1.

Sobre Logística de Distribuição responda:

a. O que é logística de distribuição (0,1 Ponto)
vai do fim da linha de produção ao usuário final. Inclui as atividades associadas com o
movimento dos materiais, principalmente bens acabados ou serviços, desde o fabricante
até o consumidor. Englobam as funções de transporte, armazenagem, controle de estoque,
manuseio de materiais, gerenciamento de pedidos, análise de terrenos e localização,
embalagem industrial, processamento de pedidos, e rede de comunicações necessárias
para o gerenciamento efetivo.

b. Quais são as principais atividades da distribuição física? (0,1 Ponto)

1. Atividades ligadas ao transporte (gestão da frota, pessoal, programação de entregas);
2. Manutenção (descarregamento de mercadorias, consolidação de pedidos e
carregamento);
3. Armazenagem (localização de armazéns e de produtos);
4. Estoques (política de pedidos, seguros, embalagem, etc);
5. Tratamento da informação (status dos pedidos e entregas, medidas de rendimento);
6. Gestão da Distribuição Física (estratégia e tática).

c. Cite cinco fatores considerados no planejamento da distribuição física. (0,1 Ponto)

Distância entre os pontos: Exemplo: A partir da distância entre o fornecedor e o cliente é
possível selecionar o melhor modal de transporte;
Velocidade operacional: Exemplo: A partir da velocidade operacional do transporte é
possível dimensionar a quantidade de veículos para transportar;
Tempo de carga e descarga: Exemplo: A utilização de paletes para movimentação interna
pode reduzir os tempos de carga e descarga devido a velocidade de acondicionamento dos
produtos;
Densidade da carga: Exemplo: Nos produtos de baixa densidade (isopor), por exemplo, as
taxas de transporte são negociadas pelo volume e não pelo peso;
Valor unitário dos produtos: Exemplo: A distribuição de produtos com alto valor agregado,
como por exemplo, joias, exige investimentos em monitoramento e segurança;

2. Sobre Canais de Distribuição responda:

a. O que é uma canal de distribuição (0,1 Ponto)
“conjuntos de organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar o produto
ou serviço disponível para o uso ou consumo”.

b. Descrever os três tipos de canais de distribuição (0,1 Ponto)

Canais Verticais: Primeiro tipo de canal de distribuição, onde a responsabilidade é
transferida de segmento a segmento da cadeia como um bastão em uma corrida de
revezamento.
Canais Híbridos: Neste tipo de canal de distribuição, as funções do canal é distribuída pelos
elementos pertencentes ao mesmo.
Canais Múltiplos (Omnichannel): É uma tendência do varejo que se baseia na convergência
de todos os canais utilizados por uma empresa. Trata-se da possibilidade de fazer com que
o consumidor não veja diferença entre o mundo online e o offline. O omnichannel integra
lojas físicas, virtuais e compradores.
c. Detalhar os dois tipos de propriedades de canais de distribuição (0,1 Ponto)
Extensão: Está associado ao número de intermediários entre a manufatura até o
consumidor final;
Nível 0: É a venda do produto direta do fabricante ao consumidor.
Nível 1: Indústria -> Varejo -> Consumidor.
Nível 2: Indústria -> Atacado -> Varejo -> Consumidor.
Nível 3: Indústria -> Distribuidor -> Atacado -> Varejo -> Consumidor.

Amplitude: • É chamada a largura do canal;

• Número de empresas que atuam em cada segmento intermediário da cadeia;
• Segundo Dolan, 1992 existem três tipos de amplitude:
– Distribuição exclusiva (amplitude unitária);
– Distribuição seletiva (amplitude múltipla, mas controlada);
– Distribuição intensiva (amplitude múltipla, aberta).

3. Sobre Serviço ao Cliente responda:

a. Descrever detalhadamente os três elementos do serviço ao cliente. (0,1 Ponto)
Pré-transação : propiciam um ambiente para um bom serviço ao cliente. Seus elementos
são: Compromisso de procedimento; Compromisso entregue ao cliente; Estrutura
organizacional; Sistema flexível; Serviços técnicos.
Transação: são aqueles que resultam diretamente na entrega do produto ao cliente. Seus
elementos são: Estabelecer níveis de estoque; Selecionar as modalidades de transporte;
Determinar métodos de processamento; Pedidos em carteira; Elementos do ciclo de
pedido; Sistema confiável; Conveniências de pedido; Substituição de produtos.
Pós-transação: representam o elenco de serviços necessários para dar suporte ao produto
em campo. Seus elementos são: Instalação; Garantia; Consertos; Peças; Rastreamento
do produto; Queixas e reclamações dos clientes; Providenciar devolução de embalagens;
Substituição temporária do produto danificado.

b. Explicar os quatro métodos para modelar a relação vendas - serviços. (0,1 Ponto)
Método dos Dois Pontos: Envolve dois pontos na porção dos retornos decrescentes da
curva da relação vendas-serviço, através dos quais uma linha reta pode ser traçada,
utilizando-a como uma aproximação aceitável para a ligação curvilínea. O método é
baseado na noção de que múltiplos dados pontuais para definir a curva com precisão
seriam dispendiosos ou impossíveis de serem obtidos, e que geralmente não é possível
descrever a relação com um grande grau de precisão.
Experimentos Antes - Depois: A resposta das vendas pode, simplesmente, ser determinada
pela indução da mudança no nível de serviço e pelo monitoramento da mudança nas vendas
ou pela observação do mesmo efeito através de registros históricos quando tenha ocorrido
uma mudança no serviço.
Jogos de Empresas: O jogo envolve decisões a respeito de níveis de atividades logística
com o objetivo de gerar vendas compatíveis com os custos de produzi-las. Através de
monitoramento do jogo de empresas ao longo do tempo, dados extensivos podem ser
obtidos para gerar uma curva vendas-serviço.
Pesquisas junto a Compradores: Questionários enviados por correio e entrevistas pessoais
são freqüentemente utilizados porque uma grande amostra de informações pode ser obtida
a um custo relativamente baixo. O conjunto de respostas dos compradores aos diferentes
níveis propostos de serviços ao cliente fornece os dados básicos para gerar uma curva de
vendas-serviço.

c. Exemplificar três formas de mensuração de serviços logísticos ao cliente. (0,1 Ponto)

Processamento dos Pedidos: Tempo mínimo, máximo e médio de processamento de
pedidos; Percentual de pedidos processados nos prazos determinados.
Acurácia na Documentação dos Pedidos: Percentagem de documentos dos pedidos
contendo erros.
Transporte: Percentagem de entregas no prazo; Percentagem de pedidos entregues na data
estabelecida pelo cliente; Danos e reclamações de prejuízos como porcentagem de frete.

d. Detalhar duas contingências dos serviços mais comuns. (0,1 Ponto)

Interrupção no Sistema: Podem ocorrer, mas não deveríamos considerá-las significativas o
suficiente para termos planos especiais prontos para o caso de acontecerem. O
planejamento de contingências é diferente e está fora do processo normal de planejamento.
Não há métodos especiais para planejamento de contingências. É simplesmente uma
questão de responder perguntas do tipo “o que aconteceria se” a respeito de elementos
críticos do sistema logístico e estabelecimento de cursos de ação apropriados, caso um
evento inesperado venha a ocorrer em uma parte vital do sistema logístico.
O Recolhimento de Produtos: Planejamento de contingências para recolhimento de produtos
envolve quase todas as funções dentre de um negócio. Aquelas responsáveis por questões
logísticas são particularmente afetadas. São responsáveis pelos canais logísticos através
dos quais o retromovimento provavelmente acontecerá. Basicamente os profissionais de
logística estão envolvidos no recolhimento de produtos de três maneiras: presidindo o
comitê da força-tarefa para o recolhimento de produtos, rastreando o produto e projetando o
canal de retromovimento.

4. Sobre Processamento de Pedidos responda:

a. Detalhar as cinco atividades incluídas no ciclo de pedido do cliente. (0,1 Ponto)
Preparação: A preparação do pedido engloba as atividades relacionadas com a coleta das
informações necessárias sobre os produtos e serviços pretendidos e a requisição formal
dos produtos a serem adquiridos.
Transmissão: Envolve a transferência dos documentos do pedido do seu ponto de origem
para aquele em que pode ser manuseado.
Recebimento de Pedidos: Verificar a exatidão das informações contidas dos itens
(ex.preço); Conferir a disponibilidade dos itens encomendados; Preparar documentação de
pedidos em carteira ou de cancelamento, quando necessária; Verificar a situação de crédito
do cliente; Transcrever as informações do pedido à medida das necessidades; Fazer o
faturamento.
Atendimento dos Pedidos: Adquirir os itens mediante retirada de estoque, produção ou
compra; Embalar os itens para embarque; Programar o embarque de entregas; Preparar a
documentação para o embarque;
Relatório da Situação do Pedido: Acompanhar e localizar o pedido ao longo de todo o seu
ciclo Comunicar ao cliente a localização exata do pedido no ciclo e a previsão para a
entrega.
b. O que é tempo do ciclo de pedido ao cliente? (0,1 Ponto)
É o tempo decorrido entre o momento de pedido do cliente, a ordem de compra ou
requisição do serviço, e aquele da entrega do produto ou serviço ao cliente. O ciclo do
pedido abrange todos os eventos relacionados ao tempo que perfazem o tempo total
exigido para um cliente receber um pedido.

5. Sobre Tecnologia da Informação na Logística responda:

a. Descrever os principais impactos da TI na logística. (0,1 Ponto)
Menores custos, maior Coordenação Interorganizacional, Competitividade, Integração,
Flexibilidade, Velocidade.

b. Cite três benefícios da utilização do RFID? (0,1 Ponto)

Redução de estoques, certificação de entrega de mercadorias e melhoria nos sistemas de
contagem.
Maior controle do vencimento de prazos de validade dos produtos, que pode evitar riscos de
consumo à população.
Melhorar a capacidade de expedição das unidades.

c. O que é EDI? (0,1 Pontos)

O EDI é uma rede de acesso direto aos clientes do provedor, permitindo a conexão entre os
sistemas eletrônicos de informação entre empresas, independentemente dos sistemas e
procedimentos utilizados no interior de cada uma dessas empresas.

d. Descrever o que é um WMS e um TMS. (0,1 Ponto)

WMS: É um sistema de gestão de armazéns, que otimiza todas as atividades operacionais
(fluxo de materiais) e administrativas (fluxo de informações) dentro do processo de
armazenagem.
TMS: É uma solução para gestão do transporte que permite ao usuário visualizar e controlar
toda a operação e a gestão de transporte de forma integrada. O sistema é desenvolvido em
módulos independentes.

6. Sobre Sistema de Informação Logística responda:

a. O que é um Sistema de Informação Logística (SIL)? (0,1 Ponto)
SIL é um subsistema do sistema de informação gerencial que disponibiliza informações
especificamente necessárias para a administração da logística. Ele permite a compressão
do tempo e do espaço. Ele permite ter toda a visão do processo logístico da empresa.

b. Quais são as principais funções de um SIL. (0,1 Ponto)

Otimizar ciclos de fluxos de materiais;
Otimizar a utilização dos recursos físicos;
Construir um banco de dados e colocar a disposição ferramentas de suporte à decisões
para alocar recursos e usá-los com a máxima eficiência;
Fornecer um meio de monitorar o desempenho operacional;
Permitir o retorno de informações úteis para o controle de desempenho operacional e para
os indicadores logísticos.
7. Sobre Previsões na Logística responda:
a. O que é uma Previsão Colaborativa (PC)? (0,1 Ponto)
A previsão colaborativa se refere ao desenvolvimento de previsões usando as entradas de
múltiplos participantes (marketing, operações, financeiro, compras etc.) – vendedores,
transportadores e compradores.

b. Cite cinco técnicas de previsões utilizadas na logística. (0,1 Ponto)

Delphi
Painel de consenso
Previsão visionária
Análise espectral
Filtro Adaptativo