O que é e-commerce e

como ele funciona?

Sumário
Introdução 3

O que é e-commerce? 4

Para que serve o e-commerce? 6

Como funciona o e-commerce? 9

Fornecedores 10

Disposição dos produtos 11

Meios de pagamento 12

Meios de envio 12

Quais são os principais canais de venda online? 13

Loja virtual 14

Marketplaces 15

Redes Sociais 15

Quais são os tipos de e-commerce? 16

Como o e-commerce surgiu? 18

Quais são os e-commerces mais buscados no Brasil? 20

Estatísticas do e-commerce brasileiro 22

Conclusão 24
Introdução
A vida moderna é cheia de termos vindos
do inglês, especialmente para designar
coisas relacionadas à internet — ela
mesma uma palavra gringa. Entre eles,
está o e-commerce. Se você baixou este
material, provavelmente quer saber o que
é e-commerce e tudo o que está
relacionado a ele, certo?

Portanto, ao longo deste e-book, você

vai descobrir:

Para que serve o e-commerce;

Como ele funciona;

Os principais tipos de e-commerce;

Quais canais de venda online existem;

Os sites de compras mais acessados pelos brasileiros;

Estatísticas sobre o e-commerce no Brasil.

Todas essas informações, e muitas mais,

vão te ajudar a entender esse mundo e te
dar o empurrãozinho de que você precisa
para começar suas vendas online.

Então, vamos lá?

 01

O que é e-commerce?
E-commerce é uma abreviação de electronic commerce, ou “comércio eletrônico”, em
uma tradução literal. Essa utilização da letra “e” para indicar algo que se dá na internet é
semelhante à da feita no famoso e-mail, que significa “correio eletrônico”.

O e-commerce, então, se refere às transações comerciais realizadas totalmente online.

Desde a escolha do produto pelo cliente, até a finalização do pedido, com o pagamento,
todo o processo deve ser realizado por meios digitais.

Nesse tipo de comércio, a única etapa no

mundo físico é a da logística de entrega
das encomendas aos compradores.

Além dos processos de compra, o

e-commerce se baseia, principalmente,
na divulgação e promoção de seus
produtos ou serviços — uma vez que as
duas coisas podem ser vendidas online
— por meio do marketing digital.
Dessa forma, essa parte da conquista
dos clientes também costuma ser feita
pela internet.

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5
 02

Para que serve o

e-commerce?
Assim como uma loja que você vê na rua ou no shopping, um e-commerce serve para
vender produtos ou serviços a clientes.

Do ponto de vista do consumidor, a compra pela internet torna esse processo muito
mais simples. Do conforto de sua casa — ou de qualquer lugar, no caso dos smartphones
—, é possível adquirir qualquer tipo de produto.

Por que as pessoas compram online?

Uma pesquisa do site americano eMarketer, publicada em 2018, aponta quais os
principais motivos que levam os americanos a comprarem online:

43%
Conveniência 19%
Preços

4%
Facilidade de 17%
comparação Raramente
dos produtos e ou nunca
disponibilidade compram
de avaliações online
dos artigos

8%
8% Entrega em casa
Variedade de produtos
Fonte: eMarketer

É sempre interessante observar o mercado norte-americano como um local onde surgem

tendências relacionadas ao comércio digital. Em geral, o que observamos lá, acaba se
traduzindo à nossa realidade também.

7
 Por que vender online?
Sob a ótica do vendedor, o e-commerce
permite que se inicie um negócio com
investimentos bastantes inferiores ao
que se teria com uma loja física. Além
disso, há mais flexibilidade para lidar com
sua empresa, uma vez que você pode
fazer seus horários e trabalhar de onde
achar mais conveniente.

O comércio digital também permite

que as vendas sejam realizadas a
qualquer horário, sem a necessidade de
que você tenha vendedores atendendo
um visitante em seu e-commerce.
Essa autonomia dos clientes torna
tanto a vida deles quanto a do lojista
mais prática.

Conheça todas as vantagens

do e-commerce!

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 03

Como funciona o
e-commerce?
 De forma geral, o e-commerce conduz
o cliente a cumprir algumas etapas.
Primeiro, ele chega à sua loja virtual e
escolhe um ou mais produtos.

Em seguida, ele coloca esses artigos no

carrinho e segue para a página em que
finaliza o pedido. Ali, no momento do
checkout — a hora de terminar a compra
—, o consumidor preenche seus dados,
como e-mail e CEP, para que o frete possa
ser calculado.

Na sequência, ele vai para o pagamento. Nesse momento, ele seleciona uma entre as
formas disponibilizadas — que, em geral, incluem cartão de crédito ou débito, boleto e até
mesmo transferência bancária.

Depois disso, após a aprovação do pagamento, o lojista envia, por meio dos Correios ou
de uma transportadora, a encomenda até o cliente.

Para que esse processo todo possa ser realizado com sucesso, é preciso que o
comerciante esteja preparado e atento aos aspectos abaixo:

Fornecedores
Pode parecer óbvio, mas, para vender
produtos, é necessário tê-los para
vender. Isso significa que você deverá ter
bons fornecedores, de quem vai comprar
os artigos para revender aos seus clientes.
Essa opção só não se aplica àqueles
que vendam produtos confeccionados
por eles mesmos. Mas, ainda assim,
esses artigos precisam estar disponíveis
para venda.

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 Disposição dos produtos
Assim como em uma loja física, os
produtos precisam estar dispostos de
forma atraente para os visitantes em
um e-commerce — como se fosse
uma vitrine.

É necessário ter em mente que, ao

comprar online, as pessoas não têm
contato físico com o produto. Por isso,
essa falta deve ser compensada por meio
de boas fotos e descrições completas
dos artigos.

Para trazer o máximo de informações,

é preciso especificar como são as cores,
texturas, qual o peso, quais as dimensões
do produto e, ainda, no caso de roupas,
disponibilizar uma tabela de medidas
para cada um dos tamanhos.

Assim, é possível minimizar a

desconfiança dos consumidores que
não têm tanta certeza se compram
um produto que ainda não viram
pessoalmente.

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Meios de pagamento
Para que as transações possam ser realizadas, o lojista precisa disponibilizar diferentes
formas de pagamento para o cliente. Conforme citamos anteriormente, entre as mais
comuns estão o cartão de crédito ou de débito, o boleto e a transferência bancária.

É importante lembrar de fornecer mais de uma opção. Assim, os clientes podem escolher
aquela que se encaixar melhor em seu perfil. Existem, até mesmo, lojas virtuais que
permitem a combinação de mais de uma forma na hora de realizar um pagamento, de
acordo com a necessidade do consumidor.

A forma como esses meios de pagamento serão integrados vai depender do seu canal de
vendas online. Mas nos aprofundaremos nesse assunto um pouco mais à frente.

Meios de envio
Por fim, para que os artigos cheguem
até os consumidores de um e-commerce,
é necessário selecionar meios de envio.

Como já mencionamos, as compras

podem ser enviadas aos clientes pelos
Correios ou por outras transportadoras.
É importante lembrar, sempre, de
comparar opções, prazos e preços,
afinal, esse é um fator que costuma
impactar a experiência dos consumidores
e pode levar à desistência da compra.

Quer se aprofundar no
passo a passo das vendas
online? Confira nosso guia
completo sobre como
vender pela internet

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 04

Quais são os principais

canais de venda online?
Já sabemos o que é e-commerce — ou comércio eletrônico —, certo? Vamos agora
entender a diferença entre alguns canais de venda digitais.

Antes disso, é importante lembrar que, embora muitas pessoas associem e-commerce
com loja virtual, o comércio eletrônico engloba várias outras possibilidades além da
loja. Veja a seguir:

Loja virtual
A loja virtual é um site criado pelo
vendedor para expor e comercializar
seus produtos.

Toda a gestão do negócio é feita pelo

lojista, desde a escolha dos layouts,
a forma como os produtos são expostos,
a exibição do logo, até muitas outras
questões relacionadas à estratégia
da marca.

Para a criação desse site, é possível

contratar um desenvolvedor, que vai
começá-lo do zero, ou, então, optar
por uma plataforma de e-commerce.
Alguns exemplos de plataforma são
a Nuvemshop e a Wix.

Com esse tipo de serviço, que

normalmente cobra uma mensalidade,
é possível utilizar o sistema de uma
empresa de tecnologia para criar e operar www.viasolbrazil.com.br
sua loja virtual sem a necessidade de
conhecimentos técnicos.

Clique aqui e saiba como

Alguns exemplos de lojas virtuais são
criar sua loja virtual!
os sites da Triton e da Nike.

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Marketplace
Os marketplaces são como shopping centers virtuais. Neles, diversos lojistas expõem
seus produtos, que são vistos e comparados pelos visitantes daqueles sites.

Entre exemplos de grandes marketplaces temos o Mercado Livre e a Americanas.com.

Apesar de terem muitos acessos por serem bastante conhecidos, é válido lembrar que,
neles, as políticas são decididas por essas empresas e os produtos são expostos entre
diversos concorrentes, sem uma diferenciação tão clara entre cada uma das lojas.

Todavia, esse é um canal de vendas muito conhecido e que se encaixa à estratégia de

muitos lojistas. Por isso, estude e escolha o que faz sentido para o negócio que você
pretende montar.

Redes sociais
Outro canal de vendas virtual é o das
redes sociais. Seja com integrações
nativas dessas plataformas, como o
Instagram Shopping, por exemplo, ou
combinando diretamente com os clientes,
é possível realizar vendas por ali.
Com 140 milhões de brasileiros nas redes
sociais, de acordo com dados do estudo
Digital 2020, esse canal é capaz de gerar
muita visibilidade para seus produtos.
Por outro lado, como elas não foram
criadas para esse fim, muitas vezes as
funções de pagamento e frete precisam
ser realizadas manualmente pelo lojista.

De toda forma, mais uma vez, vale

ressaltar que todos os canais de vendas
têm prós e contras. O que deve te levar
optar por um ou por outro são as
necessidades que você enxergar ao
empreender.

Confira o guia definitivo

sobre como vender
pelo Instagram

Instagram @uselolja

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 05

Quais são os tipos

de e-commerce?
No mundo do e-commerce, existem alguns tipos diferentes deles. É possível que você já
tenha se deparado com algumas dessas siglas por aí, então vamos entender o que
significa cada uma delas:

B2B
Business to Business
Modelo de negócio em que empresas
vendem para outras empresas;
B2C
Business to Consumer
Provavelmente o primeiro tipo que
nos vêm à cabeça, é aquele em que as
empresas vendem seus produtos
diretamente ao consumidor final;

B2G
Business to Government
Menos conhecido, é o modelo em que
empresas entram em concorrências para
vender artigos para o governo, seja ele
municipal, estadual ou federal;
C2C
Consumer to Consumer
Popularizado por sites como OLX e
Enjoei, por exemplo, neste modelo de
negócio são os próprios consumidores
que realizam o comércio entre si;

D2C
Social Commerce
Direct to Consumer
Empresas do ramo industrial vendendo Nome destinado ao comércio digital
no varejo, diretamente ao consumidor realizado por meio das redes sociais;
final, pelo chamado “preço de fábrica”;

M-commerce
Mobile-commerce
Diz respeito ao comércio via dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Num
contexto em que cada vez mais pessoas se conectam por esses aparelhos, essa é uma
parcela considerável do e-commerce e, por isso, acabou ganhando um termo próprio.

17
 06

Como o surgiu
o e-commerce?
 Michael Aldrich | Foto: www.cultofmac.com, The Aldrich Archive

É claro que o e-commerce começou a ganhar mais força com a popularização da

internet, em meados dos anos 2000. Entretanto, seus primeiros passos foram dados
bem antes disso, ainda na década de 70.

Em 1979, o americano Michael Aldrich criou um sistema que permitia o processamento

de informações em tempo real, de modo que transações online podiam ser realizadas.
Aldrich adaptou uma televisão conectada a uma linha de telefone, dando origem
ao Videotex.

A partir daí, muito evoluiu, de forma a permitir que cada vez mais pessoas comprassem
pela internet. Em 1995, também nos Estados Unidos, foi criada a gigante Amazon, que
começou vendendo livros pela internet.

No Brasil, uma das primeiras lojas virtuais pode ser considerada a Booknet, fundada por
Jack London em 95. Quatro anos depois, foi vendida e renomeada como Submarino —
empresa que conhecemos muito bem até hoje!

19
 07

Quais são os e-commerces

mais buscados no Brasil?
Agora que já entendemos um pouco mais sobre o que é e-commerce, seus tipos e
características, vamos ver alguns exemplos.

Abaixo, trazemos uma lista dos mais pesquisados no Brasil, entre sites nacionais e
estrangeiros, conforme um estudo de 2019 da Agência e-Plus:

1. 2.

30,4 milhões de buscas mensais 7,4 milhões de buscas mensais

3. 4.

7,4 milhões de buscas mensais 6,1 milhões de buscas mensais

5. 6.

4,1 milhões de buscas mensais 4,1 milhões de buscas mensais

7. 8.

3,3 milhões de buscas mensais 2,7 milhões de buscas mensais

9. 10.

2,7 milhões de buscas mensais 7,4 milhões de buscas mensais

21
 08

Estatísticas do
e-commerce brasileiro
O comércio digital vem crescendo ano após ano no Brasil. Para que você possa ver com
seus próprios olhos, trazemos algumas estatísticas do e-commerce brasileiro:

Faturamento Novos compradores

R$ 61,9bi
Em 2019, esse mercado faturou
R$ 61,9 bilhões, 16,3% acima de 2018
(dado da Ebit|Nielsen);
5,3mi
Apenas no 1º semestre de 2019,
5,3 milhões de pessoas fizeram uma
compra online pela primeira vez
no Brasil (pesquisa Webshoppers 40);

Em junho de 2019, o e-commerce representava apenas 5,4% da participação no varejo, o

que mostra um enorme potencial de crescimento (dado do IBGE). Na China, essa
participação chega a 30%.

Você pode descobrir mais números no Relatório anual do e-commerce da Nuvemshop.

Eles são animadores, não é mesmo?
09

Conclusão
Agora que já passamos por todas as informações sobre o que é e-commerce e para
que serve, esperamos que você tenha tirado suas dúvidas!

Se sua pesquisa a respeito do tema foi porque você está interessado em começar a
vender pela internet, a sugestão é que você estude bastante o mercado antes de colocar
a mão na massa. Afinal, começar com uma boa estratégia é um ótimo passo para
alcançar o sucesso.

Não deixe de ler muito, assistir a vídeos, mas também de conversar com lojistas que
vendam pelos meios que te interessaram. Assim, você consegue entender como a vida
do empreendedor funciona na prática.

Se você já quer testar alguma opções, experimente a plataforma da Nuvemshop.

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