COLÉGIO RESGATYESHUA

RUTH EMANUELE VILAS BOAS BRITO SILVA

MERCADO DIGTIAL

Feira de Santana - BA
2023
RUTH EMANUELE VILAS BOAS BRITO SILVA

MERCADO DIGTIAL

Trabalho do projeto do segundo ciclo, abordando

todas as matérias acadêmicas

Professores: Ariany , Jeferson

Feira de Santana - BA
2023
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Com o passar dos anos, e a chegada da pandemia ficou evidente a influência

da internet no dia a dia, criando novos conceitos e pensamentos. Desta maneira
como qualquer grande mudança, a era da informação trouxe muitas oportunidades
não apenas para interagir, mas também para trabalhar com o digital adaptando o
físico ao virtual de maneira eficiente e econômica. Dando o inicio ao Mercado Digital,
que é uma expressão abrangente para cobrir todas as atividades comerciais que se
estabelecem na internet, desde as atividades de compra, venda, anúncio,
atendimento e demais interações que ocorrem por esse canal. Funcionando apenas
com duas vias, o comprador e o vendedor assim como o comércio comum, tendo
vantagens e desvantagens para as duas categorias.
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Quais as vantagens do mercado digital para as empresas?

Muito mais prático, ágil e dinâmico, o mercado digital tem diversas vantagens
a oferecer para qualquer empresa que acompanhe suas transformações. E traz
alguns dos benefícios de se inserir nessa tendência:
● Baixo custo com publicidade e maior alcance:
Lembra de quando falamos que o ambiente digital acabou com as barreiras
físicas entre as empresas e o consumidor? Essa é uma das principais vantagens
desse tipo de mercado, que permite uma aproximação com consumidores que,
fisicamente, não estão tão próximos assim.
Por meio dos vários canais que a internet oferece, sejam as publicações em
redes sociais ou os anúncios exibidos pelo Google Ads, tornou-se possível levar as
marcas a um público muito maior, mas ainda assim perfeitamente alinhado com o
perfil de consumidor de cada empresa.
E o melhor: tudo isso tem um custo muito mais baixo do que as antigas
formas de propaganda. Assim, com um investimento menor e melhor direcionado,
ficou muito mais fácil chegar às pessoas certas para divulgar produtos e serviços.
Parece exagero, mas as possibilidades realmente são quase infinitas, já que o
ambiente virtual está cheio de canais a serem explorados por meio de uma boa
produção de conteúdo e um planejamento estratégico que ajude a aproveitar o
melhor de cada plataforma.
● Melhora o relacionamento com o cliente:
O mercado digital também é marcado por uma relação mais profunda e
positiva com o cliente, já que a comunicação entre empresa e público se torna algo
constante nessa nova dinâmica.
É a partir daí que muitas marcas conquistam a fidelidade dos seus
consumidores, criando um vínculo a partir de valores e interesses compartilhados.
● Margem de lucro alta na venda de produtos digitais:
Vender produtos digitais pode ser um negócio muito lucrativo, já que os
custos de produção não vão aumentar mesmo se você vender milhares de cópias
por mês. Uma das vantagens de uma loja virtual própria é que você não terá que
pagar taxas de transação sobre todas as vendas que fizer — ou seja: mais lucro
para você.
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● É bem mais fácil expandir um negócio virtual do que um negócio físico

Em termos de vantagens e desvantagens do e-commerce, temos que admitir
que as lojas virtuais são campeãs em aumentar seu potencial de crescimento.
Diferente das lojas físicas, as lojas online não têm limitação de espaço. Você
vai poder adicionar quantos produtos quiser sem se preocupar que as mercadorias
não vão caber nas prateleiras.
Outra das vantagens de uma loja virtual é a possibilidade de alcançar mais
clientes sem precisar contratar mais funcionários. Por exemplo, para vender para
pessoas em outros países, você só vai precisar criar uma versão do seu site em
outro idioma e oferecer opções de frete atrativas. Todo o processo de marketing,
vendas e envio poderá ser feito por você mesmo, direto da sua casa ou escritório.
Além disso, o dinheiro que você economiza na contratação poderá ser
investido em outras áreas mais importantes do negócio, como no aumento do
estoque de produtos ou na otimização do site.

● Quais são as vantagens para os clientes ?

● Ter uma presença online para auxiliar: Diversas empresas mantém uma
presença online consistente, em diferentes canais, para que o consumidor
encontre a sua empresa na internet, para possuir sempre apoio na hora dos
negócios ou duvidas.
● Acompanha a jornada de compra: Antes, a jornada de compra dos
consumidores era relativamente simples. Primeiro, ele via uma publicidade na
TV ou no jornal, ia até uma loja física e tomava a decisão lá dentro, onde
também fazia o pagamento.
Hoje, porém, essa jornada está muito menos linear e previsível — e muito
mais digital. Mas é possível observar e rastrear sua compra na internet a todo o
momento.
● Diversidade de preços: No que diz respeito ao preço, a maioria dos
compradores acredita que as compras digitais são mais vantajosas do que as
presenciais, pois o preço é consideravelmente menor.
Isso acontece porque, quando é feito o calculo do preço dos produtos em
comercializações digitais não há a despesa de variáveis como salário de
vendedores, comissões, direitos trabalhistas, conta de energia do estabelecimento,
conta de água. Por isso, quando colocamos o cálculo na ponta do lápis,
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normalmente o preço dos produtos na internet são menores porque contam com um
custo menor em relação aos produtos vendidos nas lojas física.
● Devolução do produto: A devolução do produto faz parte do critério do
arrependimento de compra. Ambos os fatores mostram que há maiores
índices entre pessoas que fazem compras digitais do que aqueles que
preferem às presenciais.
● Garantia: Atualmente, tanto as lojas virtuais quanto as físicas oferecem
garantias para os seus produtos, divididas em grupos distintos. O primeiro é o
da garantia legal, a qual é prevista em lei, a saber, o Código do Consumidor,
inerente aos produtos, mesmo que a empresa não explicite isso no contrato
de compra.
A garantia contratual é determinada pela empresa e informada no ato da
compra, que pode ser tanto digital quanto presencial.
Por fim, a garantia estendida é um período a mais onde a empresa cobre a
garantia de um produto adquirido. Geralmente, ela é cobrada em valor a parte do
produto em si.
● Conforto: Para o cliente, o conforto é certamente um dos melhores
diferenciais entre as compras digitais e as compras presenciais, já que não é
necessário dirigir-se até a loja para fazer a negociação, o que economiza
tempo e esforço por parte do cliente.
Perder energia em meio a shoppings, estacionamentos e vendedores
inconvenientes também é um bônus para quem já adotou as compras virtuais como
estilo de vida.

Quais são as desvantagens para as empresas ?

● Você vai precisar de uma estratégia eficiente para o envio das
mercadorias:
Enviar as mercadorias para os clientes é uma das partes essenciais para
qualquer e-commerce que venda produtos físicos.
Mas, para ter sucesso no envio e oferecer um ótimo serviço para o cliente,
você vai precisar levar estes elementos em conta:
Preço do frete. Você vai precisar escolher entre cobrar uma taxa fixa de
entrega (independente do endereço do cliente), usar frete variável dependendo do
CEP do comprador, ou tabelar os preços.
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Embalagens. Você pode usar a embalagem padrão fornecida pela empresa

de transporte, ou criar um pacote personalizado com o logo e as cores da sua
marca.
Escolha da transportadora. A transportadora que você escolher vai impactar
muito nos preços, prazos e na forma como você gerenciar suas entregas.
Entregas internacionais. Você terá que preparar todos os documentos
necessários e deixar bem claro na sua loja quem deverá arcar com as taxas de
importação (o cliente ou a sua marca).
Política de devolução. No Brasil, a lei determina que o cliente pode devolver
produtos comprados na internet em até 7 dias, mesmo sem apresentar motivo.
Todas as regras de devolução deverão ser mencionadas no seu site de forma bem
clara.
Implementar a estratégia de envio errada pode prejudicar muito o seu
negócio. Por exemplo, preços de frete muito altos podem fazer você perder clientes
— mas, por outro lado, oferecer descontos no valor da entrega pode diminuir muito
sua margem de lucro, prejudicando o crescimento da sua empresa da mesma forma.
Se você quer evitar esse tipo de problema, calcule com atenção
absolutamente todos os custos que influenciam no preço do seu frete. Além disso,
seja muito transparente ao informar os clientes sobre o procedimento de entrega das
suas mercadorias.
● Proteção contra fraudes, sistemas de segurança e ótimo uptime são
essenciais:
Uma das etapas mais difícil da criação de uma empresa online é a escolha do
provedor de hospedagem. Você deverá selecionar um provedor que mantenha seu
site seguro e garanta que suas páginas estejam sempre disponíveis para os
visitantes.
Para isso, escolha uma plataforma de criação de website que ofereça um
ótimo serviço de hospedagem. Do contrário, seus clientes vão avaliar mal a sua loja
devido à má experiência que tiveram no site. O Zyro, com o outros construtores de
site, garante 99.99% de uptime e certificado SSL gratuito em todos os planos
eCommerce.
● . Mais clientes vão solicitar a devolução dos produtos:
Listando as vantagens e desvantagens do e-commerce, devemos falar sobre
o volume de devoluções que as lojas virtuais costumam receber. Já que os clientes
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não podem experimentar a mercadoria antes de comprar, você deverá se preparar

para receber alguns pedidos de volta.
Para garantir uma experiência de compra excelente para sua clientela e se
manter de acordo com o Código de Proteção ao Consumidor, sua loja precisa
informar o público sobre a política de devolução. Explique todas as regras com
clareza e liste em detalhes as condições e procedimentos para que o cliente envie o
produto de volta para você.
● Mercado muito competitivo:
Existem milhares de lojas virtuais na internet, e por isso pode ser difícil para
uma nova empresa se destacar da concorrência.
Mesmo assim, não deixe que a competitividade desse mercado desencoraje o
lançamento do seu empreendimento.
Foque em oferecer, desde o primeiro dia, produtos de alta qualidade e um
atendimento excelente ao cliente. Essas qualidades somadas ao plano de marketing
correto podem fazer ganhar tração mais rapidamente.

Quais são as desvantagens para os clientes?

Falta de comunicação e relacionamento pessoal, incapacidade de testar o
produto antes de comprá-lo, você precisa de uma conexão segura com a Internet, é
essencial ter um dispositivo para se conectar à Internet, medo de pagamentos
fraudulentos, golpes e roubo de informações pessoais (hackers), dificuldade ou
mesmo incapacidade de detectar golpes e golpistas, dependência absoluta da
Internet. existem custos adicionais que, na maioria dos casos, terão de ser
suportados pelo vendedor, desconforto para devoluções, atraso no recebimento dos
produtos (pelo menos um dia)
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Obviamente, para consumidores e comerciantes, as vantagens do mercado

digital superam em muito as desvantagens. Para ter sucesso em um negócio online,
o empreendedor deve levar em consideração o que os clientes percebem como
desvantajoso para facilitar o processo de compra e aumentar as vendas.
Independentemente disso, essas listas devem ver o mercado digital como
uma oportunidade de negócios notável e vê-lo como uma atividade principal, em vez
de secundária ou complementar aos negócios tradicionais. Além disso, ao longo do
tempo, percebeu-se que as empresas locais de tijolo e argamassa estão surgindo
como um complemento e uma extensão do mercado digital.
O que é óbvio é que existem vantagens e desvantagens em comprar online.
O que deve ser avaliado é se esses aspectos positivos superam os negativos, pois
só assim o negócio prosperará e os clientes ficarão satisfeitos com suas compras
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REFERÊNCIAS

LOTTI, Matheus. Compras digitais vs. Compras presenciais: : 13 vantagens para

você escolher a melhor opção . cadastroempresa. 2022. Disponível em:
https://cadastroempresa.com.br/blog/compras-digitais-compras-
presenciais/#:~:text=Vantagens%20da%20compra%20digital%201%20Hor%C3%A1
rio%20de%20atendimento,7%20Conforto%20...%208%20Variedade%20de%20prod
utos%20. Acesso em: 26 jul. 2023.

MONTEIRO, Jeisy. Pesando os Prós e Contras: Vantagens e Desvantagens do e-

Commerce. Blod do Zyro. 2022. Disponível em: https://zyro.com/br/blog/vantagens-
e-desvantagens-do-ecommerce/. Acesso em: 26 jul. 2023.

Priscila. Mercado digital: Mercado digital. Agência de Bolso. 2023. Disponível em:
https://agenciadebolso.com/conteudo/mercado-digital-o-que-e-as-vantagens-e-as-
principais-tendencias/. Acesso em: 26 jul. 2023.

RODRIGUEZ, Eva. Vantagens e desvantagens de comprar online. eCommerce.

2019. Disponível em: https://www.actualidadecommerce.com/pt/vantagens-e-
desvantagens-do-com%C3%A9rcio-eletr%C3%B4nico-do-ponto-de-vista-do-cliente/.
Acesso em: 26 jul. 2023.

VEIGA, Marcio. Mercado digital:: entenda como funciona e as principais

tendências. HubSpot. 2023. Disponível em:
https://br.hubspot.com/blog/marketing/mercado-digital. Acesso em: 26 jul. 2023.