensação tende-se a aglutinar os dados. Não caracteriza correção;
a correção faz o filtro dos dados. Também não caracteriza contextualização, os dados
para José já estão contextualizados na região analisada (Aula 02, p. 08-09).

B Cálculo

C Condensação

D Correção

E Contextualização

Questão 3/5
A figura acima apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas.
Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a principal mensagem desta ilustração é:
I. Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual
pretende adquirir um produto;

II. Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa;

III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização
por processos;

IV. Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente,
departamentos e hierarquia vertical.

II e III estão corretas;

A

Apenas a afirmativa II é correta;

B

I e IV estão corretas.
C

Apenas a afirmativa III está correta;

Você acertou!
D
O grande desafio para gestão das empresas está na dificuldade de romper barreiras
entre um modelo tradicional de estrutura funcional (visão vertical da empresa) para um
modelo de organização por processos (visão horizontal).

Questão 4/5

No ciclo de vida do Business Process Modeling (BPM), há uma de suas fases que tem as
seguintes finalidades: (1) entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas
e objetivos desejados; (2) obter e entender as informações oriundas de planos estratégicos,
modelos de processos, medições de desempenho e mudanças nos ambientes externos; e (3)
entender completamente os processos de negócio da organização no escopo considerado.
Nesse caso, assinale, dentre as alternativas abaixo, o nome da fase do ciclo de vida do BPM
que tem tais finalidades.

Análise de Processos de Negócio

A
Você acertou!

Antes de iniciar um mapeamento de processos, faz-se necessário passar pela fase de

“Analise de Processos do Negócio”, que é a base para início do trabalho de desenho e
 modelagem de processos.

Desenho e Modelagem de Processos de Negócio.

B

Implementação de Processos
C

Monitoramento e Controle de Processos.

D

E Refinamento de Processos

Questão 5/5

Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível operacional. Constituem os SIs mais
antigos usados pelas organizações e, embora seu papel se restrinja ao processamento de
transações, são indispensáveis para o sucesso de qualquer empresa, pois dão suporte às
operações mais básicas, tais como contas a pagar e a receber, folha de pagamento de pessoal
e entrada e saída de mercadorias em estoque, entre outras.
No que se refere ao sistema de processamento de transações (SPT) marque V para as
alternativas corretas e F para as alternativas erradas, em seguida, marque a opção com a
sequência correta de resposta:

( ) Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível operacional.

( ) Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível estratégico.

( ) São sistemas indispensáveis ao sucesso de qualquer empresa, pois, dão suporte às

operações básicas.

( ) Os SPTs são a espinha dorsal dos sistemas de informação de uma empresa.

A V–V–V–V

B F–V–V–V

V–F–V–V

C Você acertou!

Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível operacional e não como
sistemas de nível estratégico (veja item 4.2 p.76-77). Livro base: Sistemas Integrados de
 gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

DF–F–V–V