Lacerda Lacerda Chicanda

Terêncio Paulo Alcolete

Comercio Electrónico: Importância da ampliação dos

canais de atendimento e venda

Unirovuma, Setembro de 2023

Comercio Electrónico (e-commerce)
• De maneira bem simples o termo e-commerce é a abreviatura
em Inglês de (electronic comerce), cuja tradução em português
(comercio electrónico). Trata-se de uma modalidade de
comercialização de bens e serviços, que realiza transacções
financeiras por meio de dispositivos e plataformas electrónicas,
como computadores e dispositivos moveis (Smartphones e
tablets), sem barreiras geográficas.

• O comercio Electrónico (ou e-commerce) é o nome que se da ao

«conjunto de processos nos quais clientes, empresas, parceiros
de negócios, instituições financeiras, operadores logísticos e
instituições governamentais, entre outros, transaccionam via
tecnologia baseada em internet» (Silva 2000).
Cont.
Para Kalakota e Whinston (1997) o e-commerce envolve
múltiplas abordagens:
• Da comunicação – entrega de informações, sobre o produto,
serviços e pagamentos;
• Do processamento do negócio: a aplicação de tecnologia de
suporte ou automação das transacções.
• Do serviço: alinhamento das expectativas de usuários no que
toca a qualidade do produto e condições de entrega.
• Do enfoque on-line: dimensionamento adequado do nível de
virtualidade para o público-alvo de trabalho.
Tipos de Comercio Electrónico
São destacados dois tipos comercio electrónicos, nomeadamente o
B2B ou comercio Business-to-business, e o B2C, ou o comercio
electrónico Business-to-consomer.
• No comercio electrónico B2B as transacções ocorrem entre

empresas ou pessoas jurídicas.

• O comércio electrónico B2C ocorre quando o comprador é

uma pessoa física que, a partir de um computador pessoal,

realiza sua busca e adquire um produto ou serviço através da
Vantagens do e-commerce

• Redução de custos;

• Vendas full-time;

• Variedade de produtos para os clientes;

• Lado a lado com grandes empresas do mercado;

• Escalabilidade.

Essas vantagens tornam o comercio electrónico uma parte

essencial do mercado do Varejo em todo o mundo.
Constrangimentos e Desafios do e-
commerce
• Falta de Confiança;

• Execução logística;

• Abandono de Pedidos;

• Agilidade no atendimento.
Atendimento no e-commerce
Há acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso é
essencial para atender às necessidades de clientes que
preferem fazer compras fora do horário comercial
convencional.
O uso do comércio electrónico para ampliar os canais de
atendimento não apenas aumenta a conveniência para os
clientes, mas também pode resultar em maior alcance,
eficiência operacional e oportunidades de crescimento para as
empresas.
Contributo do e-commerce para o aumento das vendas

O e-commerce tem se mostrado um canal de vendas cada vez mais

importante para as empresas do varejo. Por meio dele, as empresas
conseguem atingir um público maior, ampliar a oferta de produtos
e serviços e oferecer uma experiência de compra mais conveniente
e personalizada para os clientes.
Com o e-commerce, as empresas podem atender às demandas dos
clientes em diferentes momentos do dia, o que aumenta a
disponibilidade dos produtos e a chance de conversão de vendas.
Estratégias utilizadas por empresas para alavancarem as vendas por meio do e-commerce

Para aproveitar todas as vantagens do e-commerce, as

empresas precisam adoptar estratégias específicas que
permitam alavancar as vendas por meio deste canal. Algumas
dessas estratégias incluem:
• Investimento em marketing digital;

• Oferecer uma experiência de compra diferenciada;

• Investir em tecnologia;

• Trabalhar com um mix de produtos adequado.

Pela atenção dispensada
o nosso muito obrigado