RESUMO DO LIVRO: PRINCÍPIOS DE MARKETING

O capítulo 8 do livro de Pesquisa de Marketing, escrito por Philip Kotler e

Gary Armstrong, aborda um tema fundamental para as empresas que desejam
conquistar e fidelizar clientes: a construção de valo por meio dos produtos, serviços
e marcas.

Inicialmente, o capítulo apresenta uma análise da empresa Nike, que é um

dos principais nomes do universo do vestuário de moda, é possível identificar a
estratégia de marketing que permeia sua atuação. Desde a criação da marca, a
empresa sempre teve como objetivo estabelecer uma relação próxima com seus
clientes. Contudo, mesmo com todo sucesso conquistado na década de 90, a Nike
enfrentou um momento difícil, com vendas em queda e falta de criatividade.
Em razão disso, a marca precisou voltar às suas raízes, apostando em
inovação de produtos e no aprimoramento da conexão com os consumidores. Para
tanto, a empresa investiu em novas ferramentas de marketing digital e social,
criando experiências e interações que fortaleceram a comunidade em torno da
marca. Com essa estratégia, a Nike se destacou ao oferecer algo que vai além de
campanhas publicitárias e celebridades endossando produtos, consolidando uma
conexão mais profunda e envolvente com o público. (Adaptado de Kotler)

O capítulo explica o que é um produto destacando que é um bem ou serviço

que é criado para atender às necessidades e desejos dos consumidores. Os
produtos podem ser tangíveis, como um carro ou um celular, ou intangíveis, como
serviços de telecomunicações ou consultoria empresarial.

Além disso, os produtos também podem ser classificados em três níveis:

produto básico, produto real e produto aumentado. O produto básico é a versão mais
simples do produto, que atende às necessidades básicas do consumidor, enquanto
o produto real inclui atributos adicionais, como design e qualidade. Já o produto
aumentado envolve benefícios extras, como garantias estendidas e suporte pós-
venda.
 No caso dos serviços, além do nível básico - que seria a execução do próprio
serviço - existem outros níveis, como o nível de serviço esperado, o nível de serviço
desejado e o nível de serviço estendido. Esses níveis correspondem à expectativa
do cliente em relação ao serviço prestado, bem como aos benefícios adicionais que
podem ser oferecidos.

Quanto à classificação dos produtos e serviços, eles podem ser divididos em

diversas categorias, como produtos de consumo (bens duráveis e não duráveis),
produtos industriais (materiais e componentes) e serviços (prestação de serviços a
consumidores e empresas).

Por fim, é importante destacar que os produtos e serviços devem ser

concebidos a partir das necessidades e desejos dos clientes, buscando atender às
suas demandas e garantir sua satisfação. Além disso, as empresas devem estar
atentas às tendências do mercado, investindo em inovação e diferenciação para se
manterem competitivas

Com isso, destaca-se a importância do desenvolvimento de produtos e

serviços que atendam às necessidades dos clientes. A pesquisa de mercado é
fundamental nessa etapa, pois permite entender as demandas e preferências dos
consumidores e, assim, criar ofertas que atendam às suas expectativas. Além disso,
a qualidade dos produtos e serviços oferecidos é fundamental para a satisfação do
cliente e para que ele volte a fazer negócios com a empresa.

As decisões de produtos e serviços são uma das principais estratégias

utilizadas pelas empresas para conquistar e fidelizar clientes. Essas decisões
envolvem desde a criação de novos produtos ou serviços até a definição de preços,
canais de distribuição, promoções e outras estratégias de marketing.

Para tomar essas decisões, é necessário conhecer profundamente o mercado

em que se atua, identificando as necessidades e desejos dos clientes, bem como as
tendências do setor. Além disso, é preciso avaliar a concorrência e as oportunidades
existentes no mercado, buscando criar soluções inovadoras e diferenciadas.
 Ao definir os produtos ou serviços que serão oferecidos, é fundamental que
as empresas levem em conta aspectos como qualidade, preço, design,
funcionalidade e durabilidade, buscando atender às expectativas dos clientes e
superar suas demandas.
No caso dos serviços, é importante destacar que a experiência do cliente é
um elemento chave na decisão de compra, sendo fundamental oferecer um
atendimento de qualidade, com colaboradores capacitados e comprometidos com a
satisfação do cliente.
Por fim, é preciso monitorar constantemente o desempenho dos produtos e
serviços oferecidos, avaliando sua aceitação no mercado e identificando eventuais
pontos de melhoria. Dessa forma, as empresas podem adaptar suas estratégias e
garantir a competitividade no mercado.

Dando seguimento ao capítulo, fala-se também da importância do marketing

de serviços que é uma estratégia utilizada para divulgar e promover serviços
prestados por empresas. Ao contrário dos produtos, que podem ser tangíveis e
facilmente mensuráveis, os serviços são uma oferta intangível, baseados em
experiências e sensações. Por isso, a estratégia de marketing de serviços deve
considerar aspectos como a percepção do cliente em relação ao serviço, a
qualidade da experiência oferecida, a postura dos colaboradores que prestam o
serviço, entre outros fatores.

Entre as principais estratégias utilizadas no marketing de serviços estão o

branding, a segmentação de mercado, a precificação, o relacionamento com o
cliente e a comunicação. É importante destacar que essas estratégias devem estar
alinhadas com o propósito e os valores da empresa, garantindo assim uma
coerência em todas as ações de marketing realizadas.

Além disso, o marketing de serviços pode ser utilizado para criar valor
agregado aos serviços oferecidos pela empresa, diferenciando-os dos concorrentes
e gerando mais valor percebido pelo cliente. No geral, o marketing de serviços é
uma ferramenta fundamental para empresas que desejam aumentar sua base de
clientes e melhorar a satisfação dos atuais, criando uma imagem positiva e de
confiança no mercado.

Sobre a Estratégia de Branding consiste na construção de marcas fortes e

duradouras, capazes de se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Para isso, é fundamental que as empresas conheçam profundamente as
necessidades e desejos dos seus consumidores, a fim de oferecer produtos e
serviços que atendam às suas expectativas.
O processo de construção de uma marca forte envolve diversos elementos,
como a definição de um propósito claro e diferenciado, o estabelecimento de valores
e missão, a criação de uma identidade visual marcante e a elaboração de
estratégias de comunicação eficientes, que permitam à empresa se conectar
emocionalmente com seu público-alvo.
Uma marca forte também deve ser consistente ao longo do tempo, mantendo
sua identidade e propósito mesmo diante de mudanças no mercado ou na própria
empresa. Além disso, é preciso monitorar constantemente a percepção dos
consumidores em relação à marca, buscando identificar eventuais pontos fracos e
oportunidades de melhoria.
Dessa forma, ao investir na construção de marcas fortes, as empresas podem
obter diversos benefícios, como maior fidelização de clientes, aumento da reputação
e valorização no mercado, bem como melhores resultados financeiros a longo prazo.

Por fim, verificamos que o capítulo 8 destaca a importância da construção de

valor para os clientes e apresenta as etapas que as empresas devem seguir para
criar produtos, serviços e marcas que atendam às necessidades e desejos dos
consumidores e se destaquem no mercado.