Gestão da Logística

Exercícios para FIXAÇÃO do conteúdo - REFERENCIAL

1. Defina Gestão da Logística e explique a sua importância para a competitividade

das empresas.
Logística é o processo de planejamento¹, implantação² e controle³ do fluxo
eficiente e eficaz de mercadorias, serviços e das informações relativas desde o
ponto de origem até o ponto de consumo com o propósito de atender às
exigências dos clientes. A logística é importante para a competitividade das
empresas a medida que a entrega do produto/serviço ao cliente nas condições
por ele esperadas contribui para satisfazê-lo, gera fidelização e potencializa o
incremento de receitas futuras.

2. Explique o principal objetivo da logística e qual(is) dilema(s) o gestor encontra

para alcança-lo.
O objetivo principal da logística é conseguir entregar ao cliente o produto certo,
no tempo certo, na qualidade esperada e no preço mais acessível. O alcance de
tal objetivo esbarra em dilemas, tais como a falta de infraestrutura logística no
Brasil e a carência de mão de obra especializada.

3. Na cadeia de suprimentos, as atividades logísticas podem ser agrupadas em dois

grupos: abastecimento físico e distribuição física. Explique-os.
Distribuição física consiste no bloco de atividades principais que relacionam a
empresa e os seus clientes, por exemplo, a devolução de mercadorias e o embalo
para transporte. Abastecimento físico diz respeito às atividades de suporte que
relacionam a empresa e as suas fontes de abastecimento, isto é, os seus
fornecedores. Por exemplo, o transporte de matérias-primas e insumos e a
compra de materiais.

4. Uma ferramenta útil para avaliar o desempenho de um sistema logístico é o

Retorno s/ Ativos Logísticos (RAL). Explique este indicador e os seus principais
componentes.
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Retorno sobre Ativos Logísticos (RAL) trata-se de um indicador do desempenho

econômico da logística. Mede a capacidade do sistema logístico em incrementar
as receitas da empresa de modo a comprometer minimamente recursos. Os
componentes do RAL são: receita incremental logística, custos operacionais
logísticos e ativos logísticos.

5. Relacione o Retorno sobre o Ativos Logísticos (RAL) e a TMA (Taxa Mínima

de Atratividade).
Diz-se que a Logística é viável quando o RAL é igual ou superior a Taxa
Mínima de Atratividade (TMA), sendo essa definida por aquele ou aqueles que
investiram na criação do sistema logístico de uma empresa, geralmente os seus
proprietários. Por outro lado, diz-se que a Logística é inviável quando o RAL é
inferior a TMA.

6. No momento do planejamento logístico, as organizações devem considerar um

triângulo de decisão primário que é constituído de três estratégias básicas.
Defina-as.
O planejamento logístico se dá por meio da criação de três estratégias que
formam o chamado triângulo de decisão primário. São elas: estratégia de
estocagem, estratégia de transporte e estratégia de localização. Na primeira
define-se, por exemplo, aspectos relevantes da política de compras e estocagem
da empresa. Na segunda define-se quem irá transportar, qual o modal a ser usado
e como se dará a gestão de frotas na empresa. Na terceira define-se onde a
empresa irá localizar os elementos que constituem a sua cadeia de suprimentos,
como armazéns, fábricas, lojas, centros de distribuição, etc.

7. Cite três variáveis presentes hoje no macroambiente das organizações e que,

portanto, devem ser consideradas no planejamento logístico.
São variáveis do ambiente externo e que devem ser consideradas e ponderadas
no planejamento logístico de uma empresa: questões sociais/ambientais, o
crescimento do setor de serviços, a globalização, a evolução tecnológica, o perfil
cada vez mais exigente do consumidor, etc.
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8. As estratégias de logística devem ser elaboradas visando estabelecer um nível

desejado de serviço ao cliente. Este nível de serviço é constituído de elementos
que são distribuídos em três momentos distintos da logística nas organizações.
São eles: pré-transação, transação e pós-transação. Explique-os e, em seguida,
discuta sobre qual destes momentos a organização deve dispensar maior atenção.
Elementos de pré-transação são atividades que acontecem no momento da
preparação do sistema logístico, antes dele efetivamente funcionar. Por exemplo,
o treinamento da mão de obra. Elementos de transação são atividades que
acontecem no dia a dia do sistema logístico, como por exemplo a estocagem de
materiais e o transporte de mercadorias. Elementos de pós-transação são
atividades relativas à Logística Reversa, isto é, atividades que acontecem depois
da entrega do produto na casa do cliente. Por exemplo, procedimentos de
devolução e garantia, coleta de sucatas, SAC, etc.

9. Defina ciclo do pedido e explique o seu impacto no nível de serviço ao cliente e,

sem seguida, discuta quais dificuldades o gestor de logística pode encontrar para
melhor gerenciá-lo.
Entende-se por ciclo do pedido como o tempo que decorre do momento em que
o cliente faz o seu pedido até a entrega, se for o caso, do produto acabado na sua
residência. O ciclo do pedido tem grande impacto no nível de serviço ao cliente
uma vez que um dos fatores que ele, cliente, mais tem valorado nos últimos
tempos é a entrega do produto/serviço dentro do prazo contratado. Para o gestor
de logística, gerenciar o ciclo do pedido é um grande desafio, pois ele não tem
controle absoluto sobre todas as etapas desse ciclo, que se passam em outros
setores/departamento de uma empresa, como produção e comercial por exemplo.
Diante desse fato, gerir o ciclo do pedido exige do gestor de logística,
habilidades extras como de comunicação e negociação.

10. Explique porque a logística é considerada uma das áreas mais importantes da
empresa na geração de valor para o cliente. Lembre-se dos fatores de decisão
observados hoje pelos clientes, quais sejam: forma, tempo, lugar e posse.
A logística, dentre as áreas que compõem uma empresa, é uma das mais
importantes no que diz respeito a geração de valor ao cliente. Tal afirmativa se
baseia no fato de que, entre os fatores que o cliente avalia na hora de escolher
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uma ou outra empresa (são quatro fatores a saber: forma, lugar, tempo e posso),
a logística responde pela metade deles: tempo e lugar. Sendo assim, se a
logística cumprir bem o seu papel, ou seja, entregar aquilo que o cliente deseja
no menor tempo e na melhor comodidade, existe uma chance muito significativa
do cliente se sentir satisfeito e querer voltar mais vezes