Cadeira:Marketing

Tema: Desenvovimento do Marketing Mix

Elaboração e Apresentação
Por: Dr.RICHARD ZAMA
MAPUTO,AGOSTO DE 2022
 CONTEÚDOS
Desenvolvimento do Marketing Mix
Os Elementos que constituem o Marketing Mix:
Produto;
Preço;
Promoção;
Praça
Classificação de produtos
 Composto do marketing

O mix de marketing é um conjunto de ferramentas de

tácticas do marketing e controláveis, que a empresa
combina para produzir que influenciam a forma como
os consumidores respondem ao mercado-alvo. É o
conjunto de actividades que a empresa utiliza para
perseguir seus objectivos de marketing no mercado-alvo.
Visando alcançar o nível desejado de vendas
junto do seu mercado-alvo.
 Continuação
O marketing mix foi formulado primeiramente por
Jerome McCarthy em seu livro “Basic Marketing”
e trata do conjunto de pontos de interesse para os
quais as organizações devem estar atentas se
desejam perseguir seus objectivos de marketing.

Portanto, congregam todas as variáveis do

marketing mix em quatro "variáveis básicas":
Produto (Product), Preço (Price), Praça (Place;
ponto de venda/distribuição) e Promoção
(Promotion).
Os 4 Os(que constituem MKT Mix), resultam da
simplificação dos doze elementos constituintes do
marketing mix identificados por Borden(1997).
Continuação
 Conceito de Produto
“Produto é tudo que se refere a (Bens ou Serviços) que a empresa
põe à disposição a um mercado para sua apreciação, atenção
aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer a um desejo
ou a uma necessidade ao cliente/consumidor.”
Produto, em administração e marketing, é um conjunto de atributos,
tangíveis ou intangíveis, constituído através do processo de
produção, para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e
que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado
valor de troca, quando então se converte em mercadoria.
Segundo Kotler e Armstrong, produto é qualquer coisa que
possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição,
uso ou consumo, e que possa satisfazer um desejo ou
necessidade.
 Continuação
Bens Físicos – automóveis, computadores,
eletrodomésticos..(tangíveis)
Serviços – condomínio, educação, concertos em
geral....(intangíveis)
Pessoas – Lurdes Mutola, Xidiminguane, Eusébio, ...
Locais – Nacala, Inhambane, Pemba....
Eventos – Festival de dança, Olimpíadas, Copa do Mundo....
Idéias – natal sem fome, planeamento familiar, voluntariado....
(ou combinação destes elementos)
 Grau de Importância

“O Produto é o primeiro e mais importante

elemento do mix de marketing.

É o elemento chave da oferta mercadológica.

O planeamento de marketing começa pela

concepção e desenvolvimento de uma oferta
que seja capaz de satisfazer necessidades de
clientes potenciais.”
 CONTINUAÇÃO
FUNÇOES DO PRODUTO

As equipes de marketing e de vendas devem

possuir o conhecimento adequado sobre o
produto para colocar no mercado de modo
atrair novos clientes;

 O produto está relacionado ao que o

público-alvo e a persona precisa;

 O produto permanece relevante conforme o

mercado evolui.
 CONTINUAÇÃO

O produto ou oferta alcançará êxito se proporcionar

um certo valor e satisfação e benefícios funcionais e
emocionais ao comprador-alvo. O comprador escolhe
entre diferentes ofertas com base naquilo que parece
proporcionar o maior valor.

Satisfação consiste na sensação de prazer ou

desapontamento resultante da comparação do
desempenho (ou resultado) percebido de um produto
em relação às expectativas do comprador (KOTLER,
KELLER, 2006, p.58)
 CONTINUAÇÃO

 Atributos funcionais;
 Atributos emocionais associados ao produto;
 Funções que ele pode desempenhar;
 Design do produto e da embalagem;
 Nível de qualidade da produção
* design é um conceito amplo que
representa o processo de criação de
produtos a partir da excelência técnica e
estética, com o objetivo de solucionar
problemas e agregar valor
 Avaliação do Produto

Valor da
Oferta

Qualidade Serviços

Os clientes avaliam as ofertas através de 3

perspectivas:
Valor da Oferta
Características e Qualidade Relativa
Qualidade Serviços
QUALIDADE TOTAL DO PRODUTO:

A qualidade do produto deve ser avaliada pela

satisfação total do consumidor.
Para o consumidor a qualidade do produto
envolve pelo menos as seguintes dimensões:
a) A qualidade do produto em si;
b) a qualidade do produto ao longo do tempo;
c) a qualidade dos serviços associados ao uso
do produto;
d) e o custo do cicIo de vida do produto.
 CONTINUAÇÃO

i) Qualidade:
Totalidade de características de um produto ou serviço que possue a
capacidade de satisfazer uma certa necessidade de um determinado
cliente.
ii) Qualidade:
Totalidade de formas e características de um produto ou serviço que
tem em sua atribuição satisfazer necessidades estabelecidas ou
implícitas
Questao: Os clientes estão exigindo cada vez mais qualidade e
serviço superiores, além de alguma customização. Ao exigirem
a qualidade de serviço, o que concretamente estão a
precisar
Resposta: Eles estarão exigindo que o produto que pretendem
tenham a capacidade de desempenhar suas funções que está na
expectativa deles, que inclui:a durabilidade, confiabilidade, precisão,
facilidade de operação e de consertos”. Referem-se a ausência de
defeitos e a consistência com a qual o produto ou o serviço atinge um
nível de desempenho
CICLO DE VIDA DE UM PRODUTO
 CONTINUAÇÃO
1. Introdução

A primeira fase se refere ao lançamento do produto no mercado, depois de investir em pesquisa e

desenvolvimento. Apesar do otimismo, é preciso agir com cautela.

As vendas tendem a ser baixas, já que o produto ainda está sendo introduzido, e as altas despesas
de lançamento, divulgação e educação do mercado inibem a lucratividade.

2. Crescimento

Na fase de crescimento, o produto já foi aceito no mercado e alcança uma alta procura. Com a
educação dos consumidores, o desejo pelo produto tende a aumentar exponencialmente!

Os lucros também têm um aumento substancial, pois o faturamento já começa a superar as

despesas com publicidade.

3. Maturidade

Na maturidade, as vendas e os lucros se estabilizam. O produto já é conhecido pela maioria dos

compradores potenciais, que já não trazem mais novos clientes.

Os concorrentes também estão no cenário, e a disputa pela atenção dos consumidores se torna
mais acirrada, o que pode também começar a baixar os lucros.

4. Declínio

Como nada dura para sempre, chega a fase do declínio. Ela costuma acontecer devido a
mudanças no mercado, como uma nova tecnologia, a evolução de comportamentos ou a entrada
de um grande concorrente
 Níveis de Produto

4. Produto 5. Produto
Ampliado Instalação
Potencial
Garantia

Embalagem
Nível de
1. Benefício Qualidade
Entrega Central
e
Crédito Marca
Design

Características

3. Produto Serviço pós-venda

2. Produto
Esperado Básico/Genérico
Níveis de Produto
 Níveis de Produto
1º Benefício central/Núcleo do produto: o que se compra
realmente, o benefício essencial que, de facto, está sendo
adquirido – segurança e aceitação. Portanto, trata-se aqui da
razão de ser e existir de um determinado bem.
Exemplo:
No caso de um hotel, quando se vai a um hotel, busca-se o
descanso.
Ao usar uma furadeira, espera-se conseguir fazer um buraco na
parede.
Quanto a um carro, adquire-se o transporte de um lugar ao
outro.
 Continuação
2º Produto genérico ou básico: características muito simples que

se agregam ao benefício central. Os produtos principais atendem às

necessidades fundamentais do consumidor, como comida, água ou abrigo

No caso do vestuário, características adoptadas pelo vestuário para

satisfazer a função nuclear – cobertura corporal, capacidade térmica,
etc;

No Hotel, o mínimo necessário para se ter o benefício-núcleo é o

quarto com cama, banheiro, toalhas, armário.
Para um furador funcionar, precisa-se de pelo menos uma broca, o
conjunto de motores e um fio para ligar à tomada com energia.
 Continuação
3º Produto esperado: conjunto de atributos e condições esperados e aceites pelo
cliente. A demanda Pode variar dependendo do nível de exigência e necessidade
do cliente.
No caso do vestuário, seria a textura, cor, etc;
No Hotel, existe a expectativa de uma cama limpa, um quarto arejado, com
silêncio.
No furador, se tiver conjuntos de brocas com vários formatos e diâmetros
diferentes, melhor.
 Continuação
4º Produto ampliado: conjunto de atributos e condições que atendem aos
desejos e superam as expectativas dos consumidores, o que demonstra o
esforço da empresa em diferenciar-se das demais concorrentes. Está ligado
à qualidade, durabilidade, aparência, confiabilidade, garantia, empatia,
sendo estas percebidas pelo cliente.

Em um Hotel que disponibilize TV com sistema a cabo, flores naturais,

check-in/out rápidos podem constituir um diferencial (e encantar o
cliente). No caso do vestuário, o corte, padrão, aplicações, etc.
 CONTINUACAO

Produto ampliado: neste produto estão inclusos todos os

benefícios extras que fazem parte de uma compra. Por
exemplo: a compra de um computador traz benefícios
básicos (programas, entretenimento e informação) e
extras (garantia e assistência técnica)
 Continuação
5º Produto potencial: potencial de desenvolvimento do produto em termos de
aumento e transformação futura. Todas as ampliações e transformações
possíveis que demonstrem evolução e diferenciação da concorrência.

Um hotel com hidromassagem, piscina, ginásio, entre outros.

 Níveis de Produto

A competição ocorre no nível do

produto ampliado. É fundamental
entender o sistema completo de
consumo.

•“A nova competição não é entre o que as

empresas produzem, mas entre o que elas
agregam ao produto na forma de conceito,
embalagem, serviços, propaganda, sugestões
do cliente, financiamento, entrega,
armazenagem e outras coisas que as pessoas
valorizam.”
 Continuação
Classificação do Produto para o Composto de Marketing
De acordo com Churchill (2000) A primeira divisão importante
que podemos fazer do produto, é :
Entre os bens de consumo (aqueles destinados aos
consumidores finais)
E os bens industriais (usados na produção de outros bens ).

A classificação dos produtos quanto á disponibilidade

procura categorizar os produtos de consumo, ou seja,
produtos que os consumidores finais adquirem para seu
uso pessoal, em três categorias, de acordo com a
disponibilidade desses bens e com o grau de esforço
que os consumidores despendem na sua aquisição.
 Continuação
Assim os produtos quanto a classificacao, podem ser:

PRODUTOS DE CONSUMO
São aqueles comprados por pessoas físicas para seu benefício
pessoal ou de família. Caracterizados por serem:

“Duráveis : São bens tangíveis que sobrevivem a vários usos e

possuem uma certa longa vida útil. Ex: televisão, carro, casa”.

“Não-duráveis : São bens tangíveis que sobrevivem a pouco

uso e possuem reduzida vida útil.
Ex: alimentos, produtos descartáveis, produtos consumidos
rapidamente”.
 Continuação
(1)Produtos de conveniência.

Como o próprio nome sugere, os produtos de conveniência são

itens para os quais o consumidor não está disposto em
despender muito tempo e esforço para adquiri-los. Em geral, são
produtos baratos e de compra frequente, com os quais o consumidor
faz pouca ou nenhuma comparação. Exemplo: papel higiênico, fósforos
etc…
Eles dividem-se em três tipos:
”Básicos”– são de compra diariamente, mas com controle sobre
as mesmas. Ex: arroz, feijão, leite, pães.
“Impulso” – sugere que mesmo não necessitando, a exposição
motiva a compra. Ex: chocolate, salgadinhos e outras que estão
“Emergencial “– é o consumo momentâneo, sendo ocasional.
Ex: sombrinhas,jornais.
 Continuação
(2) Produtos de compra comparada.

São aqueles produtos em que durante o processo de seleção e

compra o consumidor realiza comparações com outros.
Nesse processo, os consumidores despendem razoável esforço
na busca de informações para fazer comparações em termos de
preço, estilo, qualidade e muitas outras características.
Ex: eletrodomésticos, roupas, móveis, etc..
Em geral, são produtos mais caros e comprados com menos
frequência do que os produtos de conveniência.
(3) Produtos de Especialidade:
Conforme o nome,são produtos de marcas sofisticadas, que
possuem características únicas, para motivar consumidores a
despender grandes esforços e a percorrer grandes distâncias para
sua aquisição.
 Continuação
Os consumidores já sabem o que querem, não fazem
comparações, nem aceitam substitutos.
Como exemplo de produtos de especialidade temos: móveis
de design especial, confecções de marcas exclusivas e
objetos de arte.
PRODUTOS INDUSTRIAIS
São aqueles adquiridos por empresas como insumos de
produção de outros produtos ou para(pessoas/empresas)na
realização de outros negócios. também conhecido por business to
business.
Equipamentos / Componentes / Suprimentos / Matéria-prima”
Serviços
-São bens intangíveis que podem ou não sobreviver a quantidade
de usos. Ex: escolas, bancos, transportes, médicos, etc.
-Toda prestação de serviços para facilitar a vida do consumidor,
quaisquer que sejam”.
 Continuação
Tipo Preço Promoção Distribuição

Conveniência Baixo Massa Ampla

Compra Comparada Médio Massa: Vendas Selectiva

Especialidade Alto Massa: Venda Precisa Exclusiva

Não Procurados Alto Específica Exclusiva

 Preço
Preço é o valor monetário expresso numericamente associado a
uma mercadoria, serviço ou patrimônio. Em marketing, preço é a
estratégia traçada para definir o posicionamento e a proposta de
valor ofertada pelo produto ou serviço prestado.
preço é uma das quatro variáveis no composto mercadológico, ou
marketing mix, que os mercadólogos usam para desenvolver um
plano de marketing.
É o mercado que geralmente define o preço, mas é o cliente
quem define o quanto está disposto a pagar pelo Bem ou Serviço.
O Preço se estabelece a partir da determinação da percepção de
valor para o produto pela empresa e seu benefício
ao consumidor.
O consumidor ao comprar um produto paga o preço e recebe os
benefícios dele.
 Continuação
Adequar o preço de um produto/serviço é um desafio, e
estabelecer seu preço deve-se sempre ter em conta um
padrão…com base nos valores praticados no mercado, o
tempo gasto com a actividade, a qualificação necessária do
serviço e outros elementos relevantes pode ser de ajuda.
As estratégias de precificação são técnicas utilizadas para
definir o preço de um serviço ou produto de forma que ele
gere lucro para o negócio. Com elas, é possível ter
informações mais precisas sobre os consumidores e a
demanda, aumentando as chances de o preço definido ser
certeiro. Isso refletirá directamente em quem usa seu serviço.
Ao definir preços justos, o cliente o retribui: continua a
consumir e, consequentemente, gera lucros à empresa.
 Continuação
TIPOS DE PREÇOS
Preço de produção: o valor pago pelas matérias primas para a
produção de um determinado produto, somado aos custos
inerentes à sua produção;
Preço de custo: o custo real de um bem, considerando todas as
despesas, excetuando a margem de lucro;
Preço de venda: valor cobrado ao consumidor resultando da
soma do valor das matérias primas, despesas indiretas e
margem de lucro;
Preço de revenda: valor unitário mais reduzido que é pago por
revendedores ao adquirir mercadoria em grandes quantidades;
Preço corrente: o preço pelo qual está definida a oferta ou a
procura de um bem, no mercado;
 Continuação
Preço justo: valor que se considera correto a pagar por um
bem ou serviço, tendo em conta a sua mais valia;
Preço relactivo: resultante da diferenciação e análise do
valor de um bem em função da sua necessidade
inquestionável (o oxigénio é essencial à vida mas, embora
outros bens possam ser mais valiosos, quando comparado
com algo insubstituível, temos um preço relativo);
Inflação: subida generalizada dos preços, no mercado
;Deflação: descida globalizada dos preços de mercado
Determinação de preços: fixa o preço do produto, em função
dos seus custos e dos factores de mercado, factores de
produção,considerando, inclusive, os preços dos produtos
 Continuação
A DIFERENÇA ENTRE PREÇO E VALOR

Em linguagem coloquial, diz-se que preço é o que se paga e

valor o que se leva.
A soma dos esforços que despendemos para obter o que
buscamos representam o preço que pagamos para obter o que
queremos, enquanto a soma dos benefícios que recebemos ao
obter o que buscamos representa o valor!
Valor, é o valor percebido por quem adquire o produto ou
serviço.
 Continuação
O preço é o elemento mais sensível e flexível do marketing mix. É o que
muda mais rapidamente. Os profissionais de marketing podem aumentar
ou diminuir os preços com maior frequência e facilidade mas, nem tanto,
mudar as outras variáveis do marketing mix.

Qual é o preço ideal para o produto que sua empresa oferece ao

mercado?

São inúmeros os factores que podem influenciar directa ou

indirectamente na política de preços de uma companhia.
 Estratégias de Preço
Segundo Kotler, as estratégias que compõe o Mix de Preços são baseadas
na qualidade do produto e nas formas de condições de pagamento. São
elas:

 Estratégia Premium: referente a produtos de qualidade e valor altos,

oferecidos a determinados nichos de mercado.

Estratégia de Penetração: determinada também a produtos de máxima

qualidade, porém com um preço moderado para obter rápido market-share.

Estratégia de Superbarganha: caracterizada pelas promoções e cujo

objectivo é a rápida introdução no mercado, com produtos de alta
qualidade por preços atrativos/baixo.
 Continuação
Estratégia de Preço Alto: a qual valoriza o produto para obter lucro
rápido, oferecendo produto de qualidade mediana a um valor alto.

Estratégia de Qualidade Média ou Comum, com valor de produto

aceitável combinado a sua qualidade, isto é, preço compativel com a
qualidade do produto, com obejctivo de uma participação aceitável do
mercado.

Estratégia de Barganha: com produto de qualidade média e preço

abaixo do padrão. Consistindo assim numa negociação entre o
distribuidor e o consumidor.
 Continuação
Estratégia de Artigos de Qualidade Inferior: com preço
razoável para produto de qualidade inferior. Objectivando tirar
vantagem da marca.

Estratégia de “bater e correr”: preço alto, qualidade baixa. Com

uma vantagem a curto prazo, e rápida retirada do mercado.

Estratégia de Preços Baixos: que objectiva a venda de um alto

volume de mercadoria, onde o produto e o valor são de baixa
qualidade.
 Continuação
Compõe ainda o Mix de Preços, as estratégias para descontos também abordadas por Kotler,
conforme explicação:

Desconto de Caixa: com a opção de aplicação de desconto no valor para pagamento a vista.

Desconto Sobre Volume: a qual segue a proporção de quanto maior a quantidade comprada,
menor o custo por unidade, oferecendo mais conveniência ao consumidor.

Desconto Comercial (ou Funcional): cujos descontos são praticados pela empresa
fabricante aos membros do seu canal de distribuição.

Desconto de Baixa Estação: descontos sazonais. Muito praticado por redes de hotéis em
épocas sazonais, oferecendo descontos para determinados meses cuja procura é baixa.
 Praça
Podemos entender como Praça os locais e/ou meios pelos quais
uma empresa escoa sua produção, sejam produtos e/ou
serviços, até seu consumidor final.
Uma empresa costuma ter certa dificuldade em entregar e
gerenciar todo o processo de distribuição, podendo assim criar
os chamados Canais de Distribuição.
Quando se fala de praça se refere ao local usado para realizar o
trabalho ou serviço.(De principio deve ser um local apropriado
tanto para quem oferece os serviços, como para quem é
prestado o serviço)
 Continuação
A praça está directamente ligada ao alcance e local onde o
trabalho/servico acontece. Se a empresa precisa atrair clientes,
precisa adequar o local em condições de acomodação e
segurança requerida,estas qualidades representam um
diferencial estratégico.
Esses aspectos farão diferença tanto na capacidade da
empresa de executar a sua função com qualidade quanto na
escolha dos clientes.
O aspecto dos edifícios, veículos da empresa, aspecto
interior dos locais de prestação dos serviços,
equipamento, membros do staff, materiais impressos e
outros aspectos visíveis fornecem alguma tangibilidade
aos serviços. É importante cuidar este aspecto pois tem
um grande impacto na percepção de qualidade dos
clientes
 Promoção de Vendas
A promoção é o conjunto de acções que dão a conhecer o
produto aos seus potenciais consumidores, informando-os das
necessidades que satisfaz, das formas de utilização e dos
benefícios. Ela procura estimular a procura do produto,
persuadindo os potenciais consumidores.
A promoção tem haver a tudo que se faz em termos de
comunicação com o público para divulgar os serviços
oferecidos.
 Continuação
Geralmente são acções de Marketing que incentivam o consumo mais
imediato, normalmente através de ferramentas como: bônus,
premiações, brindes, degustações, descontos, amostras grátis,
liquidações, concursos, patrocínio de eventos, etc. Usualmente
envolvem a participação do Fabricante e seus intermediários até o
consumidor final.

Na promoção de um produto/serviço, é fundamental ser

inovador, dinâmico e humano para conquistar a confiança das
pessoas e gerar uma percepção de valor maior no serviço que
está sendo oferecido.(ela pode ser efectuada por mensagem
utilizada em anúncios até a linguagem adotada para se
comunicar com os seguidores nas redes sociais, TV, Jornais
 Continuação

PROPAGANDA PUBLICIDADE
Quadro Resumo
PROPAGANDA PUBLICIDADE

Propagação da fé, ou Veiculação de anúncios pagos e

PARA A
COMUNICAÇÃ
O
divulgação de ideias, crenças, identificados de produtos, serviços
princípios e doutrinas. ou ideias.

Veiculação de anúncios pagos

PARA O Conquistar espaços gratuitos na
MARKETING e identificados de produtos e mídia para uma marca ou produto.
serviços.
 Continuação
Propaganda é definida como propagação de princípios e teorias.
Deriva do latim “propagare”, por sua vez, deriva de “pangere”,
que quer dizer enterrar, mergulhar, plantar. A expressão foi
traduzida pelo papa Clemente VII, em 1597, quando fundou a
Congregação da Propaganda, com o fim de propagar a fé católica
pelo mundo.
Etimologicamente, "propaganda" se refere ao acto de
propagar, seja algo abstrato como uma ideia, seja algo concreto
como um produto. Já "publicidade" é tornar público, o que só é
possível através da propaganda.
Muitos confundem também a publicidade com o marketing.
São profissões distintas, embora complementares. Mas a
publicidade resumindo é responsável pela criação, produção,
conceito da divulgação. Já o marketing está mais envolvido
com a venda, mercado e estratégias de abordagem.
 Continuação
(1) PROPAGANDA:

Propaganda: visa tornar o produto ser conhecido e levar o

consumidor até ele.
De acordo com SILVA (1976), o termo “propaganda” possui dois
sentidos bem definidos: o sentido político e o sentido comercial.
Propaganda é a divulgação de doutrinas, opiniões, informações
e afirmações baseadas em fatos, verdadeiros ou falsos, com o
fim de influenciar o comportamento do público em geral ou de
um grupo de pessoas consideradas como cidadão.
No sentido comercial, significa divulgação de mensagens por
meio de anúncios, com o fim de influenciar o público como
consumidor
.
 Continuação
2) PUBLICIDADE
Publicidade significa, genericamente, divulgar, tornar público
um facto ou uma ideia. A palavra publicidade deriva do latim
“publicus”, "público" em português
Publicidade é uma técnica de comunicação em massa, cuja
finalidade precípua é fornecer informações sobre produtos ou
serviços com fins comerciais. É, sobretudo, um grande meio de
comunicação com a massa, com o propósito de condicioná-la
para o acto da compra.
Uma publicidade chega ao público alvo através de diversos
veículos publicitários, que em geral dividem-se em: revistas,
jornais, outdoor (cartazes, painéis), rádio, televisão, cinema,
internete, publicidade directa (folhetos, catálogos, cartas,
prospectos etc.) e mídia suplementar, que engloba todo o
resto.
 Continuação
RESUMO
“PROPAGANDA” compreende a intenção de implantar,
incutir uma idéia, uma crença na mente alheia, ou seja,
são as atividades que tendem a influenciar o cidadão, com
objetivo comercial, religioso ou político-social.

“PUBLICIDADE” significa divulgar, tornar público, ou seja, é

a arte de despertar no público o desejo de compra,
levando-o à ação. Uma campanha “beba leite”, por
exemplo, é uma propaganda, pois está influenciando o
cidadão a fazer alguma coisa, possivelmente criando um
novo hábito
 Mix de Marketing

PRODUTO
Variedade do produto, qualidade, design,
(a oferta tangível da
diferenciação, características, nome da marca, embalagem,
empresa para o
tamanhos, assistência técnica, garantias e devoluções
mercado)

PREÇO
Política de preços, descontos por quantidades especiais,
(a quantidade dinheiro que os
condições, prazos de pagamento, condições de pagamento

Mercado-alvo
consumidores tem que pagar
Deve ser estabelecido de forma compatível
pelo produto)
com o valor percebido da oferta

PRAÇA
Canais de distribuição, sortimento, locações, estoque e transporte.
(tornar o produto acessível
Devem-se identificar, recrutar e conectar os vários intermediários
e disponível aos
Para que seus produtos e serviços sejam distribuídos
consumidores alvo)
eficientemente ao mercado-alvo.

PROMOÇÃO
Promoção de vendas, propaganda,
(comunicar e promover os venda pessoal e marketing direto.
produtos ao mercado- Devem-se desenvolver programas de comunicação e promoção e
alvo) contratar, trinar e motivar administradores de vendas.
 Mix de Marketing
Mix de Marketing

O preço difere dos três

outros elementos do mix de
marketing no sentido em que
gera receita; os demais
geram custos.

Philip Kotler
 Os 4 Ps e os 4 Cs
no
MIX de MARKETING
 Mix de Marketing – 4C´s
EMPRESA
P Poduto Cliente (valor do)
Como a oferta agrega ao valor do
cliente!

Praça Conveniência
4P’s

4 C’s
Como, onde e quando o cliente
quer obter a oferta

Preço Custo
Qual é o custo total para o cliente
(produto, serviços, durabilidade)

Promoção Comunicação
Como estabelecer uma
Comunicação com o cliente.

MERCADO
 Continuação

Valor ao Cliente Conveniência Comunição Custo Total

MZN MZN MZN MZN

O cocktail dos 4 C’s definido

estrategicamente significa uma
verdadeira Proposta de Valor.
 Orientação Empresarial por
Marketing

Os 4 P´s versus os 4 C´s

PRODUTO CONSUMIDOR, SUAS NECESSIDADE E DESEJOS

PREÇO O QUANTO CUSTA PARA O CONSUMIDOR

PRAÇA (DISTRIBUIÇÃO) CONVENIÊNCIA

PROMOÇÃO COMUNICAÇÃO
 Classificação de produtos quanto a
durabilidade e tangibilidade
Os produto podem ser classificados de acordo com sua
natureza como tangíveis ou intangíveis:
TANGÍVEIS (Bens materiais)
Duráveis: normalmente exigem venda pessoal e serviço,
trabalham com uma margem e requerem mais garantias
por parte do fabricante
Ex.: carro, televisor, geleira...
 Continuação
Não-duráveis: são bens tangíveis, normalmente
consumidos ou usados uma ou poucas vezes.
Ex.: refrigerante, shampoo, sabão...
 Continuação
INTANGÍVEIS (Bens imateriais)
Serviços – são produtos intagíveis, inseparaveis,
variaveis e perecíveis. Como resultado,
normalmente exige um controlo de qualidade,
credibilidade de fornecedor e adaptabilidade.
Ex.: corte de cabelo, serviços de reparação, etc.
 ACTIVIDADES
1- O que é o 4Ps de marketing?
2- Como podemos definir marketing?
3-Qual seria o preço ideal de um produto no mercado?
4- Defina o 4Cs de marketing.
5- O que é promoção em marketing?
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS
Kotler P. (2001). Administração de Marketing, 10ª ed., Prentice Hall:São Paulo.
Kotler P. & Keller, K. L., (2012). Administração de Marketing. 14ª ed.,
Pearson:São Paulo.