13/05/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI

Acadêmico: Mariela Machado Camargo (1240531)

Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07)
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:638278) ( peso.:1,50)

Prova: 18014657

Nota da Prova: 10,00

Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada

1. A análise de modo e efeito de falha (FMEA) é uma metodologia que, de acordo com alguns textos, teve origem nos
EUA no final da década de 1940, visando a determinar padrões para operações militares. De fato, alguns métodos
analíticos para resolução de problemas e de estratégia tiveram origem em situações e demandas militares. Com
relação à FMEA, analise as seguintes afirmativas:

I- A metodologia FMEA pode ser aplicada em várias situações relacionadas ao meio empresarial, tais como:
desenvolvimento de produtos; desenvolvimento de processos e desenvolvimento de sistemas.
II- Um aspecto que deve ser considerado no desenvolvimento do FMEA diz respeito à necessidade de treinamento
dos participantes, pois é importante que todos os membros da equipe conheçam a metodologia FMEA.
III- As reuniões de FMEA devem ter um caráter de pouca formalidade, onde os participantes contribuem de forma
espontânea com ideias, que não devem ser criticadas, mas adicionadas ao formulário FMEA para análise.
IV- Como a FMEA é uma metodologia padronizada, não é necessário ter algum conhecimento da ferramenta ou do
processo, produto ou produtos similares. É somente necessário seguir o método padrão.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:

a) As afirmativas III e IV estão corretas.
b) As afirmativas I e III estão corretas.
c) As afirmativas II e IV estão corretas.
d) As afirmativas I e II estão corretas.

2. Na elaboração e na implantação da FMEA, são determinadas e registradas diversas características do produto ou

processo que impactam no seu desempenho e que podem vir a gerar problemas. Feita a análise dos riscos e
determinação das prioridades, tem início a etapa de planejamento e tomada de ações para melhorar os índices de
severidade, ocorrência e detecção, que resulta em um produto ou processo mais confiável. Com relação ao
planejamento, à implementação e à validação de ações no processo da FMEA, analise as seguintes afirmativas:

I- É desejável que o objetivo das ações relativas ao produto ou processo busquem reduzir a ocorrência dos
problemas a um nível compatível com, no mínimo, um desempenho de produto ou processo com tecnologia de
ponta.
II- Após a tomada de ações para melhorar os índices de risco referentes ao produto ou processo, faz-se necessário
realizar uma verificação da eficácia dessas ações. Após esse processo, revisam-se os dados da FMEA.
III- É incomum a realização de um processo de validação das ações implementadas, porque, após a validação, as
classificações não podem ser revistas.
IV- É importante nos processos de desenvolvimento e alterações nos documentos da FMEA realizar a coleta de
assinaturas dos responsáveis (gerentes, diretores e representantes da equipe de desenvolvimento da FMEA).

Agora, assinale a alternativa CORRETA:

a) As afirmativas I e III estão corretas.
b) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
c) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
d) As afirmativas II, III e IV estão corretas.

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3. Nos processos de produção, até os dias atuais, é comum a existência de algum ou alguns tipos de inspeção. A
gestão da qualidade evoluiu a partir de inspeções nos produtos acabados. Considerando uma visão
contemporânea, as inspeções podem ser consideradas um custo, pois não geram valor para o cliente. Assim, é
importante considerar outros métodos de garantia da qualidade. Podemos, de acordo com as características da
inspeção, classificá-la em três categorias. Com relação aos tipos de inspeção, associe os itens, utilizando o código
a seguir:

I- Inspeção por julgamento.

II- Inspeção informativa.
III- Inspeção na fonte.

( ) A inspeção é realizada no posto de trabalho, idealmente pelo próprio operador. A vantagem é a identificação
rápida do problema.
( ) São realizadas análises estatísticas para determinar a causa do problema, que é então repassado para o setor
responsável pela geração do defeito.
( ) Ocorre a separação do lote de produtos entre ?bons? e ?com defeitos?. Esse processo é realizado através de
amostragem ou seleção.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) I - II - III.
b) II - I - III.
c) I - III - II.
d) III - II - I.

4. A FMEA é uma metodologia cuja finalidade é promover a garantia de produtos e/ou processos, atuando de forma
preventiva. Para isso, são avaliados diversos quesitos relacionados ao produto ou processo, buscando levantar e
registrar informações que permitam a tomada de decisões assertivas na ocorrência de algum desvio. Com relação
aos aspectos positivos e vantagens da utilização da FMEA pelas empresas, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:

( ) Com a utilização da FMEA, é possível inclusive reduzir o tempo dedicado ao desenvolvimento de novos
produtos ou processos. Além disso, a produção tende a iniciar sem problemas.
( ) A FMEA apresenta como vantagem a necessidade da participação de pessoas de diferentes áreas da
empresa no seu desenvolvimento. Isso permite que os possíveis problemas sejam analisados de forma precoce.
( ) Uma das principais vantagens da aplicação da FMEA é que, por se tratar de uma metodologia simples, pode
ser assimilada facilmente pelos operadores e utilizada nas instruções de trabalho.
( ) Um vantagem da FMEA é que a mesma permite a manutenção de informações importantes referentes aos
produtos e processos em um mesmo documento. Além disso, é possível atualizar essas informações.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) V - F - V - V.
b) V - V - F - V.
c) F - V - V - V.
d) V - V - V - F.

5. O conceito de Poka Yoke foi desenvolvido pelo Engenheiro da Toyota Shigeo Shingo, no Japão. Diariamente,
Shingo observava o processo produtivo e ficava extremamente chateado ao constatar falhas humanas e itens
defeituosos na manufatura. Diante disso, desenvolveu técnicas que qualquer pessoa pudesse executar sem
incorrer em erros. O Poka Yoke é indicado para diminuir a quantidade de defeitos em produtos e erros humanos na
operação, na administração do negócio e na prestação de serviços. Sobre as funções básicas do Poka Yoke,
analise as sentenças a seguir:

I- Uma importante função do Poka Yoke é a sinalização quando da detecção de anormalidades.

II- Maior controle das características preestabelecidas do produto e/ou processo.
III- Os dispositivos não podem paralisar o sistema produtivo (máquina, linha etc.).

Assinale a alternativa CORRETA:

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a) Somente a sentença II está correta.

b) As sentenças I e II estão corretas.
c) As sentenças I e III estão corretas.
d) Somente a sentença III está correta.

6. Uma empresa ou organização tem como motivo de sua existência atender às expectativas dos clientes através de
produtos ou serviços por ela oferecidos. Entretanto, desde a entrada da matéria-prima até a expedição do produto
(empresas de manufatura, por exemplo), vários tipos de erros tendem a ocorrer. Os erros humanos são objeto de
maior enfoque no que diz respeito aos estudos realizados por pesquisadores da área da qualidade. Com relação
aos erros tipos de erros humanos, associe os itens, utilizando o código a seguir:

I- Erros por inadvertência.

II- Erros técnicos.
III- Erros premeditados.

( ) Trata-se de erros que não são cometidos de forma intencional. Para que seja mitigado, é desejável reduzir a
extensão da dependência do ser humano com o erro na tarefa executada.
( ) Esse tipo de erro pode ser dividido em: persistentes, intencionais ou conscientes. Podem ser mitigados,
melhorando a comunicação na organização.
( ) Esse tipo de erro pode, entre outros fatores, relacionar-se com a falta de aptidão para a tarefa executada ou
ainda a falta de treinamento.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) I - II - III.
b) II - I - III.
c) I - III - II.
d) III - II - I.

7. O Poka Yoke foi concebido na Toyota. As técnicas possibilitam que qualquer pessoa possa executar sem cometer
erros. Essa metodologia é indicada para reduzir o número de não conformidades nos produtos e os erros humanos
no processo. Sobre as funções básicas do Poka Yoke, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:

( ) A função fundamental do Poka Yoke é sinalizar a detecção de anormalidades.

( ) A função do Poka Yoke é gerar maior controle das características preestabelecidas do produto e/ou processo.
( ) Os dispositivos de Poka Yoke não podem paralisar o sistema produtivo (máquina, linha etc.).
( ) O Poka Yoke tem como função primordial a redução de erros humanos no processo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) V - V - V - F.
b) V - V - F - V.
c) V - F - F - F.
d) F - V - V - F.

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8. Uma das formas de estratificar os problemas identificando os mais importantes e os menos importantes é por meio
da análise de Pareto. Este método foi aplicado na área da qualidade por Juran. Este pesquisador conseguiu
demonstrar que poucos problemas são vitais, diferenciando-os dos muitos que são triviais. Com base no gráfico
apresentado, analise as afirmativas a seguir:

I- Para os problemas investigados, o mais adequado seria priorizar os defeitos parafuso solto e em seguida sujeira,
pois reduzem 54% das não conformidades.
II- Somados as não conformidades sujeira e riscos totalizam 70 defeitos, maior que parafuso solto com 68 defeitos,
portanto, devem ser analisados e resolvidos por primeiro.
III- Não existe possibilidade de priorizar as não conformidades, pois as quantidades de defeitos são proporcionais
entre si, por isso devem ser resolvidos conjuntamente.
IV- Através da aplicação de Pareto, é admissível averiguar a quantidade de defeitos por não conformidade do
produto e o seu percentual acumulado.

Assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Centro Universitário Leonardo da Vinci - Indaial:
Grupo UNIASSELVI, 2010.

a) As afirmativas I e IV estão corretas.

b) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
c) As afirmativas I e II estão corretas.
d) As afirmativas III e IV estão corretas.

9. Uma empresa, quando considerada honesta, somente pode sobreviver dentro de uma sociedade se for para
contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas, sendo este o seu objetivo principal. Sob este aspecto,
a primeira prioridade da empresa são os consumidores. É necessário que eles estejam satisfeitos por um longo
tempo após a compra do seu produto ou utilização do seu serviço. Sobre as ações de controle da qualidade, há
quatro passos/formas de se alcançar o seu objetivo. Observe esses passos:

I- O custo é um critério importante a ser avaliado. Assim como os custos intermediários, custo de compras, onde o
preço deve refletir a qualidade, pois cobra-se pelo valor agregado.
II- Mede o nível de satisfação de um conjunto de pessoas, pode ser avaliado de tais maneiras, como o índice de
absenteísmo, reclamações, comportamentos etc.
III- É um sistema gerencial, que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e estabelece padrões
para o atendimento destas necessidades, está diretamente ligada à satisfação do seu cliente interno ou externo.
IV- Sobre uma análise dos critérios de qualidade total, são medidas as condições de entrega dos produtos ou
serviços indicadores de atraso, de entregas e quantidades incorretas.

Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência das quatro etapas de Qualidade, Custo, Entrega e
Moral:
a) I - II - III - IV.
b) II - IV - I - III.
c) IV - III - II - I.
d) III - I - IV - II.

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10. A preocupação das empresas sobre controle e garantia da qualidade de seus produtos passa invariavelmente pela
análise e diminuição da probabilidade de erros humanos. As ações nesse sentido são tão mais importantes quanto
maior for o impacto de uma falha. Quando uma falha pode representar risco de vida, seja para operadores nos
processos ou usuários do produto, o desenvolvimento de métodos à prova de falhas é fundamental. A
confiabilidade humana ou o impacto do erro humano sobre uma falha de sistema varia com o tipo de erro e se
altera com o tempo de ciclo de vida do produto. Com relação às características da confiabilidade humana, analise
as seguintes afirmativas:

I- Com relação aos erros de manutenção, há um impacto maior no início do ciclo de vida, uma estabilização ao
longo do tempo e aumento ao final do ciclo de vida. No final do ciclo de vida, o impacto maior pode se relacionar,
por exemplo, com uma combinação de erros humanos e desgaste natural dos componentes, além da maior
frequência de reparos.
II- Erros de instalação evoluem ao longo do ciclo de vida do produto. No início do ciclo de vida, espera-se um baixo
impacto desse tipo de erro, em virtude do conhecimento prévio de todas as variáveis pelos responsáveis pela
instalação. Ao longo do tempo, esse conhecimento é perdido.
III- Erros de montagem apresentam maior impacto no início do ciclo de vida. O impacto desse tipo de erro decresce
ao longo do ciclo de vida. Isso ocorre em virtude de os processos de montagem serem dependentes de
treinamento e desenvolvimento de habilidades que, em um momento inicial, são concebidas e aprimoradas ao
longo do tempo.
IV- Os erros operacionais podem ser de complexa análise, pois são inerentes a cada ser humano, e dependem de
fatores, como, por exemplo: conhecimento, treinamento e fadiga. O impacto desse tipo de erro é menor no final do
ciclo de vida do produto, onde se destaca o impacto dos erros de manutenção.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:

a) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
b) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
c) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
d) As afirmativas II e III estão corretas.

Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.

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