Quando queremos ter um negócio escalável,

é preciso que as vendas sejam feitas todos os

dias, automaticamente e na internet, a rua
mais movimentada do mundo.”
SABRINA NUNES

Em todo lugar, há alguém que precisa de um produto.

Como complemento, a ascensão da era digital promo-
veu impactos no mercado, como a conhecida venda
de infoprodutos, assunto muito presente em nossos es-
tudos. Como O Novo Mercado é uma plataforma que
proporciona um ensino para todos, a temática da aula
é ensinar você a utilizar a internet como ferramenta do
seu negócio, mas desta vez para fazer a venda de pro-
dutos físicos.

Neste curso, Sabrina Nunes irá compartilhar a sua ex-

periência como empresária e, por meio dos ensinamen-
tos adquiridos nas aulas e com apenas uma ação, você
será capaz de fazer até 100 vendas dos seus produtos
físicos na internet. É importante considerar que a per-
sistência e aplicação das técnicas ensinadas foram o
resultado do prestígio da marca Francisca Joias, fun-
dada pela professora e considerada a maior loja online
de semijoias do país.

A DIFERENÇA ENTRE LOJA ONLINE E

INSTAGRAM

No meio digital, há sempre alguém em busca de algo.

O movimento das redes sociais promoveu a adaptação
das marcas às plataformas que proporcionam maior
divulgação de seus produtos e serviços, como o Ins-
tagram, ambiente que, nas palavras da professora, as
pessoas associam de forma errada às lojas online.

Loja online é a definição de uma plataforma a qual o

consumidor possui a autonomia de analisar a descrição
de um produto e escolher de acordo à sua preferência,
fazer a compra, selecionar a forma de pagamento e
decidir a modalidade de envio.
Sabrina afirma que esse formato é a porta de entrada
para a facilidade e praticidade que o seu cliente dese-
ja, enquanto traz agilidade, visibilidade, possibilidade
de investimento em estratégias de tráfego pago, para
gerar mais resultados e escala para o seu negócio. Na
loja online, você consegue vender a todo e qualquer
momento do dia. Já em redes sociais, como o Insta-
gram, é necessário unir os esforços em um atendimento
integrado para fazer vendas.

Na internet, a escala das vendas do seu

produto físico está em uma loja online e não no
Instagram.”
SABRINA NUNES

Ou seja: quando uma pessoa deseja comprar um objeto

ou equipamento, certamente ela pesquisa no Google,
o maior site de buscas do mundo. Sua loja online deve
estar posicionada na plataforma, com o link do site à
vista para as pessoas comprarem o produto.

O Instagram é considerado um meio para fazer vendas

e, assim como o WhatsApp e e-mail, faz parte dos ca-
nais de aquisição de clientes. Ainda que a rede social
seja uma opção de divulgação, não é considerada o
suficiente para alcançar a maioria das pessoas inte-
ressadas no seu produto. Outra questão é a possibili-
dade de encerramento das plataformas, assim como
o Orkut e MSN Messenger, por essa razão é importante
não focar o seu posicionamento em um único canal, e
sim usar mais canais simultaneamente para potenciali-
zar as suas vendas.

O objetivo é que você tenha um site, que é um

canal de vendas onde você tem controle.”

SABRINA NUNES

Para Sabrina, há um maior crescimento do mercado

de ecommerce no momento e, em especial, desde o
início da pandemia. Anteriormente, a maioria das pes-
soas não tinham o costume de comprar produtos físi-
cos pela internet, por desconfiança e pelo mercado ser
novo. Atualmente, o nível de compras online aumenta
a cada dia e até as pessoas que possuem lojas físicas
não conseguem viver sem o poder da internet.
 Se hoje você não está posicionado na internet
e não tem uma loja online para facilitar a
compra do seu cliente, você está perdendo
vendas.”
SABRINA NUNES

O primeiro passo após decidir ter uma loja online e fazer

vendas pela internet é entender que o marketing não
salva produtos ruins. O processo de venda de produtos
físicos na internet é avaliado por meio de dois princi-
pais pontos:

1. Imagem - As fotos do seu produto fazem parte

da primeira impressão que o cliente terá na deci-
são de compra. Por essa razão, invista na produ-
ção da imagem dos seus produtos, pois o cliente
também compra essa percepção.

2. Descrição - O cliente compra a foto e o texto

que descreve o produto. Lembre-se: palavras têm
o poder de convencimento.
No segundo passo, você deverá trabalhar o processo
de encantamento do cliente. O seu objetivo é surpreen-
dê-lo em todos os aspectos do recebimento do produ-
to, como embalagem, qualidade do material, bilhetes,
aromas, entre outros exemplos.

Se você construir um processo de venda

baseado na confiança, precisa surpreender o
cliente quando ele for receber o produto, pois
essa é a ação que irá trazer resultado para o
seu negócio.”
SABRINA NUNES

As lojas online possuem os gateways de pagamento,

plugins instalados no site que participam do processo
de compras. Após a compra do cliente, você receberá
de forma fácil, simples e segura o valor adquirido pelo
produto, por meio de ferramentas como o Mercado
Pago, PagSeguro, PayPal, Wirecard, entre outros exem-
plos. Em outras palavras, fazem parte da ligação en-
tre a loja online e o banco escolhido para a transação
do valor de seu produto, que pode ser feita por boleto
bancário, cartões de crédito, débito ou transferência.
Estratégia para lançar a
sua loja online
Ter uma audiência é o melhor caminho para fazer o
lançamento da sua loja online, pois você irá criar uma
comunicação e usar os meios utilizados no seu negócio
para a realização do lançamento.

Uma dica importante é que, após escolher e divulgar

a data do lançamento, você sempre deve iniciar uma
camada de testes antes. Por exemplo, se você for lan-
çar a sua loja online em 15 de janeiro, ela deve estar
no ar desde o primeiro dia do mês, caso precise fazer
alguns ajustes na plataforma, em campanhas de tráfe-
go e entre outros detalhes identificados. Dessa forma,
você está preparado para receber um grande número
de acessos e evita interferências.
A ESTRATÉGIA START
Assim como lançamentos de negócios físicos são feitos
por meio de celebrações e coquetéis, em paralelo na
internet acontecem em eventos online e que irão trazer
audiência, para que você faça uma oferta em tempo
que lança a sua loja para as pessoas. Para a divulgação
do evento, você pode utilizar canais de vendas, como o
tráfego pago, redes sociais ou outros que desejar.

Sabrina Nunes considera o e-mail marketing um dos

melhores canais de vendas para fazer a estratégia
Start, pois é um lugar em que você consegue construir
ativos, como a coleta de dados das pessoas. Essa ação
facilita o contato ao enviar ofertas, informações sobre
produtos e coleções novas. Outra vantagem é que, por
meio do endereço de e-mail, você consegue subir uma
base de dados para o Facebook e fazer anúncios para
públicos similares, o que possibilita encontrar novos
clientes para conhecer a sua loja online. Acompanhe as
etapas de construção da estratégia:
1. Nome: defina um nome para o evento online.

2. Ação: antes de qualquer lançamento, você pre-

cisa preparar e envolver a audiência para o gran-
de dia. Por essa razão, é importante escolher o
melhor tipo de ação para promover o evento. Uma
recomendação é fazer uma série de lives sobre
temas relacionados à venda dos seus produtos e
até convidar especialistas do mesmo nicho da sua
loja online para participar ao vivo. A ideia é que
você produza esses conteúdos em, no mínimo, 10
dias. O tráfego pago é mais uma grande opção,
de acordo com o retorno obtido e que pode estar
alinhado a outras ações do evento.

3. Landing Page: durante o aquecimento da au-

diência, você deverá criar uma landing page, que
é uma página de destino para que as pessoas
possam fazer cadastro. Por meio dele, você pode
convidá-las à participação e acompanhamento
 de cada dia do evento, com a intenção de con-
versão no lançamento. Você pode pesquisar o
módulo “Caixa de Ferramentas” para aprender a
criar essa página.

“O primeiro objetivo da sua loja online deve

ser criar uma audiência com rapidez e não
depender apenas de forma orgânica.”
SABRINA NUNES

Considere as etapas para criar a sua audiência como

a principal parte para trazer o máximo de pessoas in-
teressadas no lançamento por meio dos cadastros ou
base de leads adquiridos no e-mail. Esse ponto é muito
importante enquanto você não tem a construção de
marca, investimento em branding, definição de público
para fazer anúncios, entre outros pontos também im-
portantes da empresa.

Após as etapas para aquisição de leads, há a anteci-

pação para o lançamento, que é feita em no mínimo 7 a
21 dias e com a seguinte preparação:
Do primeiro ao terceiro dia, comece a dizer para
as pessoas que você está na preparação de um
acontecimento que irá surpreendê-las, com a
ideia de gerar expectativa e curiosidade.

Quarto ao sétimo dia: você pode criar conteúdos

sobre a sua história ou a da sua marca para as
pessoas conhecerem e gerar proximidade. Não es-
queça que, nas palavras da professora, “pessoas
compram de pessoas’’. Ou seja, se você é um em-
preendedor e gostaria de usar a sua imagem para
falar sobre a marca, saiba que a história contada
pelo próprio protagonista é uma atitude que gera
mais conexão.

Oitavo ao décimo terceiro dia: faça publicações

com temas que abordem as dores (medos e in-
seguranças) e quebrem objeções (dúvidas e pro-
blemas) do cliente. Como por exemplo, a profes-
sora fala sobre a sua marca de semijoias, em que
uma das maiores dores do cliente é ter medo de
não escolher a medida correta do anel e não ter
segurança para realizar uma troca, por exem-
plo. Ou seja, ao saber desses medos, ela cria os
seguintes conteúdos: “Como saber a medida do
seu anel?”, “Qual o melhor anel para cada tipo de
mão? “Como realizar uma troca pela internet” e
“Como é o processo de troca da Francisca Jóias”.

Décimo terceiro em diante: crie conteúdos que ex-

plicam como será a ação. Ou seja: comente sobre
o lançamento da marca e quando será o grande
dia. Você pode fornecer presentes ou vantagens
surpreendentes por tempo limitado, gerando ex-
clusividade para os primeiros clientes. No dia de
lançamento, você pode fazer uma live para come-
morar e surpreender as pessoas.
AÇÃO DE LANÇAMENTO
A professora recomenda que a ação de lançamento do
site seja feita de 1 a 3 dias, com a apresentação das
coleções, presentes, vantagens exclusivas, detalhes vi-
suais do produto e a experiência ao recebê-lo.

Para trabalhar o processo de compra, você deve trazer

conteúdos sobre o funcionamento e as categorias do
site, explicar as formas de compra e mostrar os basti-
dores. Nessa etapa, você já terá uma uma audiência e
poderá fazer mais vendas. De forma estratégica, utili-
ze a base de e-mails adquiridos durante o aquecimen-
to da audiência para entrar em contato por meio do
Whatsapp, fazer anúncios personalizados e remarke-
ting para as pessoas que acessaram o site.

Ou você tem muito dinheiro para investir em

marketing ou deve fazer muitas ações.”

SABRINA NUNES
Como empreendedor, a sua missão é usar todos os ca-
nais pessoais para trabalhar a comunicação sobre o
seu negócio. Sabrina Nunes indica fazer em média 6 fo-
tos, em que uma seja a sua, do seu produto, local de
trabalho, organização e como são os bastidores. Ao fi-
nal da produção, você deve publicá-las nas suas re-
des sociais, como Instagram, Facebook e até o story do
WhatsApp, como estratégia para a divulgação. Faça
esses tipos de publicações:

APRESENTAÇÃO
É uma parte importante para enaltecer e valorizar o ne-
gócio. Além de se apresentar, você tem a oportunidade
de contar os principais aspectos da sua história, algo
importante para o conhecimento e identificação do
público. Em seguida, conte a história da marca, como
ela surgiu na sua vida, mostre aspectos que conec-
tam você ao produto e ao final, faça um convite para
o evento de lançamento, junto do link da landing page
ao final da apresentação.
A professora afirma que, no início da apresentação, as
pessoas relatam que estão cansadas de fazer algo,
contam suas paixões e retornam a fazer o que amam.
Você pode se inspirar por meio do seguinte exemplo:

— Oi pessoal, aqui é a Sabrina. Para quem não me co-

nhece, eu sempre amei vender, comecei a minha vida
cortando cana e hoje criei o meu negócio de semijoias.
Eu sempre amei acessórios e decidi vendê-los porque
eu quero mostrar para as pessoas como eu vejo que as
mulheres ficam mais bonitas e empoderadas através
dos acessórios(...).

Olhar 360 para a

sua loja online
Nesta aula, Sabrina ensina como deverá ser o seu posi-
cionamento de marca na internet e afirma que ele não
está apenas associado ao Instagram, e sim a outros ca-
nais de venda. A professora comenta que um dos maio-
res erros das pessoas que vendem produtos físicos na
internet é não fazer a venda por meio de e-mail marke-
ting. A professora conta que esse é o canal que garan-
te o segundo maior ROI (retorno sobre o investimento)
da sua marca, cujos produtos possuem ticket médio de
R$189,00 e o faturamento é de seis dígitos por mês.

A ideia é você analisar os melhores canais de aquisi-

ção para o seu e-commerce, pois, assim como um sho-
pping, a sua loja online deve atrair pessoas que irão
conhecer sua marca e fazer a compra do produto. Ou
seja, se você define apenas o Instagram como âncora,
saiba que irá atrair pessoas de uma única plataforma
para a sua loja online. Pense que há vários canais de
aquisição de clientes que você também pode utilizar e
estudar mais pelas aulas da nossa escola:

• Tráfego pago (Google Ads e Facebook Ads).

• Email marketing.
• Pinterest.
• Tik Tok.
 • YouTube.
• Influenciadores digitais.
• Canais físicos

O posicionamento de marca possui conexão com a

presença digital e, dessa forma, você deve definir como
será a sua comunicação na plataforma ao olhar para a
estrutura do seu negócio.

ESTOQUE
Para fazer a venda de produtos físicos, a sua loja online
certamente deverá ter um estoque, com fluxo de entra-
da e saída. Entretanto, é importante considerar que, se
o produto possui um alto número de vendas, não signifi-
ca que você deve aumentar por completo o número de
pedidos para produzir e vender mais no exato momen-
to, pois seu fornecedor pode não conseguir atender.

Quando você tem profundidade de estoque, uma visão

de que, a partir do momento que investe em canais de
vendas e divulgação, o seu produto já deve ser consi-
derado “multiplicado’’. Isso acontece porque essa ação
dá cada vez mais abertura para o interesse de novas
pessoas, e você consegue ter clareza sobre o núme-
ro de produtos que precisam estar no seu estoque, em
média.

Considere produtos de pronta entrega. Além de ser mais

escalável, é a forma mais rápida do produto chegar às
mãos do cliente, já que o envio é feito logo após o pa-
gamento. Nas palavras de Sabrina, estamos na “guerra
do dedão”, em que as pessoas a todo momento que-
rem consumir conteúdos em segundos. Ou seja: elas
têm preferência por uma entrega imediata, assim como
consomem vídeos no Tik Tok, por exemplo.

Sobre a organização de produtos pronta entrega, você

precisa saber a quantidade disponível e fazer a nume-
ração deles, sem esquecer de utilizar o mesmo número
no cadastro do produto para ter mais controle.
No caso de produtos personalizados, você pode ofere-
cer um número específico de opções para a escolha. A
professora usa o exemplo de uma toalha personalizada
com monograma, que é uma combinação entre duas
letras formadas por um símbolo. Nesse contexto, você
poderá oferecer três opções e, a partir delas, ter uma
boa quantidade de toalhas.

“Quantidade é melhor que variedade. Ter

sucesso na sua loja online é sobre comprar
corretamente os produtos.”
SABRINA NUNES

PLATAFORMA PARA LOJA ONLINE

O seu site precisará de uma plataforma para o aces-
so estar disponível. Há dois tipos de investimentos para
montar uma loja online:
Escolha da plataforma: analise os seus 3 maiores
e melhores concorrentes, veja as plataformas que
eles utilizam e verifique o que há no site deles. A
partir dessa pesquisa, faça uma lista do que você
precisa ter no seu site, de acordo com o que é im-
portante oferecer no negócio. Considere platafor-
mas que possuem maior capacidade para cada
segmento. Por exemplo: se você vende produtos
em atacado, deve procurar aquelas que possuem
capacidade de gerir esses produtos. Após as aná-
lises, entre em contato, compare as oportunidades
oferecidas pelas plataformas e escolha a melhor.

ERP: é um sistema de gestão que auxilia empresas

a administrar contas, monitorar vendas e acom-
panhar pedidos, cujo preço é acessível e a partir
de R$19,90 ao mês.

A melhor plataforma é aquela que encaixa e

atende as particularidades do seu negócio.”

SABRINA NUNES
Você deve escolher a plataforma que mais atende às
suas necessidades no momento, de acordo com o ofe-
recimento de funcionalidades que podem potencializar
o seu negócio. Há 3 tipos de plataformas:

1. Plataformas que você pode desenvolver ou per-

sonalizar, como as de código aberto - (Magento,
Shopify, entre outras).

2. Plataformas que você pode alugar - (Loja Inte-

grada, Nuvemshop, Dooca).

3. Plataformas maiores e mais robustas - (VTEX,

por exemplo).
A escolha dos tipos de plataforma deve ser feita a par-
tir de 3 pilares:

1. Conhecimento técnico: se você não possui habi-

lidades técnicas para desenvolver uma platafor-
ma, escolha as opções mais simples.

2. Investimento: quanto você pode investir finan-

ceiramente para contratar uma plataforma.

3. Particularidades do seu negócio: verifique quais

plataformas atendem às necessidades do seu ne-
gócio no momento e, com o tempo e crescimento
em vendas, invista em melhores.
Vendas e metas
Um negócio sem metas não gera resultados. Para con-
solidar o tempo de vida da sua empresa, você precisa
ter uma definição de KPIs, considerados indicadores-
-chave de desempenho, além de poder utilizar como
guia e análise das metas o Google Analytics, uma fer-
ramenta gratuita que você pode inserir o plugin no site
e ter a possibilidade de coletar dados do seu cliente,
identificar a navegação em sites e aplicativos, obter re-
latórios de comportamento e análises de tráfego. Essas
informações permitem a clareza e visão dos números
do seu negócio.

Você irá criar as suas metas de acordo com as vendas

mensais. Ticket médio é métrica da área de vendas que
significa o valor médio que o seu cliente gasta na sua
loja online. A professora propõe fazer o cálculo dessa
métrica ao dividir a média das suas 10 últimas vendas
por 10. Se você não possui vendas, pode fazer a média
dos valores de 2 a 3 produtos que você disponibiliza.
Faça as suas metas por meio da divisão entre o valor
que você deseja vender, pelo valor do ticket médio. Por
exemplo: se deseja vender R$100.000,00 reais por mês
na sua loja online, em que o ticket médio é R$180,00, o
cálculo será R$100.000,00 ÷ R$180,00 = 555 vendas ao
todo. Em seguida, divida esse último valor por um mês,
em que 555 ÷ 30 = 18 vendas por dia que você deve fa-
zer para alcançar a meta no mês. Observe a seguir:

Maior objetivo: o seu maior objetivo é fazer R

$100.000,00 em vendas por mês.
Objetivo claro: você tem clareza de que precisa
fazer 18 vendas por dia.
Meta da semana: se você precisar fazer 18 vendas
ao dia, considere multiplicá-las por 7 dias na se-
mana. Ao todo, terá que fazer 126 vendas na se-
mana.
Meta do mês: para obter o valor mensal em ven-
das, multiplique as 18 vendas do dia por 30 dias. A
meta do mês é de 540 vendas.
 “O primeiro passo para vender produtos físicos
na internet é ter clareza sobre a quantidade de
vendas que você deve fazer por dia.”
SABRINA NUNES

A professora aconselha que você tenha uma percep-

ção ao determinar a meta, evitando criar uma que
seja muito grande para a sua realidade de mercado
ou muito pequena. Uma opção é analisar a quantida-
de de produtos em estoque: normalmente, é necessá-
rio ter o valor três vezes maior. Ou seja, se a sua meta
é fazer R$100.000,00 em vendas, você precisará ter
R$300.000,00 em estoque, pois é preciso ter clareza em
quantificar o que a sua empresa possui. Um exemplo é
saber a quantidade de SKU, que é um código único de
identificação dos produtos em estoque da loja virtual.

Fotos que vendem

Além de entender que é importante começar com os re-
cursos que você tem acesso para investir em ferramen-
tas melhores com o tempo, é preciso enfrentar o medo,
insegurança ou até a procrastinação — para produzir o
que faz parte da construção do seu negócio, como as
fotos para cadastro dos produtos e divulgação nas re-
des sociais. Lembre-se que as pessoas compram o seu
produto na internet por meio da imagem e você não
precisa de uma produção de alto nível para fazer uma
foto bonita, pois ao aprender os conceitos conseguirá
aplicá-los com o que tem em mãos.

Em primeiro lugar, você precisa separar os produtos no

dia anterior ao fazer as fotos. Há 3 tipos de fotografia:

1. Foto Still: um estilo de foto em que o objeto é co-

locado em destaque, com um fundo branco. Você
pode utilizar aplicativos para excluir qualquer re-
gistro nos fundos da imagem e apenas manter o
objeto na foto.
2. Foto Ambientada: nessa foto, o objeto faz parte
da composição do ambiente.
3. Foto Humanizada: é uma foto que apresenta a
pessoa em contato com o produto.
É preciso ter clareza de que a sua foto irá vender por
meio de pequenos detalhes, como o corte e o uso do
mesmo tamanho de fotos na apresentação do produto.
Para buscar referências, Sabrina Nunes indica a utili-
zação do Pinterest, uma rede social que você poderá
encontrar ideias de fotos e cenários dos principais pro-
dutos da mesma categoria. Assim, é possível se inspirar
e fazer fotos dos seus produtos depois de fazer uma
pesquisa de acordo com cada descrição do produto.

Há como utilizar a luz natural (do dia), convidar pessoas

de afinidade para participar das fotos, separar objetos
que você tem em casa e que podem ser usados para
compor a apresentação do produto, entre outros exem-
plos. Considere salvar as fotos ou até imprimir e facilitar
a sua produção, pois irá proporcionar mais velocidade,
agilidade, clareza e resultado. A ideia é trabalhar com
o que você tem disponível e ter cuidado e dedicação.
Ainda que não seja fácil, a internet tem o poder de mu-
dar vidas.
 Toda vez que você cuida da imagem, luz e
composição da foto, você está criando um
produto para vender.”
SABRINA NUNES

Vídeos que vendem

Se produzir fotos pode gerar vendas, criar vídeos ele-
va o nível. Afinal, a comunicação deve ser imediata, ao
considerar que a forma como as pessoas consomem
conteúdos tem se transformado, nas palavras da pro-
fessora, em uma “guerra do dedão”, em que os vídeos
estão cada vez mais curtos, com duração de até um
minuto e devem chamar a atenção nos primeiros se-
gundos ou serão considerados irrelevantes.

É importante fazer as gravações em um aplicativo à

parte, para que você possa publicar os vídeos em to-
das as redes sociais e canais de vídeo, como o TikTok,
Reels, IGTV e YouTube (e sem a marca d’água, pois o
aparecimento dela faz com que o Instagram penalize o
alcance do conteúdo, por exemplo). Os canais de víde-
os possuem estratégias e uma comunicação diferente.
Por essa razão, ao fazer o vídeo sobre o seu produto
físico, você deve considerar os 4 pilares em sequência:

1. Engajar e reter a atenção das pessoas.

2. Apresentar o produto.
3. Ensinar algo sobre o produto.
4. Vender.

A professora afirma que vender é a última etapa do

processo, pois, quando você produz um vídeo com o
foco apenas nas vendas, possivelmente não haverá
uma conversão: as pessoas não estão na internet para
comprar algo, e sim para consumir conteúdos relacio-
nados a seus interesses. Você pode utilizar a estratégia
de entregar um vídeo e, em forma de entretenimento,
apresentar o seu produto e falar sobre as vantagens
e qualidades que irão facilitar a vida do seu cliente ao
comprá-lo. A produção de vídeos é importante para
atrair a atenção para o produto, gerar entretenimento,
despertar o interesse e a curiosidade, além de alimen-
tar o topo do seu funil.

O vídeo é o topo do funil. Ele ajuda a construir e

trazer um público interessado no seu produto.”

SABRINA NUNES

Por exemplo: se o seu produto é sobre maquiagem, faça

um tutorial e ensine o passo a passo. Você até pode
buscar vídeos do mesmo segmento, compartilhar eles
com os créditos do produtor e utilizá-los para fazer uma
comunicação autoral sobre o conteúdo, ao explicar es-
trategicamente o que acontece no vídeo.

Você também pode contratar criadores de conteúdo,

pessoas que, além de possuírem habilidade com a pla-
taforma, podem criar vídeos especializados para o seu
produto. Ou seja, você paga profissionais para produzi-
rem esses conteúdos para você. Na antecipação, você
deve preparar o tema, analisar as trends do momento
e, por último, lembrar que o simples funciona, mas pre-
cisa ser feito.
Faça uma live shop
Live shop é um famoso vídeo de vendas e entreteni-
mento ao vivo. Como as tendências permanecem por
um determinado tempo na internet, esse formato está
em alta entre grandes marcas como a Renner, que ofe-
rece uma experiência em tempo real: as duas apre-
sentadoras utilizam peças de lançamento da coleção
ao mesmo momento em que disponibilizam o link para
comprá-las. Há também a sugestão de dicas de moda,
que envolvem os produtos vendidos pela marca.

Você deve adotar esse estilo de vídeo não apenas para

a apresentação e divulgação do seu produto, mas para
se aproximar do público, já que estamos em uma era
cada vez mais digital e o consumidor moderno, além de
ser mais consciente, se identifica com marcas que de-
monstram mais proximidade, interação e transparência,
aspectos importantes na decisão de compra. É impor-
tante considerar que, em tempos de distanciamento
social, a internet consegue diminuir essa distância por
meio das redes sociais e das marcas, que utilizam for-
matos como a live shop.

O e-commerce humanizado é o que vai te

diferenciar dos concorrentes, além de oferecer
mais oportunidades de vendas.”
SABRINA NUNES

Você deve considerar os seguintes canais para fazer a

sua live shop:

• YouTube.
• Instagram.
• Facebook.
• Grupos diversos.

1. Faça a organização dos preços e produtos es-

colhidos para fazer a apresentação na sua live
shop.

2. Defina ações, como sorteios para espectadores

ou apenas compradores, oferecimento de presen-
tes, contar histórias, preparar a dinâmica e fazer a
escolha entre desfile com produtos, batalhas, tu-
toriais ou um duelo, que é pedir a opinião do públi-
co para decidir qual o produto mais bonito. A ideia
é usar a criatividade para surpreender as pessoas.

3. Não esqueça de estabelecer os equipamentos

que serão usados para a transmissão da live shop
e de testá-los, desde o funcionamento até a reali-
zação de uma live como teste em uma conta par-
ticular no Instagram. Você também pode verificar
se há atualizações de ferramentas da plataforma
para fazer esse tipo de teste.

4. Outra questão é criar um roteiro para a prepara-

ção e definição do objetivo da live e, em seguida,
trabalhar aspectos como o senso de comunidade
e a abordagem de temas.
5.Após a organização dos tópicos anteriores é o
momento de fazer a divulgação da live. Dessa for-
ma, faça uma publicação com informações sobre
o tema e a data. É possível divulgar o evento de
diversas formas:
• Você deve criar uma humanização da marca ao
mostrar stories sobre a organização e preparação,
falar sobre os presentes e sorteios, gravar partes
do lançamento, do produto e adiantar a oferta
que terá na live, para gerar antecipação.
• A divulgação também deve ser feita no WhatsA-
pp e você irá trabalhar essa antecipação durante
3 dias. No primeiro, envie uma foto com a data da
live para gerar curiosidade e preparar o público
para o acontecimento. No segundo, envie o con-
vite e, no terceiro e último dia, envie a foto sobre
a live shop, uma hora antes do horário marcado e
no momento que iniciar, avise que a live começou.
• Se você já utiliza o e-mail, saiba que a live shop
também pode ser divulgada por esse canal, com
3 dias de antecipação. Nos dois primeiros dias, re-
vele como será o conteúdo da live shop. No último
dia, mostre os detalhes e avise sobre a data e o
horário, com uma foto em formato de convite e o
link para participação quando iniciar.
• Há sugestões, como os Reels e Tik Tok, que pos-
suem uma antecipação similar às anteriores. No
primeiro dia, faça a divulgação de um vídeo com
o aviso sobre a live shop e ofereça mais informa-
ções de como irá acontecer. No segundo dia, faça
um “tiro de alerta”: lembre as pessoas da live shop
e sinalize as vantagens imperdíveis novamente. No
último dia, você irá mostrar detalhes dos produtos
e ações que irão acontecer ao vivo. Ao chegar o
dia da live shop, você irá falar do acontecimento
e da programação. A estratégia é encaixar a co-
municação com temas que estão em alta no mo-
mento.
 6. É importante treinar a equipe de atendimento
para fazer vendas pelo WhatsApp. Caso seja você
o responsável, peça às pessoas para entrarem em
contato com o envio da foto do produto que de-
seja comprar e atenda por ordem.

7. Após decidir a data e o horário, não esqueça

de definir a programação da live shop. Ou seja, se
o início for às 19h, o sorteio poderá ser às 19h15, a
amostra do produto será às 19h20 e o depoimento
de uma cliente será às 19h50, sucessivamente.

DURANTE

Você precisará formar o seu time de apoio, seja para

motivação, como para ajudar no engajamento. Con-
vide familiares, amigos e conhecidos para interagir na
live. Esse é um acontecimento que deve ser todo vol-
tado para as vendas e estímulo de ações de comando
nos espectadores, com frases de “compre agora”, “me
mande uma mensagem”, “envie um ‘eu quero’”, “mande
um print para mim”, para ter resultados.

DEPOIS
Esse é o momento de atender, agradecer as pessoas
que participaram da live shop e repetir as mesmas ati-
vidades no dia seguinte. É importante analisar todo o
processo, criar estratégias para evoluir a entrega e, logo
após, iniciar um plano de ação.

Os 5 principais erros
da live shop

01 NÃO FAZ ER L IV E SHO P

De acordo com Sabrina, não fazer live shop é perder

uma grande oportunidade, já que é algo valorizado e
reproduzido por todo o mercado (afinal, as atividades
estão cada vez mais conectadas ao consumo em ví-
deo). Você também tem a possibilidade de vender pro-
dutos que ainda não foram vendidos. Outra vantagem
é que a experiência proporcionada pela live shop pro-
move o aquecimento e aquisição da audiência.

02 NÃO T ER UMA O FERTA CO MO

O FOCO DA L IV E SHO P

Você deve ter uma campanha com clareza sobre a

oferta e ação de vendas, feita por meio de uma pro-
moção, lançamento de coleção e até oferta de ultra
urgência. A oferta é imprescindível para gerar a ação
de compra no consumidor no exato momento em que
foi anunciada.O foco da live shop é fazer vendas por
meio de uma oferta, que pode ser percentual (%), por
valor determinado ($), com presentes e brindes, entre
outros exemplos.

03 NÃO CR IAR UM PRO GRAMA

NA LI VE SHO P

Analise programas que faziam sucesso e promoviam

entretenimento, ações de sorteio, cupons de desconto
e que envolvem a participação e valorização ao con-
sumidor. Utilize-os como inspiração para fazer da live
shop o seu próprio programa. Por ser uma live de ven-
das, não é necessário ter convidados.

04 NÃO T RABAL HAR O AN TES,

DURAN TE E D EPO IS

Antes: preparar a divulgação, usar os canais que

você tem para trabalhar com os produtos, fazer
o escopo da live, decidir se irá utilizar presentes e
prepará-los, treinar a equipe, separar equipamen-
tos e agendar a data.

Durante: o foco deve estar na venda, ou seja, mos-

trar os produtos, fazer o roteiro de live shop e seguir
o script, interagir com a audiência e fazer vendas.
A live shop deve ter a duração em média de 3 ho-
ras, tempo suficiente para apresentar e promover
ações sobre o seu produto.
 Depois: recuperar as vendas perdidas, entrar em
contato com as pessoas e engajar.

05 NÃO USAR A ESTRUTUR A D E

U LT RA URGÊNCIA

Você precisa ter uma oferta única, com urgência, de tem-

po limitado e, por fim, conversar com as pessoas para
apresentar um valor único. Na aula 13, você irá aprender
mais sobre a estratégia de ultra ultra urgência.
 Bônus Live shop
30 ideias para live em suas redes sociais.

1 Como usar xxxx

2 Como combinar xxxxx com xxxx

3 Detalhes do xxxx

4 Como medir xxxx no xxxx

5 Desafio xxxx

6 A diferença de xxxx para xxxx

7 Detalhes de algum produto

8 Principal vantagem do seu produto

9 Depoimento de cliente

10 Como calcular o frete

11 Bastidores de sua empresa

12 Como é a embalagem do seu produto

13 Vantagens de ser seu cliente

14 Uma frase inspiradora

15 Um meme que se adequa ao que você vende

16 Uma campanha

17 Ideias de look com seu produto

18 Como cuidar do produto

19 História de sua marca

20 Vídeo mostrando detalhes

21 Vídeo mostrando bastidores

22 Vídeo mostrando como usar o produto

23 Vídeo mostrando embalagem

24 Close em detalhes dos produtos

25 Coleção de produtos

26 IGTV respondendo dúvidas dos clientes

27 Pergunta de alguma dúvida do cliente

28 Votação de qual produto a audiência prefere

29 Modos de usar o mesmo produto

30 Pessoas usando o produto

 Roteiro de Live shop
Passo a passo para realizar uma Live que vende.

1. Prepare com antecedência o tema.

2. Agende lembrete nas redes sociais.

3. Avise sua audiência ao menos dois dias antes sobre o tema e

a hora da Live.

4. Dê um tema para a Live e gere curiosidade sobre ele.

5. Separe os produtos que você irá mostrar na Live.

6. Faça uma Live de mais de meia hora, assim mais pessoas

serão impactadas.

7. Teste os equipamentos, limpe a lente da câmera, use suporte

para celular.

8. Inicie 2 minutinhos antes

9. Faça perguntas. As pessoas gostam de se sentir parte de algo.

Pergunte sobre sua cidade, sobre como conheceu sua marca,
sobre o tem aquele você falará.
10. Faça enquetes de qual produto elas curtem mais ou acham
mais bonito, enumere-os e pergunte se preferem 1 ou 2. Sempre
com respostas rápidas para incentivar a participação.

11. Mais interação = Maior entrega

12. Faça concursos, enquetes, sorteios, presentes, surpreenda

sua audiência.

13. Faça desafios pedindo para compartilhar. Exemplo: se alca-

nçar x pessoas ou x compartilhamentos, você libera um descon-
to, um sorteio.

14. Fale da marca, da sua diferença no mercado, de vantagens,

formas de pagamento e envio.

15. Agradeça, seja simpático e amável.

Ações de vendas
em massa
Você pode vender por meio de campanhas com ações
de vendas em massa e coleções, que são um agrupa-
mento de produtos que contam uma história, se conec-
tam e que podem ser vendidos com um tema principal.
Uma das vantagens de vender uma coleção é que você
pode incluir produtos que não foram vendidos com pro-
dutos atuais para fazer vendas. Há 2 princípios de uma
coleção:

• Nome principal.
• Contar uma história.

A professora usa o exemplo da criação de uma cole-

ção chamada “Amém”, em que ofereceu um grupo de
produtos do contexto religioso para a venda. Essa ideia
partiu da observação de que as pessoas na internet
utilizaram os seus posicionamentos para falar sobre re-
ligião, principalmente em tempos de pandemia. A es-
colha do nome foi uma estratégia de envolver e ser in-
teressante para todas as religiões, pois “amém” é uma
palavra religiosa universal. Há exemplos de fatores que
compõem a comunicação do grupo de produtos:

• Fontes específicas.
• Imagens.
• Embalagens.

01 COLEÇÃO

A coleção promove o aumento de vendas:ao comuni-

car de forma diferenciada um grupo de produtos, a sua
loja conseguirá chamar a atenção e despertar a curio-
sidade nas pessoas, pois elas precisam ter uma razão
para comprar.

02 AÇÃO D E V EN DAS EM MASSA

As pessoas precisam de um motivo para comprar. Des-

sa forma, você pode observar que há diversas épocas
e datas comemorativas que possuem o intuito comer-
cial e, em paralelo, são os momentos em que as lojas
de produtos físicos mais vendem, como as estações do
ano e dia dos namorados, das mães, dos pais, natal,
entre outros exemplos. A professora comenta que iden-
tificou que o pico de vendas da sua marca era na Black
Friday, mas que ela tinha a visão de fazer essa mes-
ma potência em vendas o ano inteiro e, por essa razão,
criou as ações de venda em massa, que são estraté-
gias de vendas para você potencializar a sua seleção
de produtos.

Presentes tem mais valor do que descontos. Se você

faz a oferta de um produto com preço específico limi-
tado e oferece um presente incluso, naturalmente ele
irá ser vendido, pois as pessoas valorizam a sensação
de ganho e consideram essa compra urgente. Ou seja,
consumidores acreditam ter mais benefícios na com-
pra de um computador com uma oferta imperdível, por
R $100,00 e que acompanha um anel de presente, do
que a oferta de um computador de R $100,00 e com
10% de desconto, pois não é atrativo e nem gera inte-
resse para saber o valor total do desconto. Ao fazer as
contas, o anel custará R $2,00 do seu caixa, enquanto o
desconto do computador será R $10,00. Nesse contex-
to, os presentes são considerados como uma das me-
lhores opções, pois fortalecem a oferta e despertam o
desejo de urgência do cliente. Ao partir desse princípio,
você deverá fazer 2 tipos de vendas:

Desafio 1: Vendas para quem não é o seu cliente

atual

Entre em contato com 30 pessoas que ainda não

compraram de você, mas que já entraram em
contato nas suas redes sociais. Faça uma oferta
especial para elas, com o seguinte script:

— Oi, tudo bem? Eu sou a Sabrina, da Francisca

Jóias, e eu sei que a gente já se falou por aqui.
Eu tenho agora uma oferta especial para você.
Eu posso te enviar? Há vários clientes que estão
amando essa oferta.
Desafio 2: Vendas para o seu cliente atual

Entre em contato com 50 ou mais pessoas que já

compraram de você e entraram em contato nas
suas redes sociais. Faça uma oferta especial para
elas, com o seguinte script:

— Oi, tudo bem? Eu sou a Sabrina, da Francisca

Jóias, eu sei que você é nosso cliente e tenho uma
oferta especial para você. Eu posso te enviar? Há
outros clientes que também estão aproveitando e
eu quero muito que você me diga “sim” para rece-
ber, porque você vai “pirar” com essa oferta.

A dica é não iniciar a conversa falando sobre ven-

das, respeitar o espaço das pessoas e sempre
perguntar se o cliente deseja receber a oferta, em
tempo que desperta a curiosidade.
Ação de vendas em
massa (Parte 2)
Nessa ação de vendas, você irá aprender a despertar a
curiosidade e chamar as pessoas para a compra, prin-
cipalmente por meio de uma publicação no Instagram
e, dessa forma, também fazer vendas pelo seu site ou
WhatsApp. Faça a ação a seguir:

AÇÃO
Crie uma publicação que desperte a curiosidade e que
possua uma oferta única, apenas para as pessoas que
entrarem em contato. Observe o exemplo:

— POST MÁGICO! Este post te dá direito a um vale-com-

pra [ou desconto, presente]. Para receber acesso, me
mande um inbox [ou WhatsApp].

A intenção é que apenas as pessoas que despertaram

o desejo de receber essa oferta tenham acesso à com-
pra. Se você disponibilizar a oferta para todos, muitas
pessoas só irão clicar no link por curiosidade. Acompa-
nhe outros modelos de oferta:

— Hoje, eu tenho um presente exclusivo para você e é

esse anel. Para ter acesso a esse presente, você precisa
mandar uma mensagem pra gente por meio do What-
sApp(...)

— Apenas hoje, eu tenho um desconto especial, e para

receber esse desconto, você precisa mandar um “eu
quero” no inbox [ou WhatsApp, SAC, e-mail].

Você pode considerar o tráfego pago para fazer com

que as publicações sejam vistas por mais pessoas que
possam entrar em contato e comprar o seu produto. Ou
seja, se você deseja vender em quantidade, potenciali-
ze o seu negócio com essas ações e por meio do senso
de exclusividade, conseguirá trazer mais clientes para a
sua loja online.
Conheça a estratégia
cebola
Essa estratégia irá fortalecer o seu negócio por com-
pleto. A ideia é primeiro você ser considerado como o
melhor da cidade e região, para depois ser o melhor do
estado e, por fim, o melhor do país. Entretanto, um dos
grandes obstáculos das pessoas que possuem loja on-
line é o valor do frete e a distribuição na entrega.

A professora comenta que no início da Francisca Jóias, a

marca fazia vendas para o Rio de Janeiro, mas, devido
ao alto número de furto de mercadorias na região, as
transportadoras de outros estados precisaram aumen-
tar o tempo de envio e o valor do frete. Ao fazer a mu-
dança para São Paulo, ela ainda possuía muitos clientes
situados no Rio de Janeiro e a questão do alto valor do
frete e tempo de entrega trouxe dificuldades para a loja
online, resultando em uma queda de vendas.
E é dessa forma que surgiu a estratégia cebola, em que
Sabrina Nunes entendeu que, em primeiro lugar, pre-
cisava ser considerada a melhor loja online da região
de São Paulo, pois o aumento de vendas promove o
aumento de volume — ponto-chave para trabalhar a
negociação de frete — e diminui o preço cobrado para
fazer a entrega. Com essa clareza, você evolui fortalece
o seu negócio, com os seguintes benefícios:

• Melhores transportadoras.
• Entrega mais rápida.
• Menor valor de frete.
• Aumento da verba de marketing.

Ao vender produtos na internet, você tem mais

resultado quando trabalha com o que tem
controle.”
SABRINA NUNES
01
PASSO A PASSO PAR A
A P LI CAR A ESTRATÉGIA
CEBOL A:

1. Use as principais hashtags do seu nicho, região, cida-

de e estado nas publicações dos seus produtos. Essa é
uma das melhores formas de conectar a sua marca às
pessoas e lojas próximas para fazer parcerias, além de
encontrar influenciadores da sua região.

2. Utilize a localização em todas as publicações. Você

pode usar a da sua cidade, de cidades próximas e até
criar a localização do seu negócio.

3. Faça o cadastro no Google Meu Negócio, pois facilita

que as pessoas encontrem a sua marca ao pesquisar
no Google.

4. Busque parcerias com nichos complementares. Ou

seja, se a sua marca é de moda Fitness, você pode bus-
car fazer parcerias com academias da região e ofe-
recer um presente para cada pessoa que comprar um
ítem da sua loja. A marca possivelmente irá fazer a di-
vulgação da parceria nas redes sociais e por e-mail, o
que irá trazer um público mais qualificado.Dessa forma,
você poderá fazer a mesma ação para a marca par-
ceira.

6. Faça tráfego regional para o fortalecimento da sua

marca na região e gerar visibilidade.

7. Fazer lives todos os dias. Se você deseja evoluir a en-

trega de qualidade, precisa exercitar as atividades dia-
riamente. Lives são importantes para aumentar o topo
do funil, permitindo que mais pessoas possam te co-
nhecer. Outra vantagem é que, no tráfego pago, você
pode fazer anúncios para o público de interação (ou
seja, perfis que interagiram com a sua marca nos últi-
mos 60 ou 90 dias, por exemplo). Essa ação irá aumen-
tar o alcance de pessoas, já que a live irá ajudar na
entrega.

8. Trabalhe com ações de indicação. Você pode pedir

que as pessoas indiquem você e criar ações que for-
taleçam relações, como oferecer presentes para quem
indica novos clientes.

8. Faça parceria com influenciadores regionais. Bus-

que 5 maiores influenciadores regionais por hashtags e
localização, para conhecer diferentes vivências na re-
gião, se conectar com mais pessoas que podem se in-
teressar pelo seu produto e por ser uma parceria mais
acessível, seja para criar uma coleção, fazer collab (co-
laboração entre marcas e pessoas), licenciamento de
marca, sistema de afiliados, convidar o influenciador
para fazer uma visita no seu negócio e permutas, como
enviar produtos em troca de apresentá-los no vídeo de
recebidos. Peça registros sobre o público e localização
que o influenciador escolhido mais atinge em seu perfil.

9. Elabore collabs com lojas do mesmo segmento. Pes-

quise 10 lojas de segmentos complementares ou simi-
lares para fazer colaborações para ampliar públicos e
encontrar personas simultaneamente. Ou seja, se você
vende produtos de maquiagem, pode pesquisar salões
de beleza, lojas de roupa e acessórios para fazer lives,
trocas de cupom, presentes, sorteios, entre outros, e as-
sim chamar atenção de mais pessoas e aumentar o seu
público.

10. Faça anúncios nichados por localização. Você pode

oferecer uma oferta exclusiva e assim aumentar o seu
canal de vendas ao direcionar esses anúncios e uma
comunicação especializada para a região.

A partir desse momento, você está preparado para criar

as suas próprias ações de acordo com o aprendizado
sobre a estratégia cebola.
Aprenda a estratégia
Ultra Ultra Urgência
Após o aprendizado sobre a estratégia da cebola, nes-
ta aula iremos falar sobre a estratégia de Ultra Ultra
Urgência, que é uma ação de vendas em massa re-
presentada por 3 tipos de “U”, em que o primeiro é a ur-
gência de tempo, o segundo é urgência na quantidade
e o último é sobre a urgência de valor. O objetivo é que
você venda produtos que não foram vendidos e que
permanecem no estoque, seja por falta de estratégia
para usá-los ou por não terem mais utilidade aos seus
olhos. A ideia é fazer você resgatar um bom olhar para
os produtos, pois você não vende o que não compra.

OBJETIVOS DA AÇÃO DE VENDAS

• Vender estoque parado: antes de vender, você deverá
refazer as fotos dos produtos e ser criativo para desta-
cá-los. Faça diferentes composições com coleções de
produtos novos ou antigos.
• Aumentar o ticket médio: você pode utilizar a estraté-
gia do presente, em que faz uma oferta única e oferece
um presente no pacote.

METAS PARA A AÇÃO DE VENDAS

Ao elaborar a meta, pense também em uma meta de
investimento para essa ação. É importante ter uma vi-
são de que, além da energia, você também deverá uti-
lizar o dinheiro para ter resultado.

METAS PARA A AÇÃO DE VENDAS

1. “U” de tempo: o tempo que irá acontecer a ação e
que gera urgência e escassez no cliente, para fazer a
compra. Como por exemplo, a Francisca Jóias utiliza o
“24h, 24 brincos, 24 reais”.
2. “U” de quantidade: indica a quantidade de produ-
tos. Um exemplo: “40h, 40 produtos, 40 reais”.
3. “U” de urgência: é o valor a ser pago, que pode ser
promocional ou apenas para combinar com as outras
informações.
A união das urgências de tempo, quantidade e preço
faz com que as pessoas se sintam impactadas. A ação
deve ser de surpresa, ou seja, sem antecipação e com
a duração de até no máximo 36h. É importante consi-
derar a estratégia caso precise recuperar vendas não
concluídas no mês. Para fazer a divulgação, considere
utilizar o tráfego pago em todos os canais para que
mais pessoas possam visualizar a ação ou divulgá-la
com o que você tem acesso no momento, por meio de
6 canais de comunicação:

01 I NSTAG RAM

A rede social possui os 6 próprios canais e cada um de-

les deverá ter uma ação:

Lives: faça 2 lives. Na primeira, você irá trazer o tema

com a frase “Pessoal, vem aí o 24h, 24 brincos, 24 reais!”
ou “Pessoal, hoje começou o 24h, 24 brincos, 24 reais!”.
Na segunda, utilize o tema voltado para apresentar os
mais vendidos da ação e, como sugestão de um tema
complementar, você pode fazer uma live ao mostrar os
produtos que estão em poucas unidades, com a frase
“Está acabando!”.

Post: faça 3 publicações. Na primeira, você deve avisar

as pessoas que a ação começou, na segunda explicar
sobre a oferta de ultra ultra urgência e, na última, fazer
um aviso sobre as últimas unidades para adquirir.
Inbox: uma marca recebe mensagens via inbox a todo
momento. Dessa forma, entre em contato com 60 pes-
soas que falaram com você por mensagens no direct
e envie as fases de início, meio e fim da ação de ultra
ultra urgência.

IGTV: o vídeo sobre a ação de ultra urgência deve ser

de curta duração, no máximo dois a três minutos. Co-
mente sobre a ação e apresente os produtos.

Reels: é uma ferramenta que oferece uma grande en-

trega, então faça até, no máximo, 3 vídeos. Apresente
os produtos e ensine como usá-los por meio da expe-
rimentação.
Stories: você pode mostrar os bastidores, contar de-
talhes sobre a ação de ultra ultra urgência, convidar
pessoas para fazer vendas pelo WhatsApp ou inbox,
apresentar provas sociais, como os depoimentos de
clientes, focar na ação, com link e convite para as pes-
soas participarem.

02 SI T E

Você deve utilizar banners para divulgar a ação, pois

eles fazem parte da comunicação do site e são cha-
mativos.

03 WH ATSAPP

Para o WhatsApp, há 3 formas de comunicação que você

pode utilizar no dia. Na primeira mensagem, envie uma
foto com um aviso de que a oferta de ultra ultra urgência
começou. Na segunda mensagem, envie um vídeo di-
nâmico, criativo e interativo sobre os produtos que estão
sendo vendidos. É recomendável fazer 20 status.
04 E -MA I L

Se a sua ação durar 24h ou 36h, você pode enviar 3

e-mails por dia. No primeiro, deve estar escrito “IMPER-
DÍVEL!” e o nome da sua ação, o segundo com um aviso
“Tá acabando” e por último o “Você irá perder!”. A des-
crição do e-mail deve ter clareza e ser diretamente vol-
tada para a oferta, mostrar os antigos valores e reforçar
que o cliente não pode perder essa oportunidade.

05 FACEBO O K

Você pode baixar uma live e publicar no Facebook, utilizar

grupos para divulgar o vídeo da live ou a ação e chamar
as pessoas para fazerem parte da sua audiência.

06 YOU T UBE

Se você possui uma presença considerável ou já utiliza a

plataforma, divulgue a ação no YouTube Stories e no You-
Tube Shorts.
No dia seguinte da oferta, faça uma análise dos pontos
positivos, do que pode ser evoluído com o aprendizado e
marque a data para repetir a ação de ultra ultra urgência.

Guia de implementação
Para planejar a sua loja online, é preciso seguir o guia
de implementação e considerar as informações sobre
os principais setores que o seu negócio precisa ter e
que fazem parte da estrutura geral de uma loja online.

PLANEJAMENTO
É importante ressaltar que você não precisa seguir es-
pecificamente essa ordem e, se não tiver condições,
faça com o que tem disponível hoje, o que não significa
que não precise considerar os elementos do planeja-
mento:
01 BRANDING

O processo de compra do cliente muda constantemente.

Por exemplo: na pandemia, houve um aumento de com-
pras de produtos sobre bem-estar e itens de decoração
para a casa, por causa da adoção do trabalho remoto.
Por essa razão, é importante que a sua empresa ajuste o
branding — a gestão de estratégias da marca, de acordo
com o público-alvo ou mapeamento de quem é a perso-
na, um dos pilares mais importantes, pois é o formato de
perfil da pessoa que você irá vender.

02 I DENT IDAD E V ISUAL

A comunicação e identidade visual do seu site devem ter

como foco oferecer a melhor experiência de navegação,
leitura e visualização para todas as pessoas que dese-
jam acessar. Ao entender esse ponto, a comunicação vi-
sual — conjunto de elementos visuais que transmitem uma
mensagem da sua marca — será mais simples, pois você
terá clareza de que as pessoas realmente não compram
o produto em si, e sim a imagem, por estarem inspiradas
no que vêem e a descrição, de acordo com suas leituras.

03 MI X DE PRO DUTOS

Ter um mix de produtos é de extrema importância para a

escala do seu negócio. Para elevar as vendas, é necessá-
rio vender outros produtos e, assim, ter a oportunidade de
que mais pessoas estejam interessadas e comprem mais.
Desse modo, tenha uma visão sobre a venda de comple-
mentares ao que você vende.

04 FORNECED O R ES

Produtores e revendedores sempre irão ter fornecedores.

Nesse contexto, você precisa ter clareza de que o seu ne-
gócio não dependa de um único fornecedor. Considere
fazer pesquisas presencialmente ou em sites de feiras do
setor e identifique empresas que já se apresentaram ne-
las. Na navegação do site, você também encontrará a lis-
ta de expositores para entrar em contato.

05 EQUI P E

Há a possibilidade de ter uma loja online com você sendo

o único funcionário ou com um colaborador. Mas, se você
deseja ter um negócio escalável, deve pensar em inves-
tir na aquisição de pessoas, como sócios, funcionários ou
prestadores de serviços. A união da equipe certamente
irá contribuir para o crescimento da empresa. A primeira
contratação deve ser de um funcionário que tenha habi-
lidades com o setor operacional, ou seja, consiga ajudar
em boa parte das tarefas, como separar pedidos, fazer
cadastro e a entrada de novos produtos.

06 LOGÍSTICA

Para possibilitar a entrega dos produtos e disponibilizar

uma tabela de fretes no site, você poderá fazer um con-
trato com a empresa Correios, cujo valor é a partir de R
$150,00. Considere as Agências de Correios Franqueadas,
pois os gerentes são empresários e mais fáceis para o con-
tato, além do oferecimento de coleta, maior prazo, entre
outras vantagens, diferentemente das Agências Próprias
do Estado.

Se você não deseja assinar com os Correios e não tem

volume suficiente para transportadora, pode utilizar os
gateways de cotação de frete, em que você faz o cadas-
tro em plataformas como o Mercado Envios e terá acesso
a preços diferenciados para fazer o envio dos seus produ-
tos. Para oferecer frete grátis, ou a sua empresa pagará
o custo, ou o valor está incluso na compra. Para fácil en-
tendimento, ao oferecer essa modalidade de frete e, se o
pagamento for por parte da sua loja online, saiba que o
valor deverá ser pago pelo setor de marketing, já que as
estratégias sobre o produto e precificação são direciona-
das por essa área da empresa.
07 CA DASTRO D E PRO DUTOS

O cadastro de produtos deve ser feito de acordo com o

que o cliente pesquisaria no Google, para facilitar que o
seu produto seja encontrado e melhorar o SEO. SEO é o
posicionamento orgânico na plataforma, ou seja, qual co-
locação do ranking no Google o site da sua loja irá ocu-
par. Há 2 temas importantes:

Descrição do produto: a descrição é o vendedor da

sua loja online, então considere as dimensões, tama-
nho, combinações, qualidade, entre outras informa-
ções que facilitem a compra do cliente. Outro deta-
lhe é que a descrição também auxilia no SEO.

Dimensão do produto x dimensão da embalagem:

você terá que preencher os dados com essas dife-
rentes dimensões no seu site, pois elas estão ligadas
ao custo do frete. Faça a medida do seu produto e
anote as informações técnicas, como centímetros,
altura, largura, entre outros exemplos. As informações
 de peso e dimensões da embalagem são utilizadas
para cálculo do frete, que é o peso multiplicado pela
altura e largura.

08 AT ENDIMENTO

A segurança é um dos principais pilares do atendimento.

Por essa razão, disponibilize todas as formas de conta-
to (como e-mail, telefone, WhatsApp, redes sociais e chat
online) para que o cliente se sinta seguro e tenha con-
fiança na sua marca. A customização é outro importante
pilar e que não aborda apenas aspectos visuais, como
banners e fotos, mas sim sobre a elaboração da política
da sua loja online, que inclui informações de como a loja
funciona, o processo de troca e como ocorrem as promo-
ções, entre outros exemplos que também devem estar no
seu site.

Crie páginas no seu site sobre a história da marca, como

surgiu, como ela funciona, valores, privacidade de dados,
depoimentos e avaliações de clientes, cancelamento de
compras, modalidades de envio, menu “ajuda” com links,
menu sobre as entregas e separação de pedidos, cuida-
dos necessários e vantagens, além das promoções.

09 ME I OS D E PAGAMENTO

Ao criar um site, você precisará de um gateway de pa-

gamento, que processa todas as transações bancárias.
Analise os gateways disponíveis no mercado e veja o que
mais atende às suas necessidades. Você pode utilizar o
Mercado Pago, PayPal, PagSeguro, entre outros.

10 GO LI VE

É o dia em que você irá lançar a sua loja online no merca-

do. Você irá precisar de uma estratégia de ação de ven-
das em massa e outra recomendação é que você se an-
tecipe e faça testes de compra, como fazer um pedido no
cartão e outro no boleto, pois é essencial entender como
é a comunicação do seu time em relação a um cliente
que irá cancelar o cartão, que a compra não foi aceita,
que emitiu boleto e não fez o pagamento, entre outras
questões. Não esqueça de testar o site pelo computador
e principalmente pelo celular, pois a maioria das pessoas
compram pelo mobile. A antecipação não é apenas im-
portante na live shop, como é importante para que o seu
negócio seja mais robusto, coeso e com alto números de
vendas e taxa de conversão.

Guia de implementação
Os influenciadores digitais são feitos para potencializar
e fortalecer a sua marca, já que possuem mais notorie-
dade e conversam com o seu público. Para fazer uma
parceria, siga as seguintes recomendações:

Escolha do influenciador: para associar um influenciador

à sua marca, veja se ele tem conexão com a empresa,
se fala sobre o que você acredita, se você se identifica
com os posicionamentos, se sempre está envolvido em
polêmicas, se aborda temas que são coerentes à sua
marca ou se defende bandeiras que você acredita.
Onde encontrá-lo: o influenciador está no mesmo lugar
que a sua persona. Por essa razão, estude, mapeie e
busque influenciadores que se conectem com ela. Tik
Tok, YouTube e Instagram são alguns dos lugares que
o influenciador ideal para a sua marca deve estar, mas
analise o canal que é mais forte para o seu negócio.

Conexão entre marcas e influenciadores: há os criado-

res de conteúdo e especialistas. Enquanto os influen-
ciadores criam e produzem conteúdos inovadores, os
especialistas são conhecidos por falar com exclusivida-
de sobre um tema. É importante identificar os influen-
ciadores ou até especialistas que fazem conexão com
o seu nicho, porém são de nichos complementares. Um
exemplo é a união entre os segmentos de maquiagem
e semijoias, que são diferentes, mas voltados para o
universo feminino.

No ambiente dos especialistas, há os de nicho, como

,por exemplo, a maquiadora e empresária Bruna Tava-
res no segmento de maquiagem, enquanto o de micro
nicho podemos considerar a Paula Pantoja, que é uma
especialista que faz trabalhos internacionais voltados
para maquiagem, com fotografias dos lábios e regis-
tros com batom.

Você também deve escolher se irá trabalhar com os ma-

cro influenciadores, que possuem mais de um milhão de
seguidores e falam com um grande número de pessoas.
Atualmente, há uma margem em alta de engajamento
com nano influenciadores e micro influenciadores.

Contato: você pode entrar em contato com os influen-

ciadores por meio de e-mail marketing, Instagram e
agências especializadas em influenciadores digitais,
para fazer a proposta. Peça o mídia kit, um documento
que os influenciadores utilizam para apresentar o pú-
blico, alcance, número da taxa de engajamento e os
serviços.

Oferta: pode ser feita para contratar publicidade, em

que você contrata um pacote, seja com stories, feed,
vídeo no YouTube, Reels e IGTV, licenciamento, que é
um contrato feito para a marca lançar um produto
com a assinatura do influenciador e é possível utili-
zar a imagem dele por tempo determinado, campa-
nha pontual, parceria e presskit, em que você entra
em contato com o influenciador, oferece um kit do seu
produto e eles decidem se comentam nos stories so-
bre o recebimento ou não.