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1ª QUESTÃO
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04/02/2023 09:39 Unicesumar - Ensino a Distância
Como os dados, coletados nas diferentes etapas do processo de compra, podem auxiliar na
diferenciação e em adequações para melhorar a experiência do cliente?
O processo de crescimento das organizações precisa considerar todas as etapas de interação com o público,
que devem ter pontos de mensuração de acordo com uma rotina para que dados sejam coletados,
compreendidos e hipóteses sejam levantadas e transformadas em ideias, para serem testadas por meio de
todas as etapas responsáveis pela experiência do cliente ou para identificar problemas a serem resolvidos
nesse processo. Ou seja, é estabelecido um fluxo com testes, validações e métricas. Diante disso, Marketing
Analytics procura analisar comportamentos dos clientes para encontrar insights que possam melhorar a
performance do negócio.
A Alce é uma marca brasileira de produtos que acompanham o crescimento de crianças pequenas por meio
de "artigos criativos e funcionais para acompanhar todas as descobertas da infância". Dessa forma, os
produtos buscam incentivar a vivência de momentos familiares e tornar a vida de mamães, bebês e crianças
mais prática.
Métricas são "variáveis que podem ser medidas", ou seja, diz respeito a cada tipo de dado que pode ser
contabilizado, e nem toda métrica é uma informação relevante para o negócio. Portanto, cabe ao
profissional de Marketing definir quais métricas utilizar para as tomadas de decisão, de acordo com o tipo
de negócio e a operação de cada organização.
Lembre-se: a Alce é uma empresa de e-commerce, portanto, pense nos dados que são coletados nesse
canal.
Atenção!
- Envie suas respostas no formulário padrão da atividade, que se encontra em ARQUIVOS > MATERIAL DA
DISCIPLINA.
- Ao utilizar materiais como base para responder ou trechos de materiais, não se esqueça de inserir as
referências.
Bons estudos!
ALTERNATIVAS
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