Resumo

As promoções de venda em supermercados têm um impacto significativo nas percepções dos

clientes e nos padrões de compra. A percepção de valor, comportamento impulsivo, fidelidade à
marca, experimentação de novos produtos, sensação de urgência e relevância cultural são os factores
que impactam essas promoções. Os resultados mostram que as promoções podem incentivar as
pessoas a comprar produtos, construir lealdade à marca e afectar suas escolhas de compra. No
entanto, o sucesso de uma promoção depende de uma variedade de factores, como o público-alvo e a
qualidade percebida dos produtos. Para garantir a sustentabilidade e preservar a reputação da marca,
as estratégias de promoção devem ser projectadas com cuidado. Este estudo enfatiza a importância
das promoções de venda em supermercados como um recurso estratégico para atrair e reter clientes.
Palavras-chave: Promoções de venda, Supermercados, Comportamento do consumidor, Percepção
de valor, Estratégias de marketing.

Índice
I: INTRODUÇÃO
1.1 Introduzir o tema
O cliente tem uma ampla gama de fornecedores no cenário competitivo actual entre as várias cadeias
de distribuição existentes.
As insígnias dessas circunstâncias buscam atrair e reter os clientes com elementos diferenciadores.
Para atingir esse objectivo, eles usam estratégias de marketing operacional, como promoções de
vendas, merchandising e campanhas publicitárias que inspiram os consumidores a mudar o
comportamento de compra tanto no local de compra quanto fora dele. Isso aumenta as vendas no
curto prazo.
Assim, esta investigação prende-se com a necessidade de demonstrar que as promoções de vendas
são um instrumento crucial para influenciar as decisões de compra dos clientes de supermercados.
Portanto, "A influência das promoções de vendas dos supermercados na mente do consumidor" é o
tema deste estudo e enquadra-se no âmbito do marketing.
1.1.1 Delimitação do Tema
No que se refere a delimitação o estudo foi realizado no supermercado Angomart do Benfica
1.1.2 Justificativa do tema
Este estudo se faz relevante devido à crescente competição no sector v, onde as promoções
desempenham papel fundamental na atracção e fidelização de clientes. Compreender como as
promoções afectam a mente do consumidor pode auxiliar os supermercados a aprimorar suas
estratégias e os consumidores a fazerem escolhas mais consciente.
1.2 Problemática do Tema
Como as promoções de venda dos supermercados influenciam a percepção, atitude e comportamento
de compra dos consumidores?
1.2.1 Hipóteses
 As promoções agressivas têm maior influência na decisão de compra do que descontos
moderados.
 A comunicação visual atractiva das promoções exerce influência significativa na mente do
consumidor. - Consumidores tendem a comprar mais produtos durante períodos
promocionais, mesmo que não necessitem deles.
1.3 OBJECTIVOS
1.3.1 Objectivo geral
 Investigar o impacto das promoções de venda dos supermercados na decisão de
compra dos consumidores.
1.3.2 Objectivos específicos
 Analisar as estratégias de precificação adotadas pelos supermercados em suas
promoções.
 Avaliar o impacto da comunicação visual das promoções na mente do consumidor.
  Identificar o comportamento do consumidor diante das promoções e ofertas nos
supermercados.

II FUNDAMENTACAO TEÓRICA
2.1 CONCEITO
Marketing e Comunicação
Para kotler (2011) Marketing envolve a identificação e a satisfação de necessidades humanas e
sociais.
Por comunicação em Marketing entende-se “o conjunto dos sinais emitidos pela empresa em
direcção aos seus clientes, aos distribuidores, aos líderes de opinião, aos prescritores e a todos os
alvos, internos ou externos” (Lindon, Lendrevie, Lévy, Dionísio, & Rodrigues, 2010:297).

Esses sinais podem ser distinguidos entre above the line e below the line. A técnica de comunicação
above the line é feita através da média, com o objectivo de comunicar em massas, atingindo um
grande número de pessoas, através de instrumentos publicitários presentes na imprensa, na televisão,
rádio, cinema, internet e até em outdoors. Das técnicas below the line fazem parte as promoções de
vendas, o marketing relacional, as relações públicas, eventos (feiras e exposições) e patrocínios.
Dependendo do tipo de produto a promover, dos objectivos a atingir ou do orçamento disponível,
deve ser escolhido o instrumento que é mais eficaz (Lindon, et al., 2010).

Relativamente às promoções de vendas dirigidas aos consumidores, estas servem principalmente

para facilitar a experimentação e para incentivar a compra de um novo produto. É de referir que
privilegiar a publicidade nos media é desenvolver uma imagem de notoriedade da marca a médio e
longo prazo, enquanto privilegiar as promoções é apostar no curto prazo e no rendimento imediato
(Lindon, et al., 2010).

No actual mercado competitivo das grandes superfícies retalhistas, gerir e planear operações
promocionais tornou-se uma questão crucial para um número cada vez maior de marcas (Peattie, &
Peattie, 2005).
Promoção de venda
2.2 Promoções de vendas
Promoção de venda é o conjunto de técnicas estratégicas de marketing utilizado com o
objectivo de atrair o cliente para comprar. É uma forma de comunicação entre empresa e consumidor
que envolve acções organizadas em processos inteligentes em que o cliente recebe uma mensagem
clara sobre o que deve comprar e acaba sendo atraído a tomar a decisão de compra.

McCarthy e Perreault (1997), ao tratar de composto promocional, afirmam que as pessoas entendem
que o processo de comunicação completo significa uma fonte tentando atingir o receptor
com uma mensagem. Sendo assim, o objectivo do composto promocional é promover essa
comunicação clara entre emissor e receptor cujo foco é vender uma ideia ou produto/serviço.
E como recurso estratégico envolve a propaganda, a promoção, o marketing pessoal e/ou vendas
pessoais, as relações Públicas, o merchandising, o marketing directo ou demais recursos que possam
contribuir para que o produto, serviço ou ideia seja visível param o cliente. Ou seja, o composto
promocional é a acções desenvolvidas ou adoptadas pela organização que fazem o produto se tornar
mais atractivo do ponto de vista do cliente, influenciando sua decisão de comprar ou de idealizar o
produto.

A publicidade e a promoção de vendas não são a mesma coisa, no entanto, cooperam uma com a
outra com o objectivo comum de estimular o cliente a comprar. Enquanto na publicidade o público é
influenciado “através da transmissão de mensagens, [...] visando obter efeitos prolongados” (Lindon,
et al., 2010:395), na promoção de vendas os efeitos são imediatos e limitados no tempo. Enquanto a
publicidade oferece uma razão para comprar, a promoção de vendas oferece um incentivo para
comprar (Kotler & Keller, 2012).

O termo publicidade designa qualquer mensagem impressa ou difundida cujo objectivo seja o de
divulgar e persuadir, com fins comerciais, um produto ou serviço, uma marca ou uma organização
junto de um determinado mercado alvo (normalmente grandes massas), 6 servindo-se de meios de
comunicação social como a televisão, rádio, jornais, entre outros (Lindon et al., 2010).

Técnicas de promoção dirigidas ao consumidor

Diversos autores oferecem diferentes perspectivas sobre a classificação das técnicas de promoção
direccionadas ao consumidor. Uma simplificação comum é feita por alguns autores, que as dividem
em duas categorias: monetárias e não monetárias (Corsi, Loose, & Lockshin, 2013; Yi, & Yoo,
2011). De acordo com esses autores, as promoções não monetárias tendem a ter efeitos mais
positivos a longo prazo na percepção da marca do que as promoções monetárias. Embora as
promoções monetárias sejam amplamente utilizadas por serem eficazes na geração de vendas
imediatas, elas podem prejudicar os preços de referência e reduzir os lucros (Corsi, et al., 2013).
Outros autores, como Lindon et al. (2010) e Moura (2000), propõem quatro categorias de técnicas de
promoção ao consumidor, baseadas na forma como afectam a transacção comercial: descontos
temporários, ofertas ou brindes, experimentação gratuita e jogos promocionais.
1- Redução de Preço
 Oferta especial: Preço excepcionalmente baixo concedido ao público durante um
determinado período de tempo.
 Redução imediata: redução do preço de venda do produto proposta pelo fabricante e
indicada na embalagem.
2– Ofertas ou Prémios
 Brinde: Oferta de pequenos prémios aquando da compra do produto. O brinde poderá
ser previamente colocado no interior da embalagem (preso ao exterior da mesma
entregue pessoalmente no instante da escolha (por uma promotora), ou entregue à
saída na caixa
 Prémio embalagem: Oferta de uma embalagem transformada de modo a ser
reutilizada pelo comprador.
3 – Experimentação Gratuita
 Amostras gratuitas: O produto acondicionado em embalagens de tamanho reduzido é
difundido gratuitamente pelos consumidores (no ponto de venda, pelo correio, através
da imprensa, na rua, pela entrega ao domicílio).
 Demonstração (Ensaios): Exemplificação comentada sobre as qualidades do produto.
4 – Jogos (Concursos
 A promessa de um ganho substancial reside somente na sorte ou na perícia do participante
(qualidades de observação, de sagacidade e de criatividade), ou conjuntamente na sorte e
perícia do participante.

III CARACTERIZAÇÃO DE ÁREA DE ESTUDO

3.1ANGOMART

A ANGOMART é a empresa de retalho do Grupo Noble. Criada em 2021, em menos de dois anos
conquistou o mercado e os clientes, graças à sua aposta no preço, na qualidade, na variedade e na
frescura. Porque está empenhada em fornecer “Tudo para todos, todos os dias!”, a ANGOMART ouve
os seus clientes para ir ao encontro das suas expectativas, oferecendo-lhe a melhor experiência de
compra.
3.1.1 VALORES DA MARCA

A Marca ANGOMART, pertencente à Noble Group S.A., tem como valor máximo servir as
comunidades de forma a viverem uma vida melhor. A Empresa trabalha de forma contínua e
inovadora, com o objectivo de beneficiar os seus consumidores, oferecendo--lhes as melhores soluções
do mercado. Os produtos e serviços que oferece, garantem uma excelente relação qualidade / preço,
tão importante no actual momento que vivemos. A ANGOMART tem como compromisso agir com
integridade, inovação e honestidade em qualquer circunstância, proporcionando sempre um atendimento de
excelência.

3.1.2 MERCADO
Actualmente, a ANGOMART conta com 44 estabelecimentos comerciais, 20 dos quais situados na
capital de Luanda e 24 nas demais províncias. A ANGOMART é hoje uma Empresa de referência no
mercado angolano e atingiu uma dimensão que permite à sua equipa de gestão preparar-se para uma
nova e importante fase de desenvolvimento.

A Noble Group S.A. decidiu reforçar ainda mais a Marca, dando-lhe espaço para explorar novos
horizontes no mercado angolano. Quase sete anos depois, a ANGOMART é uma Empresa nacional,
forte e diversificada, com mais de 2500 colaboradores.

3.1.3. COMUNICAÇÃO
De forma a consolidar a sua imagem de Marca, a ANGOMART aposta numa comunicação integrada,
com uma estratégia 360º, que abarca os principais e mais relevantes meios de comunicação.

Para que a sua capacidade de inovação não seja esquecida, a ANGOMART mantém uma forte aposta
nas redes sociais. É através destas que se mantém em contacto directo com os seus clientes, dando-lhes
acesso, em primeira mão, a toda a informação sobre os produtos e serviços da Marca, e ainda a
campanhas promocionais e sorteios. É muito importante para a Angomart melhorar e expandir a sua
rede de call center que vai assegurar um maior contacto directo com os consumidores.

3.1.4 VANTAGENS COMPETITIVAS

A ANGOMART destaca-se pela dimensão da sua oferta e pela sua larga rede de distribuição, que lhe
permite chegar de forma célere a todas as lojas espalhadas pelo País. A Empresa é detentora das mais
modernas instalações de armazém e de uma cadeia de abastecimento eficiente, que constituem uma
grande vantagem competitiva no mercado angolano.

A posição de destaque que a ANGOMART tem conquistado ao longo dos anos, está alavancada na
sua abordagem mais moderna ao mundo do retalho.Todos estes factores contribui para que a
ANGOMART seja uma das Marcas, dentro da Noble Group S.A, que mais cresce, prova do seu
excelente relacionamento com todos os clientes, parceiros e colaboradores .

IV METODOLOGIA
Tipo de estudo
Método a utilizar
Procedimentos e instrumentos para colecta de dados
Prpcessamet0ps de dados
V CONCLUSAO