O documento discute a transformação digital no setor de supermercados. Ele introduz o tópico e explica que a transformação digital é mais do que apenas e-commerce, envolvendo também mudanças culturais e no relacionamento com clientes e funcionários. Ele then lista alguns benefícios específicos da transformação digital para clientes e varejistas, como comunicação personalizada de ofertas, melhorias nos processos internos e na gestão de estoque.
O documento discute a transformação digital no setor de supermercados. Ele introduz o tópico e explica que a transformação digital é mais do que apenas e-commerce, envolvendo também mudanças culturais e no relacionamento com clientes e funcionários. Ele then lista alguns benefícios específicos da transformação digital para clientes e varejistas, como comunicação personalizada de ofertas, melhorias nos processos internos e na gestão de estoque.
O documento discute a transformação digital no setor de supermercados. Ele introduz o tópico e explica que a transformação digital é mais do que apenas e-commerce, envolvendo também mudanças culturais e no relacionamento com clientes e funcionários. Ele then lista alguns benefícios específicos da transformação digital para clientes e varejistas, como comunicação personalizada de ofertas, melhorias nos processos internos e na gestão de estoque.
A transformação digital no varejo de alimentos ainda é debatida por es-
pecialistas, gestores e empresários do setor. O núcleo desta discussão sempre compara os investimentos necessários versus a rentabilidade do canal digital, principalmente quando comparamos os resultados ob- tidos no canal físico. Então será este o momento de investir na trans- formação digital?
Para trazer informações sobre este tema, preparamos esta série de
e-books para apresentar os benefícios, as vantagens e características da Transformação Digital em um supermercado. Serão 08 ebooks para você colecionar e refletir, venha conosco.
O primeiro capítulo irá apresentar o impacto da Transformação Digital
em uma loja ou rede de supermercados e em seguida falaremos sobre seus avanços na operação de loja, no relacionamento com o cliente e na gestão das pessoas. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO SETOR SUPERMERCADISTA
A participação do canal online, em um supermercado, ainda é pequena em
relação a outros segmentos do varejo. No entanto publicações recentes apontam para um crescimento das vendas do canal online no setor. Quando falamos em termo Transformação Digital, é muito comum as pes- soas associarem a palavra ao uso do e-commerce, mas acreditem a TD é muito maior. Neste 1º e-book vamos conceituar o termo Transformação Digital e falar sobre benefícios e vantagens em implementá-lo. O QUE É TRANFORMAÇÃO DIGITAL
A Transformação Digital é um termo utilizado para expressar o uso de
tecnologias digitais tanto na gestão como na operação de um super- mercado, mas não para por aí, pois é preciso mudar a forma de pensar “mindset” da organização, que envolve a cultura e as relações humanas. Quanto falamos de cultura organizacional, estamos resumindo a impor- tância da liderança em enxergar os objetivos a serem alcançados com a implementação da Transformação Digital em um supermercado. Estes objetivos podem ir além do lucro, pois podem melhorar tanto a qualidade de vida dos empregados como dos sócios e conselhos de administração. Na NRF 2021, muito se ouviu sobre o papel da empresa em pensar no im- pacto das empresas nas pessoas, no planeta e no lucro. Desta forma, a tecnologia passa ser uma ferramenta central e passa a ser o elo de conexão do ecossistema (fornecedores, colaboradores, transportadores, investidores e compradores “shopper”) BENEFÍCIOS AO CLIENTE AO IMPLANTAR A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Quanto aos benefícios precisamos nos atentar a um dos principais con-
ceitos, a centralidade do cliente, ou seja, pensar em como a Transforma- ção Digital irá impactar a sua jornada. É importante esclarecer que cada vez mais teremos comparações entre as experiências de compras nos mais diversos segmentos. Isso fará com que naturalmente os clientes se tornem mais exigentes após passarem por experiências positivas em outras lojas. Desta forma um dos maiores benefícios da transformação de loja estarão em melhorar a experiência de compra e reduzir os atritos durante a sua jornada, como: Implementação da estratégia omnichannel, onde a experiência de compra (produto, preço, serviços no digital é igual ao físico
Comunicação de ofertas e promoções personalizadas
Em melhorar a experiência de compra
(preço, tempo, serviços e mix).
Formas de pagamento;
Gestão da Cadeia de Suprimentos;
Oferecer o Home Service através do BOPIS (compre on-
line e retire na loja) ou via delivery (entrega em casa) VANTAGENS AO VAREJISTA EM IMPLANTAR A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Já as vantagens para um supermercadista são muitas. A seguir desta-
camos alguns pontos em que a transformação digital pode melhorar os processos internos de uma operação de loja em um supermercado.
Conferência dos pedidos de compra no sistema através
01 do cruzamento de dados obtidos a partir da importação do arquivo .xml da NF-e;
Conferência física dos produtos utilizando coletores /
02 leitores de código de barra via conferência cega;
Pagamento via aproximação (cartão) ou reconhecimen-
03 to facial;
Personalização das ofertas de acordo com o perfil de
04 consumo registrado no CRM;
Gestão dos Pedidos com os Fornecedores via platafor-
05 ma online (na nuvem);
Gestão dos Processos de RH, como a automação do
06 Recrutamento e Seleção e dos procedimentos de co- municação de férias, escala de trabalho, folga, exames médicos etc. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL, AGORA É A HORA
Neste capítulo, falamos um pouco sobre o que é a Transformação Digital
é muito mais que o e-commerce, e que entre seus principais objetivos estão o impacto nas pessoas e no planeta, além do lucro. Quanto as vantagens aos clientes, destacamos a importância em ga- rantir o relacionamento através de uma comunicação personalizada das ofertas e promoções. Com relação aos benefícios ao varejista, destacamos a contribuição da transformação na operação de loja, otimizando os processos internos, melhorando a comunicação com os candidatos e colaboradores na gestão de estoque através do monitoramento de pedidos, agilidade e precisão do recebimento de mercadoria e formas de pagamento. Podemos concluir que estes são apenas alguns das dezenas de bene- fícios e vantagens que um supermercado pode obter ao implementar a Transformação Digital em um supermercado. Principalmente se você ainda tem surpresas com a chegada de transpor- tadoras sem agendamento, se efetua vendas de produtos sem cadastro do código de barras, se as filas no caixa estão grandes nos horários de pico, se os clientes reclamam que não estão sendo avisados das ofertas e promoções e se a comunicação com a equipe interna está comprometi- da, sem dúvida que está na hora de implementar a transformação digital no seu supermercado. Nos próximos capítulos falaremos um pouco mais sobre os pilares da transformação digital em um supermercado.