e-commerce e Logística

⚫ A internet vem abrindo hoje um espaço nunca

antes imaginado para as transações
comerciais.
⚫ Informações adicionais:
⚫ www.ebit.com.br
⚫ www.e-commerce.org.br (e-books grátis)
⚫ www.cgi.br - CGI – Comitê Gestor da Internet no Brasil.

2
O que é comércio Eletrônico

Comercio é a troca de produtos ou serviços por

dinheiro.

Comércio Eletrônico é comercializar um produto

ou serviço por um meio eletrônico, tal como fax,
internet, televisão interativa ou telefonia móvel.
 Características do Comércio
Eletrônico (p. 75 – Novaes)

Os principais elementos que distinguem o

comércio eletrônico do tradicional são os
seguintes:
⚫Comunicação;
⚫Dados;
⚫Segurança.
 As principais vantagens do comércio eletrônico,
quando comparado com a forma de transação
comercial, são:

⚫ Inserção instantânea no mundo;

⚫ Relações mais ágeis;
⚫ Redução da assimetria informacional;
⚫ Redução da burocracia;
⚫ Análise mercadológica facilitada.
 Logística no e-commerce
⚫
Não está no livro

e-Logística é um termo usado no comércio

eletrônico.
Ele pode ser definido como um componente
essencial do e-commerce, compreendendo a
totalidade da cadeia logística que pode ser
composta de:
⚫ Recepção e condicionamento de produtos;
⚫ Estocagem;
⚫ Picking (deslocamento de produtos para a
preparação do pedido);
⚫ Intervenção das transportadoras assumindo a
entrega.
⚫ Essas etapas devem ser inseridas em
ferramentas de rastreamento dos pedidos,
permitindo um melhor controle das diferentes
operações, e dando aos clientes informações
em tempo real da fase em que se encontra o
produto adquirido.
 Tipos de Informações nas
Transações Comerciais. (p. 78 – Novaes)

⚫ Informações Técnicas ( o quê?)

⚫ Informações Comerciais ( Quem?)
⚫ Informações Administrativas ( Quanto, onde,
quando?)
⚫ Informações Projetivas ( e depois? Just-in-time)
 Alternativas de gerenciamento
da logística

Gerenciar sua própria logística x Delegar a

atividade logística, utilizando plataformas
logísticas externas.

No início de atividade de uma loja virtual o volume

de pedidos é normalmente baixo e é possível se
gerenciar internamente a logística.
À medida que se torna mais popular, a loja virtual
passa a entregar um volume cada vez maior de
pedidos.
Nesses casos, a delegação da atividade logística
passa a ser uma opção interessante.
 Terceirização da atividade logística
implica em:
⚫ Dispor de uma interface de gestão da
plataforma logística, o que significa que cada
pedido feito no site será levado em conta.
⚫ Após o envio do pedido a loja virtual e o cliente
poderão fazer o tracking do pedido, e a loja
pode gerenciar o estoque de seus produtos.
⚫ A logística poderá fazer a recepção, o controle
e o estoque dos produtos, além de fazer o
picking, empacotar e enviar os pedidos aos
clientes.
⚫ Fazer uma melhor gestão do retorno dos pedidos.
Cada produto devolvido pode ser reintegrado ao
estoque ou então descartado caso esteja em más
condições.
⚫ Propor aos clientes vários tipos de entrega
(Expressa, econômica...). Empresas de logística
possuem freqüentemente parcerias com
transportadoras, conseguindo melhores preços
para as lojas virtuais.
 Por que a logística é fundamental

⚫ O custo de um serviço de logística pode ser

bastante elevado, e ele deve ser levado em
conta nos cálculos dos custos totais da loja
para que seu crescimento seja sustentável.
⚫ De qualquer maneira, ter uma boa e-
logística – sendo ela interna ou com o
auxílio de uma boa plataforma externa – é
uma real vantagem concorrencial para
fidelizar os clientes de sua loja virtual.
 Tipos de comércio eletrônico
⚫ O comércio eletrônico vem sendo realizado
por meio de EDI (Eletronic Data Interchange)
há mais de vinte anos.
⚫ Hoje, boa parte do comércio eletrônico está
migrando para a Internet.
⚫ Os dois tipos principais de comércio eletrônico
observados atualmente na Internet são: o
B2B, ou comércio eletrônico business-to-
business, e o B2C, ou comércio eletrônico
business-to-consumer.
(Novaes, 2009).
 Comércio Eletrônico B2B
⚫ Nesse tipo de transação eletrônica, as
empresas fornecedoras desenvolvem sites
na internet, através dos quais as empresas
clientes podem obter e trocar informações
com os fornecedores, como também adquirir
os produtos.
⚫ Assim, o comércio tipo B2B se caracteriza
por ter pessoas jurídicas nas duas pontas do
processo, ou seja, a comercialização não é
dirigida às pessoas físicas (Cunningham,
2001).
 Exemplo – B2B
⚫ Um fabricante de rolamentos permite que uma
empresa cliente levante dados sobre as possíveis
aplicações de seus produtos, juntamente com os
preços, formas de pagamento etc.
⚫ Ao decidir pela compra de um determinado tipo de
produto, a empresa cliente fecha a transação,
emitindo uma ordem de compra.
⚫ Posteriormente, a empresa cliente pode monitorar
pela internet o processamento de seu pedido.
⚫ Pode também receber a fatura via Internet e trocar
informações com o fornecedor, quando necessário.
 Comércio eletrônico B2C

⚫ Nesse tipo de transação, o comprador é

uma pessoa física que, a partir de um
computador pessoal, realiza suas buscas
e adquire um produto ou serviço através
da Internet.
⚫ Por exemplo, um consumidor acessa o
site de uma livraria, analisa os livros em
oferta e acaba comprando um ou mais
exemplares.
Desafios logísticos do comércio eletrônico

⚫ No comércio eletrônico do tipo B2C, os

gerentes de logística estão sendo obrigados a
implementar práticas operacionais diferentes,
de forma a atender novas formas de demanda
dos consumidores que não existiam uma
década atrás.
⚫ Em primeiro lugar, o despacho de itens soltos
nos depósitos está aumentando
consideravelmente, quebrando a rotina de
expedição em lotes.
⚫ Na operação tradicional, o fluxo de produtos
se processa em caixas, ou pallets, da
manufatura para o centro de distribuição do
varejista, e daí para as lojas.
⚫ Agora, no comércio B2C, o manuseio de
unidades de estocagem é a regra, não a
exceção;
 Serviços Logísticos no
Comércio
Eletrônico
⚫ Embora algumas empresas de grande porte
possam preferir a adoção de um sistema
próprio de entregas para as compras
realizadas através do comércio eletrônico, a
grande maioria tende a utilizar serviços
logísticos de terceiros.
⚫ No Brasil, temos o serviço de entregas
rápidas da ECT – SEDEX.