3 PODEROSOS SEGREDOS

de lojas virtuais que

VENDEM MUITO
ÍNDICE

Facilidade de navegação.......................................................... 7

Logística.............................................................................................. 13

Inboud Marketing........................................................................... 18
INTRODUÇÃO

3
Os dias estão mudando tão rapidamente que, às vezes, nós não Sim, mas com uma ressalva: muita gente está pensando da mesma
sabemos ao certo como lidar com as transformações. Os computadores forma. Isso tem aumentado a disputa no mercado das revendedoras
e a internet já são partes fundamentais nas nossas vidas. Hoje,  online e tem gerado uma necessidade de estar sempre atualizado
pouquíssimas pessoas vivem sem o seu notebook ou celular. com esse modelo de negócios.

Passamos tanto tempo conectados que já pedimos comida por Foi pensando nisso que elaboramos esse ebook! 
aplicativos online, assistimos nossos filmes favoritos e, é claro, fazemos
grande parte das nossas compras virtualmente.
Aqui, você encontrará as melhores formas de montar o seu
e-commerce, ganhar destaque e atrair mais clientes para o seu
Assim, é mais do que natural que o e-commerce, a nova forma de fazer
negócio. Também vamos dar dicas de organização para e-commerce
comércio, ganhe cada vez mais força. Isso é possível porque ele leva em
que vão  ajudar você a manter a sua empresa nos trilhos.
consideração a maior necessidade do cliente: o conforto de não ter que
enfrentar o centro da cidade e a hora do rush para fazer compras. 
Pronto para descobrir quais são os segredos das lojas virtuais que
Então, se mais e mais pessoas estão procurando esse novo mercado, o vendem muito? É só aproveitar esse ebook que a Loja Virtual
caminho lógico a se seguir é montar um e-commerce e começar a faturar, preparou para você. Boa leitura! 
não é mesmo?

4

As VANTAGENS
do E-COMMERCE
Segundo o relatório Webshoppers da empresa de informações
sobre o varejo eletrônico, Ebit, o faturamento do e-commerce
deve registrar um crescimento nominal de 12% em 2017, para
49,7 bilhões de reais.
Em 2016, o faturamento do comércio eletrônico somou 44,4
bilhões de reais, alta de 7,4 % em relação a 2015 – menor
elevação apurada desde o início da série histórica da pesquisa
iniciada em 2001.
Um dos principais fatores para a previsão do crescimento do
e-commerce em 2017 é a contínua entrada de novos
consumidores no mercado com migração dos clientes de lojas
físicas para o ambiente virtual.
Isso significa que mais pessoas estão se interessando por
esse modelo de negócio, comprando ou vendendo.
Um dos melhores aspectos do e-commerce é a facilidade e a
segurança nas transações. O cliente não quer sair de casa,
enfrentar o trânsito, procurar estacionamento e depois
fazer o caminho inteiro de volta. Assim, ele perde o dia
inteiro para comprar um par de sapatos, por exemplo. Com a
possibilidade de comprar pela internet ele não precisa fazer
nada disso. 
Estudos comprovam que 40% dos brasileiros se incomodam
com a presença de vendedores em lojas e preferem fazer
suas compras com calma pela internet. Dessa forma, eles 
analisam sozinhos o catálogo do e-commerce e tomam as 
suas decisões sem a pressão de outras pessoas.
Por isso, investir em um e-commerce é seguir o caminho
natural que o futuro aponta e quanto mais cedo você
começar melhor.
No próximo capítulo, você encontrará as melhores dicas
para criar um e-commerce de sucesso. Vamos lá?
5
Dicas para um
E-COMMERCE DE SUCESSO
Com esse grande aumento do interesse dos brasileiros pelo e-commerce, várias 
empresas e novos empreendedores estão investindo nesse modelo de negócios. Por
isso, o seu e-commerce deve se destacar! 

Pensando nisso, vamos revelar aqui, segredos que valem ouro para você começar
bem o seu e-commerce e conseguir conquistar o seu lugar ao sol na internet!

Separamos os segredos em três categorias principais que

dizem tudo sobre o sucesso do seu e-commerce:

 Facilidade de navegação;

 Logística; Começando pelo mais básico...

 Marketing.

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1 NAVEGAÇÃO Facilidade de

Quando um cliente entra em uma loja física, a última coisa que ele quer é
procurar no departamento inteiro até encontrar o que precisa, procurar
um vendedor e, ao final, ainda ter que enfrentar uma fila enorme para 
pagar. É algo que ninguém gosta de fazer, não é mesmo? Nesse caso, o
cliente tem grandes chances de não voltar nunca mais.

Na sua loja digital, essa regra também se aplica. Quanto mais fácil for a
experiência, mais satisfeitos os clientes ficam. Pensando nisso, neste
capítulo vamos falar da praticidade que o seu e-commerce deve ter para
atrair novos clientes e fidelizá-los.

7
 DESIGN
1.1 INTELIGENTE
Um e-commerce que funciona deve ser intuitivo. O cliente
deve sentir facilidade em entender o que está sendo
vendido, quais são as categorias que o seu e-commerce
oferece e, ao procurar algum produto na sua ferramenta
de busca, deve encontrá-lo com facilidade.

Com isso, você garante que o cliente se interesse pelo seu

produto e não saia do seu site.

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Dicas de um E-COMMERCE
que VENDE MUITO:
CATEGORIAS BEM ORGANIZADAS:
o cliente deve entrar no seu
e-commerce e saber o que você vende
sem precisar procurar demais. Um
e-commerce que funciona separa os
itens por categorias fáceis de
encontrar, para que o cliente entenda
rapidamente quais são os produtos
oferecidos.
LINGUAGEM VISUAL:
uma imagem vale mais do que mil
palavras. Use ícones para separar as
categorias de produtos e para
finalizar a venda. Dessa forma, você
consegue transmitir informações de
um jeito interativo, sem a
necessidade de leituras extensas.
BOAS FOTOS DO PRODUTO:
a maior preocupação da maioria das
pessoas que compram online é a
impossibilidade de ver o produto,
tocá-lo e experimentá-lo. Portanto,
imagens em alta resolução e que
mostram todos os detalhes do
produto são essenciais e estão
presentes na maioria das lojas que
vendem muito virtualmente.
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1.2 Simplicidade ao comprar
O ideal para um e-commerce que funciona é a
facilidade de navegação. A partir do momento em
que decide o que quer e realiza a compra, o cliente
não deve dar mais do que três cliques. Quando
acontece o contrário, ele perde o entusiasmo com
a interface demorada e acaba desistindo.

Assim, você deve ter em mente que um

e-commerce que funciona é aquele que preza pela
simplicidade para manter o cliente engajado até a
compra ser efetuada.

10
Dicas de um E-COMMERCE
que VENDE MUITO:
CARRINHO:
o carrinho de compras já é padrão na
maioria dos e-commerces pelo mundo.
Com ele, o cliente pode ir escolhendo o
que quer e paga somente no final, em uma
plataforma unificada e simples. Se ele
precisar escolher e pagar ao mesmo
tempo, provavelmente irá comprar apenas
um produto, ou por frustração, nenhum.
FORMULÁRIOS SIMPLES:
quanto mais fácil for o pagamento,
melhor. Clientes não gostam de
colocar muitas informações em um
formulário enorme e não querem
perder tempo fazendo cadastros
elaborados demais. Seja econômico:
peça apenas as informações
necessárias para a compra.
VÁRIAS OPÇÕES DE PAGAMENTO:
quanto mais formas de pagamento o
seu e-commerce oferecer mais vendas
ele irá fechar. Isso acontece porque
muitas pessoas não possuem cartão de
crédito ou até mesmo conta em algum
banco e preferem pagar por boleto.
Quando você abre a possibilidade de
pagamento, você ganha a simpatia do
cliente por respeitá-lo.
11
 Dicas de um e-commerce

1.3 que vende muito:

Funcionalidade: tudo o que for possível fazer no computador deve ser

Mobilidade
feito também nos celulares e tablets. Não deve haver nenhuma função
inativa, desde a escolha dos produtos até o pagamento. Assim, você afirma
presença em todas as plataformas e vende em qualquer lugar.

Conformidade no layout: os dois layouts devem ser parecidos na medida

A internet avança, e o seu uso em smartphones e do possível. Assim, o cliente irá identificar o seu e-commerce em qualquer
tablets cresce em uma velocidade estratosférica. plataforma que acessar.
Dessa forma, um e-commerce que funciona deve
sempre levar em consideração a mobilidade. Assim,  A facilidade na navegação melhora a experiência dos visitantes do seu
ele garante funcionalidades no computador e nos e-commerce e estimula as vendas, mas não é a única coisa que conta em
dispositivos móveis.  lojas que vendem muito.

Com a mobilidade, você está conectado com o seu

Quer saber outro fator que também é importantíssimo?
cliente a qualquer momento! 
Continue a leitura do próximo capítulo, onde vamos
tratar da logística do e-commerce de sucesso.

12
2 Logística
Em lojas que vendem muito, a logística deve por obrigação
ser a melhor possível. Ela garante que o produto chegue até
casa do cliente em tempo hábil, sem problemas de
integridade e sem contratempos. Neste capítulo, vamos falar sobre logística
e dar as melhores dicas para você
Em um e-commerce, trabalhar todos esses aspectos que  conseguir encantar o cliente - desde o
mencionamos no capítulo anterior e esquecer da logística é momento em que ele entra no seu site até
altamente prejudicial. O cliente que compra uma vez no seu quando recebe o produto em casa. 
e-commerce e tem problemas na entrega provavelmente
nunca mais irá comprar. E o pior: se ele fizer reclamações em
redes sociais e outros sites, você acaba por perder mais
clientes em potencial.

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2.1 Feedback
O trabalho não termina quando o cliente passa suas informações
de cartão de crédito e finaliza a compra. Agora, ele precisa
entender os trâmites financeiros. Nesta etapa, ele espera muito
profissionalismo e precisão nas informações que o seu
e-commerce irá fornecê-lo.

O feedback após o pagamento é um momento muito oportuno

para você conquistar o cliente.  Assim, você garante o
reconhecimento de que o seu e-commerce leva a sério o que está
se propondo a fazer.

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Dicas de um E-COMMERCE
que VENDE MUITO:
PÁGINA DE AGRADECIMENTO:
para que o cliente saiba quais são os
próximos passos o seu e-commerce
deve oferecer uma página de
agradecimento. Ela deve conter  andamento do processo logístico de
instruções após a compra ser
concluída. Essa página deve conter o
que ele deve fazer, o prazo para a
aprovação do pagamento, em quantos
dias úteis o produto irá chegar e
informações do rastreio do produto.
ATUALIZAÇÕES POR E-MAIL:
não se esqueça do seu cliente! Mande
e-mails de confirmação sobre o
pagamento e de com está o
entrega do produto. Nunca deixe de
avisar se se o produto já saiu para a
entrega, se aconteceu algum atraso e
também explique qual o motivo da
demora.
ATENDIMENTO DE QUALIDADE:
qualquer dúvida que o cliente tiver
deve ser respondida com rapidez e da
melhor forma possível pela sua
equipe de atendimento. Assim, erros
são corrigidos rapidamente e você
transforma qualquer interação com o
cliente em uma possibilidade de
encantá-lo.
15
 Embalagens e
2.2 integridade do produto
Trocar um item em uma loja física é comum e provavelmente a grande
maioria dos consumidores no Brasil já efetuou alguma devolução. A troca
em lojas físicas é relativamente fácil, mesmo sendo um processo indesejável
pelo seu transtorno.

Mas no e-commerce efetuar trocas é um pouco mais complicado. O cliente

está aguardando o produto por dias e não espera ter que trocá-lo por
problemas na sua integridade. As trocas ainda envolvem a postagem nos
Correios por parte do cliente e mais espera.

Isso não é recomendado em um e-commerce que funciona. Por isso, a

qualidade das embalagens deve ser garantida e a entrega deve ocorrer sem
falhas que podem causar grandes transtornos e a perda de um cliente.

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Dicas de um E-COMMERCE
que VENDE MUITO:
EMBALAGENS DE QUALIDADE:
produtos frágeis, como eletrônicos,
porcelanas e objetos de vidro devem ser
embalados com plástico bolha e isopor
para preservar o produto. A caixa em si
deve conter o aviso de fragilidade para
que os Correios ou a empresa de logística
sejam cuidadosos no seu manuseio.
EMPRESAS DE LOGÍSTICA:
dependendo do volume do seu
e-commerce, faça como as lojas que
vendem muito: procure por
transportadoras de qualidade para
uma entrega rápida e segura.
RASTREIE AS SUAS ENTREGAS:
para não ocorrerem atrasos fique de olho
no andamento das suas entregas. Assim,
você consegue cobrar as empresas para que
elas entreguem no prazo e pode avisar o
cliente com antecedência se algum
contratempo acontecer.

A logística também é fundamental de um e-commerce que funciona, mas antes

você precisa ser encontrado. No próximo capítulo, vamos contar o maior segredo
das lojas virtuais que vendem muito: o inbound marketing!

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 Antigamente, o que se fazia era propaganda dos preços e
do serviço. Mas, nos dias de hoje, a história é outra. O
inbound marketing  procura captar clientes onde eles

3
passam a maior parte do seu tempo: na internet.  

O inbound marketing posiciona o seu e-commerce no

INBOUND topo dos resultados de busca para o seu segmento no

Google, para que você possa "capturar" um cliente em

MARKETING potencial, o seu lead. Com mais algumas estratégias que

mencionaremos nesse capítulo, o inbound procura
transformar o lead em um cliente fiel.

Continue a leitura para descobrir como!

18

3.1 SEO
O SEO é uma sigla que significa Search Engine
Optmization, ou seja, otimização dos mecanismos de
busca. Basicamente, as técnicas de SEO procuram
fazer com que o seu site apareça nos motores de busca
mais populares, como o Google, em posições
privilegiadas.
Isso garante mais visitantes no seu e-commerce e o
melhor: se você fizer um bom trabalho de marketing
voltado para SEO, vai atrair visitantes que estão
procurando as soluções que o seu e-commerce
oferece. Não é incrível? Além de gerar tráfego para o
seu site, o marketing inbound propicia um tráfego
relevante, que está procurando por você.
Dicas de um e-commerce
que vende muito:
CONTEÚDO: atualmente, todo e-commerce que funciona
tem um blog atualizado pelo menos uma vez por semana.
Nesse blog, são publicados artigos e dicas sobre o segmento
em que você atua. Ele traz informações relevantes para o seu
lead e o fideliza ao seu e-commerce. Com tempo e uma
estratégia bem definida, esse lead se transforma em um
cliente fiel.
A jornada pode parecer longa, mas imagine o seguinte: com o
conteúdo aliado ao SEO você atrai centenas de leads por mês
ao seu site.
PALAVRAS CHAVE: as palavras-chave são frases pequenas,
de no máximo três palavras, inseridas no seu conteúdo. São
elas as principais armas do SEO, as que proporcionam a
visibilidade do seu e-commerce nos motores de busca. 
19
 Dicas de um
3.2 e-commerce que funciona:
SOCIAL POSTS: são pequenos posts com links para os conteúdos

Presença em do blog do seu e-commerce. Eles são os principais captadores de

leads das redes sociais e devem ser escritos de forma concisa (para

REDES SOCIAIS
não serem cortados na hora da postagem) e atraente.

PRESENÇA REAL: postar chamadas para o seu conteúdo é ótimo! 

Mas, melhor ainda é combinar esses esforços com uma presença
real nas redes sociais, que não parece ser voltada inteiramente
para a publicidade. Responda as pessoas que fazem perguntas nos
seus posts, interaja e faça com que elas se sintam conectadas a sua
empresa.

CRONOGRAMA DE POSTAGENS: Não adianta postar cinco

conteúdos de uma vez ou três social posts no mesmo dia. Eles
precisam ter uma estratégia cronológica bem definida para que o
cliente não se desinteresse por você.

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Nos três primeiros meses de 2017, as vendas no
comércio eletrônico tiveram um crescimento de
25,9%, de acordo com levantamento do
SpendingPulse, indicador que informa sobre gastos
no varejo nacional e o desempenho do consumo.

O melhor índice (36,2%) foi registrado em março

batendo o recorde de vendas desde outubro de 2012.

Nossa recomendação?
Invista no e-commerce. Pois vale a pena!

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 Todos esses aspectos da criação de um e-commerce 

O poder da
são essenciais, mas sem uma boa plataforma pode
ficar muito difícil dar os primeiros passos.

Por isso, procure serviços que facilitem a criação do

plataforma
seu e-commerce e que foquem nos aspectos citados
neste eBook, que permitam um controle das vendas,
da logística, da construção do design do site e das
questões do inbound marketing.

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