Fundamentos da Cadeia de Suprimentos

Prof. Me. Adalberto Zorzo

Objetivos da Aula 1
Canais de distribuição; trade marketing; logística reversa

Canais de Distribuição?
Podem ser definidos como um conjunto de organizações interdependentes,
envolvidas no processo, e que tornam um produto ou serviço disponível para o
uso ou consumo
Funções que os canais de distribuição
• Garantir a disponibilidade do produto e sua rápida reposição nos pontos
de venda;
• Aumentar o potencial de vendas do produto;
• Fomentar a cooperação dos participantes da cadeia de suprimentos;
• Garantir o nível de serviço projetado;
• Estabelecer um fluxo de informações rápido e confiável para a
tomada de decisão;
• Buscar a redução dos custos e a agregação de valor em toda a cadeia.

Os canais de distribuição podem ser classificados

1. Canais verticais
2. Canais híbridos
3. Canais múltiplos

Canais Verticais
Canais Híbridos

Canais Múltiplos

Canais de distribuição – 2 Dimensões

1. Profundidade: Define o número de intermediários que serão utilizados
(distribuição direta e indireta).
Canais de distribuição – 2 Dimensões
2. Amplitude: É o número de empresas presentes no mesmo segmento, a
largura do canal.

Logística Reversa
Logística Reversa e garante o retorno dos bens de pós-venda e de pós-
consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo, por meio dos canais de
distribuição reversos.

A – Pós Venda
B –Pós Consumo

Conceito de Trade Marketing

No cenário de marketing de produtos de uma empresa, é preciso criar
benefícios e vantagens competitivas em relação ao.
mercado, e esses serem fortemente percebidos pelo consumidor final. É
neste momento que o Trade Marketing atua, criando diferenciais importantes
ao produto, ao preço e à escolha correta dos canais de venda e distribuição

EX: Venda de Biscoito: PDV, Visualização, Cartazes.

Vamos para nosso estudo de caso.

https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=veJyzyt6g0e96z
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Objetivos da Aula 2
Sistemas de Distribuição; modais; Características da SCM

Logística de Distribuição
A logística de distribuição é um dos subsistemas da logística integrada,
que também contém os subsistemas de logística de suprimentos e logística de
produção.
Em uma cadeia de suprimentos, a distribuição de uma empresa pode ser o
recebimento de outra empresa.

Distribuição Física
São as atividades relacionadas ao fluxo de produtos de sua origem
produtiva ao cliente final.
Objetivo
Garantir os produtos certos, nas quantidades certas, para os lugares
certos, no momento certo, pelo menor custo possível, considerando o nível de
serviço oferecido.

Nível de serviço
Nível de serviço é o grau de qualidade que a empresa oferece em suas
operações logísticas.
É acordado entre o fornecedor e seu cliente, em função da disponibilidade
do serviço, capacidade produtiva e técnica, custo, entre outros. Como exemplo
podemos citar uma empresa que estipula, dentro de seu nível de serviço,
distribuir e atender o cliente em até 24 horas.
Rastreabilidade: TI
Componentes do Sistema de Distribuição
1. Instalações fiscais: Podem ser centros de distribuição ou armazéns,
e serão responsáveis por abrigar os produtos até que sejam entregues
aos clientes.
2. Estoque de produtos: É a guarda física de produtos para o
atendimento imediato das solicitações dos clientes e/ou para absorver
as possíveis variações de demanda e/ou falhas no abastecimento.
3. Informações: É a resultante do processamento, manipulação e
organização de dados pertinentes à operação de distribuição.
4. Tecnologia da Informação (TI): A TI tem como objetivo automatizar as
informações, através do uso de máquinas e equipamentos (hardware
e leitor de código de barras, por exemplo) e software (de
gerenciamento de armazém, por exemplo)
5. Custos: São os gastos relativos à operação de distribuição, sendo
necessária uma estrutura de custos adequada e constantemente
atualizada.
6. Recursos Humanos: Dispor de pessoal devidamente capacitado e
treinado para a execução das operações.
7. Veículo/Transportes: É a forma como serão transportados os produtos
para os clientes.
Objetivos da Aula 3
Estruturas, Canais e Formas de Distribuição e Projeto de Canais de
Distribuição

Quais fatores influenciam no projeto de uma rede de distribuição ?

A - As necessidades dos clientes

B - Custo para atender a necessidade do cliente.
OBS: Desta forma, não existe uma estrutura padrão, é preciso entender o
cliente
Você já parou para pensar que uma empresa pode se utilizar de mais de um
canal para disponibilizar seus produtos aos consumidores?

Quais fatores influenciam no projeto de uma rede de distribuição?

• Tempo de resposta: o tempo que leva para o atendimento do cliente.

• Variedade do Produto: a quantidade de itens/produtos que a rede se
dispõe a trabalhar.
• Disponibilidade do Produto: é a probabilidade de ter o produto em
estoque quando entrar o pedido
• Experiência do Cliente: é a facilidade que o cliente tem para fazer e
receber pedidos.
Quais fatores influenciam no projeto de uma rede de distribuição?
• Tempo de Lançamento ao Mercado: é o tempo que demora para levar
um produto novo ao mercado.
• Visibilidade do Produto: é a capacidade de os clientes visualizarem seus
pedidos durante a operação.
• Facilidade de Devolução: é a facilidade de o cliente devolver o produto e
a capacidade da rede de lidar com a devolução.

Outras Questões.
• O produto será entregue no local do cliente ou em um local
predeterminado?
• O produto passará por um intermediário (ou por um local
intermediário)?

Atacadista Martins https://www.youtube.com/watch?v=wTtykvcE36Y

Atributos de serviço ao cliente

• Consistência do prazo de entrega;
• Pedidos complementares supridos;
• Entregas de emergência quando necessárias;
• Auxílio na não disponibilidade;
• Auxílio à comercialização na loja (trade marketing);
• Monitoramento, pelo fornecedor, dos níveis de estoque no varejo;
• Telefonemas regulares dos representantes de vendas;
• Aviso do recebimento do pedido;
• Coordenação entre produção, distribuição e marketing;
• Qualidade da embalagem interna para o manuseio e exposição na loja;
• Qualidade da embalagem de transporte;
• Datas e validade legíveis nos recipientes;
• Revisões regulares da gama de produtos;
• Consultas sobre o desenvolvimento de novos produtos/pacotes;
• Exatidão dos documentos;
• Ofertas de prazos de crédito;
• Paletização bem-feita.
Questões Importantes

• Sequencialmente, o projeto de rede de distribuição deve conter

minimamente decisões a respeito de:
• Canais de Distribuição: é a definição do caminho que o produto irá fazer
para chegar ao consumidor final.
• Verticalização: O que a empresa irá produzir internamente e o que irá
subcontratar de empresas externas.
• Logística Reversa: Como será feito o recolhimento de embalagens e de
produtos danificados ou fora do prazo de validade.
• Instalação: Decisão sobre a localização geográfica e quantidade de
depósitos, tamanho, volume e mix (variedade) de produção, arranjo
físico e forma de manutenção.
• Transporte: Escolha do transporte adequado para
movimentação dos produtos,
• Estoque: Decisão sobre quais itens devem ser estocados, quantidades e
controle de inventário.
• Pedidos: Definição sobre como serão feitos e acompanhados os
pedidos, qual o grau de automação/informatização.
 Objetivos da Aula 4
B2B; B2C; e a Cadeia de Suprimento

Canais de Distribuição e Seus Relacionamentos

A - Comercializações eram bem regionalizadas - o varejo.

B - Globalização, a internet e consequentemente as tecnologias
associadas a elas têm mudado esse panorama.

NIKE
Fabricante de calçados, roupas e equipamentos esportivos. A empresa
vem atuado fortemente no Brasil nos últimos anos, principalmente em função da
Copa de 2014 e das Olimpíadas em 2016, tendo inaugurado um novo Centro de
Distribuição (CD) em Louveira, no interior do estado de São Paulo, operado pelo
Operador Logístico DHL Supply Chain. O CD recebe produtos vindos de vários
países, como Vietnã, Camboja, Tailândia, Bélgica e Estados Unidos, para serem
distribuídos a milhares de lojas em todo o Brasil. Não bastasse essa
complexidade, a Nike lança a cada três meses uma nova linha de produtos. A
empresa ainda comercializa seus produtos através de seu website, e para a linha
de calçados possui alguns produtos que podem ser personalizados, ou seja, o
consumidor pode escolher (dentro de algumas limitações estipuladas) a
configuração do produto. Normalmente esse processo de personalização
aumenta o prazo de entrega em até 4 dias úteis.

Como é esse relacionamento? B2B e B2C

B2B (Business to Business): É a transação comercial entre empresas. Em

outras palavras, é um ambiente em que uma empresa (indústria, distribuidor,
importador ou revenda) comercializa seus produtos para outras empresas para
revenda, transformação ou consumo.
Ex: Fabricante e Fornecedores.

B2C (Business to Consumer): É a transação comercial entre empresa

(indústria, distribuidor ou revenda) e consumidor final.
 Ex: A empresa Natura tem um processo de venda direta ao consumidor
final. E também o Comércio Eletrônico (e- Commerce).

C2C e B2G
C2C – Local onde consumidores mantem relacionamento com outros
fornecedores.
Ex. OLX ou Buscapé

B2G – Transações comerciais entre empresas e Governo.

Ex. Licitações Públicas.

Mas o que isso impacta na cadeia de Suprimentos?

No B2B, geralmente são comercializadas quantidades maiores, com

contratos de médio e longo prazo.

B2C as quantidades são menores e com demanda menos previsível,

exigindo uma gestão de transporte e de rotas mais apurada.

- Tempo de estoque / Entregas / Sistema de Informação.

Estudo de Caso – Natura -
https://www.youtube.com/watch?v=JSdxG54jkns