dicas práticas para

melhorar as vendas
online
 Faça uma análise interna.
Os clientes já compram seus produtos
ou serviços pela internet?

Na maioria das vezes, quem define o canal de

compra são os consumidores. E ajuda muito
quando sua base de clientes já tem o costume
de comprar seus produtos ou serviços no
comércio online. É fundamental entender em
qual canal digital eles compram: marketplace,
e-commerce ou rede social. Se não souber a
resposta, pergunte por mensagem direta ou
então por meio de um formulário online.

Quanto tempo você tem?

Avalie o tempo de ativação de cada uma

das opções frente ao prazo que você precisa
para começar a vender online. Lojas online
e marketplaces têm níveis de customização
diferentes e por isso têm tempos de ativação
diferentes para iniciar as vendas. Escolha a que
mais atenda à sua necessidade.
 Se seus clientes não têm o costume
de comprar seus produtos ou serviços
online, você terá que achar novos
clientes.

Já que a internet será a grande alternativa

para continuar vendendo durante a pandemia
de coronavírus, caso sua base de clientes não
tenha o costume de comprar online, talvez seja
necessário encontrar novos clientes que tenham
esse perfil.
Nesse ponto, avalie se consegue captar
demanda por meio das redes sociais ou se
precisa um canal que já tenha clientes ativos,
por exemplo, um marketplace.

Quais produtos vender?

Não adianta colocar todo seu estoque para

venda online. Faça de maneira estratégica e
selecione os produtos/serviços com mais giro,
pois sua de conversão de vendas será maior.
Caso tenha dúvida sobre como selecionar,
uma excelente opção é utilizar a técnica da
‘Curva ABC’.
 Como ser encontrado?

Não existe receita de bolo. Geralmente o público

na internet prefere ouvir a sugestão de outras
pessoas para um produto/serviço, em vez de
uma empresa. Por isso, um excelente caminho
é se comunicar com esses clientes pelas redes
sociais. Lá, as pessoas podem dar sua opinião
sincera e promover o boca a boca para futura
conversão de vendas.

Como se comunicar no mundo digital

É fundamental manter o foco quando se fala de

comunicação digital. Considere as redes sociais
que seu cliente utiliza.
Escolha as principais redes para se relacionar
com seu cliente, evite as outras nesse
momento pois podem dispersar seu esforço de
comunicação e investimento.
É muito fácil se cadastrar numa rede social
e começar a interagir com clientes, porém a
gestão das redes é fundamental para criar
relacionamento com sua base. Não adiantar
abrir um canal de comunicação se você não
conseguir responder as perguntas dos clientes.
 Quanto investir?

Esta pergunta exige um cálculo básico e o

principal é definir quanto precisa vender.
De maneira simplificada, quantos produtos/
serviços você precisa vender para cobrir o
investimento que fará na internet? Se definir
essa quantidade, saberá a proporção de
investimento por venda.

Como funciona a entrega?

A maioria dos marketplaces e plataformas de

e-commerce já tem um contrato de entrega
com facilitações para o vendedor. Analise esses
benefícios antes de tomar a decisão para qual
caminho percorrer.
Se decidir um canal de entrega próprio, por
exemplo, efetuará vendas por telefone e terá
de negociar os valores diretamente com as
empresas transportadoras. Algumas já têm
benefícios específicos para MPEs.
 Projete o retorno financeiro
(quanto dinheiro entra?)

É fácil investir na internet. Por isso, mantenha o

foco no retorno pretendido. No caso de retorno
financeiro, faça uma projeção sustentável do
volume de vendas frente ao investimento que
desembolsará. Lembre-se de que não adianta
somente abrir um canal online, precisará investir
em divulgação.

Compare racionalmente as
alternativas

Deixe de lado o coração e monte uma planilha

para definir qual a melhor alternativa para seu
negócio e seus clientes.
 dicas para curtir a FEIRA na nossa
plataforma digital Sebrae Experience:

Posicione-se confortavelmente para participar

da Feira e “desconecte-se” do mundo ao seu redor.

Evite interrupções. Desligue notificações de outros

aplicativos, não deixe outras páginas abertas
e avise as pessoas de sua casa ou do trabalho que
estará indisponível neste período.

Fique atento aos horários e esteja online sempre

cerca de dez minutos antes da feira começar, para
certificar-se que tudo está OK – login, conexão e
equipamentos eletrônicos.

Tenha em mãos papel e caneta para anotar insights

e informações importantes.
07 a 11 | outubro
E você pode escolher como participar:
presencial, digital ou híbrido!