7 Funções de marketing:

1. Delineamento do mercado, em que deve ser identificado quem compra, onde vivem os
consumidores, quando e quantas vezes compram e em que quantidades.
2. Motivação de compra – depois delinear o mercado é preciso saber quais são as razões
de compra, o que motiva os consumidores a comprar.
3. Ajustamento do produto – consta em oferta de produtos que vêm ao encontro dos
desejos e necessidades do consumidor. Quanto mais o consumidor se identifica com o
produto, maior é a satisfação.
4. Distribuição física – o sucesso das vendas depende também da distribuição física, que
proporciona utilidade de tempo e espaço e engloba processos como gestão de stocks,
transporte, armazenamento, processamento de encomendas, etc., para garantir a
entrega do produto e assim tornar o produto mais próximo do consumidor.
5. Comunicação - O reconhecimento do produto que se pretende vender é feito através
de estratégias promocionais que podem ser campanhas de publicidade, folhetos,
catálogos, relações publicas, marketing de influenciadores, vendas pessoais, etc.
6. Transações - Os consumidores realizam compras tendo acesso ao crédito, garantias,
descontos
7. Atividades pós-transação - começam depois da compra do produto pelo cliente. Depois
da compra é que o consumidor decide se vai continuar a comprar ou procurar por
alternativas, por isso é muito importante criar estratégias para fidelizar o cliente.

Marketing mix

Para atingir os seus objetivos é necessário a marca definir um modelo de aplicação de

metodologias, composto por um conjunto de quatro variáveis (4P´s). Estas variáveis,
consideradas as bases de qualquer estratégia de marketing, são o produto, o preço, a
comunicação (promoção) e a distribuição, que juntas contribuem para a criação de uma
identidade própria por cada produto. Com a evolução do marketing e dos seus
componentes, vários autores definem outras variáveis, elevando este número para 6, 8 e 9
P´s.

Produto:

• caraterísticas intrínsecas – qualidade do produto (se o desempenho corresponde

às expetativas do cliente) e vantagem competitiva em relação à concorrência (ter
caraterísticas distintivas face a concorrência).
• Embalagens – tão importante como o produto- são os materiais vendidos junto com
o produto, que podem ter funções técnicas (proteção e conservação, comodidade
de utilização, facilidade de transporte e armazenamento, proteção do ambiente) e
de comunicação (impacte visual, reconhecimento, identificação, informação ao
consumidor).
• Ciclo de vida do produto
• Gama

Preço:

• Fixação de preços -com base nos custos, no valor, na concorrência nos valores
correntes.
 • Politicas de preço: preço psicológico, preço premium, preço limite, mark-up, trading-
up ou trading-down, desnatação ou penetração.

Distribuição (física ou através de serviços):

• Canal – direto (sem intermediários, o produtor lida diretamente com o cliente) ou

indireto (através de intermediários)
• Circuito – extra-curto, curto ou longo, em função do numero de intermediários.

Estrategias:

• Distribuição intensiva
• Distribuição exclusiva
• Distribuição seletiva

Comunicação (promoção)

Plano de marketing, como resultado do plano de vendas, com fins comerciais bem
definidos:

• Objetivo comercial
• Meios de realização (diretos, indiretos, próprios ou de terceiros)
• Canais de distribuição
• Meios humanos
• Plano de publicidade
• Etapas

Dados necessários para produzir efeitos eficazes junto do consumidor:

• Quem compra ou usa o produto?

• Para que fins é comprado?
• Amplitude do mercado?
• Distribuição do mercado?
• Quais os canais de venda do produto?
• Quais os determinantes da escolha?
• Quais os estímulos mais adequados aos anúncios?
• Quais os veículos publicitários mais adequados ao mercado?

Saber também a situação no mercado dos concorrentes

Estratégias (pag.187, 80)

- Indiferenciada – quando é escolhido um alvo único e vasto e todos os potenciais

consumidores são metidos no mesmo saco (consumidores de sal, açucar, batatas, arroz,
etc.)

- Concentrada - quando é escolhido um alvo único, mas limitado

- Diversificada ou diferenciada – quando são escolhidos vários segmentos diferenciados

Necessidades e motivações

Classificação Maslow – pag 240

O desenvolvimento da tecnologia digital, a utilização da tecnologia móvel, com um aumento

do volume de dados e do conhecimento (BIG DATA) e o internet das coisas são fatores
transformacionais que impulsionaram as novas tendências do marketing.

Atualmente, com a aceleração digital e a multiplicação dos canais de comunicação, em

termos de comportamento de compra, os consumidores recorrem cada vez mais às
pesquisas nas redes sobre produtos e serviços que pretendem comprar. Esta nova realidade
acaba por criar uma pressão nas empresas para adotarem uma estratégia digital no
marketing dos seus produtos.

Para o marketing digital é muito importante saber como e quando os utilizadores utilizam
as tecnologias e perceber como é que este conhecimento poderá ser aproveitado pela
empresa para aumentar a visibilidade da marca e dos seus produtos e fortalecer as relações
com o seu público alvo, para atingir o seu objetivo de vender mais e fidelizar clientes.

Ansoff – pag 192