Conteúdo do exercício

1. Pergunta 1

0/0

A frase abaixo se refere a:

Ela pode ser definida como uma disciplina que busca elaborar regras, padrões, normas e
estrutura a aplicação destas normas. O padrão é tudo aquilo que pode ser tomado como uma
unidade de referência.

Ocultar opções de resposta

1.

Moral

2.

Segurança

3.

Entrega

4.

Correta: Padronização

Resposta correta

5.

Qualidade

2. Pergunta 2

0/0

A respeito da certificação da qualidade, assinale a alternativa incorreta:

Ocultar opções de resposta

1.
 A certificação de produtos tem se tornado cada vez mais uma imposição do
mercado atual, resultado das exigências dos consumidores que visam qualidade e
preço justo.

2.

A certificação permite que o consumidor obtenha informações imparciais sobre o

produto, por isto melhora o critério de escolha e facilita a decisão de compra,
assegurando a conformidade dos produtos a padrões da qualidade estabelecidos por
normas ou outros documentos normativos.

3.

Correta: A certificação interessa apenas ao fabricante.

Resposta correta

4.

A vantagem que o fabricante tem em manter a certificação é permitir e evidenciar

uma garantia relativa à qualidade do produto que fabrica, assegurada por uma
entidade independente. Aumentando a qualidade do produto, devido a constantes
testes e controles de qualidade, evitando acidentes e impactos ambientais.

5.

A certificação da qualidade é muito importante para a empresa conseguir se manter

no mercado de trabalho oferecendo produtos com qualidade, pois todas as partes
são interessadas tanto o fabricante quanto o fornecedor, pois a cada dia o mercado
está cada vez mais competitivo.

3. Pergunta 3

0/0

Faça a correspondência entre as colunas e assinale a alternativa verdadeira:

( 1 ) Bens duráveis
( 2 ) Bens não duráveis
( 3 ) Serviços
( 4 ) Bens de conveniência
( ) São bens adquiridos com certa frequência cujo valor financeiro não exige grandes
esforços. Por exemplo, água mineral, creme dental, sabonete, etc.
( ) São aqueles que desaparecem ou deixam de ter utilidade após o consumo ou após um
curto intervalo de tempo. Por exemplo: alimentos, um jornal, uma revista, etc.
( ) Consistem em atividades e benefícios que são colocados à venda. Neste caso, não há uma
troca de propriedade, ou seja, o contratante não recebe um bem.
( ) Como o nome já diz, são aqueles que duram muito tempo. Por exemplo: uma geladeira,
um guarda-roupas, um fogão, etc.

Ocultar opções de resposta

 1.

Correta: 4 – 2 – 3 – 1

Resposta correta

2.

3–2–1–4

3.

2–3–4–1

4.

2–4–3–1

5.

1–2–3–4

4. Pergunta 4

0/0

Leia as frases e logo em seguida assinale a alternativa correta:

I - O empreendedor, após compreender as características do novo produto, deve considerar o
equilíbrio entre as necessidades do público-alvo e a capacidade produtiva da empresa.
II - A segmentação de mercado é importante por que, além da limitação do empreendedor
que não poderá atender às necessidades de toda a sociedade; ele deverá identificar quais são
os atributos nos quais um determinado segmento de mercado considera como valioso.
III - A vantagem competitiva do negócio não tem relação com a capacidade de a empresa
desenvolver uma solução percebida como valorosa para um público-alvo.

Ocultar opções de resposta

1.

Correta: Apenas a alternativa III é falsa.

Resposta correta

2.
 Apenas a frase II é verdadeira.

3.

Todas as frases são verdadeiras.

4.

Todas as frases são falsas.

5.

Apenas a frase II é falsa.

5. Pergunta 5

0/0

A qual dos atributos da qualidade a frase abaixo se refere:

É a forma como os produtos são produzidos na organização que impactam na integridade do
empregado e dos usuários dos produtos. Ela pode ser medida através no número de
acidentes, índice de gravidade destes acidentes, número de afastamentos de colaboradores
devido a doenças do trabalho, etc. Na perspectiva do cliente externo, o número de
reclamações, índice de produtos defeituosos, entregas em locais errados, quantidade erradas,
dentre outros, servem para medir os índices sob a perspectiva externa.

Ocultar opções de resposta

1.

Correta: Segurança

Resposta correta

2.

Qualidade

3.

Padronização

4.

Moral
 5.

Entrega

6. Pergunta 6

0/0

Sobre o gerenciamento de projetos, assinale a alternativa incorreta:

Ocultar opções de resposta

1.

O PMBOK é um guia e não uma metodologia.

2.

Correta: O PMBOK define as cinco áreas do conhecimento, são elas: a moral, a

qualidade, a entrega, os custos e a segurança.

Resposta correta

3.

O PMBOK é um documento formal que descreve uma série de normas, métodos,

processos e práticas.

4.

O Gerenciamento de Projetos é o caminho que leva a empresa até a visão (metas e

objetivos) através da missão, com base nos valores organizacionais.

5.

O Project Management Body of Knowledge (PMBOK), traduzindo para o

português, trata-se do Guia para o Corpo de Conhecimento em Gerenciamento de
Projetos.

7. Pergunta 7

0/0

Sobre o FMEA, assinale a alternativa correta:

 Ocultar opções de resposta

1.

O FMEA busca sistematizar um grupo de atividades para identificar possíveis

falhas e as ações tomadas para eliminar/reduzir as possíveis falhas e avaliar os
efeitos destas falhas de modo que o produto não conforme chegue até o cliente.

2.

A sigla FMEA vem do termo inglês Failure mode and effect analysis é uma
ferramenta utilizada para reduzir o nível de confiabilidade de um produto durante
as fases de projeto ou processo.

3.

O foco do FMEA deve estar voltado para os modos de falha que são impossíveis de
acontecer.

4.

O FMEA busca sistematizar um grupo de atividades para identificar possíveis

falhas e as ações tomadas para aumentar as possíveis falhas e avaliar os seus
efeitos.

5.

Correta: O FMEA pode ser de quatro tipos: design, processos, sistemas e serviços.

Resposta correta

8. Pergunta 8

0/0

Assinale a alternativa que preenche satisfatoriamente as lacunas das frases abaixo:

O termo ________________ significa determinar por espécies, indicar a espécie de,
particularizar, explicar pormenorizadamente e mencionar por partes.

Ocultar opções de resposta

1.

Correta: Especificar

Resposta correta
 2.

Padrão

3.

Melhoria contínua

4.

Sigma

5.

Padronizar

9. Pergunta 9

0/0

A respeito da definição do Seis Sigma, assinale a alternativa correta:

Ocultar opções de resposta

1.

Seis Sigma é um abrangente esforço de mudança cultural, visando posicionar uma

empresa para maior satisfação de clientes, lucratividade e competitividade.

2.

Correta: Todas as alternativas são verdadeiras.

Resposta correta

3.

Seis Sigma é singularmente impulsionado por uma estreita compreensão das

necessidades dos clientes, pelo uso disciplinado de fatos, dados e análise estatística
e atenção diligente à gestão, melhoria e reinvenção dos processos de negócios.

4.
 Seis Sigma é um método que constitui uma meta de quase perfeição no atendimento
de exigências de clientes.

5.

Seis Sigma é um método altamente técnico utilizado por engenheiros e estatísticos

para dar sintonia fina aos processos e produtos.

10. Pergunta 10

0/0

O texto abaixo se refere a:

São bens, que devido ao alto valor, geram no consumidor a necessidade de realizar
pesquisas para comparar preço, qualidade, etc. Por exemplo: um automóvel, um
apartamento, uma geladeira, etc.

Ocultar opções de resposta

1.

Serviços

2.

Bens de conveniência

3.

Bens não duráveis

4.

Bens de uso especial

5.

Correta: Bens de compra comparada

Resposta correta