02 - Out23 - Checklist 6 Passos para Vender Online

5
GUIA DOS INCENSOS

CHECKLIST: 6 PASSOS
PARA VENDER ONLINE
ECOMMERCE NA PRÁTICA
1
CHECKLIST: 6 PASSOS PARA VENDER ONLINE
Sumário
Sobre o Ecommerce na Prática ......................4
O mercado de e-commerce no Brasil ...........5
Como começar seu e-commerce do Zero?.. 7
1. Planejamento.....................................................9
O que você vai vender?...............................................................10
Para quem você vai vender? ...................................................10
Onde você vai vender?................................................................10
Quem vai te fornecer? ................................................................ 11
2. Estruture seu e-commerce .........................12
3. Construa sua audiência.............................. 14
3.1 Entenda quais redes sociais fazem sentido para sua

empresa ..........................................................................................................14
3.2 Estude sobre marketing de conteúdo ..........................15
2
4. Prepare-se para as vendas........................17
E como fazer isso? ........................................................................18
5. Estruture um fluxo de atendimento ao clien-

te 20
5.1 Redes Sociais.................................................21
5.2 WhatsApp................................................................................... 21
5.3 E-mail............................................................................................ 21
5.4 Chat online.................................................................................22
5.5 Reclame Aqui............................................................................22
6. Impulsione e vá para o próximo nível...23
Checklist: 6 passos para vender online .....26
📌 1. Planejamento........................................................................27
📌 2. Estruture a seu e-commerce.........................................27
📌 3. Construa sua audiência...................................................27
📌 4. Prepare-se para as vendas ..........................................28
📌 5. Estruture um fluxo de atendimento ao cliente ....28
📌 6. Impulsione e vá para o próximo nível......................29
Fature R$ 30 mil em 90 dias com o treina-
mento Ecommerce do Zero........................... 30
3
Sobre o Ecommerce
na Prática
Ecommerce na Prática é a maior escola de

e-commerce da América Latina e uma das 10
maiores iniciativas de conteúdo educativo do
Brasil, segundo iBest 2020, 2021 e 2023.
Com mais de 50 mil alunos, nossa missão é

seguir transformando vidas por meio da educa-
ção, reduzindo barreiras no empreendedorismo
e impulsionando negócios na internet.
Conheça nossa escola
4
O mercado de
e-commerce
no Brasil
O Brasil sempre foi um mercado promissor

para o e-commerce, mas nada se compara ao
crescimento que o setor teve nos últimos anos.
Desde 2020, lojas online têm experimentado
um contexto de mercado otimista – esse foi o
ano, afinal, em que 13,2 milhões de pessoas
compraram na internet pela primeira vez.
Desde então, o e-commerce nacional tem

faturado bilhões de reais todos os anos, com
expectativas de alcançar um crescimento anual
de 18% até 2025.
5
De acordo com dados da NielsenIQ Ebit Brasil,

o setor de Alimentos e Bebidas foi o que mais
cresceu em 2022, com 82,8% mais pedidos do que
no ano anterior. Logo em seguida está o setor
de Perfumaria e Cosméticos com 22,5%, Saúde
com 16,9%, Bebês e Cia com 12,3% e Esporte e
Lazer com 8,4%.
Isso quer dizer que apenas estes segmentos

têm chance de lucrar no e-commerce? De ma-
neira nenhuma. Em um país com dimensões tão
grandes como o Brasil, há espaço para que até
mesmo o menor dos nichos de mercado seja
bem-sucedido.
Não à toa, uma pesquisa internacional da

Insider Intelligence (2022) mostrou que o Brasil
está entre os 10 países com maior expecta-
tiva de crescimento no e-commerce em todo
o mundo.
E, se esse é o seu objetivo, nós podemos te

ajudar. Neste material, você vai encontrar os
passos para criar seu e-commerce do zero,
com baixo risco, baixo investimento e alto po-
tencial de crescimento.
Atenção: todos os passos apresentados neste

material tem como base o método Ecommerce
do Zero desenvolvido por Bruno de Oliveira,
fundador do Ecommerce na Prática, empresário
e um dos maiores especialistas em comércio
eletrônico da atualidade.
6
Como começar
seu e-commerce
do Zero?
Começar um negócio do zero pode parecer

uma tarefa intimidadora para muitas pessoas
mas, acredite, com as dicas certas e um bom
planejamento, tudo se encaixa.
A grande verdade é que a maioria das pes-

soas que deseja começar a vender online não
têm a orientação certa e acabam cometendo
erros. Estes mesmos erros atrasam os resultados,
os lucros e acabam gerando desânimo.
Se você chegou até este guia, já está na frente

da concorrência.
7
Por isso, sem mais delongas, vamos entender

quais as 6 etapas para construir seu e-commerce
do Zero.
8
1. Planejamento
Iniciar um e-commerce do Zero requer, antes

de tudo, um planejamento estratégico bem es-
truturado. Aqui, vamos abordar aspectos cruciais
que vão nortear seu negócio online:
🔵 O que você vai vender;
🔵 Para quem você vai vender;
🔵 Onde você vai vender;
🔵 Quem vai te fornecer.
Vamos explorar em mais detalhes cada um

desses pontos logo abaixo…
9
O que você vai vender?
O primeiro passo é definir claramente quais

produtos ou serviços vender na internet. Faça
uma análise de mercado para identificar opor-
tunidades e nichos lucrativos, considerando suas
paixões, habilidades e experiências.
Lembre-se, escolher produtos que você co-

nhece e ama pode tornar sua jornada mais
prazerosa e bem-sucedida. No entanto, esse não
deve ser o único fator que pesa em sua escolha.
Analise a demanda de mercado e sazonalidades
para entender se o produto escolhido tem real
potencial de sucesso online.
Para quem você vai vender?
Conhecer seu público-alvo é crucial. Reali-

ze pesquisas de mercado para entender as
necessidades, desejos e comportamentos de
seus potenciais clientes. Com isso, desenha sua
persona, que é a representação semi-fictícia
de seus clientes ideais, para criar estratégias
de marketing e vendas mais eficazes e perso-
nalizadas.
Onde você vai vender?
Decidir a plataforma de venda é outro pas-

so vital. Por aqui, indicamos que você comece
10
com uma loja virtual própria, escolhendo uma
plataforma de e-commerce confiável, como a
Nuvemshop. Isso vai te ajudar a criar uma marca
mais forte e controlar variáveis importantes do
negócio, como layout, métodos de pagamento
aceitos, métodos de envio e mais.
No entanto, você não deve se limitar a um

único canal de vendas. Uma boa estratégia
de e-commerce envolve vários canais, como
marketplaces – temos muitos nomes estabe-
lecidos no mercado brasileiro, como Mercado
Livre, Amazon, Shopee, dentre outros – e redes
sociais. Escolha pelo menos 1 deles para te au-
xiliar a gerar demanda de negócio.
Quem vai te fornecer?
Identificar fornecedores confiáveis e estabe-

lecer parcerias sólidas é essencial para garantir
a qualidade e disponibilidade de seus produtos.
Pesquise fornecedores que ofereçam condições
favoráveis, como preços competitivos, prazos de
entrega razoáveis e suporte ao cliente eficiente.
⬇ Quer aprender como encontrar fornece-

dores de qualquer segmento? No módulo 3 do
curso Ecommerce do Zero nós ensinamos todas
as táticas para conseguir parceiros comerciais
confiáveis. Saiba mais sobre o treinamento agora!
11
2. Estruture seu
e-commerce
Estruturar seu e-commerce envolve diversos

aspectos, desde a legalização da empresa até
a organização do site de vendas. Cada detalhe
conta e pode ser o diferencial para o sucesso
do seu e-commerce.
Iniciar com a abertura da empresa e a cria-

ção de um CNPJ é um passo fundamental,
garantindo que seu negócio opere dentro da
legalidade e transmita confiança aos clientes.
Não se preocupe, você pode fazer isso com
baixo custo, iniciando como MEI.
Depois disso, vem o cadastro em uma pla-

taforma de loja virtual, como a Nuvemshop.
Ela vai permitir que você personalize o layout de
acordo com a identidade visual da sua marca,
12
ajudando na construção de uma marca mais
forte e uma experiência de compra melhor para
o cliente.
O cadastro em gateways de pagamento e

plataformas de gerenciamento logístico vem
logo depois, já que representam pilares tão
importantes das vendas online: o pagamento
e a entrega.
Também não podemos esquecer do cadastro

em plataformas de divulgação, como as redes
sociais - como Tiktok e/ou Instagram - e ferra-
mentas de anúncios – como o Google Ads e/
ou Facebook Ads.
Uma vez que tudo esteja devidamente confi-

gurado em sua loja virtual, indicamos a inclu-
são do seu e-commerce em canais de venda
como marketplaces, já que eles ampliam seu
alcance e oferecem múltiplos pontos de contato
com os clientes.
💡 Que tal dar o próximo passo? Faça seu

cadastro na Nuvemshop agora, aproveitando
o plano gratuito ou o desconto de 25% na pri-
meira mensalidade de qualquer plano pago
– disponível apenas para leitores do Ecommerce
na Prática. Clique aqui para aproveitar.
13
3. Construa sua
audiência
Uma audiência sólida é sinônimo de uma base

de clientes leais e, quando você estabelece auto-
ridade no seu nicho, essa lealdade é amplificada.
A autoridade posiciona seu e-commerce como
referência, enquanto uma audiência engajada
amplifica sua mensagem, impulsionando tanto
as vendas quanto a reputação da marca.
Mas como começar esse processo? Veja al-

gumas das nossas dicas:
3.1 Entenda quais redes sociais

fazem sentido para sua empresa
Nem todas as redes sociais são relevantes

para o seu negócio. Se o seu público é mais jo-
14
vem, por exemplo, dificilmente estará ativamente
em plataformas como o Facebook. Nesse caso,
o Instagram e o TikTok podem ser alternativas
mais adequadas.
Ter o entendimento sobre as plataformas

mais utilizadas pelo seu público-alvo evita que
você invista recursos (tempo e dinheiro!) em
plataformas que vão trazer pouco retorno neste
momento.
3.2 Estude sobre marketing de

conteúdo
O marketing de conteúdo é uma ferramenta

poderosa para construir e engajar sua audiência,
sendo uma estratégia que envolve a criação
e compartilhamento de material online (como
vídeos, blogs e posts em redes sociais) que não
promove explicitamente uma marca, mas tem
o intuito de estimular o interesse em seus pro-
dutos ou serviços.
A importância do marketing de conteúdo

para empreendedores está na sua capacidade
de criar uma conexão genuína com a audiência,
ao contrário de outras formas de promoção mais
diretas e agressivas – que têm despertado uma
repulsa muito maior no consumidor.
Para você ter uma ideia, 1,45 milhões de

telefones foram cadastrados na plataforma
15
Não Me Perturbe em 2022. O intuito? Se pro-

teger das ligações de telemarketing.
E isso não vale apenas para os contatos tele-

fônicos. Com mais de 350 milhões de downloads,
o AdBlock – extensão que neutraliza anúncios
nos navegadores web – é um dos produtos mais
populares da Chrome Web Store.
Por isso, ao oferecer um conteúdo de valor

que informa e diverte o cliente – e, de quebra,
ainda promove a sua empresa de maneira na-
tural –, você tem boas chances de sucesso ao
passar a mensagem do seu negócio.
💡 Produzir um conteúdo de qualidade que

realmente engaja a audiência, não é um talento;
é uma habilidade que pode – e deve! – ser tra-
balhada por todo empreendedor. O treinamento
Marketing de Conteúdo para Negócios pode te
ajudar com isso. Assista!
16
4. Prepare-se
para as vendas
O coração de qualquer e-commerce está

nas vendas. Sem elas, é impossível criar um
negócio saudável, que se sustente no curto,
longo e médio prazo.
Ao contrário do que muitos podem pensar,

não basta apenas ter uma loja funcional e um
produto popular para que as vendas aconteçam.
Como empreendedor, você deve entender o

consumidor está interessado em resolver um
problema e suprir uma necessidade. Assim, você
deve ser capaz de construir uma oferta em
torno de um produto e divulgar os benefícios
desta oferta.
17
E como fazer isso?
O primeiro passo é entender o que motiva

a compra do seu cliente em potencial. Como
destacamos, toda compra é motivada pela ne-
cessidade de resolver um problema ou conquistar
um objetivo. Então pergunte-se: qual problema
seu produto resolve?
Agora, você deve olhar para a sua lista de

produtos e entender quais deles são uma neces-
sidade para o cliente, e quais deles são meros
desejos.
Uma das formas mais simples de chegar a

essas conclusões – principalmente quando você
ainda não tem experiência de venda no seu
mercado – é conversando com pessoas que
se alinham ao perfil da sua persona.
A partir desses dados, você terá informações

suficientes para criar uma oferta!
Lembre-se: uma oferta não deve ser confun-

dida com uma promoção. Aqui, não estamos
falando de preço, mas das vantagens que o
produto oferece ao cliente. Uma boa oferta
precisa ter os seguintes elementos:
🔵 Título chamativo;
18
🔵 Texto que explique detalhadamente a
oferta focando na dor e na solução;
🔵 Prova social;
🔵 Chamada para ação (contendo preço,
escassez e chamada para o site);
🔵 Imagens e/ou vídeos.

Aqui, você pode apostar em gatilhos mentais
que te ajudem a convencer o consumidor sobre
a compra e também buscar por boas palavras-
-chave para te ajudar a dar visibilidade para
este produto nas buscas online.
Depois de criar as ofertas certas, é hora de

colocá-las no ar nos seus canais de venda, como
site e marketplaces.
O objetivo aqui é começar a fazer vendas

recorrentes na sua loja. Caso elas não ocorram,
você deve otimizar suas ofertas a fim de torná-
-las mais relevantes para o público.
19
5. Estruture
um fluxo de
atendimento
ao cliente
O atendimento ao cliente é um pilar funda-

mental para o sucesso de qualquer e-commer-
ce. Um atendimento eficiente e cordial pode
fidelizar clientes, resolver problemas de forma
ágil e manter a reputação da sua marca em alta.
Abaixo, vamos abordar como você pode es-

truturar um fluxo de atendimento ao cliente
eficaz, utilizando canais como redes sociais,
WhatsApp, e-mail, chat online e Reclame Aqui:
20
5.1 Redes Sociais
As redes sociais são canais diretos e dinâ-

micos para interação com os clientes. Monitore
constantemente suas páginas para responder
dúvidas, solucionar problemas e receber fee-
dbacks. Uma presença ativa e atenciosa nas
redes sociais demonstra comprometimento e
valorização dos clientes.
5.2 WhatsApp
O WhatsApp é uma ferramenta poderosa

para comunicação rápida e personalizada. Uti-
lize-o para enviar informações, esclarecer
dúvidas e oferecer suporte. A proximidade e a
instantaneidade deste canal podem fortalecer
o relacionamento com os clientes e otimizar a
resolução de questões.
5.3 E-mail
O e-mail é um canal mais formal, mas igual-

mente versátil para atendimento ao cliente.
Estruture respostas claras, objetivas e educadas
para tratar de assuntos diversos, como solici-
tações, reclamações e sugestões.
O e-mail também permite um registro deta-

lhado das interações, facilitando o acompanha-
mento de demandas.
21
5.4 Chat online
O chat online proporciona um atendimento

em tempo real, aumentando a satisfação do
cliente pela agilidade na resposta. Implemente
um sistema de chat eficiente no seu site para
auxiliar os visitantes, esclarecer dúvidas e so-
lucionar problemas de forma imediata.
5.5 Reclame Aqui
O Reclame Aqui é uma plataforma crucial

para a gestão da reputação online. Monitore
as reclamações recebidas, responda de forma
transparente e solucione os problemas apresen-
tados. Um bom atendimento no Reclame Aqui
pode reverter situações negativas e demonstrar
a responsabilidade da sua empresa.
22
6. Impulsione
e vá para o
próximo nível
Após estruturar seu e-commerce e começar a

fazer vendas de forma recorrente, é hora de im-
pulsionar seu negócio e buscar novos patamares
de sucesso. E uma das formas mais eficientes de
fazer isso é investindo em tráfego pago.
O tráfego pago nada mais é do que a aquisição

de visitantes para um site ou plataforma através
de anúncios em plataformas de mídia social,
motores de busca e outros sites. Essa é uma
estratégia essencial para acelerar resultados.
Por meio de campanhas pagas, você pode

segmentar seu público-alvo com precisão, per-
23
sonalizar suas mensagens e otimizar o retorno

sobre o investimento. Vale lembrar que o tráfego
pago complementa as estratégias de tráfego
orgânico, proporcionando maior controle e
previsibilidade sobre os resultados.
Aqui estão algumas ferramentas que podem

te ajudar nessa etapa:
🔵 Google Ads: uma plataforma robusta para

criar anúncios pagos no Google, permitindo
que você alcance usuários enquanto eles
pesquisam produtos ou serviços relacionados
ao seu negócio;
🔵 Facebook Ads: te permite desenvolver

campanhas publicitárias no Facebook e
Instagram, segmentando usuários com
base em interesses, comportamentos e
demografia;
🔵 TikTok Ads: uma plataforma ainda pouco

usada, mas com muito potencial para
alcançar principalmente o público jovem
através de anúncios criativos e envolventes
em formato de vídeo curto;
🔵 LinkedIn Ads: ideal para negócios B2B,

permite criar anúncios segmentados para
profissionais e empresas no LinkedIn.
24
Impulsionar seu e-commerce com tráfego
pago é uma estratégia valiosa para aumentar
a visibilidade, atrair clientes potenciais e ace-
lerar o crescimento do seu negócio. Mas esse é
apenas o começo!
Para ter um negócio de sucesso você precisa

de conhecimento, sobretudo se a sua experi-
ência no e-commerce não é tão extensa. E é
exatamente isso que a escola Ecommerce na
Prática oferece!
Em nosso treinamento Ecommerce do Zero,

você vai aprender como colocar todos os pas-
sos deste guia em prática. E, além deste curso
completo, você terá acesso a dezenas de ou-
tras aulas e treinamentos sobre tráfego pago,
dropshipping, criação de loja virtual, gestão
financeira e mais.
Dê o próximo passo na sua jornada e des-

cubra tudo que o Ecommerce na Prática tem a
oferecer.
Quero fazer parte do Ecommerce na Prática
25
Checklist: 6 passos
para vender online
Agora que você já entendeu todos os passos

para tirar o seu e-commerce do papel, aqui vai
a checklist que prometemos!
Este é um resumo de tudo que já explicamos

neste material. Você pode usar este checklist
como um guia, para garantir que o seu negócio
está sendo construído em bases sólidas.
Imprima, anote e deixe este checklist num

espaço onde possa ver com clareza!
26
📌 1. Planejamento
Defina o que vai vender
Identifique para quem vai vender
Escolha a plataforma de venda
Selecione fornecedores confiáveis
Analise demanda e sazonalidades do mer-

cado
📌 2. Estruture a seu e-commerce

Legalize sua empresa
Desenvolver design e branding da sua

marca
Cadastre-se em redes sociais e marke-

tplaces
Organize o layout e cadastro de produtos

do site
Escolha gateways de pagamento e em-

presas de logística
Fotografar produtos e criar descrições

atraentes
📌 3. Construa sua audiência
27
Selecione as redes sociais adequadas ao

seu público
Estude e aplique estratégias de marketing

de conteúdo
Monitore e analise resultados regularmente
Ajuste estratégias com base em métricas

de engajamento e alcance
📌 4. Prepare-se para as vendas

Categorizar seus produtos entre necessi-
dades e desejos
Entender o que motiva a compra do seu

cliente
Criar ofertas que toquem nos gatilhos

mentais certos
Usar canais como redes sociais e marke-

tplaces para divulgar essas ofertas.
📌 5. Estruture um fluxo de
atendimento ao cliente
Estruture atendimento em redes sociais
Implemente atendimento via WhatsApp
Organize atendimento por e-mail
Instale um sistema de chat online eficiente
28
Monitore e responda reclamações no Re-
clame Aqui
📌 6. Impulsione e vá para o
próximo nível
Invista em tráfego pago com Google Ads
Desenvolva campanhas no Facebook Ads
Experimente TikTok Ads
Implementar e-mail marketing e news-

letters
Monitore e ajuste campanhas para otimi-

zar o retorno sobre o investimento
29
Fature R$ 30 mil
em 90 dias com
o treinamento
Ecommerce
do Zero
Aprenda a colocar os passos deste checklist

em prática!
Faça parte do Ecommerce na Prática e tenha

acesso ao treinamento exclusivo Ecommerce do
Zero, no qual você vai aprender, passo a passo,
como colocar cada etapa em prática de forma
eficiente e estratégica!
30
Esse é o nosso treinamento completo que
ensina a metodologia de 6 etapas desenvolvida
por Bruno de Oliveira, um dos maiores especia-
listas em e-commerce do país, para você criar,
validar e alavancar o seu próprio negócio na
internet – mesmo que você ainda não tenha
experiência no mercado.
Mais de 50 mil alunos já testaram e aprovaram

esta metodologia. Quer ser o próximo? Comece
a sua história de sucesso hoje:
Quero criar meu próprio e-commerce!
31
32
Parabéns! você concluiu o Cheklist
“Checklist: 6 passos para vender
online”.
Não esqueça de enviar seu feedback

contando para nós como foi seus
resultados.
/ecommercenapraticablog
/ecommercenapratica
/ecommercenapraticablog
/ecommercenapratica
33

02 - Out23 - Checklist 6 Passos para Vender Online

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GUIA DOS INCENSOS

Sobre o Ecommerce na Prática ......................4

O mercado de e-commerce no Brasil ...........5

Como começar seu e-commerce do Zero?.. 7

O que você vai vender?...............................................................10

Para quem você vai vender? ...................................................10

Onde você vai vender?................................................................10

Quem vai te fornecer? ................................................................ 11

2. Estruture seu e-commerce .........................12

3. Construa sua audiência.............................. 14

3.1 Entenda quais redes sociais fazem sentido para sua

3.2 Estude sobre marketing de conteúdo ..........................15

E como fazer isso? ........................................................................18

5. Estruture um fluxo de atendimento ao clien-

5.1 Redes Sociais.................................................21

5.4 Chat online.................................................................................22

5.5 Reclame Aqui............................................................................22

6. Impulsione e vá para o próximo nível...23

Checklist: 6 passos para vender online .....26

Ecommerce na Prática é a maior escola de

Com mais de 50 mil alunos, nossa missão é

Conheça nossa escola

O Brasil sempre foi um mercado promissor

Desde então, o e-commerce nacional tem

De acordo com dados da NielsenIQ Ebit Brasil,

Isso quer dizer que apenas estes segmentos

Não à toa, uma pesquisa internacional da

E, se esse é o seu objetivo, nós podemos te

Atenção: todos os passos apresentados neste

Começar um negócio do zero pode parecer

A grande verdade é que a maioria das pes-

Se você chegou até este guia, já está na frente

Por isso, sem mais delongas, vamos entender

Iniciar um e-commerce do Zero requer, antes

🔵 O que você vai vender;

🔵 Para quem você vai vender;

🔵 Onde você vai vender;

🔵 Quem vai te fornecer.

Vamos explorar em mais detalhes cada um

O que você vai vender?

O primeiro passo é definir claramente quais

Lembre-se, escolher produtos que você co-

Para quem você vai vender?

Conhecer seu público-alvo é crucial. Reali-

Onde você vai vender?

Decidir a plataforma de venda é outro pas-

No entanto, você não deve se limitar a um

Quem vai te fornecer?

Identificar fornecedores confiáveis e estabe-

⬇ Quer aprender como encontrar fornece-

Estruturar seu e-commerce envolve diversos

Iniciar com a abertura da empresa e a cria-

Depois disso, vem o cadastro em uma pla-

O cadastro em gateways de pagamento e

Também não podemos esquecer do cadastro

Uma vez que tudo esteja devidamente confi-

💡 Que tal dar o próximo passo? Faça seu

Uma audiência sólida é sinônimo de uma base

Mas como começar esse processo? Veja al-

3.1 Entenda quais redes sociais

Nem todas as redes sociais são relevantes

Ter o entendimento sobre as plataformas