Como Vender Pelo Whatsapp - Ebook

COMO
VENDER PELO
WHATSAPP
5
© 2018 Ecommerce na Prática.
Titulo: Como vender pelo whatsapp
Publicado por: Ecommerce na Prática
ISBN: 978-85-5697-749-6
Formato Ebook: PDF

Sumário
Ecommerce na Prática............................................5
Prefácio........................................................................8
Capítulo 1: O Poder do Whatsapp nas Vendas da

sua Empresa............................................................15
Whatsapp Web.....................................................................................21
Capítulo 2: Atraindo clientes e Organizando os

Contatos no Whatsapp.........................................23
Organização da sua lista...................................................................29
Integração dos contatos com a conta Google..........................32
Capítulo 3: Como se Relacionar de Forma Profis-

sional com os Contatos no Whatsapp.............. 34
Pulo do gato: atendimento ao cliente.........................................37
Contornando reclamações...............................................................40
Como lidar com as reclamações....................................................40

COMO VENDER PELO WHATSAPP
Transformando problemas em soluções...................................41
Como despertar necessidade em suas conversas utilizando Gatilhos

Mentais...................................................................................................................44
Capítulo 4: Vendendo na Prática no Whatsapp.48
Como vender no Whatsapp.............................................................49
Como falar sobre preço.....................................................................55
Fechando a venda................................................................................56
Capítulo 5: Utilizando Listas de Transmissão para

Vender Mais.............................................................63
Criando uma lista de transmissão................................................65
O que enviar quando não estou falando sobre produtos...66
Os formatos de mensagens que pode usar...............................68
Como saber o que funciona melhor.............................................73
Com que frequência devo enviar mensagens..........................74
Gatilhos importantes na hora da venda.....................................75

Capítulo 6: Turbinando seu Whatsapp........... 79
Criando um grupo...............................................................................84
Whatsapp Business............................................................................84
Capítulo 7: Você pode chegar onde sempre sonhou

87
COMO OTIMIZAR OS SEUS RESULTADOS EM UM CURTO ESPAÇO

DE TEMPO?.............................................................................................................92
SUCESSO ABSOLUTO.........................................................................94
GUIA DOS INCENSOS
COMO VENDER PELO
WHATSAPP
O PASSO A PASSO PARA SE COMUNICAR DE FORMA PRO-
FISSIONAL E VENDER TODOS OS DIAS PELO WHATSAPP,
UM DOS APLICATIVOS MAIS UTILIZADOS NO BRASIL E NO
MUNDO
1
2
Declaração e Ganhos
Com O Uso De
Nossos Produtos
Este livro não faz garantias sobre a sua habilidade

de ganhar dinheiro com as nossas ideias, informações,
ferramentas ou estratégias. Tenha em mente que nada
no livro e nos seus produtos são algum tipo de “es-
quema fraudulento, pirâmide ou negócio ilegal” para
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o conceito de “ficar rico rápido” com uso de artifícios
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Não garantimos que nossos clientes irão alcançar os

mesmos resultados apresentados no livro, uma vez que
isso depende exclusivamente do trabalho e dedicação
individual de cada um.
3
O que podemos garantir é sua satisfação com nossos

treinamentos. Nós damos uma garantia incondicio-
nal de 7 dias de acesso ao material, de modo que, se
você não ficou feliz por qualquer razão, simplesmente
peça pelo seu dinheiro de volta caso esteja no prazo
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Nada neste livro e nos sites de nossos produtos são

uma promessa ou garantia de futuros rendimentos.
Nós não fornecemos nenhum aconselhamento legal,
médico ou de outras áreas profissionais.
Qualquer dado financeiro presente neste guia e de

seus produtos são somente ilustrativos e não devem
ser considerados como um ganho comum, ganho exato
ou promessa de renda no futuro.
Tenha precaução e sempre consulte um advogado ou

profissional para te aconselhar com informações liga-
das à mudança de estilo de vida ou nos seus negócios.
Você é totalmente responsável pelas suas decisões,

ações e resultados na vida. Por meio dos seus registros
no site você concorda em não nos responsabilizar, em
nenhum momento ou circunstância, por qualquer
decisão, ação ou resultado deste conteúdo. Caso ainda
tenha alguma dúvida, entre em contato conosco:
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Ecommerce na Prática
Nós somos a maior escola de empreendedorismo

com foco em Ecommerce do país.
O Ecommerce na Prática possui mais de 10 mil alunos

em treinamentos que capacitam desde pessoas comuns
até empresários estabelecidos a terem negócios sólidos
e bem-sucedidos.
Somos responsáveis pela realização de

sonhos.
Atuar na educação e capacitação de pessoas para

os negócios é nossa especialidade. Afinal, pequenas e
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É por isso que o Ecommerce na Prática cresce rá-

pido. Transmitimos conhecimento diariamente sobre
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Ecommerce, empreendedorismo, marketing, tráfego

e vendas na internet.
Hoje, atingimos em torno de 2 milhões de pesso-

as semanalmente. Além disso, nossos treinamentos,
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1000 casos de sucesso e centenas de empresas com
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A equipe do Ecommerce na Prática acredita que

qualquer pessoa tem a capacidade de iniciar seu próprio
negócio no comércio digital desde que seja guiada pelo
especialista certo e tenha força de vontade para agir.
A partir de nossos conteúdos pedagogicamente estru-
turados, queremos incentivar, aprimorar e fomentar o
mercado de Ecommerce no Brasil.
6
7
Prefácio
Antes de tudo, vou te parabenizar por chegar até aqui.
Você é uma das pessoas que já perceberam o poder

do Whatsapp, o que nem todo mundo viu ainda. Muitas
pessoas ainda não descobriram que esse aplicativo tão
simples é uma mina de ouro para quem sabe como
usá-lo corretamente. Outros empresários estão focados
no Facebook, no Instagram, na própria loja virtual ou
marketplace, mas esqueceram que o Whatsapp é uma
ferramenta com enorme potencial de venda.
E é bom que nem todo mundo saiba disso ainda

porque significa que você está na frente de muitos
concorrentes.
Não me entenda mal; as demais plataformas que

citei são muito importantes para sua loja. Mas não há
uma só delas que te deixe tão próximo do cliente
8
a ponto dele estar a apenas uma mensagem de
distância da próxima compra.
É sério: o Whatsapp estreita o seu relacionamento

com o cliente e cria um ambiente de intimidade no
qual ele lembra de você o tempo todo sem precisar ir
a nenhum site. É como se você estivesse ali, ao lado
dele, a cada minuto, a postos para quando ele precisar.
Afinal, imagino que você também utilize o Whatsapp

no seu dia a dia. E duvido que consiga ignorar qualquer
mensagem que receba por ali - eu, pelo menos, já até
desisti de tentar, porque é impossível.
Mas acredito que você já saiba disso.
O Poder do Whatsapp
O que torna o Whatsapp a ferramenta mais poderosa

para vender online é justamente sua presença massiva
na vida das pessoas. E os números confirmam isso:
O Whatsapp tem mais de 120 milhões de usuários

apenas no Brasil.
Além disso, uma pesquisa do Serviço de Proteção

ao Crédito (SPC) aponta que o smartphone é decisivo
para a tomada de decisão final de 74% dos compra-
dores online.
Ou seja, o smartphone já é mais relevante que os

computadores para vender online. E a tendência é que
essa importância cresça nos próximos anos.
9
Hoje, todos têm um smartphone, acesso à internet

e o Whatsapp instalado. Ou seja, uma empresa que usa
esse aplicativo tem um alcance simplesmente milhares
de vezes maior do que as que dependem apenas de
email ou até mesmo das redes sociais.
A taxa média de abertura de um email de vendas é

de 15%. No Whatsapp, é simplesmente impossível que
alguém ignore uma mensagem. A pessoa pode até não
ler, mas certamente vai clicar no ícone para “zerar” as
notificações do telefone. E, caso a sua mensagem capte
a atenção dele, a tendência é que termine de ler.
Outro ponto fundamental: é gratuito. Em resumo,

você pode alcançar milhões de pessoas, com a certeza
de que elas vão visualizar a mensagem, e sem pagar
nada por isso.
Além disso, o Whatsapp é extremamente versátil. Você

pode usar áudios, texto, vídeo, emojis e basicamente
qualquer tipo de recurso para tornar sua comunicação
ainda mais acessível para o seu público. Mas, claro,
precisa saber como e quando usar cada uma dessas
aplicações.
O Whatsapp está na mão de todos os seus possíveis

clientes. Assim, é fundamental que você domine essa
ferramenta de modo a se relacionar melhor com eles
e convertê-los ali mesmo, sem esperar que eles pro-
curem pelo seu site.
10
Se você ainda não usa esse aplicativo como canal de
contato, esse ebook é a sua chance de virar a chave e
mudar seu negócio de patamar.
Mesmo que já use o Whatsapp para vender, talvez

você não tenha obtido ainda o resultado que esperava,
apesar das suas tentativas. Não é tão simples quanto
imaginou, não é?
Não se preocupe, eu vou te ensinar o passo a pas-

so para extrair tudo de melhor que esse app pode te
proporcionar.
Já vi gente na internet falando sobre o poder do

Whatsapp, sobre ele ser ótimo para vendas e relacio-
namento, mas, cá entre nós: falar é fácil. O problema
é colocar em prática.
É isso que você vai encontrar nestas páginas. Nesse

ebook, você vai aprender a usar a ferramenta MAIS
PODEROSA que existe para vender.
E não apenas isso: você também vai ter um verdadei-

ro manual para seguir, com modelos de texto e dias da
semana, e mais uma porção de ideias já comprovadas
por nós e por nossos alunos. Tudo isso para replicar no
seu negócio agora tanto para se relacionar quanto
para fazer conversões no Whatsapp.
Eu acredito que saber usar o Whatsapp de forma

estratégica é essencial para o crescimento do negócio
atualmente. Então, a partir de agora, foque neste con-
11
teúdo e acompanhe cada passo enquanto coloca em

prática no seu negócio.
Nas páginas deste ebook, compilei para você as

melhores práticas e estratégias do Whatsapp a fim de
te dar um modelo de como vender melhor utilizando a
ferramenta. São todas testadas por nós, do Ecommerce
na Prática, e pelos nossos alunos, com resultados im-
pressionantes que vou te apresentar ao longo da leitura.
Mas, antes, tem algumas coisas que você precisa

saber para conseguir alcançar o resultado que estou
te mostrando.
No primeiro capítulo do ebook, vou te apresentar o

poder do Whatsapp, com alguns resultados impressio-
nantes que ele pode trazer para o seu negócio. Além
disso, vou te apresentar um modo fácil de utilizá-lo
fora do celular.
No capítulo 2, você vai aprender a levar seus clientes

e prospectos do site ou redes sociais para o Whatsapp
sem ser invasivo, fazendo com que eles adicionem
seu número voluntariamente e te deem a preciosa
permissão de enviar mensagens e ofertas quando for
necessário. Também vou mostrar métodos práticos de
organizar sua agenda para agilizar e potencializar suas
interações no futuro.
O capítulo 3 vai te ajudar a se relacionar com seus

contatos de forma profissional. Vai entender como con-
tornar possíveis reclamações e como fazer os melhores
atendimentos. É o momento de mostrar para ele que
12
vocês têm sintonia e de quebrar barreiras utilizando a
arma secreta na comunicação das empresas que mais
vendem no mercado: os gatilhos mentais.
No capítulo 4, chegou a hora de vender na prática.

Vou te mostrar quando e como abordar o assunto da
venda, quais os gatilhos mentais que pode usar e a
hora certa de informar o preço para o cliente. Tudo
isso utilizando exemplos reais dos nossos alunos. É a
hora de usar tudo o que aprendeu até aqui e confiar
no relacionamento que criou com os seus contatos,
portanto: preste bastante atenção!
No capítulo 5, você vai entender como utilizar listas

de transmissão para vender mais. Você vai ver o que
deve enviar ao longo do tempo para criar valor para
sua marca, quando enviar e quantas vezes pode fazer
isso por semana. Além disso, vou te apresentar algumas
sugestões de gatilhos para usar durante uma promoção.
O capítulo 6 traz uma ideia de como utilizar grupos

no Whatsapp da melhor forma. Ali, você poderá usar o
que chamamos de “efeito manada” para te ajudar nas
vendas. E vou te mostrar qual é o momento de fazer isso.
Também irei te apresentar o Whatsapp para empre-

sas e como as ferramentas que ele traz são importantes
para o gerenciamento e agilidade do seu negócio.
O último capítulo do ebook é o 7. Chegou a hora de

colocar tudo em prática para obter resultados seme-
lhantes aos que você vai ver durante a leitura.
13
Em todos as etapas, vou te mostrar casos de suces-

so reais de algumas das pessoas que utilizaram estes
passos para fazer do Whatsapp uma ferramenta de
venda incrível.
Este passo a passo que foi ensinado para um grupo

muito pequeno de pessoas, os mentorados do Ecommer-
ce na Prática. Durante estes últimos 3 anos, estivemos
testando uma diversidade de técnicas e modelos até
chegar a estas melhores práticas que podem ser apli-
cado a qualquer negócio de maneira rápida e simples.
Agora chegou a hora de dividir este passo a passo

de vendas com mais pessoas.
Está preparado para começar?
Então vamos lá!
14
Capítulo 1: O Poder do
Whatsapp nas Vendas
da sua Empresa
120 milhões.
Este é o número de pessoas que utilizam Whatsapp
diariamente no Brasil, segundo dados do próprio Fa-
cebook (dono da plataforma). Mas não é preciso fazer
uma pesquisa profunda na internet para descobrir
que o Whatsapp está presente na vida de todos: basta
sair na rua e vislumbrar as pessoas ao redor por cinco
minutos. Eu duvido que não encontrará alguém falando
no Whatsapp.
Todo mundo usa o Whatsapp. Inclusive eu e você.
Quantas pessoas ao seu redor usam o Whatsapp?
15
Não será nenhuma surpresa se disser: todas. Ou a

maior parte.
Se ainda não ficou claro o motivo pelo qual o What-

sapp uma ferramenta indispensável para o seu negócio,
vou apresentar duas razões:
1. O Whatsapp é extremamente
escalável
Ele é mais uma fonte de tráfego e resultados para a

sua empresa. Funciona como um canal de marketing
direto, mas, em vez de você ficar no telefone ou esperan-
do que as pessoas caiam na sua rede de anúncios para
serem impactadas, você entra em contato diretamente
pela mensagem do celular.
E o que acontece quando você envia essa mensa-

gem? Os destinatários, no mínimo, abrem para saber
do que se trata. Não é à toa que a taxa de abertura de
mensagens no Whatsapp é maior do que as de Email
Marketing - é quase impossível ignorar uma mensagem
daquele aplicativo verdinho.
2. Ele gera maior sensação de proximida-

de com os clientes
Imagine só: você já comprou em duas lojas que ven-

dem lâmpada. As duas serviram bem ao seu propósito, o
preço é semelhante e o tempo de entrega também. Além
disso, o atendimento das duas causou boa impressão.
16
Em qual das duas comprará na próxima vez em que
precisar de uma lâmpada?
Pode parecer precipitado pensar nisso agora, afinal,

será que as pessoas voltam a comprar lâmpada tão
rapidamente? Provavelmente não. Mas eu acredito
que estas mesmas lojas que venderam lâmpada hoje
podem, no futuro, também vender outras soluções em
engenharia elétrica: cabos, tomadas, adaptadores, até
outros materiais para casa.
Então, ainda que não vá precisar de uma lâmpada,

você pode querer comprar outro material relacionado.
E qual loja escolheria nessa situação, se as duas lhe
parecem iguais?
Neste momento de dúvida, ter uma relação de pro-

ximidade com o cliente pode fazer toda a diferença. Na
realidade, esse relacionamento é importante até para
gerar novas necessidades e fazer o cliente retornar.
Agora, me diga: existe, hoje, um meio de comunicação

tão próximo e pessoal quanto o Whatsapp?
É justamente por isso que esta ferramenta não pode

ser ignorada como instrumento de venda. Afinal, ele
te ajuda a estreitar o relacionamento com o cliente e a
criar um ambiente de intimidade no qual pode lembrar
de você e da sua loja o tempo inteiro. É como se você
estivesse ali, ao lado dele, a cada minuto, a postos para
quando ele precisar.
17
E, mais do que isso, pronto para oferecer soluções

para os problemas e necessidades que esta pessoa tem
(ainda que não saiba).
As empresas perceberam isso e diversas já começa-

ram a usar o Whatsapp como oportunidade de aumentar
as conversões do negócio. De acordo com pesquisas
realizadas pelo Facebook (cujo dono, Mark Zucker-
berg, é o mesmo do Whatsapp), 80% dos pequenos
negócios brasileiros utilizam o Whatsapp para
fechar vendas.
A Cleide Pacheco, nossa aluna, por exemplo, pede para

os clientes a adicionarem na lista de contato sempre
que efetuam uma compra. Assim, ela pode continuar
se relacionando, o que aumenta as chances de uma
nova compra.
A Gleycianne Gomes, também aluna, utiliza o What-

sapp para enviar dicas e conteúdos para os clientes.
Posteriormente, convida-os para webinários, onde
faz as vendas ao vivo, utilizando o gatilho da urgência
sobre o qual falarei nos próximos capítulos.
O Magno, por outro lado, viu no Whatsapp um meio

para fazer ofertas e converter num período ruim de
vendas nos outros meios da loja. E funcionou!
Para você ter uma ideia, nosso último lançamento

foi feito pelo Whatsapp e gerou um aumento de 6x
nas vendas.
18
Não é brincadeira: de uma média de 20 vendas
diárias, passamos para 120.
Isso tem explicação.
Ao contrário do email marketing, onde a taxa de

abertura média é de 15%, as mensagens do Whatsapp
são impossíveis de ser ignoradas. Emails são deletados
sem a necessidade de clicar para ler, anúncios podem
ser bloqueados e imagens de redes sociais podem
simplesmente não aparecer para seu cliente. Uma
mensagem do Whatsapp, por outro lado, fica ali, com
a bolinha vermelha anunciando a novidade, até que
clique para ler.
Assim, a taxa de abertura beira a 100%, o que faz

com que a mensagem que você quer transmitir chegue
a mais pessoas.
Além de ter um alcance gigante, a conversão dentro

do Whatsapp é maior do que em qualquer outra rede
social. E, muitas vezes, acontece imediatamente após
o anúncio do produto.
19
Isso ocorre porque, uma vez que você recebe a au-

torização para estar no Whatsapp com o seu cliente, é
como se quebrasse uma barreira de comunicação. Em
vez de precisar enviar emails, que o destinatário po-
deria apenas deletar sem ler, você foi premiado com o
número mais importante de qualquer pessoa: o celular.
Seria um desperdício não usá-lo para criar um rela-

cionamento com o seu cliente e, de quebra, converter
em vendas!
Só a conversão no Whatsapp não vem por meio do

famoso combo: enviar mensagem de bom-dia para o
cliente e já oferecer um produto. Em vez disso, você
precisa gerar valor para o produto, para a sua marca,
precisa criar autoridade e mostrar que, na realidade,
não está ali para vender, mas para mostrar coisas que
esta pessoa precisa na vida dela para suprir dores e
necessidades.
Percebeu a diferença?
Para fazer isso, precisa saber com quem está falando,

entender o modo correto de se comunicar, a hora certa
de vender e os gatilhos que vai usar. Tudo isso para não
converter o contato uma só vez, mas repetidas vezes
usando o Whatsapp.
Esta é uma ferramenta que pode te ajudar a con-

verter produtos, a levar pessoas para sua loja física,
a fazer com que os contatos virem clientes fiéis da
sua marca. E o melhor é que seu contato com ela está
20
apenas uma mensagem de distância - uma mensagem
que ela provavelmente lerá.
O Whatsapp facilita sua vida
E não basta apenas ser uma plataforma incrível

de conversão, o Whatsapp também é muito fácil de
usar - para ambos os lados, cliente e vendedor. Por
ser utilizado no dia a dia, você já sabe como utilizar
as principais funções do aplicativo. Ele está ao alcance
da sua mão, te permitindo se comunicar e vender com
facilidade mesmo se não estiver dentro do escritório/
do seu local de trabalho.
Isso mesmo, é você pode usar aquele mesmo What-

sapp que a maioria das pessoas têm no celular, a que
você usa para falar com os seus amigos. Saiba que, além
de bater-papo com as pessoas próximas, ele também
pode ser usado como ferramenta de negócio e é com-
patível com todos os aparelhos de celular. É possível,
por ali, criar listas de transmissão, grupos e nomear
as pessoas de acordo com o que deseja e criar uma
porção de ofertas interessantes.
Porém, se prefere uma tela maior na hora de conver-

sar com o cliente, também pode usar a versão Web dele.
Whatsapp Web
Este é o formato que funciona na tela de compu-

tador, que é maior e oferece maior agilidade durante
21
o uso. Afinal, é muito mais prático usar o teclado do

computador do que o do celular, certo?
Além disso, ele traz a possibilidade de gerir múltiplas

conversas ao mesmo tempo, uma pela tela do celular
e outra pela tela do computador. Ou seja: você pode
resolver uma questão com uma pessoa, enquanto a
pessoa que trabalha contigo está no celular tratando
com outra pessoa.
Para entrar no Whatsapp Web, siga os passos:
• Abrir o site www.whatsapp.com
• Clicar na opção Whatsapp Web (vai aparecer

um QR Code na tela)
• Abrir o Whatsapp no seu celular
• Clicar em ajustes/configurações e, em seguida,

na opção “Whatsapp Web/Desktop”
• Esta opção vai te dar um leitor do código QR que

está na tela do seu computador
• Aí basta posicionar a câmera do celular voltada

para o QR Code do computador
• Seu Whatsapp vai abrir no computador nor-

malmente
22
Capítulo 2: Atraindo
clientes e Organizando
os Contatos no
Whatsapp
Para você vender bem, precisa saber com quem está

falando. Afinal, não vai soar bem falar com a Júlia que
gosta de calça achando que está falando com a Júlia
que prefere saias, certo?
O seu esforço, portanto, deve ser em captar leads

qualificados. Lembre-se que esta lista não deve ser
um mero sinônimo de contatos; deve ser um grupo de
números quentes, que vieram naturalmente para você,
que provavelmente já adquiriram algum produto ou
tem grande interesse na sua especialidade. Já deu para
23
notar que a sua lista de Whatsapp não é para qualquer

um que você entra por aí, né?
Uma sugestão inicial é que, se puder, mescle todas as

suas listas. Por exemplo: as de email, de redes sociais,
de Youtube, etc.
Para fazer isso, basta fazer constantemente um

convite para as pessoas irem para seus outros pontos
de contato. Pode ser um convite no meio do vídeo
convidando para o Whatsapp, ou uma perguntinha no
Whatsapp para saber se a pessoa já está inscrita no seu
Youtube, e assim por diante.
Desta forma, aumentará seus pontos de contato com

os clientes e possíveis clientes. Isso é muito bom para
que ele não esqueça de você quando decidir fazer uma
nova compra e também para reforçar sua autoridade
e confiabilidade (sim, as pessoas tendem a confiar
mais em marcas e figuras que elas reconhecem do que
naqueles que nunca viram antes).
Quanto maior for o seu esforço em aumentar os

pontos de contato, maior será a busca das pessoas pela
sua lista. E, quando elas vêm naturalmente para o seu
Whatsapp, são mais permissivas quanto ao envio de
conteúdos e ofertas. Afinal, existe uma diferença mui-
to grande entre uma loja te pedir o seu telefone para
enviar material e você, por conta própria, se interessar
e pedir para que um vendedor te envie esse material.
Percebeu o ponto?
24
Apresente sempre uma isca digital para conseguir
que essa lista transite de uma para outra, abrindo seu
leque de pontos de contato. Essa isca pode ser um
desconto, um ebook, um brinde, aí você é quem decide.
Caso você ainda não tenha começado a vender e não

saiba como conseguir contatos, aqui vai algumas ideias:
• Começar com sua própria lista de amigos, seus

familiares. O bom de vender para pessoas pró-
ximas é que já as conhece bem e não vai ter a
vergonha inicial de começar uma conversa.
• Grupos no Facebook. Você pode buscar por grupos

que representem seu nicho, como de venda de
roupa ou de apaixonados por moda, por exem-
plo, ou até grupos de bairro. No último caso, vai
facilitar a entrega dos produtos, porque o público
mora próximo de você.
• Convidar contatos de suas outras redes sociais.

Mais adiante, irei te mostrar como gerar um link
de whatsapp que poderá divulgar em todas as
suas redes sociais, como Instagram, Youtube, etc.
Esta estratégia funciona muito melhor do que você

querer enfiar suas mensagens goela abaixo de cada
pessoa que consegue o telefone ou email.
Mas vamos dar um passo para trás antes de dar

dois para frente.
25
Para seguir adiante e conseguir concretizar vendas

pelo Whatsapp, você vai precisar seguir estes passos:
1. Buscar fluxo para suas páginas
2. Conseguir contato dos leads
Peço que seu foco inicial seja em adquirir leads em

suas plataformas (loja virtual, blog, marketplace, redes
sociais, etc.) e em desenvolver métodos para conseguir
os telefones. Uma boa forma de conseguir tráfego é com
blog ou com postagens de valor nas redes sociais, tudo
combinado a um pequeno investimento em anúncios.
Com o tráfego chegando, é válido utilizar técnicas

de marketing e remarketing para impactar as pessoas,
convidando-as, num Call To Action (CTA ou Chamada
para Ação, no português), para adicionarem seu nú-
mero e te enviarem uma mensagem ou preencherem
um formulário com o telefone.
Veja este exemplo de isca digital que oferecemos

na Black Friday. Ela foi direcionada para captação de
email, mas poderia facilmente ter uma chamada final
para “me envie uma mensagem no whatsapp para
receber este ebook”.
A Black Friday 2018 vai ser a maior da história do Ecommerce

brasileiro. É uma oportunidade ÚNICA para você e o seu negócio.
Com o este Ebook com passo a passo para não perder nenhuma
venda, é possível alcançar resultados que talvez nem mesmo você
saiba que é capaz.
26
Após a leitura, você vai saber o que fazer para aproveitar essa
data da forma mais lucrativa possível. Tudo isso em 4 passos
simples:
Planejamento, Atendimento, Campanhas em Marketing, Pós-

Black Friday
Baixe o seu Ebook Passo a Passo para não perder Nenhuma

Venda na Black Friday !
É só preencher o formulário acima e aproveitar.
Você também pode incluir nos seus anúncios o link

direto para o whatsapp, assim as pessoas podem clicar
e cair direto numa conversa com você, sem perder
tempo. Fazer isso é simples:
• Copie este link: https://api.whatsapp.com/

send?1=pt_BR&phone=55
• Inclua, ao final do link, o número do seu telefone

com DDD e sem caracteres especiais, como “-”.
(ex: 21998789090)
• Deve ficar semelhante a este: https://api.

whatsapp.com/send?1=pt_BR&pho-
ne=5521998789090
• Encurte o link no Bit.ly
• Pronto! Agora é só incluir onde achar necessário
27
Ambos os CTAs devem oferecer uma recompensa

clara, de modo a se tornar irrecusável.
Vou exemplificar com outro caso bem próximo de nós:
Aqui, no Ecommerce na Prática, este formulário

inicial é a Lista VIP.
Você provavelmente conhece nossa Lista VIP. É um

espaço de preenchimento rápido, no qual o possível
cliente pode se inscrever com apenas nome e email.
Todos que se inscrevem nesta lista recebem, durante
a semana, alguns emails com os principais assuntos
tratados no blog e no Youtube. Ele traz dicas impor-
tantes para empresários de Ecommerce, ou seja, um
benefício claro.
Empreendedores digitais querem mais informações

sobre como lidar com seu negócio e notícias sobre o
assunto. Aliás, pessoas que estão começando um ne-
gócio precisam disso.
Percebeu como a Lista VIP, que é gratuita, supre uma

necessidade dos nossos leitores e clientes?
É isso que precisa fazer com o seu negócio, só que

voltado para captação de números de telefone.
Por aqui, pedimos o email porque nosso blog é mui-

to forte em criação de autoridade e nossa estratégia
é enviar para o Whatsapp contatos extremamente
qualificados e interessados em ofertas.
28
Mas, já que a proposta aqui é você criar relaciona-
mento e autoridade por meio do Whatsapp indepen-
dentemente de ter ou não um blog, sugiro que seu CTA
seja para conquistar o número.
Desenvolva uma mensagem que desperte desejo

nos seus clientes e possíveis clientes, oferecendo um
benefício claro para quem adicionar o seu número.
Este benefício deve ser claro, uma isca digital, como
um ebook, por exemplo.
Assim que uma pessoa adiciona seu contato ou

vice-versa, você deve enviar uma mensagem de bo-
as-vindas. Se apresente novamente, diga o que você
costuma enviar pelo celular e peça para a pessoa ficar
ligada ao que está por vir e se sentir muito confortável
em avisar caso não queira mais receber os conteúdos
no Whatsapp.
Se optar por pedir o email, como nós, precisará mon-

tar uma oferta para conseguir o contato telefônico do
cliente posteriormente. Mais adiante, mostrarei como
vender de forma inteligente, prática e eficaz desde a
captação do telefone por meio de email e redes sociais.
Organização da sua lista
Na hora de incluir os contatos na sua agenda, orga-

nize-os de modo estratégico. No início, pode parecer
fácil lembrar de todos os clientes, mas, à medida que o
negócio ganhar proporção, sua lista de contatos ficará
29
uma bagunça. É mais inteligente não pecar pelo excesso

neste aspecto.
Uma ideia interessante é separá-los em listas de

transmissão segmentadas. Lembra que te ensinei a
montar uma lista de transmissão lá no primeiro capí-
tulo? Aqui é a hora de usá-la.
A Cleide Pacheco, uma de nossas mentoradas e dona

da loja Zambeze, costuma fazer isso. Além de enviar o
fluxo de diversas campanhas nas redes sociais direto
para o Whatsapp, ela tem uma regra de ouro: todo
mundo que faz uma compra é convidado para partici-
par do Whatsapp da Zambeze, onde ela mantém listas
de transmissões. Esses contatos são segmentados nas
listas com base no meio onde a compra foi efetuada
(loja virtual, marketplace, etc.)
Para conseguir que as pessoas a adicionem volun-

tariamente como contato do Whatsapp, ela envia um
flyer junto com a compra da pessoa. Neste flyer, tem
um convite para participar da lista de clientes VIPs. O
cliente só tem que fazer uma coisa: adicionar o número
que está impresso e dizer que quer participar da lista.
Assim, as pessoas vêm voluntariamente até ela, o que
torna a comunicação mais fácil.
A ideia do flyer é muito boa para driblar a falta de

contato com o cliente dentro de marketplaces. Na sua
própria loja virtual, você também pode criar um canal
próprio de comunicação direta, assim consegue enviar
uma mensagem para o cliente imediatamente após a
30
compra. Mas, honestamente, eu não descartaria o flyer.
O custo disso é bem pequeno se comparado ao que
pode ter de retorno.
Além de fazer isso, a Cleide não deixa os contatos

esfriarem na lista. Ela usa o Whatsapp para se comuni-
car diariamente com os clientes e se manter na mente
das pessoas.
Com essa estratégia de Whatsapp, combinada a um

melhor direcionamento do negócio e anúncios cons-
tantes, ela conseguiu atingir a meta mensal de 100 mil
reais em vendas na loja virtual.
Esta é apenas uma forma de segmentação. A que

funciona melhor para você depende do seu negócio e da
estratégia de vendas e conteúdo que vai implementar.
Além disso, categorizar cada contato com palavras-

-chave pode facilitar sua comunicação adiante.
Por exemplo: você é dono de uma loja de maquia-

gem. Tem uma cliente que sempre renova o estoque de
base, enquanto outra aparece às vezes para levar um
batom. Em vez de salvar o contato delas como FULA-
NA e CICLANA, pode incluir, ao lado, a palavra-chave
“base” e “batom”, respectivamente, ou ainda um código
específico. Desta forma: B1 Fulana, C4D Ciclana.
Assim, sempre que for buscar nos contatos por uma

palavra-chave ou código, o grupo de pessoas relacio-
nado é o que vai aparecer, facilitando a comunicação
direcionada. No final das contas, vai conseguir impactar
31
de melhor forma estas pessoas do que se simplesmente

enviasse a mesma mensagem para todas elas.
Outra dica é atualizar essas informações ao longo do

tempo. Quanto mais souber sobre o cliente, mais pode
colocar na descrição. Aí, pode incluir onde mora, forma
de pagamento preferida, se é um cliente recorrente, etc.
Pense nisso como uma perna do Customer Relationship
Management (CRM), só que manual.
Integração dos contatos com a conta

Google
Como já foi dito, há um momento em que seus con-

tatos serão tantos que administrá-los pode ser difícil
sem uma organização apropriada. Mas pior do que isso
é perder esses contatos por algum problema no sistema
do celular ou roubo. Por esta razão, indico que salve
os números desde o início na agenda de contatos do
Google e a integre ao seu telefone para tê-los em mãos.
A agenda Google é uma funcionalidade para quem

tem o Gmail, que é gratuito. Se você não tem, crie uma
conta rapidamente, nem que seja só para isso. A in-
tegração com o Gmail funciona em qualquer tipo de
computador e celular, seja Android, IOS ou outro sis-
tema operacional.
Desta forma, você não vai depender do celular para

ter o número das pessoas e não perderá tudo caso
algo aconteça com seu telefone. Além disso, a agenda
de contatos do Gmail facilita a organização das suas
32
listas, possibilitando busca por tags e deletando con-
tatos repetidos.
Entendeu os benefícios de configurar o celular com

a sua agenda do Gmail, certo? Para fazer isso, basta
seguir esses passos:
• Vá no botão de configuração do seu celular
• Adicione sua conta de email Google (o Gmail)
• Automaticamente irão aparecer as opções do

que deseja integrar da sua conta Gmail ao celular
• Escolha a opção de “contatos”
• Clique em salvar configurações
Conseguirá, assim, controlar sua agenda de conta-

tos. Sempre que adicionar um número, inclua ele na
agenda Google, de modo que ele fique salvo em ambas
as agendas.
33
Capítulo 3: Como se
Relacionar de Forma
Profissional com os
Contatos no Whatsapp
Você já sabe como atrair as pessoas para a sua lista

de contato. Agora, porém, fica a dúvida: como vai man-
ter um relacionamento para fazer com esses contatos
fiquem/permaneçam quentes?
A aquisição e organização das informações na etapa

de organização de contatos será importantíssima para
suas interações posteriores. É o que vai facilitar a co-
municação personalizada com seu cliente, fazendo-o
sentir mais próximo e especial.
34
Tenho certeza que, ao receber uma mensagem de
aniversário customizada para seus gostos, por exemplo,
você também se sente mais próxima de uma marca.
Agora, imagine a porção de outros ganchos de aproxi-
mação que pode criar com informações cada vez mais
personalizadas e específicas? Isto pode até te render
ideias de novos produtos!
A proximidade vai facilitar sua vida quando precisar

enviar mensagens promocionais. Atente-se, porém,
quando este for o assunto. Lembre-se de perguntar
claramente para o cliente se ele quer receber também
estas mensagens.
Pode perguntar no próprio Whatsapp com uma

abordagem semelhante à seguinte:
Oi, (Nome do Cliente). Tudo bem? Sou (Seu Nome), do/a (Sua
Empresa). Que legal que ficou interessada em receber minhas
dicas exclusivas. Prometo que você não vai perder nada sobre os
assuntos mais relevantes do/a (seu setor)!
Ah, (Nome do Cliente), você sabia que também uso o Whatsapp

para oferecer promoções exclusivas para meus contatos diretos?
Se você tiver interesse em recebê-las, posso te adicionar agora
mesmo à minha lista de ofertas! Quer participar? Grande abraço.
Ao se relacionar com o cliente, aproveite todos os

recursos que o Whatsapp permite para diferenciar a
comunicação da sua empresa. Use emojis, Gifs, vídeos,
fotos e qualquer outra opção que mostre a persona-
lização do atendimento. Mas lembre-se de manter o
35
contato alinhado com os valores da sua marca e com

o perfil dos seus clientes.
Por exemplo: se você vende pranchas de surf para

jovens, faz sentido se comunicar de forma mais des-
contraída. Por outro lado, se o seu negócio é focado em
empresários mais velhos, o mais efetivo é dirigir-se a
eles de forma mais formal.
Apesar de você usar o Whatsapp também para con-

versar com os seus amigos, lembre que neste momento
o uso dele é estritamente profissional. Portanto, não
vá colocar flores e corações para um cliente que cla-
ramente não gosta de usar emojis nas conversas, nem
tente bancar “O/A íntimo/a” de alguém que não de deu
este tipo de abertura. Você não deve ser seco, tampouco
precisa extrapolar os limites.
Se achar que deve, sinalize as informações mais

relevantes com negrito ou emojis. Fica a seu critério.
Esta decisão, em especial a do emoji, depende do modo
como seu cliente gosta de se corresponder. Por isso,
você precisa saber como se aproximar dele.
Para entender como o cliente se comunica, uma boa

prática é ir medindo as respostas que ele te dá. São
mais formais? Mais informais? Tem emojis? Respostas
longas ou curtas?
Além disso, deixe sempre a pergunta final bastan-

te clara, dando a oportunidade da pessoa responder
“sim” ou “não”. É claro que seu objetivo é conseguir o
“sim” e, para isto, deve usar seu conhecimento sobre
36
seu cliente e gatilhos que irei te ensinar mais adiante.
No entanto, se a resposta for negativa, respeite-a. No
futuro, poderá fazer uma nova tentativa, com outra
abordagem.
Você pode pensar: “Isso não faz sentido. Vou perguntar

antes de fazer uma ação?”
Sim. Tenho certeza que você não gosta de receber

mensagens aleatórias no seu celular, algo tão pessoal,
em especial de lojas ou pessoas que não conhece. Seus
clientes tampouco.
Por isso é tão importante perguntar se ele tem inte-

resse em participar da sua lista, onde vai disponibilizar
conteúdos e promoções exclusivas. Faça uma oferta
irresistível e deixe que o cliente decida se quer fazer
parte disso ou não. É, sim, uma escolha dele. Melhor
desta forma do que ter uma porção de pessoas saindo
dos seus grupos ou, pior, te bloqueando.
Lembre-se: as mensagens com dicas fazem parte

do relacionamento e da criação de necessidades, mas
seu grande objetivo é buscar de leads qualificados para
enviar suas ofertas.
PULO DO GATO: ATENDIMENTO AO

CLIENTE
Como já falei por aqui, o Whatsapp pode ser usado

para estreitar os vínculos com os clientes, em etapas
anteriores ou posteriores à compra.
37
Nem só de conteúdo e ofertas vive o Whatsapp. É

provável que muitos clientes e possíveis clientes ve-
nham até você em busca de apoio, dúvidas, histórias e
pedidos de desconto. É normal. Por isso, é fundamental
que você divulgue o número de telefone em todo o seu
material, facilitando o contato de possíveis clientes. A
pessoa pode ter alguma dúvida sobre os produtos ou
algo que queira dizer, e ter a possibilidade de contatar
a marca pelo Whatsapp traz praticidade ao processo.
Uma empresa que disponibiliza essa opção também

para atendimento ao cliente é sempre vista como mais
aberta e menos burocrática, uma vez que as pessoas
não precisam passar horas aguardando para serem
atendidas por telefone ou mandar emails que ficariam
sem previsão de resposta.
Só que, fazendo isso, muitas pessoas virão até você.

Assim, sugiro que tenha alguém pronto para responder
essas mensagens mais corriqueiras enquanto você foca
em estratégias. Se ainda não for possível contratar
alguém, tente prestar atenção às mensagens para não
perder nenhuma oportunidade de se aproximar do seu
contato. Eu e você sabemos que cliente, quando quer
alguma coisa, quer logo. E, se não tem, vai buscar em
outro lugar.
Mas isso não significa que precisa deixar de comer e

dormir para responder todo mundo. Você pode deixar
claro o horário de atendimento, de modo a doutrinar
as pessoas. Se não respeitar o horário, elas vão querer
38
que você esteja presente a todo momento do dia - e
ficarão muito chateadas caso não esteja ali.
Portanto, lembre-se: deixe o horário de atendimento

claro. Nos próximos capítulos, vou te mostrar como
programar mensagens automáticas que vão te ajudar
a fazer isso, mostrando para o cliente que você vai
respondê-lo assim que ficar online novamente.
Fora isso, atenda a todos com total atenção, profis-

sionalismo e o máximo de agilidade, mostre que sua
empresa se importa com a satisfação do cliente.
O pós-venda também pode ser feito pela plata-

forma.
Use o Whatsapp para saber se o produto chegou

conforme o esperado no endereço do cliente, pergunte
se ele está satisfeito e peça feedbacks. Dessa forma,
você poderá medir nível de satisfação e se antecipar a
possíveis reclamações e disputas. Esse tipo de atitude
poupa o tempo do cliente e faz com que ele se sinta
amparado pela marca.
Além disso, o feedback dado pelos compradores

pode ser usado em material de marketing no futuro. A
chamada prova social pode incentivar outras pessoas
a comprarem de você, simplesmente porque sabem
que os seus atuais clientes estão satisfeitos com as
compras que fizeram.
Outra forma de relacionamento que dá resultado é

criar uma “amizade virtual” com seus clientes. Selecione
39
aqueles que são fiéis à sua marca ou têm tíquete alto

para ações mais específicas, seja com ofertas ou sim-
plesmente com conversas que mantenham o contato
deles com sua empresa.
CONTORNANDO RECLAMAÇÕES
Um aspecto ao qual deve ficar atento são as re-

clamações. É muito comum os clientes que já têm o
seu número quererem utilizar o Whatsapp para fazer
alguma reclamação, o que pode ser bem chato se você
não souber como contornar a situação. Além disso,
também pode estragar a experiência do cliente com a
marca, fazendo com que ela não compre mais de você.
Quando você abre o Whatsapp para atendimento

da loja, é normal que as reclamações cheguem. E, se
parar para pensar, isso é muito bom.
Sim, parece estranho. Mas é a verdade. O feedback

do público é fundamental para o crescimento de toda
empresa.
Muitos empresários olham para as reclamações

como algo negativo. Mas a realidade é que elas são
excelentes formas de medir a satisfação dos clientes
e de identificar pontos de melhoria internos. Esse é o
mindset que vai te levar ao sucesso.
Como lidar com as reclamações
40
O primeiro passo é abordar todas as críticas de forma
profissional e empática. Mostre para o seu cliente que
você entende a reclamação, que é uma queixa legítima
e que a sua empresa está interessada em proporcionar
a melhor experiência possível.
Nunca leve a reclamação para o lado pessoal e jamais

seja grosseiro com seu público. Inteligência emocional é
a palavra de ordem para contornar esse tipo de situação.
Afinal, imagine que você “perca a cabeça” e diga

algo grosseiro para um cliente. Além de perder aque-
le consumidor, sua empresa ficaria a um print e uma
postagem no Facebook de receber uma enxurrada de
críticas, boicotes e publicidade negativa.
Seria péssimo para a marca (e para as vendas), não

é mesmo? Por isso, é importante ter cuidado com as
mensagens que envia.
Transformando problemas em soluções
Quem vai até o Whatsapp de uma marca fazer uma

reclamação não quer ouvir desculpas e justificativas.
Quer ter o problema resolvido. Por isso, não tente
empurrar a culpa para terceiros nem ficar dando ex-
plicações incríveis para seus clientes.
Seja proativo, se ofereça para tirar todas as dúvidas,

assuma a responsabilidade caso sua empresa tenha
cometido um erro e tente oferecer uma reparação à
altura.
41
Por exemplo: É muito comum que os clientes ve-

nham reclamar com a empresa quando não recebem
um produto no prazo certo. Nesses casos, ao invés de
dizer que “a culpa é dos Correios”, diga que vai verificar
imediatamente a situação.
Confirme pelo código de rastreio qual a situação do

envio e tente solucionar o caso da forma mais rápida
possível. Explique para o cliente que você postou o
produto na data correta e que, infelizmente, o servi-
ço dos Correios falhou. Vá além, peça desculpas pelo
inconveniente e ofereça-se para contornar a situação
de forma amigável.
Mais um exemplo: Se um cliente envia um áu-

dio insatisfeito com a cor de um produto não estava
igual à imagem no site, não diga que “é possível que
computadores diferentes mostrem cores levemente
diferentes”. Explique que é possível que algumas telas
mostrem as cores levemente diferentes, mas mostre
que, se a pessoa preferir, pode trocar por outra cor.
Peça desculpas pelo incidente, envie fotos das outras
cores possíveis e certifique-se de demonstrar a todo
momento que você quer que aquela pessoa tenha uma
experiência positiva, mesmo que a conversa tenha sido
iniciada com uma reclamação.
Outro tipo de queixa comum no Whatsapp é que

algumas pessoas não gostam de fazer perguntas ou
críticas e serem respondidas com mensagens enca-
minhadas ou pré-gravadas. Nesses casos, dedique um
tempo para escrever ou gravar um áudio exclusivo, em
42
que cita o nome da pessoa diretamente e explica que
as mensagens são feitas para tornar o processo mais
rápido, mas que você está atento ao que seus clientes
dizem.
Independentemente de qual for a reclamação, é

importante que você:
• Preste atenção no problema
• Seja empático
• Foque na solução
• Seja proativo (tente encontrar uma solução antes

que o cliente faça exigências)
• Seja claro com seu cliente
Quando algum tipo de queixa chegar até você pelo

Whatsapp, lembre-se que aquela é uma oportunidade
de resolver a situação e garantir a satisfação do cliente
de forma ágil.
Além disso, toda reclamação deve ser levada a sério.

Seja profissional, entenda o que gerou o problema e
esteja atento a possíveis melhorias para que outros
clientes não tenham uma experiência negativa.
Por exemplo: se alguém reclama de uma suposta

propaganda enganosa, olhe o anúncio ou a oferta que
você divulgou e veja se o texto pode ser alterado para
evitar novas queixas. Atue sempre na prevenção de
atritos com seus clientes.
43
Aproveite todas as críticas para reforçar o com-

promisso da sua marca com seu público. Entender
as necessidades dos seus clientes e fazer melhorias
para diminuir as reclamações é tão importante quanto
solucionar os eventuais problemas que chegarem até
você pelo Whatsapp.
COMO DESPERTAR NECESSIDADE

EM SUAS CONVERSAS UTILIZANDO
GATILHOS MENTAIS
O cérebro tem uma forma engraçada de se compor-

tar: ele gasta o mínimo de energia possível na tomada
de decisões. Elas acontecem especialmente no sub-
consciente, de modo que a decisão só vem à tona na
consciência depois (e acompanhada de uma justificativa
racional criada pelo subconsciente). Este processo é o
que leva uma pessoa a agir.
Mesmo diante de decisões mais complexas, como

na hora da compra, o cérebro analisa sempre minu-
ciosamente cada aspecto da situação. Imagine como
seria se fizesse isso: a gente viveria cansado devido a
quantidade de energia que gastaríamos para analisar
cada decisão.
É aí que entram os gatilhos mentais. Eles são “dire-

trizes” que a mente adota para não precisar fazer essa
análise o tempo todo.
E existem vários estudos que mostram os principais

gatilhos mentais utilizados para fazer com que uma
44
decisão seja tomada. Conhecendo-os, você pode apri-
morá-los e usá-los em suas conversas para despertar
desejo, desenvolver empatia e gerar ações (conversões).
Essa estratégia fará com que as mensagens que você

envia se transformem de “boas” para “certeiras”.
E quando eu digo “certeiras”, a ideia é que suas

mensagens:
• Se conectem com os clientes
• Passem segurança
• Instiguem o consumo
Esse último fator é o mais importante. É ali que

está o diferencial que vai tornar a sua comunicação
realmente efetiva.
Abaixo, vou te mostrar sete gatilhos que funcionam

muito bem para se relacionar e converter.
• Escassez: é mostrar que o produto está acaban-

do, que tem poucas peças ou algo que transmita
a finitude próxima. Isso instiga o consumidor a
tomar uma atitude.
• Prova Social: Poucas coisas funcionam melhor

do que mostrar que seu produto é bom mesmo
e que as pessoas estão usando. Para isso, vale
usar prints, fotos, depoimentos, etc. É o que vai
te ajudar a criar o “efeito manada”, aquela ideia
inconsciente de seguir a maioria.
45
• Antecipação: funciona muito bem para lança-

mentos. É a hora de mostrar prévias, trailers,
escrever um artigo sobre o tema que está para
lançar, etc. Assim, quem recebe suas mensagens
vai entender que algo relacionado será lançado
e ficará esperando por isso ansiosamente.
• Razão (porque): O cérebro sempre busca por

motivos válidos para tomar uma decisão. E, quan-
to mais fácil for entender este motivo, melhor.
Por isso, sempre mostre uma justificativa com
a palavra “porque” ou semelhantes, mostrando
razões pela qual a pessoa fica bem com uma peça
de roupa ou porque sua loja é a melhor opção.
• Urgência: o momento de mostrar que se o con-

sumidor não tomar uma ação, a única opção será
ficar sem, impotente. E, acredite, ninguém gosta
de viver com a dúvida do que seria se tive tivesse
comprado aquele produto…
• Autoridade: se uma pessoa que conhece muito

do assunto te indica algo, é provável que leve a
indicação em conta. É por isso que você precisa
se tornar uma autoridade no assunto do qual sua
loja trata, seja ele lápis ou eletrodoméstico. Exis-
tem inúmeras formas de fazer isso: escrevendo
artigos, enviando dicas semanais pelo Whatsapp,
fazendo vídeos, etc. Mas lembre-se de sempre
enviar o link para a pessoa via Whatsapp.
46
• Reciprocidade: se você praticar um gesto que
seu cliente entenda como de coração, vai des-
pertar a empatia nele. Assim, essa pessoa te verá
com outros olhos e será muito mais propícia
a comprar de você. Este gesto pode ser uma
gentileza, uma conversa sobre um assunto o
contato mais se importa, etc. É necessário que
você conheça bem seu cliente para colocar isso
em prática. Como é um gatilho que usa muito
do emocional da pessoa, de coisas que afetam
ela realmente, não adianta tentar falar sobre
“abraçar as árvores” para alguém que não se
importa com desmatamento.
Aplicando-os no seu dia a dia, vai perceber que seus

clientes ficarão mais propícios a comprar seu produtos,
porque você vai “facilitar” a tomada de decisão.
47
Capítulo 4: Vendendo
na Prática no
Whatsapp
Agora é a hora de começar a vender na prática, de

modo bastante claro. Se você seguiu os passos anterio-
res, é provável que seu relacionamento com os clientes
esteja quente, o que vai te facilitar muito o momento
da venda propriamente dita. Além disso, as dicas de
gatilhos mentais também serão essenciais.
Lembra que, lá no segundo capítulo, você apren-

deu a organizar seus contatos utilizando técnicas de
categorização, como os códigos ou palavras-chave?
Isso vai te ajudar a direcionar a oferta correta para o
cliente correto.
48
Talvez você tenha receio ou dificuldade em vender.
Isto é algo que ouço todos os dias nos grupos de alunos
do Ecommerce na Prática. Ou, talvez, seja o oposto: acha
que vender é fácil demais, basta enviar uma foto, dizer
o preço e esperar para responder possíveis dúvidas.
Se comprar, comprou.
Em ambos os casos, preciso dizer: é hora de mudar

essa postura.
No primeiro caso, porque para Viver de Ecommer-

ce, você precisa superar o receio de incomodar e dar
a cara à tapa. No segundo, porque usar o Whatsapp
como mera vitrine do seu negócio não é a estratégia
de venda mais inteligente.
COMO VENDER NO WHATSAPP
Há quem use email marketing, outros que optam por

anúncios em redes sociais. Nenhum deles está errado:
é inteligente usar os métodos aos quais temos acesso.
No entanto, talvez fazer só isso não seja o suficiente
para você. E é nesta hora que ter o Whatsapp integrado
à sua rede de comunicação faz diferença.
Lembra que, lá atrás, expliquei que as pessoas não

ignoram mensagens no Whatsapp? Você vai usar disso
para não só se relacionar, mas para vender.
Na hora de fazer a venda 1-to-1, você precisa con-

siderar as informações que coletou anteriormente
sobre os gostos e perfil de cada um dos seus contatos.
49
Ou, pelo menos, das categorias nas quais os incluiu.

Sabendo exatamente com quem você está falando, fica
muito mais fácil montar uma oferta de produtos que
tenham a ver com aquela pessoa - e despertar o desejo.
Desejo e necessidade: essas são duas coisas que

você precisa criar no seu contato para que ele se torne
um cliente ou volte a comprar na sua loja.
Para fazer isso, você precisa mostrar o motivo pelo

qual a pessoa precisa do produto, a diferença que vai
fazer na vida dela e todos os demais benefícios que
aquilo traz. Para isso, precisa saber como se comunicar
a cada dia para que elas não percam o interesse.
Se vai anunciar um batom, por exemplo, é muito

legal que, nas suas dicas semanais (quando conversar
com a cliente), já comece a abordar o assunto mesmo
antes de lançar a oferta que tem planejado. Esta é
uma boa estratégia para despertar desejo. Outra coi-
sa que pode fazer é pensar nas objeções que podem
aparecer para a compra e já criar dicas e conteúdos ou
até facilidades de compra que quebrem essa possível
resistência à compra.
Por exemplo: na venda do batom, o consumidor pode

ficar na dúvida se a cor do batom exatamente do jeito
que está anunciando. O que pode fazer de antemão é
gravar um vídeo mostrando a cor e como fica em di-
ferentes tons de pele. A duração e a textura também
podem ser questões importantes, de modo que precisa,
50
de antemão, mostrar todos esses aspectos são do jeito
que a sua persona gosta.
Além disso, escolha o gatilho que mais faz sentido

com a sua comunicação e utilize-o para ajudar o cérebro
do contato a tomar uma decisão à seu favor.
Veja este exemplo:
ATENÇÃO! Até o dia 21/10, nós, da loja Y, estaremos com uma

oferta via Whatsapp. No ano passado, os estoques de sapato
zeraram no primeiro dia! Fique atenta que, assim que liberarmos
as peças com desconto, vou te enviar por aqui.
Este é um exemplo de mensagem que utiliza o ga-

tilho de escassez. No próximo dia, pode enviar fotos
dos produtos que estarão em liquidação, talvez com
pessoas famosas usando, ou depoimentos de outros
clientes que já usaram o produto. Dependendo do que
escolher, pode usar o gatilho de antecipação ou prova
social.
Algumas coisas que você pode mostrar na hora de

embasar sua venda:
• Outras pessoas utilizando o produto (especial-

mente se for influenciador daquele nicho).
• Depoimentos
• Benefícios que o produto traz
• A transformação que o produto vai causar
• Por que a pessoa precisa do produto?
51
• Dicas de uso (funciona muito bem para moda).
O formato desta mensagem depende do que cos-

tuma ser consumido pelo seu público e com o qual
ele fica mais confortável. No Ecommerce na Prática,
nós costumamos usar áudio ou vídeo, dependendo da
ocasião. Os vídeos precisam ser mais rápidos, mas são
ótimos para usar o gatilho da autoridade (colocamos
o Bruno para falar, por exemplo). E áudios são inte-
ressantes para transmitir informações que ficariam
longas demais por texto.
No entanto, não envie nenhum dos dois sem antes

mandar um “Oi, vou te falar sobre uma coisa super
legal que está rolando no SEGMENTO DA SUA LOJA.
Ouve só” ou algo semelhante que se encaixe com o que
vai vender. A mensagem deve influenciar a pessoa a
ouvir o áudio/baixar o vídeo e ainda introduzir o que
vai trazer. Se enviar só um áudio solto, a probabilidade
de ter sua mensagem ignorada é enorme.
Você pode usar este modelo de oferta para convidar

os contatos para a sua loja física, também. Como a Cleide
Pacheco, nossa mentorada, fez. Ela tinha uma meta de
vender 290 pares de sapato e, utilizando essa técnica
de relacionar-se via Whatsapp e dos gatilhos, conseguiu
vender 311, atingindo um faturamento de R$ 32000!
52
Lembre-se de manter os clientes aquecidos caso
queira utilizar o gatilho da antecipação da promoção.
Envie:
• Textos curtos ao longo do dia sobre o que vai

ofertar.
• Vídeos de depoimentos ou de detalhes do pro-

duto;
• Especificação da garantia ou do bônus, se for

o caso.
53
Gere o máximo de valor percebido no produto e

responda todas as dúvidas que forem surgindo.
Esta estratégia funciona mesmo que não esteja

oferecendo um desconto. Se você conseguir mostrar
o benefício e a transformação que o seu produto vai
causar no cliente em potencial, enfatizando os motivos
pelo qual não pode deixar de comprar aquilo e utili-
zando os gatilhos mentais, provavelmente converterá
mais pessoas.
O Magno Cavalcante, nosso aluno do Viver de Ecom-

merce, conseguiu driblar um cenário ruim das vendas
utilizando gatilho da escassez. No fim, alcançou ótimos
resultados.
54
COMO FALAR SOBRE O PREÇO
Não existe essa de já apresentar o produto com o

valor. Na sua loja virtual é uma coisa, mas no Whatsapp
(e em email marketing ou outros pontos de contato),
não funciona assim. Isto porque a pessoa não está
navegando na internet em busca de um produto, ela
não está, naquele momento, com o desejo de compra.
A hora de falar sobre preço é só depois que conseguir

utilizar um dos gatilhos que ensinei para despertar a
vontade da compra. Só tome cuidado para não se pro-
longar demais na construção do gatilho a ponto de fazer
o contato desistir de continuar falando com você, ok?
Você precisa da atenção dessa pessoa para conseguir
criar um valor percebido no produto, algo que possa
fazer com que o preço final seja visto como ótimo ou
irrisório comparado à tudo que o produto entrega.
Quando conseguir e perceber que ela tem interes-

se real no produto, você diz o preço. Uma boa ideia
é mostrar os valores que costumam ser cobrados na
concorrência e compará-lo com o seu, se tiver certeza
que o seu preço é o melhor ou que traz melhor custo-
-benefício.
Indico que use o valor primeiro a forma parcelada e

depois a forma à vista, seguindo o ritmo que estamos
habituados na leitura. Assim, primeiro a pessoa verá
o valor “mais baixo” (uma vez que está parcelado), o
que vai deixá-la mais tranquila.
55
Acontece, porém, de alguns contatos perguntarem

o preço antes de você conseguir fazer isso. Eles já
respondem suas primeira mensagem querendo saber
valor, sem te deixar falar mais nada sobre o produto.
O que muitos vendedores fazem é ignorar essa per-

gunta e só continuar falando sobre o produto. Isso é
a pior coisa que você pode fazer. O que recomendo é:
ou deixe claro que é uma oferta pontual e que o valor
será divulgado dia X, ou diga o valor e associe-o ime-
diatamente aos benefícios. Outra opção é mostrar que
os preços da concorrência costumam ser XXX, mas o
seu, naquele momento, é apenas X.
Se for um produto em promoção, pode contornar a

situação mostrando o preço original da peça. Aí apre-
senta todos os benefícios, utilizando os gatilhos que
aprendeu, e mostra o valor que fica com a promoção.
FECHANDO A VENDA
Depois do convencimento, você também precisará

saber para onde direcionar essas vendas. Se começou a
vender agora e ainda não tem loja virtual e nem conta
em marketplace, você pode simplesmente passar a sua
conta bancária para a pessoa depositar ou criar uma
conta em sistemas como Paypal.
Se você já possui um canal de vendas, uma vez que

o cliente vem para fechar a compra via Whatsapp, a
decisão mais sábia a tomar é enviar um link de paga-
mento direto. Ou seja: em vez de disponibilizar um
56
código de desconto ou apenas dar o link da loja virtual
ou da marketplace, dando margem para o cliente ver
algo mais interessante e desistir da compra, ele será
direcionado para a página de pagamento.
Se você trabalha com Mercado Pago ou PagSeguro,

que são duas grandes plataformas de pagamento, veja
abaixo o passo a passo para gerar este link rapidamente.
Criar link de pagamento no Mercado

Pago
Para criar um link de pagamento, é necessário que

seus produtos tenham um botão específico. Por exem-
plo: 1 para meia de bolinha, 1 para meia-calça, 1 para
meia estampa de urso, etc. Se ainda não fez isso, não
tem problema. Os passos são simples:
• No menu inicial do Mercado Pago, clique na

opção “botão e link de pagamento” (o nome é
autoexplicativo, notou?);
• Clique em “criar um botão”;
• Na aba que surgir, inclua o nome do produto, o

preço, foto, método de entrega, etc;
• Terminado o preenchimento, clique em “criar

ferramenta”;
• Com o botão do produto pronto (e você deve fazer

isso para todos os produtos disponíveis), clique
em “compartilhar o link”, no canto direito da tela.
57
O link que aparecer ali é o que você irá copiar e en-

viar para seu cliente. Antes disso, porém, não esqueça
de encurtar o link no bit.ly. Como ele é muito grande
e possui caracteres em maiúscula e minúscula, pode
assustar visualmente a pessoa do outro lado; outro
razão é que o bit.ly, quando você tem uma assinatura,
te permite saber métricas. Pode saber, por exemplo,
quantas pessoas abriram o link que enviou.
Criar link de pagamento no PagSeguro
Gerar o link de pagamento no PagSeguro é seme-

lhante ao Mercadopago, talvez até mais fácil.
• Vá em “Botões e Pague”;
• Clique em “Comprar agora”;
• Na aba que abrir, preencha os dados, como nome

do produto, preço, frete, etc. Uma novidade é
que pode incluir o tempo que este produto vai
ficar no seu estoque e o tipo de pagamento. É
uma opção interessante na época de promoções;
• Clique em “Gerar botão e link”.
O PagSeguro irá automaticamente mostrar o link

de pagamento na tela. Basta, então copiar, encurtar no
bit.ly pelas mesmas razões anteriores e enviar para o
cliente. Se perder o link, basta voltar na plataforma,
onde ele ficará disponível.
58
Recuperação de boleto
Muitos vendedores hesitam na hora de disponibili-

zar pagamento em boleto bancário devido ao medo de
“prenderem” um produto que o cliente pode desistir
de comprar em cima da hora. É realmente chato: a
pessoa segue todo o caminho até seu site, adiciona o
produto no carrinho, gera o boleto e, na hora H, decide
não fazer a compra.
Preciso dizer uma coisa: você também tem uma

parcela de culpa nesta história. É claro que existem
muitas razões para desistência, mas uma delas - a que
você pode controlar - foi negligenciada. Você deixou o
cliente solto demais, deu tempo dele ter dúvidas, ir até
seu concorrente e ser convencido por ele a comprar
lá. Estou apenas supondo este quadro, mas, acredite,
é o que costuma acontecer.
Pensar numa forma de evitar isso sem banir o boleto

da forma de pagamento é exaustivo e, frequentemente,
inútil.
No entanto, durante um jantar da turma do nosso

Programa de Mentoria, um dos alunos, Ricardo Tor-
reão, apresentou uma técnica que estava usando para
aumentar em 400% a conversão dos boletos gerados.
Este é um número acima da média, por isso todos pa-
ramos para ouvir. Ao final, a técnica fez tanto sentido
que hoje replico para todos os alunos e seguidores.
Vídeo: https://youtu.be/8fglipFKhD8
59
Funciona da seguinte maneira:
Quando um usuário faz uma compra por boleto,

deixa o número de Whatsapp. A empresa entra em
contato imediatamente e, em seguida, inclui o telefone
numa lista de transmissão. Este primeiro contato é
para tirar dúvidas quanto produto e criar um vínculo
entre a loja e o consumidor. Serve, também, para evitar
o esquecimento, que é outro motivo comum para não
pagamento de boletos.
Assim, Torrão conseguiu entender as dores do cliente

e, de forma proativa, passou a ajudar e corrigir pro-
blemas ao passo que eles surgiam. Isto fez com que a
conversão de boletos dele fossem de 15% para 75%
de modo simples e gratuito.
E não é só ele que vê no Whatsapp uma maneira

inteligente de recuperar boletos e converter.
A Emanuelle Silva, que hoje faz parte do time de

Sucesso do Cliente do Ecommerce na Prática, vende
cinta emagrecedora. Ela desenvolveu uma estratégia
para entrar em contato com o cliente gera o boleto em
dois momentos:
• quando ainda tem prazo para o pagamento, as-

sim a pessoa não esquece de efetivar a compra
• quando o prazo vence
60
Ela entende que, quando a pessoa gera o boleto e não
paga, é porque teve algum problema. Este é um cliente
que já mostrou interesse no produto, então entrar em
contato é a melhor solução para tentar converter essa
venda.
Entendendo o motivo pelo qual o boleto não foi

pago, a Emanuelle consegue fazer melhores condições
de pagamento, por exemplo.
61
Um modelo de mensagem que ela envia é este:
Oi, vi que você perdeu a data de pagamento do seu boleto… Mas

não tem problemas, seu produto ainda está separado, e, so-
mente hoje, temos um desconto de 10% especialmente para você
(código de desconto). Se tiver alguma dúvida, basta responder a
mensagem. Lembrando que o pagamento é totalmente seguro,
pois usamos a mesma tecnologia que os bancos, de modo que
você, consumidor, fica protegido pela lei. :)
O melhor é que qualquer um pode implementar essa

estratégias no próprio negócio. A aproximação com o
cliente pode ser uma chave para seu negócio deslanchar.
Estas estratégias de conversão, porém, só funcionam

porque há um acompanhamento dos clientes. Se você
apenas der o link para a pessoa e esperar que ela con-
clua a compra, pode ser que aguarde eternamente. Por
isso, é importante voltar a perguntar para o contato se
ele conseguiu fazer a compra, se está com alguma difi-
culdade, se gostou da peça, etc. São diversas as formas
de entender em que etapa do processo de compra ele
está - e quais esforços pode fazer para que ele pague
imediatamente.
62
Capítulo 5: Utilizando
Listas de Transmissão
para Vender Mais
Nas páginas do Ecommerce na Prática surge frequen-

temente aquela eterna dúvida entre criar uma lista de
transmissão ou grupo no Whatsapp na hora de enviar
ofertas. Os dois permitem que você envie mensagens
para vários contatos ao mesmo tempo, no entanto,
enquanto o grupo é aquele espaço fechado no qual as
pessoas debatem entre si, a lista de transmissão é uma
conversa de um para um.
Esta conversa um pra um significa o seguinte: na lista

de transmissão, você se poupa o trabalho de encaminhar
a mesma mensagem para 200 pessoas, uma de cada
vez. Em vez disso, manda apenas uma vez e todas elas
recebem como se fosse um tratamento personalizado.
Personalização: este é o ponto alto da lista de trans-

missão. Dá a ideia de que aquela comunicação foi pen-
sada especialmente para o cliente, que é mais intimista.
Ali, ele pode se sentir mais à vontade para falar sobre
dores e necessidades, pois está mais próximo de você.
63
A lista de transmissão, no entanto, só suporta até

256 contatos. É possível construir várias delas, mas,
para não se perder, vale segmentá-las da forma como
achar mais conveniente para seu negócio.
Além disso, só funciona para quem já tem o seu

número salvo. Ou seja: se você adicionar um número
e não contactar a pessoa individualmente para que
ela te adicione de volta, a lista de transmissão não vai
funcionar.
A escolha entre grupo ou lista de transmissão, desta

forma, depende do que pretende comunicar e com quem
está falando. Colocar leads muito de topo de funil num
grupo não costuma dar certo, por exemplo. As pessoas
podem até indicar, no grupo, produtos semelhantes ao
seu, só que da concorrência. Chato, né?
Os grupos são mais indicados quando os leads já

estão mais no fundo do seu funil e já te conhecem
melhor. Além disso, é bom que sejam temporários,
direcionados a uma oferta. Se seus contatos vieram
por meio de anúncios no Facebook e tiveram pouco
contato com a sua marca, é melhor optar pela lista
de transmissão.
Além disso, você pode segmentar cada lista de trans-

missão com base nos gostos dos clientes. Viu como
organizar os seus contatos é bom? Os com mesmas
palavra-chave ou código podem entrar numa mesma
lista de transmissão. Assim, quando for fazer uma
venda 1-to-1, vai soar como se começasse a conversa
64
falando individualmente com cada um, te poupando
um trabalhão.
Mas, olha, não se esqueça que as respostas chega-

ram para você numa conversa privada, de modo que
precisa dar atenção para todo mundo depois, fazendo
um atendimento mais personalizado (por isso a im-
portância de saber quem é cada cliente).
Criando uma lista de transmissão
O passo a passo para criar uma lista de transmissão

é simples:
• Entre no app do Whatsapp;
• Na tela de conversas, há duas opções na parte

superior, em azul: novo grupo e lista de trans-
missão. Clique em lista de transmissão;
• Clique em nova lista, na parte inferior;
• Adicione os membros da lista;
• Clique em “criar”.
Quando precisar enviar uma mensagem, basta abrir

esta lista e enviar do mesmo modo como faz numa
conversa comum. O que escrever será encaminhado
diretamente para o cliente.
65
O QUE ENVIAR QUANDO NÃO ESTOU

FALANDO SOBRE MEUS PRODUTOS
Bom, você não pode só ficar enviando promoções,

porque vira algo chato e previsível. Aos poucos, as
pessoas vão deixar de abrir suas mensagens. Já falei,
algumas páginas atrás, que suas mensagens devem
ser 90% conteúdo e você deve sempre responder as
pessoas, enquanto sua publicidade/venda só deve ser
10% da sua comunicação.
Ou seja: você precisa dar conteúdo de valor para essa

lista, de modo a mantê-la aquecida e para reforçar sua
autoridade no assunto que se presta a tratar.
Por exemplo: se tem uma loja de roupas femininas,

que tal enviar dicas de moda e tendências? Mesmo
que seu cliente não seja antenado no assunto, ele vai
querer saber como usar aquela peça da melhor forma
possível. Afinal, as pessoas gostam de se vestir bem,
especialmente se não precisam ficar horas batendo
a cabeça para decidir como usar cada peça. É muito
legal ter alguém que entende do assunto (você) mos-
trando e validando estilos ou dando dicas de cores e
combinações.
Além disso, também pode buscar entender que

outros interesses seus clientes possuem. Eles gostam
de cultura? Que tal, então, segmentar uma mensagem
para os que vivem na mesma cidade que você e dar
dicas sobre os melhores eventos na cidade?
66
Tem uma série de conteúdos relevantes que pode dar
pelo Whatsapp e, se forem exclusivos, melhor ainda. Os
conteúdos podem ser com base nas dúvidas que seus
clientes costumam ter, benefícios dos seus produtos,
desejos que os clientes possuem, necessidades, etc…
E isso tudo são coisas que você provavelmente já sabe,
porque faz parte da sua pesquisa de persona.
Se ainda não conhece bem o seu cliente, está na hora

de atentar-se a isto. Suas conversas aqui também vão
te dar muitas dicas do perfil do cliente, mas temos uma
lista com algumas coisas que precisa fazer para definir
bem esta persona. O nosso método de 6 etapas para
iniciar seu negócio de Ecommerce, inclusive, ensina a
fazer isso passo a passo.
Pare e faça isso agora, tudo bem? Depois você volta

pra esta leitura.
Se você já conhece sua persona, tenho outras ideias

de conteúdo que pode compartilhar via Whatsapp: se
mantém um blog, vale compartilhar um resumo de cada
postagem e incluir o link do site ou um pequeno vídeo,
caso a pessoa queira saber mais sobre o assunto. Esta
é uma ótima forma de fazê-las navegar pelo seu site
sem parecer que está forçando uma compra.
Quanto mais naturais forem suas mensagens, me-

lhores serão as respostas.
A Gleycianne Gomes, por exemplo, uma de nossas

alunas do Ecommerce do Zero, envia apenas conteúdo
pelo Whatsapp. Isso gera autoridade para ela e, na hora
67
certa, ela convida os contatos para webinários, onde

faz todas as vendas.
OS FORMATOS QUE PODE USAR
Vídeo
Costumo dizer que nem sempre as pessoas gostam

de receber vídeos e fotos. O motivo é a memória do ce-
lular ou o plano de dados de internet, dependendo do
público com o qual lida. Além disso, e existem pessoas
que simplesmente preferem ouvir uma mensagem de
voz ou ler, em vez de ficar assistindo vídeo.
É verdade que a maior parte das pessoas é adepta ao

conteúdo em formato de vídeo, e as diversas plataformas
de streaming estão aí para provar. Mas você concorda
comigo que eles vão até o Youtube, ou Vimeo, ou mesmo
no Stories do Instagram porque querem, certo? E não
porque alguém pediu para assistirem. Aliás, é provável
que assistam esses vídeos em momentos de lazer, livres.
Só que uma mensagem do Whatsapp pode chegar a

qualquer instante e, se seu cliente abrir sua mensagem
68
e decidir deixar para “assistir depois”, é muito provável
que você o perca.
Por isso, é melhor tentar entender preferência dos

clientes com os quais está falando antes de adotar esta
prática na hora de enviar uma mensagem. E, por favor,
nunca envie vídeos pesados demais (lê-se: longos),
porque, mesmo que seu cliente não se importe em
receber vídeos, ele não vai assistir até o final.
É só se colocar no lugar dessa pessoa: será que você

assistiria?
Então, do que vai servir enviar vídeos incríveis para

um público que não vai abrir nem será impactado por
isto? É um trabalho à toa.
Assim, identifique a melhor forma de tratar os as-

suntos com seu público e tenha maior foco nele. Vale
diversificar, mas sem abusar da boa vontade do cliente,
tudo bem? Entenda o Whatsapp como mais uma frente
na qual o conteúdo é o que vai atrair as pessoas, por
isso ele tem que estar alinhado ao que o cliente precisa
e no formato em que ele vai consumir da melhor forma.
Áudio
O áudio é uma ótima alternativa do Whatsapp. Ele

é leve e a maioria das pessoas estão acostumadas a
utilizá-lo, facilitando a conversa. Mas lembre-se de
que, ao enviar um áudio, você abre a porta para que o
cliente faça o mesmo.
69
Em muitos casos, é mais fácil enviar mensagens de

voz do que qualquer outra opção. Com ele você pode
dar instruções e explicações que, se fossem em texto,
ficariam longas demais.
Uma dica para quando for gravar os áudios é certi-

ficar-se de que está em um ambiente apropriado, sem
barulhos altos (buzinas, gritos, discussões) e que o tom
da sua comunicação é o ideal para passar a mensagem.
Além disso, se for enviar a mensagem no meio do

dia e seu público tiver um perfil de trabalhar em es-
critório, opte por outro modelo, pois o áudio pode ser
ignorado (especialmente se não for contextualizado).
Tente sempre introduzir estes conteúdos de áudio,

vídeo ou foto de modo contextualizado. Não espera
mesmo que seu cliente vá abrir um áudio enviado no
meio do dia, sem nenhum motivo, certo? A não ser
que ele já seja fiel e esteja muito ansioso por notícias,
é improvável que vá ouvir a mensagem.
As pessoas sabem que seu objetivo é fazê-las lembrar

da marca e, se não despertar o interesse delas com uma
chamada, a tendência natural é fecharem a conversa.
Uma coisa é enviar um áudio solto, outra é enviar

uma mensagem contando que tem uma promoção
acontecendo ou um post novo no site e pedir para ou-
vir o áudio, que contém maiores explicações. Percebe
como a aproximação muda tudo? Tenho certeza que,
ao contextualizar suas ações, o envolvimento com suas
mensagens vai aumentar.
70
Imagens
As imagens funcionam bem se você quer ilustrar

alguma coisa, mas não para transmitir uma informação.
Desta forma, elas devem ser utilizadas como ferramenta
de apoio, não como mensagem principal. A razão disso
é semelhante à dos vídeos: as pessoas precisam baixar
este conteúdo e nem sempre estão dispostas a fazer
isso. Por isso, se apenas decidir enviar uma imagem
para alguém, as chances dela abrir são baixas.
Pense no grupo da família, onde recebe imagens de

bom-dia sempre. Você até abre no início esperando que
seja algo incrível, mas, à medida que entende que dali
só vai sair mensagem de bom-dia, acaba ignorando.
É o que pode acontecer se você enviar imagens re-

petidas vezes. As pessoas vão bater o olho e ignorar,
porque não há uma informação real numa imagem. Ela
é só uma ilustração.
O que nos leva a outro ponto: quando for utilizar uma

foto para ilustrar algo, lembre se encaminhar também
um pequeno texto explicando a razão desta foto. Assim,
a pessoa irá decidir se quer abrir a imagem ou não.
Já deu pra perceber que tudo o que as pessoas po-

dem ignorar com facilidade deve ser utilizado com
moderação (e estratégia), certo?
Texto
O texto é sempre bom, em especial nos primeiros

contatos, quando a pessoa ainda não sabe bem o que
71
esperar das suas mensagens. A probabilidade de que a

pessoa vá receber a informação que você quer passar
é grande, porque a única coisa que ela precisa fazer é
abrir sua conversa no Whatsapp e ler. Ao contrário das
outras opções, esta requer apenas uma ação por parte
do cliente para receber a informação: ler a mensagem,
enquanto as outras ainda precisam ser baixadas.
Acredito que o texto é uma das melhores opções

entre as apresentadas, mas existem alguns adendos.
Por exemplo: o Whatsapp não é seu blog, portanto não
escreva textos longos e subjetivos. A ideia é transmitir
a informação do modo mais rápido e objetivo possível,
sempre convidando para uma ação no final, ainda que
seja “leia mais no blog”.
Embora a troca de mensagens exija agilidade no

Whatsapp, não é desculpa para atropelar a língua
portuguesa. Esteja sempre atento à linguagem usada
e ao português, mesmo que utilize certas gírias para se
aproximar do seu público. Enviar mensagens e ofertas
cheias de erros ortográficos e de concordância pode
fazer com que sua marca perca a credibilidade.
Fora isso, é preciso estar atento ao modo de se co-

municar com seus clientes. Durante suas conversas,
colete informações sobre como ele fala contigo. Ele usa
emojis? É mais informal ou formal? Abre espaço para
uma conversa, ou é mais reservado? Te responde com
áudios? Demora a responder?
72
Como saber o que funciona melhor
É possível medir se a sua comunicação está dando

certo de duas formas: a primeira é perguntando para os
clientes. O problema é que as respostas das pessoas são
falhas, porque elas nem sempre agem conforme dizem.
Então, além de pesquisas com seu público, precisa de
outras KPI’s visíveis aos olhos.
A taxa de abertura e de conversão é uma boa KPI a

ser utilizada no Whatsapp. Por exemplo: você enviou
a mensagem para 100 pessoas. Dessas 100, apenas
60 abriram a mensagem (aparece o “check” azul). E,
das 60, só 40 responderam. Dos que responderam, 20
compraram. Medindo suas métricas, poderá entender
o valor monetário de suas ações e, ainda se deve seguir
com elas deste modo ou precisa ajustar.
Traquear os links que envia (tanto de compra quan-

to os de artigos ou de vídeo) é algo que também deve
fazer sempre. O link traqueado vai te oferecer métricas
de abertura e, dependendo, até de conversão. Isso é
muito importante para medir seus resultados dentro
do Whatsapp e entender o que precisa ajustar e o que
está funcionando bem.
Além disso, os links traqueados são importantes para

mostrar se os contatos realmente clicaram ou não no
seu link de conversão, como mostrei anteriormente.
É ótimo para entender se suas ações de venda dentro
do Whatsapp estão funcionando.
73
Para traquear um link, uma ótima ferramenta é o

Campaign URL Builder da Google.
• Basta entrar no site: ga-dev-tools.appspot.com/

campaign-url-builder/
• Incluir o link que vai enviar para os contatos
• Nomear este link e preencher os demais campos
• Gerar o link
• Encurtá-lo no Bit.ly: bitly.com
Os dados vão aparecer no seu Google Analytics, na

parte de “Campanhas”.
Se você não tiver loja virtual e nem Google Analytics,

pode criar uma conta no Bit.ly. Ele não te traz muitas
métricas, mas mostra os cliques no link. Com base nisso,
você pode comparar com suas conversões e entender
os resultados.
Com que frequência devo enviar

mensagens
Assim como em outras estratégias, como email

marketing, ninguém quer receber milhares de notifi-
cações e mensagens a todo o momento. Assim, não vale
vale enviar esse tipo de mensagem todos os dias. Por
mais que as pessoas estejam acostumadas a falar no
Whatsapp diariamente, receber mensagens de lojas/
empresas com a mesma frequência pode ser chato e
cansativo.
74
Sugiro algo entre 2 a 3 mensagens por semana se não
tiver uma oferta ativa. Em períodos de oferta, sugiro ter
uma lista própria só para isso, de modo que só quem
estiver interessado de verdade vá estar ali. Não adianta
mandar mensagem sem nenhum critério, porque você
vai ser categorizado como O Chato/A Chata.
Portanto…
• Mensagens com dicas ou outros assuntos: 2

ou 3 vezes por semana.
• Ofertas: diariamente durante um período cur-

to de tempo e direcionada à grupos ou listas
Além da questão da frequência do envio, a qualida-

de do material também conta para que o cliente não
tenha a impressão de que está recebendo spam. Você
não quer que isso aconteça, uma vez que, se muitas
pessoas te classificarem como spam, o Whatsapp pode
banir a sua conta.
Envie apenas ofertas e mensagens que sejam interes-

santes para o seu público. Pense em oferecer algo que
ele sinta vontade de responder ou de clicar no link de
compra para efetuar o pagamento. Use gatilhos mentais
e técnicas de comunicação que estejam alinhadas com
a comunicação da sua empresa e com sua persona.
Gatilhos importantes na hora da venda
Mais do que se comunicar bem, você pode fazer

com que as suas mensagens realmente atinjam
75
o cliente de modo a fazê-lo comprar de você sem

nem precisar falar de venda diretamente. Com o
uso de gatilhos mentais bem aplicados, todos os seus
disparos de mensagens no Whatsapp se tornarão “me-
tralhadoras de vendas”.
E quais seriam essas técnicas?
A PNL (Programação Neurolinguística) pode ter um

nome complicado, mas a usabilidade é muito simples.
São técnicas que geram no possível cliente o desejo ou
o senso de necessidade de consumir o seu produto.
Essa é a arma secreta na comunicação das empresas
que mais vendem no mercado.
Quanto mais você entender sobre PNL e gatilhos,

mais recursos terá para conseguir extrair da sua lista
de contatos um número acima da média de conversões.
Vou ensinar aqui os principais gatilhos para usar

na hora da venda. Você vai ver que é possível vender
muito com pouquíssimo esforço. Vai entender que
algumas palavras bem encaixadas no texto vão trazer
uma chuva de vendas para o seu negócio.
Antecipação
Vender é o objetivo final. Mas para chegar lá, é pos-

sível fazer de forma muito mais sutil (e eficaz).
Pense comigo: você estaria mais inclinado a comprar

algo que você sente necessidade ou algum produto que
um vendedor está te oferecendo?
76
Certamente, as vendas vêm em profusão quando o
cliente de fato sentir a necessidade pelo produto. É aí
que entra a antecipação. Ao invés de enviar mensagens
dizendo “compre agora” ou “não perca essa oportuni-
dade”, que são gatilhos que todas as empresas usam,
vale a pena tentar uma abordagem diferente.
Palavras como “vem por aí”, ou “espera só para ver

o que vai acontecer”, etc. são ótimas para gerar ante-
cipação. Ou ainda mostrar prévias, pedaços do que vai
acontecer.
Esse tipo de ação de antecipação cria uma expec-

tativa nos clientes, faz com que eles fiquem ansiosos
pelas novidades.
Ao criar um “buzz”, certamente você vai ter mais

clientes prontos para a compra quando a hora chegar.
Isso funciona melhor do que simplesmente anunciar
um lançamento.
Escassez
Para aumentar o número de conversões de forma

significativa, uma das melhores estratégias é dar ao
cliente a sensação de que aquela compra PRECISA
ser feita agora. Que ele estará perdendo uma grande
oportunidade se não comprar.
Para isso, vale a pena usar táticas como:
Tempo limitado, poucas peças, muitas pessoas que-

rendo (esta ainda gera o efeito manada, em especial
77
se você tiver uma prova social, algo que prove o que

está dizendo), etc.
Há diversas formas de usar a escassez instigar o

senso de urgência no consumidor. Ao divulgar ofer-
tas com uma disponibilidade restrita, você evita que
possíveis clientes deixem a decisão de compra para
depois, pois eles sabem que há a possibilidade real de
que o produto se esgote.
E você pode utilizar isso para mais do que apenas

vender. A escassez pode estar nos conteúdos que envia
para essa pessoa sem ter a venda como foco principal.
Por exemplo: enviar um conteúdo sobre últimas ten-
dências de moda do mercado e dizer que para alguém
antenado, é algo que não pode ficar de fora, mas é difícil
encontrar o produto nas lojas, porque ainda não é algo
que tenha no Brasil… Garanta, porém, que você tenha
este produto em loja, é claro.
Este tipo de conteúdo vai instigar seu cliente a pelo

menos dar uma olhada no seu site, ou despertar a cons-
ciência dele para algo que ele precisa ter caso queira
estar na moda. Este tipo de técnica pode ser aplicado
ao seu negócio rapidamente.
78
Capítulo 6: Turbinando
seu Whatsapp
O ponto alto dos grupos no Whatsapp é a troca. A

troca entre os próprios clientes, que podem se ajudar
e oferecer reviews sobre outros produtos da sua loja.
Além disso, tem outro aspecto que faz grupo um meio
muito bom para vendas: o efeito manada.
O efeito manada é quando uma pessoa compra o seu

produto e mostra, no grupo, que já garantiu. Isso faz
com que outras pessoas comecem a comprar também,
porque o cérebro tende a “seguir a maioria”. Assim,
quanto mais pessoas contam no grupo que estão com-
prando, a tendência dos demais comprarem cresce.
Este efeito manada é muito interessante para as

vendas. O Ecommerce na Prática tem um caso interes-
79
sante com ele: toda vez que lançamos uma oferta via
Whatsapp, colocamos as pessoas dentro de grupos.
Assim que informamos como vai funcionar a oferta e a
primeira pessoa faz a compra, diversas outras começam
a comprar também. Esta primeira compra é como se
fosse a validação da oferta e, uma vez que ela acontece,
o resto das pessoas tendem a querer também.
Foi assim que, no último lançamento, conseguimos

aumentar em 6x as vendas de um produto. Ele tinha
uma média de 20 produtos diários vendidos e, no dia da
oferta, este número saltou para 140 em poucas horas.
Isso representou 35% do valor das vendas em 15 dias.
Só que, para fazer isso, não

adianta simplesmente colocar
todos os seus contatos em um
grupo e oferecer para eles um
produto ou apresentar uma
oferta. Pensa só: você ficaria
mais de dois minutos em um
grupo no qual foi colocado
sem avisar? E, pior, um gru-
po que existe para uma fina-
lidade que, até então, você
desconhece? A maioria das
pessoas responderia não - e
sou uma delas.
80
Grupos são chatos. Grupos com pessoas que você
não conhece são ainda mais chatos.
Mas existe uma forma de torná-los um espaço em

que seus contatos querem estar. Esta forma é simples:
se for fazer uma promoção exclusiva dentro do grupo.
E, claro, tenha perguntado aos contatos se querem
participar antes de colocá-los lá dentro.
Lembra que falei anteriormente sobre pedir per-

missão para enviar mensagens? Você também precisa
pedir permissão para incluí-los em um grupo devido
a todas as razões que apresentei acima. Do contrário,
seus contatos vão ficar chateados com você e, por
consequência, com a sua marca. Isso não é bom, já que
não quer que eles te associem a algo ruim.
O jeito certo de fazer grupos, então, é pedir per-

missão para incluir as pessoas e deixar bem claro as
regras de boa convivência. Coisas como: respeito, foco
no assunto do grupo, nada de mensagens de bom-dia,
boa tarde e boa noite, etc. Também indico que não
crie mais de 10 grupos com 100 pessoas, embora eles
aceitem mais pessoas. Se passar muito disso, vai ser
difícil acompanhar todo mundo e responder todas as
dúvidas e comentários.
Em seguida, deve começar a usar o gatilho da ante-

cipação. As pessoas já sabem que estão ali para uma
promoção (você disse quando perguntou se queriam
participar do grupo), mas não sabem quais as condições
e qual o percentual. Você precisa mantê-las interessadas
81
até que seu grupo atinja um bom número de partici-

pantes para causar o efeito manada. Esse número deve
ser em torno de 100 pessoas.
Pode, enquanto espera o grupo ficar cheio, relembrar

o momento em que vai divulgar a oferta. E ainda pode
construir valor em cima do produto que vai apresentar,
dando dicas de uso, mostrando outras pessoas que já
compraram e os resultados que tiveram, etc. São muitos
os modos de fazer isso e os gatilhos que ensinei serão
muito importantes.
Quando chegar a hora de divulgar a oferta, continue

apresentando valor. Vale usar as mesmas técnicas que
mostrei na venda individualizada.
Responda as dúvidas que forem surgindo e, à medida

que as pessoas forem comprando, use isso à seu favor. É
a hora de mostrar que aprendeu o gatilho da escassez:
mostre que os produtos estão acabando (se estiverem
de verdade), ou que a oferta tem prazo de validade.
Uma tática muito legal que utilizamos é colocar, no

nome do grupo, o percentual de produtos que ainda
tem em estoque. (50%, 40%, etc.) e ir atualizando ao
longo do dia. Esta é uma prática mais agressiva, mas
que instiga uma atitude.
Esteja preparado para enviar o link de pagamento

direto e para responder todas as pessoas rapidamente,
porque faz toda a diferença. Seguindo esses passos, as
chances de conseguir converter melhor dentro de um
grupo são altíssimas.
82
No entanto, deve ter atenção a algumas coisas:
• A criação de um grupo não deve se tornar uma

prática comum. Para ele ter valor verdadeiro para
os contatos, precisa ser algo que só acontece às
vezes e para ofertas realmente imperdíveis. Outras
vendas você pode fazer via lista de transmissão.
• O grupo precisa ser temporário e o contato tem

que estar ciente disso. Do contrário, pode cair
naquele pensamento de “grupo chato”, o que vai
diminuir a vontade dele participar. Sabendo que
é algo criado especialmente para uma promo-
ção, vai entender que tem data para começar e
terminar.
• Você é o vendedor e o moderador. Assim, mesmo

antes de divulgar as condições da promoção,
deve estar presente no grupo para tirar dúvidas,
bloquear pessoas que não respeitam as regras
que estipulou e para manter cada contato ansioso
pelo que está por vir.
• Prazo é prazo. Não adianta fazer uma promoção

que vai acabar às 13h e prolongá-la para algumas
pessoas. Fazer isso vai mostrar para os clien-
tes que eles não podem confiar tanto assim em
você… Tente entender, numa conversa privada,
o motivo pelo qual essas pessoas não consegui-
ram participar da promoção no prazo. A partir
desta conversa é que vai tomar uma decisão com
83
relação àquela pessoa, mas deixando claro que

não poderá abrir exceção num próximo caso.
Criando um grupo
Para criar um grupo, basta:
• Abrir a tela principal do Whatsapp;
• Clicar, na parte superior, na opção “novo grupo”

escrita em azul;
• Adicionar os membros do grupo;
• Clicar em “criar”.
O processo é bem semelhante ao de criação da lista

de transmissão, como pode notar. Isto faz parte da
estratégia do Whatsapp de fazer da ferramenta algo
prático e bastante intuitivo.
Lembre-se que, no grupo, quando enviar uma men-

sagem, ela ficará visível para todo mundo. Vão pipocar
respostas logo em seguida, algo que você precisa estar
preparado para responder. Se possível, deixe uma equipe
de atendimento a postos para lidar com isto.
Whatsapp Business
Já ouviu falar do Whatsapp Business? É uma extensão

do Whatsapp normal que auxilia muito no gerenciamento
e agilidade de empresas na plataforma. Infelizmente,
o aplicativo Whatsapp Business foi disponibilizado
84
apenas para os usuários do Android. Pois é, não está
disponível para o famoso Iphone e outros sistemas de
smartphones, mas, independente do tamanho do seu
negócio, vale a pena buscar por um aparelho de negó-
cios que seja compatível com este Whatsapp.
Fora as funções originais do Whatsapp, ele traz

recursos extras para o empreendedor a fim de ajudar
a separar os contatos pessoais dos profissionais. Além
disso, permite a criação de um perfil comercial (com
email, endereço, site, etc.), análise de dados e de men-
sagens automáticas.
Perceba: você consegue programar agradecimentos,

boas-vindas, entre outras várias respostas que precisa
dar ao longo do dia para seus clientes. Em vez de ficar
ali, fazendo este trabalho 24 horas por dia, pode deixar
prontas as respostas para perguntas mais frequentes.
Um verdadeiro facilitador de vidas, especialmente
quando estiver vendendo em grupos e por lista de
transmissão, quando muitas perguntas irão se repetir.
Esses atalhos de texto vão facilitar - e muito - a sua

vida na hora de responder mensagens. Em vez de di-
gitar sempre a mesma resposta, pode criar respostas
padronizadas e enviá-las por meio de um atalho.
Parece confuso, mas é muito prático de fazer e usar.
Você pode criar atalhos de texto por três razões:

mensagens de saudação, ausência e respostas rápidas.
As duas primeiras são óbvias e automáticas. Elas servem
para dar as boas-vindas após a primeira mensagem
85
que a pessoa te envia e para notificar sua ausência caso

um cliente fale com você quando está dormindo, por
exemplo, e não tem como responder (Lembra que, há
alguns capítulos, prometi ensinar como automatizar
essas mensagens? Chegou a hora!)
Já as respostas rápidas são para que não perca tempo

escrevendo mensagens repetidas.
Para fazer isso, siga o passo a passo:
• Abra o Whatsapp
• Vá em Configurações
• Clique em Configurações da Empresa
• Em seguida, vá em respostas rápidas
• Ao clicar nesse botão, vai aparecer a tela para

criar seu atalho.
• Configure a mensagem para o atalho
• Dê nome ao atalho. Exemplo: /precodoproduto
• Salve as configurações
Quando precisar enviar essa mensagem para algum

cliente, basta digitar a “/” e o Whatsapp mostrará todas
as opções de atalhos que criou, ainda que não lembre
exatamente o nome que usou.
O mais legal das mensagens rápidas é que pode

incluir imagens, vídeos e o que mais achar necessário.
Só não exagere no tamanho das mensagens, tudo bem?
86
Capítulo 7: Você
pode chegar onde
sempre sonhou
Agora você já tem o passo a passo e as dicas para

vender muito pelo Whatsapp. Pode parecer complicado
vender, utilizar gatilhos e criar relacionamento, mas
utilizando os passos que indicamos é possível aumentar
muito suas vendas. É colocando a mão na massa que
você vai conseguir ajustar sua comunicação e oferta
ao seu negócio!
O Whatsapp certamente pode te ajudar não só a

converter mais clientes, mas cativar sua audiência e
melhorar a comunicação com seu público.
87
Lembre-se de organizar os contatos na sua agenda

e integrá-lo ao Google, de modo que vai ter sempre o
acesso em suas mãos. Esse é um passo muito impor-
tante para que consiga se relacionar com seus clien-
tes posteriormente, entendendo quem são e quais os
interesses de cada um. Além disso, é essencial para
suas vendas e para criação de listas de transmissão,
que, como você aprendeu, facilitam muito sua vida na
hora de oferecer produtos.
Indico que pratique bastante os gatilhos mentais. É

possível que, no início, não fique perfeito da forma que
imaginou, mas a prática vai te fazer melhorar. É me-
dindo os resultados que vai entender o que realmente
está funcionando e o que precisa ajustar, as melhores
práticas para o SEU negócio.
Mostrei, nos últimos capítulos, que o gatilho da es-

cassez e antecipação são excelentes na hora da venda.
Mas todos os outros também são interessantes para
usar enquanto constrói relacionamento a fim de fazer o
contato confiar cada vez mais em você. Especialmente
se esses contatos vieram de listas frias, como redes
sociais, é importante ter os gatilhos em mente.
E não deixe de agir de forma profissional, ainda que

sinta uma proximidade com o cliente. É comum as pes-
soas acharem que, por terem derrubado barreiras, já
podem tratar o cliente como um amigo de longa data.
Não funciona assim. Você pode - e deve - tratá-lo bem
sempre, ouvir o que tem a dizer, mas não caia no erro
de ultrapassar o limite profissional.
88
Você pode ter um gráfico crescente de dinheiro
entrando no caixa. Você pode fazer como eu e outros
empresários que acreditaram (e lucraram) com a es-
tratégia certa no Whatsapp.
Você pode ter resultados como os meus e os da

Cleide, que superou a expectativa de vendas de um
ano em apenas uma campanha.
Pode fazer como o Ricardo, passou a faturar 500%

a mais por causa do Whatsapp!
Esse é um conteúdo que vale ouro para o seu negócio.
Acredito que, seguindo todas essas dicas, vai con-

seguir aproveitar os benefícios que uma ferramenta
como Whatsapp pode trazer para o seu negócio.
Mas atenção: uma das maiores causas de estagnação

e insatisfação é a procrastinação. Se você não sabe o
que é isso, vou descrever com palavras mais simples:
É o hábito de deixar tudo para depois.
Se você quer realmente ter sucesso nos negócios,

precisa entender que algumas oportunidades são únicas.
Cada dia que deixa de usar os ensinamentos que

te passei é um dia que você vendeu muito menos do
que poderia.
Por isso, acredite no seu potencial! Comece a testar

agora as estratégias e veja os resultados por conta
própria.
89
Você já tem o passo a passo para vender no Whatsapp,

os modelos de texto para facilitar a comunicação e até
as melhores formas de se relacionar com seus clientes
pelo aplicativo.
Durante o ebook, te mostrei exemplos de empresá-

rios que, como você, um dia já se sentiram perdidos
em relação a como vender online.
Eles fizeram muitos testes, investiram dinheiro e

tempo para saber quais são os caminhos que realmente
funcionam para vender no Whatsapp.
Mas você não vai precisar passar por esse longo

percurso. Tudo que que precisa para ter uma explosão
de vendas é seguir os passos que ensinei aqui.
A partir de agora, só você mesmo pode fazer acon-

tecer.
Quanto mais cedo colocar em prática, mais rápido

virão as vendas.
Tenho certeza de que te dei todas as ferramentas

para fazer vendas no Whatsapp.
Só depende de você!
No entanto, o Whatsapp é apenas uma das diver-

sas ferramentas que pode usar para converter. Sim,
é verdade que a taxa de conversão é a maior de todas,
porém nem todas as pessoas que podem comprar de
você vão querer te adicionar como contato, certo?
E você não pode simplesmente ignorá-las.
90
Além disso, talvez o seu negócio ainda não tenha
estrutura ou público o suficiente para ter sucesso no
Whatsapp com as estratégias deste ebook.
Isso acontece.
O Whatsapp é a ferramenta de relacionamento e

vendas mais eficaz e poderosa que há. Mas, obviamente,
muitos outros fatores influenciam no sucesso de uma
empresa.
O seu negócio precisa estar bem redondinho para

que cada engrenagem funcione da maneira correta.
Agora que você já sabe como utilizar essa ferra-

menta, é o momento de elevar ainda mais o patamar
da sua empresa.
É o momento de otimizar suas ações, validar

o negócio e realmente consolidar a sua marca no
mercado.
91
COMO OTIMIZAR OS
SEUS RESULTADOS
EM UM CURTO
ESPAÇO DE TEMPO?
Eu entendo seu lado. É possível que você não tenha

muito tempo sobrando ou que acredite que tentar
consolidar uma marca vai ser algo muito trabalhoso e
vai te levar tempo.
Esta pode parecer uma tarefa quase impossível,

até. Afinal, construir de fato um negócio sem conhecer
nem os recursos e nem estratégias necessárias é algo
que demora e que exige dinheiro de sobra para testes
e possíveis erros no caminho.
Você está certo: seguir desse jeito leva tempo.
92
E eu imagino que você gostaria de aprender uma
forma rápida e prática, testada e aprovada por vários
negócios, para chegar neste ponto mais rápido. Algo que
pudesse poupar o seu tempo e te trouxesse resultados
de forma mais rápida, sem que precisasse investir tanto
tempo e dinheiro.
É isso que quero te mostrar.
Existe uma forma de estruturar seu negócio, olhando

ele DO ZERO e seguindo todos os passos para alinhar
as engrenagens da sua empresa.
Você pode construir uma verdadeira MÁQUINA DE

VENDAS. Esse método, inclusive, vai te ajudar a alcançar
os primeiros 10 mil reais em menos de 90 dias.
Isto é o que ensinamos no Ecommerce do Zero, o

método de 6 etapas do Ecommerce na Prática.
Este é o curso que vai te ensinar o passo a passo

para ter seu próprio negócio de forma barata e segura.
No conteúdo, você vai aprender a:
• Escolher o produto ideal para vender
• Encontrar o público certo (lembra que falei disso

lá no passo 4?)
• Testar o potencial do seu negócio
• Escolher as melhores plataformas para vendas

(além do Whatsapp, vou te ensinar como ter
resultados vendendo nos maiores marketplaces
do Brasil e nas redes sociais mais lucrativas)
93
• Faturar seus primeiros R$10 mil em apenas 90

dias
Esse é o treinamento mais consagrado de Ecommerce

disponível no Brasil. Com ele, mais de 6 mil pessoas
conseguiram tirar seus sonhos do papel e se tornarem
empresários de sucesso.
E digo mais: com o conhecimento do treinamento

Ecommerce do Zero aliado às estratégias deste ebook,
o único resultado que eu vejo para a sua empresa é:
SUCESSO ABSOLUTO.
Você vai saber o que vender, como vender, onde ven-

der e as melhores práticas para que o seu Ecommerce
tenha uma chuva de vendas em pouquíssimo tempo.
São estratégias testadas, que o próprio Bruno de

Oliveira, fundador do Ecommerce na Prática, criou
com base nos meus 18 anos de experiência com vendas
pela internet.
Assista a uma aula grátis e veja como é simples e

barato criar um negócio que vende todos os dias e traz
lucro no fim do mês:
CLIQUE AQUI PARA ASSISTIR
E aí, vai começar suas vendas ou vai ficar parado?
Conheça os cursos do Ecommerce na Prática.
94
Parabéns! você concluiu a leitura do
ebook “Como Vender pelo Whatsapp”.
Não esqueça de enviar seu feedback contando

para nós como foi seus resultados.
/ecommercenapraticablog
/ecommercenapratica
/ecommercenapraticablog
95

Como Vender Pelo Whatsapp - Ebook

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COMO

Titulo: Como vender pelo whatsapp

Publicado por: Ecommerce na Prática

Formato Ebook: PDF

Capítulo 1: O Poder do Whatsapp nas Vendas da

Capítulo 2: Atraindo clientes e Organizando os

Organização da sua lista...................................................................29

Integração dos contatos com a conta Google..........................32

Capítulo 3: Como se Relacionar de Forma Profis-

Pulo do gato: atendimento ao cliente.........................................37

Como lidar com as reclamações....................................................40

Transformando problemas em soluções...................................41

Como despertar necessidade em suas conversas utilizando Gatilhos

Capítulo 4: Vendendo na Prática no Whatsapp.48

Como vender no Whatsapp.............................................................49

Como falar sobre preço.....................................................................55

Capítulo 5: Utilizando Listas de Transmissão para

Criando uma lista de transmissão................................................65

O que enviar quando não estou falando sobre produtos...66

Os formatos de mensagens que pode usar...............................68

Como saber o que funciona melhor.............................................73

Com que frequência devo enviar mensagens..........................74

Gatilhos importantes na hora da venda.....................................75

Capítulo 7: Você pode chegar onde sempre sonhou

COMO OTIMIZAR OS SEUS RESULTADOS EM UM CURTO ESPAÇO

Este livro não faz garantias sobre a sua habilidade

Não garantimos que nossos clientes irão alcançar os

O que podemos garantir é sua satisfação com nossos

Nada neste livro e nos sites de nossos produtos são

Qualquer dado financeiro presente neste guia e de

Tenha precaução e sempre consulte um advogado ou

Você é totalmente responsável pelas suas decisões,

Nós somos a maior escola de empreendedorismo

O Ecommerce na Prática possui mais de 10 mil alunos

Somos responsáveis pela realização de

Atuar na educação e capacitação de pessoas para

É por isso que o Ecommerce na Prática cresce rá-

Ecommerce, empreendedorismo, marketing, tráfego

Hoje, atingimos em torno de 2 milhões de pesso-

Saiba mais AQUI

A equipe do Ecommerce na Prática acredita que

Antes de tudo, vou te parabenizar por chegar até aqui.

Você é uma das pessoas que já perceberam o poder

E é bom que nem todo mundo saiba disso ainda

Não me entenda mal; as demais plataformas que

É sério: o Whatsapp estreita o seu relacionamento

Afinal, imagino que você também utilize o Whatsapp

Mas acredito que você já saiba disso.

O que torna o Whatsapp a ferramenta mais poderosa

O Whatsapp tem mais de 120 milhões de usuários

Além disso, uma pesquisa do Serviço de Proteção

Ou seja, o smartphone já é mais relevante que os

Hoje, todos têm um smartphone, acesso à internet

A taxa média de abertura de um email de vendas é

Outro ponto fundamental: é gratuito. Em resumo,

Além disso, o Whatsapp é extremamente versátil. Você

O Whatsapp está na mão de todos os seus possíveis

Mesmo que já use o Whatsapp para vender, talvez

Não se preocupe, eu vou te ensinar o passo a pas-

Já vi gente na internet falando sobre o poder do

É isso que você vai encontrar nestas páginas. Nesse

E não apenas isso: você também vai ter um verdadei-

Eu acredito que saber usar o Whatsapp de forma