e-Commerce e Conversão

As melhores ferramentas para levar o

consumidor às compras
Um pouco sobre IKEDA

Há 14 anos a ikeda nascia com a Internet no Brasil

1996 - Livraria cultura: Primeiro e-Commerce do Brasil
1999 – Submarino: Brasil, México e Argentina
2007 – Jogos Panamericanos – 45 mil pedidos/dia

HOJE
100 Clientes / 70 em produção
22 mil pedidos/dia
15 Milhões de visitas/mês
Somos quem respira comércio eletrônico, temos
clientes operando em todos os segmentos, de
magazines a venda de lentes de contato.

Para a IKEDA a plataforma é um meio para que o

cliente realize seus objetivos na Internet.

Nossos clientes são medidos pelo tamanho do

desejo em fazer história no comércio eletrônico, e
não pelo faturamento.
O que fazemos? E para quem?

O que fazemos para os clientes?

SaaS Comércio Eletrônico
Confraria de Comércio Eletrônico
Missões e Grupos de experiência
Participamos das decisões
Rede de Relacionamento
Educação
Consultoria

O que fazemos para o mercado?

Blog.ikeda.com.br
Twitter.com/ikedaecommerce
Webseminarios
Formação de Profissionais
O que uma empresa de varejo quer?
VENDER
 Quem me diz como vender mais?

A resposta é uma só: OUÇA O CONSUMIDOR

Não é apenas a resposta para vender mais, também
para vender melhor.
O CONSUMIDOR FALA! A GENTE É
QUE NÃO ESCUTA
- Principais buscas
- Tempo de Navegação
- Bounce Rate
- Condições que levam ao fechamento
- Principais rotas de fuga
- Principais páginas de entrada
- Fale conosco
- Reviews
- Recomendações
O que faz um e-Commerce funcionar?

Gente

Loja
Plataforma

Geração de
Sortimento
Tráfego
 Loja
A lenda da TAXA de CONVERSÃO

Essa é a pedra filosofal dos gestores de e-Commerce

Uma ótima taxa de conversão significa:
• Ter uma oferta alinhada com o foco
• A venda é mais barata (menos investimento para mais pedido)
• O valor da infra é otimizados
• Parte dos clientes já é fidelizado
Premissa: Você já faz sua lição de casa
• Compra bem
• Tem o maior sortimento possível
• Leva gente para o seu site, de maneira otimizada
• Acompanha as tendências do mercado
 Loja

Agora o desafio é mudar sua

taxa de conversão olhando
para sua loja e seu consumidor
 Perguntados sobre sua experiência de Loja
compra na internet, os consumidores
do Reino Unido responderam:

Quantos já tiveram problemas?

87%

Do que se queixam?
Difícil navegar – 43%
Mensagens de erro – 38%
Informações insuficientes, incorretas ou confusa – 33%
Dificuldade na identificação – 30%
Loop no site – 27%
Fui expulso de uma página – 21% Como assim??????????
Fonte: Harris Interactive
 Loja
E o “siga em frente” muda sempre

Depende do tipo de produto que se vende

Depende do perfil de navegação
Depende do posicionamento de preço
Depende de que ferramentas você tem na mão
Browsing ou Busca - Quando é importante
mostrar mais ou o exato.
Algumas categorias de produtos exigem da
arquitetura do site, maior exibição de produtos,
outras a exibição exata do produto buscado.

Fique atento para o perfil de compra e ajuste seu site

para ele.
Se o cliente não sabe o que quer, ajude!

Dê muitas opções

Mostre os caminhos

Faça referências
 O que é importante no seu negócio?

Olhe para as variações

Transforme em ferramenta

Se não sabe pergunte

 Para quem sabe o que quer, seja claro!

Estude os menus

Cada detalhe pode fazer a

diferença
 Valorize o que pode ser imprescindível

Posicione a busca de acordo

com a importância

Em lojas como farmácias o

consumidor não navega, ele
busca
 Aprenda com o consumidor e melhore a busca

Busca inteligente, onde o

resultado e o autocomplete são
totalmente dependentes do
que os usuários mais estão
buscando.
 Se a venda for mais técnica, seja o consultor

Use a criatividade e surpreenda

o consumidor. Mostre que você
quer ouvir e mostrar o melhor.
 Navegação Parametrizada: Você é o técnico

Encontre os diferenciais do
produto, e deixe o consumidor
escolher o que é bom para ele
Qual a primeira pergunta que o vendedor faz?

Se o seu produto tem muitas

peculiaridades na venda,
pergunte ao consumidor.
 Muitas vezes a foto é 50% da venda

Alguns produtos precisam de

fotos para vender. Jogue fora o
que veio do fabricante e faça
outras.
 Detalhes que fazem a diferença

Os vídeos aumentam muito a

conversão

Se para atender melhor o seu

cliente você precisa se aliar ao
concorrente, porque não?
 E não é que vender cerveja com fralda funciona

Invista seu tempo no cross-

selling, ele realmente funciona.
Aumenta a quantidade de itens
por pedido.
 Que tal por mais R$ 5,00...

Nunca perca a oportunidade de

vender mais. Não subestime a
vontade do consumidor
comprar.
 Meu amigo tem um produto muito melhor...

Quem nunca quis saber o que o

seu melhor amigo compraria?
Um consumidor sempre é o
melhor amigo de outro.
 Fale um pouco mais sobre o produto

Promova a avaliação.
Seja sincero no que mostrar
Use da profundidade
Deixe ele falar de verdade
 Isso é conversa para boi dormir. Será???

Terry Lundgren - CEO Macy’s

"Quando um cliente escrever
uma resenha na sua loja
virtual detonando um
produto que você vende,
você deve se livrar do
produto, e não do cliente ou
da resenha".
 A personalização pode tornar o produto único

O cliente sempre espera ser

atendido de forma única. Criar
diferenciais que podem tornar o
produto único aumenta a
conversão
 Onde eu estou, para onde eu vou?

O carrinho de compras foi feito

para o cliente fechar o pedido.
 O que oferecer no carrinho?

O carrinho não é lugar para

fazer experiências.

Se for oferecer algum produto,

que seja algo que não desvie do
fechamento.
helker.santos@ikeda.com.br
twitter: @helker

PERGUNTAS????