Aula 6 Cap.

3
1. Refira os 4 P’s do Marketing Mix.

• Política de produto;
• Política de comunicação;
• Política de distribuição;
• Política de preço.

2. Relativamente ao produto explique:

a) O que se entende por produto.

- Produto: Conjunto de atributos tangíveis e intangíveis apresentados por algo que satisfaz a
necessidade dos clientes que o adquirem ou utilizam.

b) O conceito de produto aumentado.

- Produto aumentado: Soma do produto base a produtos e serviços de modo a tornar mais
atrativa a oferta global

c) A importância da qualidade técnica e da qualidade percebida do produto.

- Qualidade técnica: Respeito das normas impostas internamente nas empresas

(composição dos produtos, rendimento, condições de venda, ...) e das normas estabelecidas
externamente pelas autoridades (segurança, higiene, saúde, ...).

- Qualidade percebida: Grau de satisfação das necessidades do cliente que obtêm através
dos atributos dos produtos ou serviços que adquire ou consome. Este grau raramente
coincide com a medição de indicadores internos na empresa.

d) As funções da embalagem.

- Função logística: A embalagem deve ser concebida de modo a permitir o transporte em

boas condições do produto, do local onde é produzido até ao local onde é consumido ou
utilizado.

- Função de comunicação: Através da embalagem as empresas podem comunicar com os

clientes. A indicação das características dos produtos e do modo de utilização e consumo
dos mesmos são algumas das informações mais comuns transmitidas através das
embalagens.

- Função de diferenciação: Para produtos concorrentes, muito similares entre si, a

embalagem pode constituir o único fator diferenciador evidente para o cliente, através da
sua forma, cor, grafismo, dimensão ou material utilizado.

e) A importância da utilização de uma marca.

- Identificação: É importante que o cliente associe a marca a produtos de qualidade e se

identifique com a imagem que a utilização dessa marca passa para outros.

- Qualidade: O mesmo nível de qualidade deve ser assegurado em todos os produtos de

uma marca.
 - Segmentação: Os produtos de uma marca devem ser definidos em função do segmento
alvo do mercado que pretendem atingir.
- Imagem: As marcas estão normalmente associadas a um status, estilo de vida ou
características dos consumidores, que assegura a fidelidade do cliente.

- Satisfação pessoal: A compra de produtos de marcas conceituadas no mercado

proporciona a satisfação pessoal do cliente

- Lealdade: Quando a marca garante qualidade técnica em todos os seus produtos o cliente
irá continuar a adquirir esses mesmos produtos tornando-se leal à marca.

f) As fases do ciclo de vida nos produtos no mercado.

3. Relativamente à política de comunicação explique:

a) A diferença entre os quatro instrumentos de marketing.

- Publicidade: É uma forma paga de comunicação através da qual se transmitem mensagens

destinadas a informar e influenciar os consumidores, utilizando os meios de comunicação
disponíveis.

- Promoções: Técnicas de comunicação destinadas a estimular a compra imediata do

produto durante 1 período, geralmente curto e bem delimitado de tempo.

- Força de vendas: É o esforço comercial interpessoal que os vendedores fazem diariamente

junto dos clientes, tentando vender os produtos.

- Relações públicas: É o esforço de comunicação que procura utilizar os meios de

comunicação social através de notícias não pagas.

b) Os principais objetivos da publicidade.

- Informar: Fornecer informações úteis para os clientes tais como as características,

conteúdo e modo de utilização dos produtos e ainda onde podem ser adquiridos e onde
pode ser prestada assistência técnica.
 - Aumentar o nível de notoriedade: Para vender produtos/serviços, a empresa precisa de
ser reconhecida pelos potenciais clientes e pelos agentes da comercialização (grossistas,
retalhistas, etc.). Consegue-se isso através da divulgação das marcas. Quanto maior o nível
de notoriedade (conhecimento), maior a probabilidade de experimentação e adoção do
produto.

- Diminuir o risco de compra: Ao aumentar o nível de notoriedade diminui-se o risco de

comprar por parte o cliente, facilitando o processo de decisão de compra. Além disso,
diminui o risco social da aquisição/utilização do produto.

- Diminuir o esforço de compra: O conhecimento da marca, em situações onde o decisor

tem dezenas de alternativas, fará com que seja mais provável escolhê-la, diminuindo assim o
esforço de compra.

- Confirmar a decisão de compra: Semelhante ao tópico acima, o conhecimento do produto

facilita na decisão de compra, diminuindo as incertezas que o cliente poderia ter em relação
ao mesmo.

- Diferenciar: Uma vez que vários produtos são bastante semelhantes, logo as empresas
devem utilizar outros meios para diferenciá-los.

c) O conceito de promoção, dando exemplos.

- Promoções: Diversas técnicas de comunicação destinadas a atingir fins muito específicos

durante um período geralmente curto e bem delimitado

- Exemplos: Descontos nos produtos; Amostras grátis; Coupons de desconto; Brindes nas
embalagens; Feiras e exposições.

4. Relativamente à política de distribuição explique:

a) Os tipos de canais de distribuição existentes.

b) As funções dos canais de distribuição.

- Distribuição física: Os canais de distribuição através dos seus meios de armazenagem e

transporte asseguram que os produtos fluam dos locais onde são produzidos até aos locais onde
são comprados, assegurando a manutenção de qualidade dos bens produzidos e
proporcionando um serviço socialmente útil, a custos baixos.
- Informação: Os distribuidores fornecem informações aos clientes sobre o produto distribuído
bem como as alternativas disponíveis mediante os seus conhecimentos sobre os fabricantes.
Também são uma boa fonte de informação para as empresas em relação aos concorrentes.

- Serviços e assistência a clientes: A entrega, manutenção e reparação dos produtos são

serviços dos distribuidores no processo pós-venda. A proximidade do cliente e o conhecimento
do produto torna estes serviços mais eficazes.

- Crédito: Os grossistas e retalhistas concedem crédito aos seus clientes uma vez que
normalmente os conhecem pessoalmente, ao contrário dos fabricantes.

- Promoções: Os distribuidores contribuem para o esforço de comunicação dos produtos

principalmente através das promoções, visto que estas ajudam na venda destes.

- Repartindo os riscos: Principalmente na fase de introdução de produtos no mercado, os

distribuidores podem repartir os riscos de lançamento com os fabricantes.
 5. Relativamente à política de preço explique:

a) As variáveis a ter em conta para estabelecimento do preço.

b) O conceito de “desnatar” o mercado.

- Política de “desnatar”: Passa por focar a atividade das empresas exclusivamente nos
segmentos que atribuem maior valor ao produto, praticando preços elevados.

c) O conceito de preço psicológico.

- Preço psicológico: Preço máximo que o cliente está disposto a pagar pelo produto ou serviço
ou, por outro lado, com o preço abaixo do qual o cliente não compraria o produto por não o
considerar de qualidade aceitável

Aula 7 Cap. 4
1. Explique os principais objetivos da gestão da produção (P.3)

a) - Qualidade: Os produtos fabricados devem estar de acordo com as especificações definidas

pelo departamento de estudos e, portanto, em princípio, com as necessidades dos clientes.

b) - Respeito pelos prazos: Os prazos de fabricação estão ligados à natureza dos produtos e dos
mercados, bem como às tecnologias utilizadas. A sua importância será maior mediante a
atividade da concorrência.

c) - Custos: A redução dos custos, mantendo a qualidade, deve ser uma preocupação imperiosa e
constante para os responsáveis pela produção.

d) - Flexibilidade: Reação rápida às modificações de atividade e à introdução de novos produtos ou

serviços. Pode ser assegurada pelo equipamento ou pessoal adaptável focando-se na
polivalência, formação e aprendizagem.
2. Explique os tipos de produção.

a) Continua (process shop)

• As máquinas têm finalidades especificas;

• Os operadores não são especializados;
• Depois das 1 instruções terem sido dada as máquinas, há poucas ordens de fabricação e
poucas modificações;
• Stocks baixos;
• Manutenção preventiva é uma obrigação, se não pode haver um erro o que pode levar a
paragem total;
• Os produtos circulam muito depressa, e a sua manipulação está muito automatizada.
b) Descontinua (job shop)

• Os produtos são fabricados em quantidades pequenas;

• As máquinas são agrupadas por funções;
• As cargas dos postos de trabalho não são equilibradas;
• As operações efetuadas pelas máquinas são especializadas;
• As ordens de produção são elevadas;
• Os stocks são elevados;
• A manutenção exige espaços e meios mecânicos.

c) Produção por projeto

Diz respeito a um só produto. O processo de produção é representado por uma sequência de

operações que só acontecem uma vez.
3. Explique a análise ABC para a gestão de stocks

Identificar os inventários da empresa

Listar os itens pelo seu valor

A – Mais importante
B - +/-
C – Menos importante
Quantidade: A – 10% B - 20% C – 70 %
Valor: A – 70 % B – 20 % C – 10%
A – Prognóstico acertado; Nível alto de envolvimento; Grau estrito de controlo
B – Prognóstico aproximado; Nível médio de envolvimento; Grau médio de controlo
C – Sem prognóstico; Nível baixo de envolvimento; Grau relaxado de controlo

- Controlo dos custos;

- Redução das despesas;

- Localização dos recursos;

- Aumento/Melhoria da economia.

4. Explique o que é o stock médio, o stock de segurança e o ponto de encomenda.

- Stock médio: É o nº médio de unidades de um determinado produto existentes em stock num

determinado período.

- Stock de segurança: É o nº mínimo de unidades de um determinado produto que devem existir

em stock para que não haja falhas de fornecimento aos clientes (rotura de stock).

- Ponto de encomenda: Corresponde ao momento em que existe risco de rotura de stock ou que a
empresa defina como o momento necessário para realizar nova encomenda ao fornecedor. O
objetivo é manter o stock em níveis médios.

5. Explique o que é um inventário e os tipos de inventários existentes nas empresas.

- Inventário: Listagem das mercadorias e/ou matérias-primas de uma empresa.

• Permanente: Consiste em manter permanentemente atualizadas as quantidades de cada

artigo em stock através das transações.

• Intermitente: É efetuado uma vez em cada ano. Efetua-se para todos os artigos da
empresa o que implica uma apreciável carga de trabalho que pode perturbar a sua
atividade.

• Rotativo: Consiste em examinar o stock por grupo de artigos e verificar a sua exatidão
em termos de quantidades e localização desses artigos. Definem-se geralmente
frequências de realização do inventário rotativo diferentes de acordo com a importância
do artigo.
Aula 8
1. Refira os principais custos mensais associados à atividade de uma empresa:
• Despesas com aluguel;
• Despesas com energia elétrica, água e telefone;
• Despesas com pessoal;
• Despesas com impostos e taxas;
• Despesas com fornecedores.

2. Distinga o balanço da demonstração de resultados

- Balanço: Documento antibalístico que descreve a situação financeira ou patrimonial da empresa,

mesmo determinada data, a partir de 3 rubricas fundamentais:

• Ativo (o que a empresa tem);

• Capital próprio;
• Passivo (o que a empresa deve).

- Demonstração de resultados: Ferramenta de avaliação do desempenho económico, a partir da

análise da rentabilidade operacional e líquida do volume de negócio. Esse analise é feita
considerada todos os rendimentos e ganhos vs todos os gastos e perdas.

3. Explique o que é o payback period.

- Payback period: Nº de anos necessários para recuperar o custo de um investimento inicial de uma
empresa.

4. Explique o VAL:

- VAL (Valor Atual Líquido): Fórmula económico-financeiro usado para determinar o valor presente
de pagamentos futuros descontados a uma taxa de juros apropriada, menos a custo do
investimento inicial.

Aula 9 Cap. 6
1. Descreva as etapas do processo de gestão de recursos humanos nas empresas

a) Análise e descrição de funções

- Análise de funções: Questionar as tarefas que correspondem o cargo/posto.

- Descrição de funções: Redigir um documento com a explicação das tarefas.

b) Planeamento de RH

• Determinar necessidades de recrutamento e a sua calendarização;

• Detetar eventuais redundâncias, avaliar as possibilidades de reconversão e evitar
despedimentos desnecessários;
• Definir com rigor as necessidades de formação e estabelecer planos de desenvolvimento
de carreira.
c) Recrutamento

- Recrutamento: Atrair candidatos para preenchimento da vaga em aberto.

• Interno: Procura “Dentro da empresa”, vai buscar à própria empresa, divulgar sobre a
vaga na empresa.
• Externo: Procura “Fora da empresa”, vai buscar os trabalhadores que são necessários.
• Misto: 1º faz-se recrutamento interno e depois só é que se faz recrutamento externo.

d) Seleção

• Escolher o candidato para ocupar a vaga.

• Testes iniciais
• Entrevistas individuais ou de grupo

e) Decisão e formação

- Decisão: Escolher da melhor forma os funcionários a contratar e as medidas a tomar em

relação ao ambiente de trabalho, possíveis conflitos e cumprimento de leis, de modo a criar
uma cultura organizacional positiva.

- Formação: Reforço de competências e amplificação de capacidades latentes das pessoas

através de ações educacionais com objetivos de curto ou longo prazo. Pode ser aplicada no
início do caminho das pessoas e posteriormente de forma continua.

f) Acolhimento e integração

- Acolhimento: Momento em que o novo colaborador contacta pela primeira vez com a
organização, com a sua estrutura, com a função que irá desempenhar e com os seus colegas.

- Integração: Introduzir os funcionários a todas as informações que precisarão saber para ter
sucesso na empresa.

g) Avaliação de desempenho

- Avaliação de desempenho: Processo formal, sistemático e periódico que visa avaliar os

resultados alcançados por cada individuo em face de objetivos previamente estabelecidos
detetando desvios que mereçam ações corretivas ou que sugiram um potencial de
desenvolvimento.

• Entrega dos documentos pela avaliação de desempenho por parte do trabalhador;

• Avaliação do trabalho realizado pelo trabalhador;
• Cálculo da avaliação/pontuação final;
• Comunicação final ao trabalhador;
• Prazo para reclamação.