O QUE É COMÉRCIO ELETRÔNICO

O comércio eletrônico engloba todas as transações

comerciais efetuadas por uma firma, com objetivo
de atender diretamente todos os seus clientes,
utilizando para tanto as facilidades de comunicação
e de transferência de dados mediadas pela internet.
O processo para uma empresa ter o seu próprio
comércio eletrônico, é simples, basta que seja uma
empresa totalmente legalizada e contrate uma
empresa de consultoria especializada em
desenvolvimento desta serviço.
O QUE É COMÉRCIO ELETRÔNICO
O comércio eletrônico assemelha-se muito às vendas
por catálogo ou por telemarketing. Ambos
extraem sua principal força comercial do fator
comodidade! Mas o e-commerce possui outras
vantagens. Uma pesquisa feita pela AT&T, revelou
que 40% dos entrevistados já fizeram compras na
rede e que 95% destes, pretendem voltar a
comprar. Pesquisa similar brasileira (Cadê-IBOPE)
revelou que 24% dos internautas brasileiros já
compraram algo na internet e 74% planejam comprar
virtualmente nos próximos 12 meses.
O QUE É COMÉRCIO ELETRÔNICO
A internet possibilita aos compradores a
oportunidade de fazerem compras 7 dias por
semana, 24 horas por dia e em qualquer
lugar que estejam, no escritório, em casa, em
viagem ou em qualquer lugar do mundo. E
no ponto de vista do vendedor ele mantem
sua loja aberta 365 dias no ano, sem grandes
interferência humana e com baixo custo de
manutenção.
COMITÊ EXECUTIVO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

Foi criado pela Portaria Interministerial 42/2000 pelos

Ministérios do Desenvolvimento, Indústria e Comércio
Exterior, da Ciência e Tecnologia e do Planejamento,
Orçamento e Gestão.
Fazem parte do Comitê os Ministérios da Fazenda, das
Relações Exteriores, e das Comunicações, além da
Anatel.
 QUEM PARTICIPA?

Representam o setor privado as confederações da

Indústria (CNI), do Comércio (CNC) e dos Transportes
(CNT), a Federação de Bancos (FEBRABAN), e as
Associações de Software (ABES e ASSESPRO) e de
provedores (ABRANET). O Comitê conta ainda com um
representante da comunidade científica (UFRJ).
Integram, ainda, o Comitê as confederações da
Agricultura (CNA), dos dirigentes lojistas (CNDL), dos
exportadores (AEB) e a sociedade BRISA.
OS INTERESSES DO COMITÊ PODEM SER
COMPREENDIDOS:

• legislação sobre, ou que afeta, o comércio eletrônico;

• patentes, inclusive patentes de métodos de negócios;
• normas técnicas, inclusive formatos padronizados;
• estatísticas do comércio eletrônico;
• proteção ao consumidor;
• meios de pagamentos;
• código de ética em comércio eletrônico;
• Taxação, criptografia, logística e distribuição dos
produtos.
 PROJETOS

O programa "Projetos Modelo em Comércio Eletrônico" se

inspira em programas similares existentes em outros
países e visa desenvolver sistemas de tecnologia da
informação, principalmente voltados para comércio
eletrônico na internet, especialmente onde o mercado não
os desenvolve adequadamente, ao menos de início,
principalmente pelo caráter inovador (técnico ou cultural)
dos serviços (e, em certos casos, da tecnologia) e pela
necessidade de ampla cooperação e parceria entre as
empresas.
POR QUE INVESTIR NO E-COMMERCE?

O E-Commerce já provou seu sucesso em outros países nos

quais a Internet se iniciou mais cedo (1995 - Estados
Unidos).
Um artigo recente da revista The Economist (Maio de 2004)
mostra uma explosão do E-Commerce em todo mundo,
principalmente nos Estados Unidos - 55 bilhões de
dólares em 2003.
Em síntese o E-Commerce caminha para se tornar o mais
representativo canal de comercialização.
 DESEMPENHO DO E-COMMERCE NO
BRASIL

No Brasil o processo de vendas on-line começou no ano de

2000, com diversas lojas iniciando suas atividades on-
line.
Como no exemplo dos EUA as vendas através do
E-commerce não param de crescer.
Em 2004, o montante faturado foi de R$ 1,75 bilhão, um
aumento de 47% em relação ao ano anterior.
 FATURAMENTO ANUAL DO E-
COMMERCE
2500 2300

2000 1750

1500
1200
1000 850
549
500

0
2001 2002 2003 2004 2005

EM MILHÕES (R$)
 ANÁLISE DOS NÚMEROS

Conforme os dados acima, o faturamento

evoluiu de R$ 549 milhões, em 2001, para uma

previsão de R$ 2,3 bilhões em 2005, o que

representa um salto de 319% no período.

VOLUME DOS PEDIDOS NO E-COMMERCE
6.000.000 5.600.350

4.332.238
4.500.000 3.646.263

3.000.000 2.589.838

1.500.000

0
2001 2002 2003 2004

EM MILHÕES

A evolução do faturamento está associada à quantidade de pedidos

efetivados, que atingiu mais de 5,6 milhões em 2004.

POR QUE INVESTIR NO E-COMMERCE?

Há cerca de quatro anos, quando o e-commerce dava seus

primeiros passos, era preciso argumentar muito com as
pessoas para tentar provar que venda pela internet iria
se viabilizar. Hoje é mais fácil.
Diminuição de custo de equipamentos de informática e o
aumento de provedores de acesso proporcionou maior
número de pessoas acessando a internet.
Aumento de campanhas de marketing de empresas
oferecendo seus produtos com grande desconto ou
parcelamento sem juros.
 CONCEITO DE LOJA VIRTUAL EFICAZ

Um site E-Commerce, conhecido como loja

virtual, tem como objetivo a venda de bens e

serviços, portanto, uma loja virtual eficaz é

aquela que consegue transformar seus

visitantes em compradores.
LOJAS QUE OFERECEM INFORMAÇÕES
DETALHADAS SOBRE O PRODUTO

Diferentemente das lojas tradicionais, as lojas virtuais não

possuem vendedores e as informações relevantes são
oferecidas por meio do texto.
Por isso, é fundamental que o texto forneça todas as
informações possíveis sobre o produto, de forma
objetiva, para que o visitante possa se convencer da
conveniência da compra.
LOJAS QUE AJUDAM O VISITANTE A TOMAR
DECISÕES

O consumidor típico das lojas virtuais tem boa formação

educacional e capacidade de discernimento para saber
o que é bom para si.
Mais do que tentar convencê-lo a realizar compras, temos
que fornecer o contexto e as informações que o ajudem
a se decidir.
Comparativo da Característica do Produto e o seu valor de
venda.
LOJAS QUE TRANSMITEM CONFIANÇA AOS
VISITANTES

O fato do visitante gostar do produto e considerar o preço

compatível com o benefício que ele espera obter não é
necessariamente garantia de que a compra seja
realizada com sucesso.
O consumidor precisa sentir confiabilidade e credibilidade
na loja virtual, orientação com relação à medida de
segurança adotadas na loja, depoimentos de ex-clientes,
garantia de devolução de produtos, ...
 LOJAS QUE AJUDAM O VISITANTE A
ROMPER A INÉRCIA

Assim como ocorre nas compras tradicionais, o cliente,

muitas vezes fica indeciso no momento de fechar o
negócio. A indecisão é comum no consumidor on-line, e
geralmente qualquer pretexto serve para adiar a
compra.
Existem lojas que oferecem um estímulo para o visitante,
para que ele saia da inércia. Um desconto especial, um
produto abaixo do custo, ou qualquer tipo de prêmio ou
bônus.
PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO

Atrair visitantes através de:

• Inserção de sua loja virtual em sites de busca;

• E-mail Marketing;

• Anúncios na Web;

• Programa de afiliados.
 Marketing Via Internet
• A empresa deve ter um site
• O público da internet deseja seus produtos ou
serviços
• Quais os produtos ou serviços devem ser
anunciados
• Qual o orçamento (quanto tem para investir)
• Como aproveitar melhor essa mídia
• Divulgação do Site (Mídia eletrônica e
principalmente em mídia tradicional)
 Marketing Via Internet
Vantagens Cuidados
Público Consumidor Linguagem integrada
Imagem inovadora Atender as expectativas
do consumidor
Custo Atualização
Feedback Canal Aberto com o mundo

Rapidez Propaganda do Site

Disponibilidade para Confiança
todo tipo de empresa
 Site “bem sucedido”
• Quantidade diária de acessos
• Feedback dos internautas por e-mail
• Satisfação dos usuários
• Volume de negócio obtidos
Minha empresa pode ter uma Loja Virtual?

Todas as empresas que são legalizadas, podem também

operar via internet. A Loja Virtual funciona como uma
loja normal, existem empresas que operam tanto
estabelecidas como virtualmente e existem empresas
que só operam virtualmente.
 Quais os mercados e a chance de minha
empresa ter sucesso no E-commerce?
Qualquer tipo de mercado pode ter a sua loja virtual, porém,
alguns pontos são importantes. O ideal é que o seu produto
seja de difícil aquisição pelos clientes na região dele ou que
ele sinta muita facilidade em comprar pelo computador. Hoje
em dia as pessoas enfrentam vários problemas no dia-a-dia.
Medo de assalto, falta de estacionamento, engarrafamento,
falta de tempo. Pelo computador, ele pode fazer as suas
compras com segurança e sem qualquer tipo de
aborrecimento. Para a sua empresa ter sucesso, basta ter
uma loja organizada e que gere a confiança do seu cliente.
 Como meus clientes saberão que a minha
loja virtual existe?

A Internet, tem uma particularidade que alavanca as micros e

pequenas empresas. O custo de divulgação pela rede e
pequeno ou nenhum, ou seja, nivela-se muito o pequeno ao
grande. Os Sites de Busca (Cadê, Yahoo, Radar UOL e etc)
são os grandes canais de divulgação e com custo zero para
se divulgar.
 Ainda existe receio das pessoas de
colocarem o número do cartão de crédito na
rede?

Sim, existe. Mas algumas pessoas já descobriram que se trata

de um receio sem fundamento. Porém, existem alternativas
para esse tipo de problema, a emissão na hora da compra de
uma boleta bancária, os dados do cartão de crédito por
telefone, fax, e-mail, depósito em conta corrente ou até
mesmo emissão de duplicata.