Questões Apostila 7 – Distribuição Física

Disciplina: Cadeia de Suprimentos

Professor Fabiano
Aluno: Nicolas Vinicius Asunção Batista

1 - Qual o serviço de transporte deve ser utilizado para movimentar os

produtos a partir da fábrica e do armazém?
A escolha do serviço de transporte para movimentar produtos da fábrica
para o armazém e vice-versa dependerá de diversos fatores, incluindo o tipo de
produtos, distâncias envolvidas, custos, prazos de entrega e requisitos de
segurança. Aqui estão algumas opções comuns:
 Transporte Rodoviário:
O transporte por caminhões é uma opção flexível e amplamente utilizada
para movimentar produtos. É adequado para curtas e médias distâncias. A
escolha dos veículos (caminhões, vans, etc.) dependerá da quantidade de
produtos a serem transportados.
 Transporte Ferroviário:
O transporte ferroviário é eficiente para movimentar grandes volumes de
carga em longas distâncias. Pode ser uma opção econômica para produtos a
granel, como minerais e combustíveis.
 Transporte Marítimo:
Se sua empresa estiver envolvida em comércio internacional ou precisar
transportar produtos por longas distâncias via oceano, o transporte marítimo
pode ser a melhor opção.
 Transporte Aéreo:
O transporte aéreo é a opção mais rápida, adequada para produtos de alto
valor ou perecíveis. No entanto, pode ser mais caro em comparação com
outras opções de transporte.
 Transporte Intermodal:
O transporte intermodal envolve o uso de vários modos de transporte em
uma única operação logística. Por exemplo, os produtos podem ser
transportados por caminhão até um porto, depois carregados em um navio e,
em seguida, entregues por caminhão novamente.
 Dutos de Transporte:
Para produtos líquidos ou gasosos, como petróleo e gás natural,
2- Quais procedimentos de controle devem ser empregados para os itens
de inventário (estoques)?
Para controlar os itens de inventário (estoques) de forma eficiente, é
essencial implementar os seguintes procedimentos de controle:
Classificação de Estoque: Classifique os itens de estoque com base em
critérios como valor, demanda e criticidade. Isso ajuda a priorizar a atenção e
os recursos nos itens mais importantes.
Contagem Regular de Estoque: Realize contagens periódicas e regulares para
verificar a precisão dos níveis de estoque. Isso pode ser feito por meio de
inventários físicos ou com sistemas de rastreamento automatizados.
Sistema de Gestão de Estoque (WMS): Utilize um sistema de gestão de
estoque (WMS) para automatizar o rastreamento e o controle de estoque. Isso
fornece visibilidade em tempo real e ajuda a minimizar erros manuais.
Políticas de Requisição e Reabastecimento: Estabelecer políticas claras para
quando e quanto reabastecer com base na demanda e nos pontos de pedido.
Avaliação de Custos: Mantenha registros precisos dos custos de estoque,
incluindo custo de aquisição, custos de braço

3- Onde devem localizar-se os depósitos, quais dimensões devem ter, e

quantos armazéns são necessários?
A localização, dimensões e a quantidade de depósitos ou armazéns
necessários dependerão de vários fatores, incluindo as necessidades
específicas da sua empresa, a sua cadeia de suprimentos, a localização dos
mercados-alvo e outros. Aqui estão algumas considerações gerais:
Localização dos Depósitos: Os depósitos devem ser estrategicamente
localizados para otimizar a distribuição eficiente dos produtos. Considere a
proximidade aos principais mercados, portos, aeroportos, vias de transporte e
fornecedores.
Dimensões dos Depósitos: As dimensões dos depósitos devem ser
dimensionadas para a quantidade de produtos a serem armazenados e as
operações necessárias. Avalie o volume médio de estoque, o tamanho dos
produtos e a capacidade de manuseio.
Número de Armazéns: O número de armazéns necessários dependerá da
extensão da sua rede de distribuição e da complexidade da sua cadeia de
suprimentos. Para empresas que atuam globalmente, pode ser necessário um
número maior de armazéns, incluindo armazéns regionais, centros de
distribuição e locais estratégicos.
 Muitas empresas adotam uma abordagem de rede de armazéns, onde
diferentes tipos de armazéns são usados em locais específicos para atender a
diferentes necessidades.

4- Quais arranjos para comunicação de pedidos devem existir? Quais

comunicações pós-pedido são necessárias?

Os arranjos para comunicação de pedidos e as comunicações pós-

pedido desempenham um papel crucial na gestão eficaz da cadeia de
suprimentos. Aqui estão algumas diretrizes sobre o que deve ser considerado:

Arranjos para Comunicação de Pedidos:

1. Canais de Pedidos: Ofereça múltiplos canais de pedidos para atender às
preferências dos clientes, como pedidos online (por meio de um site ou
aplicativo), pedidos por telefone, por e-mail ou pessoalmente.
2. Sistema de Pedidos Eletrônicos: Implemente sistemas de pedidos
eletrônicos que possam integrar-se diretamente com seu sistema de gestão de
pedidos ou ERP para maior eficiência e precisão.
3. Prazos de Pedidos: Especifique prazos de pedidos claros para garantir que
os clientes saibam quando podem esperar a entrega.
4. Informações de Pedido: Solicite informações detalhadas, como quantidade,
SKU (unidade de código de estoque), endereço de entrega, informações de
contato e detalhes de pagamento.
5. Confirmação de Pedido: Envie uma confirmação imediata para o cliente após
a realização do pedido, para garantir que os detalhes do pedido estejam
corretos e que a transação tenha sido registrada.

Comunicações Pós-Pedido:
1. Status de Pedido: Mantenha os clientes informados sobre o status do
pedido, desde o processamento até a entrega. Isso pode ser feito por e-mail,
mensagens de texto ou por meio de um portal de rastreamento online.
2. Atualizações de Entrega: Forneça atualizações em tempo real sobre a
entrega, incluindo a data e a janela de tempo previstas para a entrega. Isso
ajuda os clientes a planejar a recepção dos produtos.
3. Acompanhamento de Rastreamento: Disponibilize informações de
rastreamento para que os clientes possam acompanhar o progresso da
entrega.
4. Comunicação de Problemas: Em caso de atrasos, problemas de estoque ou
outras questões, comunique imediatamente aos clientes e ofereça soluções ou
alternativas.
5. Feedback do Cliente: Solicite feedback dos clientes após a entrega para
avaliar a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria.
6. Políticas de Devolução: Forneça informações claras sobre as políticas de
devolução e o processo de devolução, caso os clientes precisem retornar
produtos.
7. Atendimento ao Cliente: Mantenha canais abertos de atendimento ao cliente
para lidar com consultas, reclamações e resolver problemas pós-pedido de
forma eficaz.
As comunicações eficazes de pedidos e pós-pedido são essenciais para
criar confiança com os clientes, melhorar a satisfação do cliente e garantir a
eficiência em toda a cadeia de suprimentos. A tecnologia desempenha um
papel fundamental nesse processo, ajudando a automatizar muitas dessas
comunicações e fornecendo visibilidade em tempo real.

5- Qual nível de serviço deve ser providenciado para cada item de

produto?

O nível de serviço que deve ser providenciado para cada item de

produto pode variar dependendo de vários fatores, incluindo a estratégia da
empresa, as necessidades do cliente, o tipo de produto e a concorrência. Aqui
estão algumas considerações gerais:

1. Segmentação de Produtos: Classifique os produtos em categorias com base

em fatores como demanda, valor, margens de lucro e importância estratégica.
Isso permitirá que você defina níveis de serviço específicos para cada
categoria.
2. Exigências do Cliente: Analise as expectativas dos clientes. Produtos de alto
valor ou essenciais para os clientes podem exigir um nível de serviço mais alto,
como prazos de entrega mais curtos e menor probabilidade de erros.
3. Concorrência: Considere o que a concorrência está oferecendo em termos
de nível de serviço. Às vezes, você precisa igualar ou superar os padrões da
indústria para ser competitivo.
4. Custos de Serviço: Lembre-se de que fornecer um nível de serviço mais
elevado geralmente envolve custos adicionais, como transporte mais rápido,
estoque de segurança e pessoal. Avalie se esses custos são justificáveis com
base na demanda e nas margens de lucro.
5. Políticas de Estoque: A disponibilidade de estoque é fundamental para
determinar o nível de serviço. Produtos de alto giro podem exigir estoque mais
robusto para evitar falta de produtos.

6. Estratégia de Marca: A estratégia de marca e a imagem da empresa podem

influenciar o nível de serviço esperado pelos clientes. Marcas premium
geralmente precisam oferecer níveis de serviço mais elevados.
7. Segmentação de Clientes: Considere a possibilidade de segmentar os
clientes com base em seu valor, comportamento de compra e necessidades.
Clientes de alto valor podem receber um tratamento diferenciado.
8. Indicadores de Desempenho (KPIs): Estabeleça indicadores-chave de
desempenho (KPIs) para monitorar e medir o nível de serviço, como a taxa de
entrega no prazo, a precisão de pedidos e a taxa de retorno de produtos.
Lembre-se de que não existe um nível de serviço único que se aplique a
todos os produtos. O equilíbrio entre custos e benefícios é essencial, e é
importante ajustar os níveis de serviço com base nas necessidades do
mercado, na rentabilidade e na capacidade da empresa. A flexibilidade é chave
para atender às demandas variadas de produtos e clientes.