Introdução

Neste trabalho iremos abordar o e-commerce, uma nova forma de realizar compras que é feita
através da Internet, tendo como objetivo a apresentação desta prática para as organizações
bem como para as pessoas, a sua evolução nos últimos anos e a análise ao comportamento
dos consumidores.

É de conhecimento geral que a Internet é uma rede global de computadores interconectados

que permite a troca de informações e comunicação entre pessoas e dispositivos em todo o
mundo. Por essa razão, muitas empresas resolveram participar nesta comunidade na medida
em que contribuiu para que as compras e vendas, associadas às empresas, pudessem ser feitas
de forma mais abrangente, com elevada rapidez, alta eficiência e com uma redução
significativa a nível de custos.

Considerando esta nova forma de comércio aliado ao conforto e satisfação dos consumidores,
com a propagação do e-commerce surgiu a necessidade de regular o seu uso e o seu próprio
conteúdo tendo como finalidade a segurança dos próprios consumidores.

Nesse sentido, o trabalho está organizado nos seguintes tópicos: A Origem e a sua História, a
Diversidade de formato e canais, as razões/benefícios para adoção deste comércio e as suas
vantagens e desvantagens.

O e-commerce surgiu de uma abreviação de eletronic commerce que significa correio

eletrónico. Este termo aplica-se às transações comerciais realizadas totalmente pela Internet
por computadores, telemóveis ou tablets bem como aos sites de venda online de marcas
próprias.

Na atualidade, tem sido uma excelente alternativa para as organizações que têm como
objetivo ganhar visibilidade, alcançar novos públicos, reduzir custos e expandir o excedente
líquido do ponto de vista socioeconómico da empresa. Além disso, com o avanço tecnológico
no mundo, grande parte da população tem-se tornado adepta das compras online devido a
fatores como a facilidade e boas campanhas promocionais.

É importante realçar que o e-commerce não se limita apenas a lojas virtuais podendo ser
observado em vários tipos de canais como redes sociais ou até Marketplace e, para ter sucesso
neste mercado é importante entender o seu conteúdo e conhecer as suas particularidades.

É um modelo de negócio que permite vender qualquer tipo de produto desde alimentos,
automóveis, imóveis, e muito mais. Como resultado do seu desempenho, muitas empresas
tradicionais de natureza física estão a investir nesta forma de negócio próprio com o intuito de
reforçar a sua presença digital, acompanhar as tendências do mercado e dar a receber ao seu
público-alvo soluções mais práticas e tecnológicas.
Como o Ecommerce funciona?
O Ecommerce funciona de forma semelhante a uma loja física, porém, o contato
entre cliente e lojista é todo virtual. As etapas de funcionamento desse tipo de
comércio podem ser divididas em quatro:

 O anúncio dos produtos em uma plataforma;

 O recebimento de pedidos;
 O processamento e preparo do pedido;
 O envio.

Se você acertar esses princípios básicos e conduzir seu Ecommerce da maneira certa,
certamente terá um bom crescimento a longo prazo. Mas é preciso se lembrar de que o
planejamento e a validação do negócio são as chaves para uma loja virtual de
sucesso.

A lógica de um Ecommerce é relativamente simples.

Depois de escolher o seu mercado, o empreendedor passa a vender os seus produtos

pela internet… Sempre com a ajuda de redes sociais, uma conta no Mercado Livre e até
mesmo um site próprio, que é a famosa loja virtual.

Entenda agora os pilares do Ecommerce e como ele funciona:

1. Anúncio dos produtos

O anúncio dos produtos não é apenas sobre listar o que você vende, mas também sobre
contar uma história, destacar os benefícios e criar uma experiência que converse com os
desejos do seu público-alvo.

Seja através de uma loja virtual própria, marketplaces ou plataformas de redes

sociais, cada canal oferece oportunidades únicas para destacar seus produtos de
maneira envolvente.
Como funciona o E-commerce?
💡 Lembre-se: a jornada de compra no Ecommerce começa com o clique inicial, e um
anúncio de produto bem elaborado é o primeiro passo para transformar visitantes em
clientes.

Utilize imagens de alta qualidade, descrições detalhadas e palavras-chave relevantes

para garantir que seus produtos se destaquem frente aos competidores.

Leia também: Tipos de anúncios: conheça os 11 mais relevantes para o seu negócio

2. Pagamentos
Um Ecommerce precisa disponibilizar formas de pagamento, como cartão de crédito,
boleto ou intermediadores como Paypal e Pagseguro. O empreendedor paga pequenas
comissões para essas empresas e elas vão gerir as transações.

Depois de finalizada uma transação, os valores ficam à sua disposição, podendo ser
sacados a qualquer momento.

E, já que estamos falando de pagamento, aqui vai um alerta: a segurança deve ser uma
prioridade. As informações financeiras dos clientes estão protegidas por uma série
de leis do Ecommerce.
3. Entregas
Ao realizar uma venda, o empreendedor separa o pedido e o leva até os Correios — no
Brasil, os Correios são os parceiros oficiais de 9 em cada 10 Ecommerces — ou
uma transportadora, que, por sua vez, fica responsável por entregá-lo ao consumidor no
prazo pré-estabelecido.

É aqui que a transparência e a comunicação desempenham um papel fundamental na

relação com o cliente. Muitas vezes, esse é o primeiro contato físico que o
consumidor terá com a sua loja!