Apresentação

Marcelo dos Santos Rocha

• Experiência profissional:
• 27 anos na área Gestão de Segurança Corporativa
• Empresas como Deicmar, Rumo All, VLI, Brasil Terminais Portuário
• Logística , Portuária, Modais de Transportes
Agenda
• Marketing de Serviços Logísticos

• Conceitos
• Marketing; Produto/Serviços; Serviços de Logística
• Objetivos do Marketing de serviços logísticos
• Mercados para serviços logísticos
• Planejamento do Marketing de Serviços Logísticos
• Logística de mercado
• Etapas do planejamento de marketing de serviços logísticos
• Sistemas de logística integrados
O que é Marketing?

“Marketing é o processo de
planejamento e execução da concepção,
precificação, promoção e distribuição de
idéias, bens e serviços, para criar trocas
que satisfaçam os objetivos dos
indivíduos e das organizações”.
Produto é tudo
que pode ser
oferecido a um
mercado para
satisfazer uma
necessidade ou
um desejo.
Serviços X Bens
 BENS FÍSICOS SERVIÇOS
Tangível Intangível
Homogêneo Heterogêneo
Produção e distribuição e
Produção e distribuição
consumo são processos
separadas do consumo
simultâneos
Uma atividade ou
Uma coisa
processo
Valor principal produzido
Valor principal produzido
nas interações entre
em fábricas.
vendedor e comprador.
Clientes não participam Clientes participam do
do processo de produção processo de produção
Pode ser mantido em Não pode ser mantido em
estoque estoque
Transferência de Não transfere
propriedade propriedade
Objetivo de um marketing de
serviços logísticos

Levar os produtos certos no lugar

certo, no prazo combinado, com o
mínimo de custo.
Isso determina:
• Escolha de modais
• Nível de estoque
• Custos de expedição
 Mercados atendidos

B2C – Business to consumer

B2B – Business to business

E-commerce
Market places
A logística de mercado envolve o
planejamento da infraestrutura
para atender à demanda e os
subsequentes controles de fluxos
físicos e implementação de
materiais e de produtos finais
entre os pontos de origem e os
pontos de uso com o objetivo de
satisfazer as exigências dos
clientes auferindo lucro.
 O planejamento do Marketing de Serviços envolve 4 etapas:

1. Decisão sobre a proposta de valor da empresa para seus clientes

a. SLA (Service Level Agreement)
b. Delimitações (dimensões, pesos, destinos etc.)
2. Seleção do melhor sistema de canal e estratégia de rede para chegar até o cliente
a. Direto ou por intermediários
b. Coleta, tratamento e distribuição
• Itens atrativos para furtos ou roubos
• Entrega em locais perigosos
3. Desenvolvimento da excelência operacional
a. Previsão de vendas
b. Gestão dos depósitos
c. Transporte
d. Materiais
4. Implementação da solução do sistema de informação, equipamentos, políticas e
procedimentos.
SISTEMA LOGÍSTICOS INTEGRADOS
EDI (Electronic data interchange) – Troca
eletrônica de dados
EFT (Electronic funds transfer) – Troca
eletrônica de fundos

Os sistemas de controle fazem papel essencial na prestação de serviços de logística

 Fulfillment

Fulfillment é tudo aquilo

que envolve a gestão da
logística, tal qual
armazenar, embalar e
distribuir os produtos.
Resumo

• Marketing de Serviços Logísticos

• Conceitos
• Marketing; Produto/Serviços; Serviços de Logística
• Objetivos do Marketing de serviços logísticos
• Mercados para serviços logísticos
• Planejamento do Marketing de Serviços Logísticos
• Logística de mercado
• Etapas do planejamento de marketing de serviços logísticos
• Sistemas de logística integrados
Bibliografia e links

• KOTLER, P. Administração de marketing.

Prentice Hall Brasil, 2006.
• LAS CASAS, Alexandre L. Marketing –
Conceitos, Exercícios, Casos. Atlas, 2006.
• www.correios.com.br
Glossário

• Suply chain management (Gestão da cadeia de suprimentos)

• é o gerenciamento de uma rede interligada de negócios envolvidos na provisão final de pacotes produto e
serviço requeridos por clientes finais. 
• SLA – Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço)
• O SLA consiste num contrato entre duas partes: entre a entidade que pretende fornecer o serviço e o
cliente que deseja se beneficiar deste.
• E-COMMERCE (Comércio eletrônico)
• é a comercialização de produtos ou serviços pela Internet, em que as transações são feitas via dispositivos
eletrônicos, como computadores, smartphones ou tablets.
• Marketplaces (Mercado)
• A palavra passa a ideia de um espaço livre onde compradores e vendedores podem fazer negócios. Na
prática, o modelo de marketplace funciona como um shopping virtual. 
• B2C – Business-to-consumer ou business-to-customer
• É o comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o
consumidor final
• B2B – Business-to-business
• Expressão identificada pela sigla B2B, é a denominação do comércio estabelecido entre empresas .