Comércio electrónico: 9 pontos a considerar para o

sucesso
FSPI - ICC
INTRODUÇÃO
O que é o Comércio electrónico?

Comércio electrónico, significa simplesmente a compra e venda de produtos e serviços através da Internet.

No entanto, o termo é frequentemente utilizado para descrever todas as medidas e acções tomadas por um vendedor
para vender produtos directamente aos consumidores.

O processo começa assim que um potencial cliente descobre um produto, compra-o e utiliza-o até idealmente, se
tornar um cliente fiel.

Os dados são o motor por detrás de todas as operações de comércio electrónico mais bem sucedidas, alavancando
várias e melhores práticas como o marketing electrónico direccionado, a segmentação de audiências e a
automatização do marketing.

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Índice
Comércio electrónico

1. Determinar o produto/serviço certo para vender

2. Encontre os seus fornecedores

3. A sua marca e nome de domínio

4. Desenvolver o seu website

5. A sua marca e nome de domínio: Logística

6. Algumas obrigações legais e fiscais

7. Promover a sua loja online

8. Cuidar do seu serviço ao cliente

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 Determinar o
produto/serviço certo para
vender
Comércio electrónico

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Determinar o produto/serviço certo para vender
Comércio electrónico

A primeira pergunta a fazer a si próprio para o seu comércio electrónico é: que produtos/serviços irá
vender na sua loja online? Este primeiro passo é provavelmente o mais crucial. Para o ajudar, aqui estão
algumas dicas e conselhos sobre como encontrar o produto ideal:

UM NOVO PRODUTO/SERVIÇO QUE RESPONDE A UMA NECESSIDADE

Antes de começar a comercializar um novo produto ou serviço, é necessário certificar-se de que este satisfaz uma
necessidade do cliente. Para o fazer, pode realizar um estudo de mercado. Este estudo permitir-lhe-á refinar os seus
conhecimentos sobre as necessidades do cliente que deseja satisfazer e o mercado em que se posicionará.

UM PRODUTO QUE JÁ DEU PROVAS NO MERCADO

O objectivo não é obviamente vender o que todos os outros já estão a vender, mas encontrar um produto que
começa a ser conhecido e que já está a vender bastante bem. Uma vez identificado este produto, tente melhorá-lo
acrescentando-lhe valor, o que lhe permitirá destacar-se da concorrência e assim aumentar as suas vendas.

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Determinar o produto/serviço certo para vender
Comércio electrónico

PRODUTOS NA MODA
Muitas empresas online estão a entrar na moda e nos produtos da moda. Há muitas ferramentas disponíveis para o
ajudar a identificar tópicos e interesses da moda, mas tenha cuidado para que os produtos que são o resultado de
uma moda tenham um prazo de validade muito curto.

Para identificar estes produtos de elevado potencial de tendência, pode utilizar as seguintes técnicas:
• Google Trends: uma ferramenta gratuita que lhe permite ver como a popularidade de uma palavra-chave mudou
ao longo do tempo;
• Revistas e blogs que publicam opiniões sobre produtos;
• Pinterest e Instagram: As redes sociais de partilha de imagens são muito interessantes porque tornam muito
fácil a identificação de produtos que são de grande interesse para os consumidores;
• MarketPlace: Sítes que ligam compradores e vendedores.

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Determinar o produto/serviço certo para vender
Comércio electrónico

POSICIONAR-SE NUM NICHO

Um mercado de nicho é um pequeno segmento de mercado onde ainda existe muito pouca concorrência. A fim de
identificar um mercado de nicho, é possível utilizar o método apresentado acima para tendências. Mas mais uma vez,
tenha cuidado para não seleccionar produtos com um período muito curto de desejabilidade.

E SE EXPLORASSE A SUA PAIXÃO?

Talvez você mesmo faça produtos bonitos ou simplesmente é apaixonado por um sector em particular? Se gosta do
que vende, será capaz de comunicar a sua paixão e convencer os seus clientes. Mas não caia na armadilha de vender
produtos que só se adequam aos seus gostos.

Para concluir este primeiro ponto, acrescentaríamos que é importante encontrar um produto que satisfaça as
seguintes características, a fim de facilitar a sua logística e permitir uma maior rentabilidade:

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Determinar o produto/serviço certo para vender
Comércio electrónico

Preços: Produtos escolhidos devem estar numa gama de preços que não seja demasiado elevada.
Entrega: Procurar produtos simples e duráveis que não sejam demasiado volumosos e, se possível, evitar
produtos frágeis. Isto facilitará o envio da mercadoria aos seus clientes.
Fornecedores: Seleccionar produtos que sejam fáceis de encontrar dos fornecedores e que sejam
produzidos regularmente.
Recorrência de compra: Para assegurar as vendas durante todo o ano, certifique-se de que escolhe
produtos não sazonais

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Encontre os seus fornecedores

Comércio electrónico

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Encontre os seus fornecedores
Comércio electrónico

Fique descansado, encontrar fornecedores não é a tarefa mais complicada, exigirá

tempo e paciência. Hoje, com a Internet, pode aceder a todos os contactos de que
necessita em poucos cliques e obterá facilmente uma lista de fornecedores a contactar.

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Sua marca e nome de domínio

Comércio electrónico

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Sua marca e nome de domínio
Comércio electrónico

Uma vez escolhido o(s) produto(s) que deseja vender, terá de encontrar um nome ideal
para o seu negócio. Depois de validar o seu nome, antes de o registar e proteger,
lembre-se de verificar a disponibilidade do nome e do nome de domínio.

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 Desenvolver o seu
website
Comércio electrónico

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Desenvolver o seu website
Comércio electrónico

Para desenvolver técnicamente a sua loja online, tem duas opções: desenvolver o site você mesmo ou
utilizar profissionais. Muitas vezes, quando se começa, o orçamento é bastante apertado e a contratação
de profissionais pode ser muito cara. Felizmente, existem várias plataformas que lhe permitirão construir
uma loja online muito facilmente e a um preço reduzido.
As seguintes plataformas oferecem modelos de loja online prontos a usar com sistemas integrados de
gestão de inventário e pagamento:

Prestashop
Shopify
Square
Wix
Woocommerce

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Sua marca e nome de domínio

Comércio electrónico

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Logística
Comércio electrónico

Assim que o seu site estiver online as primeiras encomendas estiverem a chegar, o que irá realmente
acontecer em termos de logística? É necessário compreender que uma grande parte da gestão de um
negócio de comércio electrónico reside na boa organização da sua logística (gestão de stocks, entregas e
devoluções). Para que esta organização seja óptima, é essencial visualizar o caminho que o produto
seguirá desde a sua chegada ao seu stock até ao cliente final.

• Como será armazenado?

• Como será entregue?
• Como serão geridos os retornos? ....

Tirar tempo para listar todos estes aspectos e definir claramente os procedimentos.

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 Algumas obrigações
legais e fiscais
Comércio electrónico

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Algumas obrigações legais e fiscais
Comércio electrónico

Para além de legalizar a sua empresa, estabelecendo-se como trabalhador independente, as lojas online
têm de cumprir algumas obrigações legais específicas. Todo o comércio electrónico deve incluir várias
páginas obrigatórias, tais como avisos legais (dados de identificação da empresa) e termos e condições
gerais de venda. Além disso, deve certificar-se de que cada um dos seus clientes aceitou os seus termos e
condições antes de finalizar a sua encomenda na sua loja. E não se esqueça do Regulamento Geral de
Protecção de Dados (GDPR), que exige que diga aos seus clientes como os seus dados pessoais serão
recolhidos e utilizados.

Como qualquer empresa, terá de obter um número de NUIT. No caso de uma empresa online que efectua
entregas internacionais, é de notar que quando os limiares de receitas são excedidos num país diferente
do país de origem da empresa, o vendedor terá de aplicar a taxa de IVA do país do cliente. Será então
necessário solicitar um número de IVA, particularmente nos países da UE.

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Promover a sua loja online

Comércio electrónico

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Promover a sua loja online
Comércio electrónico

Online a competição é dura! A fim de se destacar e promover a sua loja, terá de pôr em
prática uma estratégia eficaz de marketing e comunicação.

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 Cuidar do seu serviço ao
cliente

Comércio electrónico

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Cuidar do seu serviço ao cliente
Comércio electrónico

O serviço ao cliente é um dos maiores desafios no comércio online. Em frente ao seu

ecrã, os clientes precisam de contacto e estão a tornar-se mais exigentes.
Estabeleça uma relação de proximidade e confiança, acompanhando-os ao longo da sua
experiência de compra e mesmo depois.

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