COMO ABRIR UM E-COMMERCE

PARA SUA EMPRESA

3 INTRODUÇÃO

4 POR QUE TER UM

E-COMMERCE?

8 QUAIS OS PASSOS PARA

ABRIR UM E-COMMERCE
PARA A SUA EMPRESA?

18 COMO ESCOLHER A
PLATAFORMA PARA SEU
E-COMMERCE?

22 CONCLUSÃO
23 SOBRE A SERASA EXPERIAN
INTRODUÇÃO
Vivemos em uma sociedade cada vez mais conectada,
e isso não é novidade para ninguém. O mundo digital
provocou uma verdadeira revolução na forma como
aprendemos, interagimos, trabalhamos e consumimos.
Por isso, é praticamente impensável organizar um negócio
sem o uso da Internet. Além disso, é cada vez mais comum
ver investimentos com desenvolvimento totalmente online,
deixando de lado estruturas físicas que costumam ter
gastos maiores como locação de espaço, água e luz.

Um modelo totalmente digital tem diversas vantagens, que

podem ser decisivas para quem pretende se engajar nele.
Além disso, segundo a NeoTrust o e-commerce no Brasil
teve um faturamento de 161 bilhões de reais no ano de
2021. Isso sinaliza um crescimento de 26,9% do comércio
digital com relação ao ano anterior.
POR QUE TER UM
E-COMMERCE?
POR QUE TER UM E-COMMERCE?

O e-commerce é um modelo de negócios em que as

transações comerciais são realizadas inteiramente online.
Desde a escolha do produto pelo cliente, até a finalização,
o pagamento do pedido e a realização do cadastro de
maneira completamente digital.

Nesse tipo de comércio, a única etapa do mundo real é a

logística de entrega do pedido ao comprador. Ao fazer a
compra online, o consumidor preenche os seus dados e
informa o endereço de entrega. Em seguida, o vendedor se
responsabiliza por todo o processo de envio.

Além do processo de compra, o e-commerce se baseia, em

grande parte, na divulgação e promoção do seu produto
ou serviço — pois ambas as coisas podem ser vendidas
online — por meio do marketing digital. Dessa forma, toda a
jornada de compra do cliente é feita pela internet.

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POR QUE TER UM E-COMMERCE?

• custos mais baixos: com o e-commerce, os custos

operacionais dos negócios são mais baixos, já que,
muitas vezes, não é necessário ter gastos com
aluguel, luz, água e deslocamento;

• lucro maior: como os custos operacionais do

e-commerce são mais baixos, é possível que a
margem de lucro do negócio seja mais alta e, ainda
assim, praticar um preço mais competitivo no
mercado. Dessa forma, é possível vender mais e ter
lucros maiores com as vendas;

• aumento das chances de sucesso: com o

Com o crescimento do mundo digital e das compras online,
atrelar o físico ao digital tem se tornado cada vez mais
importante para empresas que desejam aumentar suas
vendas e se destacar no mercado. A seguir listamos os
principais benefícios de ter um e-commerce:
crescimento do número de consumidores que
preferem comprar online, as chances de sucesso de
um e-commerce são maiores que um negócio físico.
Além disso, os preços competitivos, a comodidade e a
segurança aumentam ainda mais a procura;

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POR QUE TER UM E-COMMERCE?

• segmentação de público certeira: com as vendas online
é possível segmentar o seu público de maneira assertiva.
Com estudos de persona, títulos atrativos e investimentos
em marketing é possível atingir as pessoas certas e evitar o
desperdício de dinheiro com propagandas genéricas;
• alcance maior no nicho escolhido: como mencionamos, com a
segmentação é possível investir em marketing diretamente para
públicos do seu nicho e pessoas que tenham interesse naquele
tipo de produto;
• investimento baixo: para iniciar um e-commerce não é preciso
ter uma boa estrutura física ou um grande estoque disponível.
Pelo contrário, é possível começar de casa e investir em
estrutura no mesmo ritmo de crescimento do negócio;
• flexibilização do horário de trabalho: uma das maiores
vantagens pessoais para os donos de e-commerce é a
possibilidade de flexibilização do horário e, dependendo do
nicho, a possibilidade de trabalhar de qualquer lugar.

• possibilidade de crescimento: com o e-commerce é possível

atingir diversas regiões do país e fora dele. Com isso, a
possibilidade de crescimento é muito maior que um negócio físico;

Além de todos os benefícios citados acima, com o e-commerce é possível monitorar os resultados com facilidade, auxiliando para o maior controle do
fluxo de caixa. Além disso, você pode aumentar as opções de pagamento para o consumidor, ampliando as chances de vendas e atraindo cada vez mais
pessoas para o seu negócio.

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 QUAIS OS PASSOS
PARA ABRIR UM
E-COMMERCE PARA
A SUA EMPRESA?
QUAIS OS PASSOS PARA ABRIR UM E-COMMERCE PARA A SUA EMPRESA?

Agora que você já sabe porque vale a pena investir em um e-commerce, que tal saber como abrir o seu? A seguir, listamos alguns passos
que você deve seguir para ter o seu negócio virtual. Acompanhe!

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QUAIS OS PASSOS PARA ABRIR UM E-COMMERCE PARA A SUA EMPRESA?

FAÇA O PLANEJAMENTO DA SUA LOJA

O primeiro passo para abrir um e-commerce é fazer um planejamento. Para isso, é necessário ter em mente alguns pontos. Abaixo explicamos um pouco sobre cada um:

• defina um objetivo: nesse momento, você deve definir um
objetivo para a sua loja virtual. Você quer que seu negócio
se torne autoridade no nicho de vendas? Ou quer expandir as
vendas do seu negócio físico? Esses são alguns exemplos de
objetivos mais comuns;
• escolha o seu nicho de mercado: muitas pessoas entram
no mercado com um nicho definido, mas se você ainda não
escolheu o seu, não tem problema. Uma dica é estudar e
observar as tendências e oportunidades de crescimento de
cada setor. Assim, é possível escolher de forma estratégica um
segmento em expansão;
• defina um público-alvo: após escolher o seu nicho, é hora de
definir o público-alvo do negócio. Para isso, é importante ser
bem específico. Afinal, não é possível vender para todas as
pessoas, já que o seu produto ou serviço pode não agradar a
todos os gostos. Por isso, quanto maior a delimitação do seu
público, maiores as chances de vendas;
• determine seus fornecedores: tire algumas horas do seu
dia para pesquisar fornecedores de produtos do seu nicho.
Você pode escolhê-los por meio de indicações ou até mesmo
procurando em mecanismos de busca. Durante esse processo,
guarde as referências para entrar em contato posteriormente.

É no momento do planejamento que você tem que definir qual é o seu produto e o seu público. Por isso, estude bastante o mercado e as melhores estratégias que
podem ser adotadas. Para o fornecedor, procure referências e faça o melhor acordo para ambas as partes.

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QUAIS OS PASSOS PARA ABRIR UM E-COMMERCE PARA A SUA EMPRESA?

ESCOLHA UMA PLATAFORMA

A escolha de uma plataforma é uma etapa crítica na criação de

um e-commerce e deve ser feita por meio de extensa pesquisa e
comparação de recursos e valores. Ao analisar o que cada uma
oferece, avalie os recursos disponíveis e veja quais podem ser
importantes para a sua loja no médio prazo. Assim, você evita
escolhas inadequadas e o transtorno de ter que fazer grandes
mudanças quando o seu negócio já está em funcionamento.

REGISTRE O DOMÍNIO

O registro do domínio é uma parte importante da criação de um

e-commerce. Afinal, é nesse momento que você define o endereço e
o nome do seu site/loja online. O ideal é escolher um domínio “.com”
ou “.com.br”, que dará profissionalismo ao seu negócio. O custo de
fazer isso não é um grande investimento para a empresa, mas faz
uma grande diferença na impressão do público.

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QUAIS OS PASSOS PARA ABRIR UM E-COMMERCE PARA A SUA EMPRESA?

DEFINA AS OPÇÕES DE PAGAMENTO

Nessa etapa, você definirá elementos relacionados ao

pagamento do produto ou serviço vendido.Ao optar por
uma plataforma para construir o seu e-commerce, saiba
que a maioria já tem opções de pagamentos pré-definidas
e, por isso, é necessário ter bastante atenção. Você
também pode contar com o suporte de um processador
de pagamentos, como o PayPal e Pagseguro, que são dois
exemplos bem conhecidos no ambiente online.

Esses processadores recebem detalhes de pagamento

dos clientes, entram em contato com instituições
financeiras e empresas de cartão de crédito, processam
os pagamentos e os confirmam para que você possa
fazer o seu pedido. Depois disso, o valor das vendas vai
diretamente para a sua conta.

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QUAIS OS PASSOS PARA ABRIR UM E-COMMERCE PARA A SUA EMPRESA?

ESTRUTURE A SUA LOJA

O próximo passo para abrir a sua loja online é construí-la. • tema do site: escolha um tema para o seu site.
Por isso, alguns pontos devem ser levados em consideração. Ele pode ser algum já disponível pela plataforma ou
criado do zero. O importante é que tenha a cara da
sua marca;

• logo da loja: se você já tem um negócio físico e uma

logo, pode utilizá-la. Caso ainda não tenha, crie uma
que remeta ao seu nicho de mercado;

• conteúdo de páginas: nesse momento, você deve criar

um conteúdo para constar nas páginas “Sobre Nós”
(contando um pouco sobre a loja) e “Fale Conosco”
(com todas as opções de contato disponíveis).

A dica é destacar as suas formas de pagamento e utilizar

banners atrativos para divulgar promoções e descontos em
produtos e serviços.

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QUAIS OS PASSOS PARA ABRIR UM E-COMMERCE PARA A SUA EMPRESA?

CADASTRE OS PRODUTOS

Essa etapa pode parecer simples, mas deve ser feita

com calma e estratégia. Como a loja virtual não tem
atendimento presencial, o cadastro do produto deve ser
bem completo. Para isso, utilize imagens que apresentem
todas as características do produto e faça descrições
completas, inserindo informações como as dimensões dos
produtos e as instruções de uso.

Outra dica é estar atento às palavras-chave no título.

Dessa forma, é possível conseguir boas colocações nos
mecanismos de busca e aumentar suas vendas.

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QUAIS OS PASSOS PARA ABRIR UM E-COMMERCE PARA A SUA EMPRESA?

GARANTA AGILIDADE AO SEU E-COMMERCE

Os consumidores querem agilidade no momento da compra. Por isso,

é importante pensar em um checkout intuitivo e deixar de lado aqueles
formulários infinitos. Nesse sentido, você deve solicitar apenas as
informações necessárias para fornecer e executar o pagamento.

É importante ter em mente que os consumidores precisam encontrar o

que procuram em pelo menos 3 cliques e a página não deve demorar
mais do que 5 segundos para carregar. Esse é um fator decisivo na hora
da compra e se você não dá a devida atenção, corre o risco de perder o
cliente para um site mais rápido e limpo que o seu.

Uma boa estratégia é ativar a equipe de marketing para incentivar a

conclusão do pedido quando for detectado um carrinho abandonado pelo
cliente. Essa abordagem pode ser feita por e-mail ou chatbot.

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QUAIS OS PASSOS PARA ABRIR UM E-COMMERCE PARA A SUA EMPRESA?
INVISTA EM MARKETING DIGITAL
Um dos desafios de iniciar um e-commerce é o de atrair
clientes para a sua loja. E um dos melhores aliados para
isso é o marketing digital. Com ele, é possível testar
diversas estratégias e descobrir aquelas que melhor
funcionam para o seu produto. Além disso, você pode
combiná-las para atingir os melhores resultados.
Porém, antes de definir a sua estratégia, você deve sentar
novamente e fazer um planejamento de marketing para
direcionar visitantes ao seu site e aumentar as conversões.
Algumas das campanhas de marketing que se mostraram
eficazes para o comércio eletrônico incluem:
• técnicas de SEO (Search Engine Optimization);
• marketing de conteúdo;
• publicidade paga;
• estratégia de mídia social.
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QUAIS OS PASSOS PARA ABRIR UM E-COMMERCE PARA A SUA EMPRESA?

ACOMPANHE OS RESULTADOS

Esse é o momento de avaliar se as suas ações de

marketing estão dando resultado, ou seja, se o seu
e-commerce está dando bons resultados. Um dos
principais benefícios do marketing digital é que os
resultados podem ser medidos. Dessa forma, você pode
acessar dados precisos sobre o seu negócio.

Uma das ferramentas analíticas que podem ser

usadas para esse fim é o Google Analytics. A
plataforma coleta dados não apenas sobre as
taxas de visitas e páginas visitadas, mas também
sobre tempos de visita, cliques e conversões.
Algumas plataformas de venda também disponibilizam os
resultados do e-commerce. E, a partir dos relatórios, você
pode pesquisar mudanças ou aprimorar estratégias para
ter mais crescimento.
PRESTE UM BOM ATENDIMENTO
Você já deve ter ouvido falar que conquistar novos clientes
custa mais do que manter os antigos, certo? Com isso em
mente, compromete-se a prestar o melhor serviço possível,
utilizando produtos de qualidade e cumprindo prazos.
Lembre-se de que clientes satisfeitos voltarão a comprar no
mesmo e-commerce.

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COMO ESCOLHER A
PLATAFORMA PARA
SEU E-COMMERC
COMO ESCOLHER A PLATAFORMA PARA SEU E-COMMERC

A plataforma de e-commerce que você escolher pode afetar diretamente as suas vendas. Essa é uma das primeiras e mais importantes
decisões na hora de criar uma loja online. Isso porque ela é a estrutura do seu negócio e é fundamental para o crescimento da sua empresa.

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COMO ESCOLHER A PLATAFORMA PARA SEU E-COMMERC
Portanto, há algumas coisas que você precisa considerar antes de decidir sobre a sua plataforma. Abaixo, listamos algumas questões principais a serem avaliadas:
• métodos de pagamento e de entrega: é essencial que a
plataforma escolhida ofereça diversos métodos de pagamento
e programas antifraude. Além disso, a plataforma deve
trabalhar com diferentes opções de entrega para garantir o
maior nível de satisfação dos consumidores;
• acesso mobile: atualmente, a maioria da população faz
compras pelo celular por meio de sites e aplicativos. Por isso,
é essencial que a plataforma seja responsiva e tenha bom
desempenho em celulares;
• SEO aprimorado: existem muitas plataformas de e-commerce
no Brasil. Por isso, é preciso escolher uma opção de tenha um
SEO aprimorado. Dessa maneira, os resultados aparecem em
boas colocações nos principais mecanismos de busca;
• integrações: ao criar uma loja virtual podem ser necessários outros
sistemas como de administração e logística. Por isso, é essencial que
a plataforma escolhida tenha um software de integração que aceite
os mais diversos programas;
• personalização de layout: outra questão importante a ser analisada
ao escolher uma plataforma são as opções de personalização de
layout. A maioria das empresas tem uma identidade visual definida,
por isso é necessário conseguir personalizar a sua loja de acordo
com a identidade da sua marca;
• suporte: essa, talvez, seja uma das questões mais importantes.
Caso haja um problema com o e-commerce ou com alguma venda,
é importante que o proprietário tenha acesso a diversos canais de
comunicação para que seja resolvido o mais rápido possível.
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COMO ESCOLHER A PLATAFORMA PARA SEU E-COMMERC

Uma única ferramenta pode não ter todos esses recursos

para disponibilizar, mas ter alguns deles e um bom
desempenho é fundamental. Portanto, avalie com calma o
que é essencial para a sua loja virtual com base nas ideias
do seu plano de negócios.

Outra dica importante é fazer pesquisas de mercado com

os usuários da plataforma. Dessa maneira, é possível
avaliar se ela é uma boa opção para a sua empresa.

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CONCLUSÃO
Abrir um e-commerce é emocionante, mas também
desafiador. Você vai aprender todo o processo muito
rapidamente. Como escolher um produto, verificar sua
viabilidade, como produzi-lo, como abrir uma loja virtual,
como divulgar e vender seu produto para novos clientes.
Embora tudo pareça um quebra-cabeça sem fim, pode ser
um processo muito gratificante.

Agora que você já sabe como abrir uma loja virtual, que tal
fazer colocar a mão na massa? Tire suas ideias do papel e
coloque-as em prática agora mesmo. Não se esqueça que
essa é uma ótima forma de ter um negócio muito lucrativo.
Presente há 50 anos no mercado brasileiro, a Serasa
Experian é responsável pela maior base de dados
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