GUIA COMPLETO:

COMO CRIAR O SEU

E-COMMERCE

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1I 3I 4I
Introdução Guia completo: Checklist
como criar o seu e-commerce de funcionalidades
Página 03 Página 07 Página 24

Primeira etapa:
escolha uma plataforma confiável

2I
Página 09
Os números indicam
que esse é o caminho Segunda etapa:
Dê importância ao aspecto visual do seu e-commerce
Página 05
Página 13

Terceira etapa:
tenha atenção aos aspectos administrativos do e-commerce
Página 18

Quarta etapa:
faça a opção pela plataforma que melhore o posicionamento do seu e-commerce no Google
Página 22

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INTRODUÇÃO

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Montar um e-commerce é um passo importante para Mas fique tranquilo: ao baixar este ebook, você já deu o primeiro
empreendedores. Com o seu grande sucesso econômico passo para a construção de uma loja virtual de sucesso!
e de mercado, além da adequação aos tempos digitais,
os e-commerces oferecem a oportunidade de maior contato Aqui, trazemos um guia completo de como montar um
com seus clientes e sem impedimentos geográficos. e-commerce e conseguir o destaque que almeja e merece.
São passos simples, que você pode colocar em prática
Quando feito em conjunto com uma loja física as vantagens assim que terminar a leitura!
também são enormes. Você abre um novo canal de vendas,
consegue expandir seu negócio e potencializa o alcance Não se engane: eles são simples, mas importantíssimos
da sua marca. Atingindo, assim, ainda mais clientes em potencial para que você consiga criar uma loja virtual que vende muito,
por meio da internet. fideliza clientes e tem grande relevância no cenário
de e-commerces brasileiro.
Dito isso, não há dúvidas de que o e-commerce é um modelo de
sucesso e que deve ser levado em consideração por todos que
querem ter um negócio com grande alcance. E é exatamente por
isso que você vai querer montar o seu e-commerce agora mesmo! Podemos começar? Tenha uma excelente leitura!

As vantagens do e-commerce já são reconhecidas por vários

lojistas e empreendedores pelo Brasil, com isso, o nível do
mercado deste segmento está em alta e precisamos nos dedicar
para alcançar destaque .

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 2I
% OS NÚMEROS INDICAM
que esse é o caminho
Comprar Comprar
Comprar

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Segundo a trigésima quinta edição do relatório Webshoppers da Ebit,, empresa
especializada em medidores, benchmarks e indicadores de desempenho na área
de e-commerce, o setor cresceu 7,4% em 2016 e já avança para chegar aos 10%
em 2017.

Na contramão da crise, o e-commerce cresce, enquanto o varejo físico encolhe:

segundo o mesmo relatório e com bases em pesquisas realizadas pelo Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), as lojas físicas tiveram uma retração
de mais de 10% dos seus rendimentos nos últimos dois anos.

Para você que sonha em montar o seu e-commerce e fazer parte dessa história
de sucesso esses números indicam que o cenário mercadológico é favorável.

Portanto, pra que perder tempo? Continue lendo nosso ebook para saber
exatamente o que você precisa fazer para montar o seu e-commerce e começar
a lucrar muito!

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3I
GUIA COMPLETO:
como criar o seu e-commerce

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Ao montar um e-commerce podem surgir algumas dúvidas, como:

 O que fazer e por onde começar?

 Devo pensar primeiro no design?

 Crio uma plataforma do zero ou utilizo serviços online para

a hospedagem e design?

São tantas perguntas que pode ser difícil fazer o certo sem um
bom planejamento. Portanto, seguem abaixo algumas dicas para
realizar um planejamento de excelência!

Pegue seu café, busque um cantinho

bem confortável e vamos lá.

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 PRIMEIRA ETAPA:
escolha uma plataforma confiável

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 Em um e-commerce, o primeiro item que deve ser pensado é a escolha
de uma boa plataforma.

E nunca se esqueça: a experiência do usuário faz toda a diferença

em um comércio digital de sucesso.

Portanto, definir como será a plataforma é crucial ao montar o seu

e-commerce. Você precisa ter a certeza de que conseguirá proporcionar
uma forma simples e sem frustrações de navegação, já que a internet
é ampla e o seu visitante está a apenas um clique da concorrência.

Além disso, é importante contar com uma plataforma de e-commerce

Comprar
Comprar
Comprar que possa ser testada gratuitamente por um período!

Assim, você economiza tempo, esforço e claro, dinheiro.

Se você deseja focar em sua atividade fim, no seu negócio, e não possui
conhecimentos avançados de informática procure por empresas que
ofereçam esse serviço, mas fique atento aos requisitos:

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A plataforma deve ser É fundamental contar com uma plataforma de e-commerce que seja:

FÁCIL E ÁGIL:  Intuitiva;

 Rápida;
 Fácil de navegar;
 Sem grandes investimentos em programação;
 Com um suporte que realmente funcione!

Essas caraterísticas são primordiais para facilitar o seu trabalho

e garantir uma boa experiência do usuário, não é mesmo?

Você deve conseguir montar sua loja em poucos passos,

com apoio de uma equipe de suporte e de maneira intuitiva.

Escolha uma plataforma que já possua cases de sucesso,

se funcionou com alguém, já temos um bom caminho percorrido!

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A Plataforma deve ter
HOSPEDAGEM NA NUVEM:
De acordo com um estudo da IDC Brasil, empresa especializada Isso significa que você não correrá o risco da plataforma sofrer
em inteligência de mercado e consultoria nas indústrias de TI, oscilações na hora de vender. Por conta disso, ter uma loja virtual
a redução de custos com a utilização da nuvem em um modelo que não oscile na hora da venda pode ser decisivo para que o se
elástico, ou seja, customizável, pode chegar a 70% de economia cliente não compre em um concorrente e sim em sua loja virtual!
em comparação a um ambiente tradicional.
E NUNCA SE ESQUEÇA: A CONCORRÊNCIA ESTÁ LOGO ALI, NO
O que isso quer dizer? Que quando você escolhe uma plataforma PRÓXIMO RESULTADO DO GOOGLE!
com hospedagem na nuvem o seu e-commerce tem toda a
elasticidade necessária para atender a picos de usuários (como Além da qualidade da plataforma, você também precisa levar em
nos dias como Natal, Dia das Mães, Dia das Crianças ou em consideração, na hora de montar o seu e-commerce, que a sua
períodos promocionais). plataforma tenha um sistema de pedidos intuitivo, um processo de
pagamento abrangente e páginas de produtos atraentes!

Vamos em frente, pois falaremos disso adiante!

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SEGUNDA ETAPA:
dê importância ao aspecto
visual do seu e-commerce

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O cuidado com o aspecto visual é um passo que deve ser dado com muito
cuidado ao montar um e-commerce, já que é a apresentação da sua loja
para os seus potenciais clientes.

Assim como as fachadas das lojas físicas dão a primeira impressão aos seus
clientes, o layout da loja virtual tem o mesmo impacto. Se sua loja é bela aos
olhos, se possui uma boa arquitetura de páginas e se é fácil encontrar o que
se precisa nela, o cliente sente vontade de seguir adiante.

Por isso, opte por uma plataforma de e-commerce que ofereça páginas
de produtos que sejam realmente atraentes! Ou seja, que armazene
completamente seus produtos com várias fotos, vídeos e detalhes de
itens que mostram com destaque todos os benefícios sobre o produto!

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SIMPLICIDADE é tudo
Ao montar um e-commerce, a simplicidade da navegação O design vai muito além de cores, belas imagens e botões
deve ser a sua maior preocupação. Como ressaltamos no bonitos. Ele diz respeito aos aspectos práticos da sua loja,
capítulo anterior, a concorrência está logo ali, no próximo como a facilidade de se navegar, um sistema de buscas
resultado do Google. interativo e funcional, uma boa distribuição de categorias e
produtos expostos de forma coesa e ordenada.
Então, você deve “segurar” o seu cliente com um design
simples e fácil de entender, navegar e com páginas de A palavra de ordem é simplicidade.
produtos atraentes! Quanto mais fácil for navegar pelo seu e-commerce, mais
visitantes irá atrair e serão convertidos em clientes.

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DESIGN
Mas atenção, não adianta nada ter um design belíssimo no computador se
você ignorar os smartphones e tablets na hora de montar um e-commerce.

RESPONSIVO Seus clientes devem ter uma boa experiência, seja ela pelo telefone,
tablet ou em um computador, a interface da plataforma precisa ser
totalmente personalizável ​​e se adaptar a qualquer dispositivo.

É inegável que esses dispositivos já fazem parte das nossas vidas e quase
ninguém sai de casa sem o seu. Portanto, para que você consiga realmente
fazer parte da vida dos seus clientes e para que eles possam te achar
através de qualquer dispositivo, um design responsivo é mais do que
necessário para o seu e-commerce.

Tudo o que falamos até agora diz respeito aos primeiros passos que você
deve seguir ao criar uma loja virtual. Seu e-commerce deve ser bem
planejado, ter uma identidade definida e um design que funcione em
qualquer plataforma, de forma simples e confiável.

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Páginas de CATEGORIAS DE PRODUTO
A página de categoria de produto é super importante para o upload de imagens e gerenciar SEO (vamos falar mais
ranqueamento nos sites de busca e otimizam a navegabilidade. sobre esse assunto no terceiro passo deste ebook).
Selecionar e categorizar seus produtos de maneira estratégica,
impacta diretamente em suas vendas. Outro ponto importante é contar com uma plataforma
que ofereça o serviço de produtos relacionados.
Opte por ter o mínimo de categorias possíveis, desde que
mantenha a lógica correta, claro! Essa dica vale para que você tenha Ou seja, que exibe para o cliente os itens relacionados a compras
maior autoridade em cada página, elevando seu ranqueamento. anteriores. Isso contribuirá bastante no processo de compra
E lembre-se, as categorias de produtos mais importantes, devem dos seus clientes e ainda ajudará você a vender mais em seu
ocupar as principais posições no menu do seu site. e-commerce!

Portanto, a dica é usar uma plataforma de e-commerce que você Agora, no próximo passo, vamos tratar de aspectos práticos
possa adicionar categorias e subcategorias de produtos, fazer e financeiros. Continue a leitura para saber mais!

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 TERCEIRA ETAPA:
tenha atenção aos aspectos
administrativos do e-commerce

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Montar um e-commerce já está ao seu alcance! Agora, você precisa O lado financeiro de montar um e-commerce é um passo muito
pensar nos aspectos práticos da construção da sua loja virtual, para importante, e ele precisa ser feito com segurança para que você
estar preparado para vender muito! não saia prejudicado em nenhuma transação.

Trabalhe com transparência e idoneidade, usando plataformas

As transações de Lojas Virtuais que possuam parceria com bancos para
disponibilizar diversas formas de pagamento, como: dinheiro,

FINANCEIRAS cartões de crédito e débito, pagamento por boleto, PayPal,

Pagseguro, Cielo, PagHiper, Moip, cheques eletrônicos, ordens
de pagamento, dentre outros.

Contar com essa facilidade é um grande alívio para um

empreendedor que ainda não conta com um time financeiro
à disposição.

Também é necessário ter um ótimo suporte, já que quando o

assunto é dinheiro, o cliente espera a maior clareza possível.

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O BACKOFFICE
Você pode até ter uma equipe reduzida ou trabalhar sozinho, mas mesmo
assim você tem que estar apto a criar procedimentos de BackOffice que
funcionem de acordo com a sua demanda.

O SEBRAE disponibiliza uma cartilha gratuita que aborda a importância

de um BackOffice bem estruturado, dividindo as operações no
e-commerce entre frente e atrás do balcão.

A frente do balcão diz respeito às vendas em si, e tudo o que nós já

citamos nos capítulos anteriores: o design, a plataforma a estratégia, etc.
Já os processos que acontecem atrás do balcão dizem respeito à validação
do pagamento, sistemas anti fraudes e os aspectos logísticos da transação,
como a separação do estoque, o envio do produto e o pós-venda.

O seu BackOffice bem estruturado garante processos simples e sem

transtornos para você e o seu cliente e ainda te dá a possibilidade de
encantá-lo com a sua estrutura e fidelizá-lo.

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A LOGÍSTICA
Por trás de todo e-commerce de sucesso existe uma logística bem A entrega e o pós-venda são partes importantes do seu
estruturada. Sem ela, você consegue operar, mas muito distante e-commerce. Quando uma compra é efetivada, o cliente precisa
do ideal e da produtividade máxima. saber imediatamente qual é o prazo de entrega estimado, junto
com um número de rastreio, se possível, e ser avisado no caso de
O controle de estoque pode ser feito de diversas formas, desde eventualidades que possam atrasar o recebimento.
que ele funcione para você e para os seus clientes. Tudo isso sem
erros que possam comprometer a estrutura do e-commerce e Por esse motivo, é imprescindível contar com uma plataforma que
atrapalhar a produtividade. tenha parceria com empresas de entrega, tais como: Jadlog, Jamef,
ou Correios.
Você pode trabalhar com estoque físico, um espaço separado para
guardar as suas mercadorias para facilitar o envio ou então um Já no pós-venda, é importante ter um serviço de atendimento de
flutuante, que depende das entregas de outras empresas para que qualidade para lidar com devoluções, trocas e dúvidas eventuais
você envie os produtos ao cliente. A primeira forma, porém, pode dos clientes.
ser mais recomendada já que: com um estoque flutuante, a demora
é muito maior e a venda é mais difícil de ser concretizada.

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 QUARTA ETAPA:
faça a opção pela plataforma que melhore
o posicionamento do seu e-commerce no Google

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O termo SEO vem do inglês e significa Search Engine Optimization, MAS COMO POSSO CONQUISTAR O TOPO
que está relacionado com a otimização para mecanismos de PARA O MEU E-COMMERCE?
busca, como o Google.
É importante, ressaltar que grande parte das plataformas
O SEO também pode ser definido como um conjunto de de e-commerce disponíveis no mercado são “amigáveis” às
técnicas de otimização para sites, blogs e páginas na web. Essas estratégias de SEO. Porém, não possuem vários recursos
otimizações tem como objetivo alcançar bons rankings orgânicos, importantes que podem ajudar no posicionamento nos motores
gerando tráfego e autoridade para um site ou blog. de busca.

Por isso, é importante contar com uma plataforma de e-commerce

que possua requisitos essenciais para otimizar o seu e-commerce
e trazer resultados positivos para o seu negócio! Confira alguns
dos requisitos para colocar a sua loja virtual no topo:

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Velocidade de
CARREGAMENTO
Como já mencionamos na primeira etapa deste ebook,
é importante você priorizar plataformas hospedadas
na nuvem! Plataformas rápidas são melhores para SEO
e para usuários, além de aumentarem a taxa de visitas ao site.

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GOOGLE ANALYTICS
Um dos requisitos mais importantes para ranquear bem o
seu e-commerce no Google é que a plataforma suporte a
configuração de e-commerce do Google Analytics. Isso irá
permitir que você visualize os relatórios detalhados das vendas,
do ticket médio e todas as métricas para saber como a sua loja
virtual está vendendo.

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ESTRUTURA AMIGÁVEL
de navegação e pesquisa
Os usuários da sua plataforma de e-commerce, sejam clientes
ou o próprio Google, precisam de facilidade para navegar no seu
comércio eletrônico. Opte por uma plataforma que atenda aos
seguintes requisitos:

 Manter o mínimo de links duplicados e inúteis;

 Links de navegação primária com textos e não com imagens;
 Menus de navegação que possam ser editados individualmente;
 Site que pode ser navegado sem Java ou Flash.

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Domínio
PERSONALIZADO
Otimize as vendas do seu e-commerce com um domínio
personalizado que permite aos compradores e motores de busca,
como o Google, acessarem facilmente seu site. WWW.SUALOJA.COM.BR
Se você seguiu todos esses passos, o seu e-commerce já está
pronto para vender muito.

Mas espere um pouco que o ebook ainda não acabou.

Trouxemos para você um checklist de funcionalidades
que o seu e-commerce deve ter, baseado em dados
do mercado e em tudo o que dissemos aqui. Vamos lá?

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CHECK LIST

4I
CHECKLIST
de funcionalidades

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Para recapitular o que dissemos e complementar esse ebook com algumas informações,
trazemos esse pequeno checklist para você colocar o seu e-commerce à prova. Mãos à obra!

 A sua plataforma é confiável?

 Ela possui uma interface fácil e ágil?
 Ela está hospedada na nuvem?
 A plataforma possível um design simples?
 Seu design é prático e responsivo?
 É possível deixar sua loja com o design que você quer, quando você desejar?
 A plataforma oferece categorização de produtos e itens relacionados
às compras anteriores?
 Sua plataforma oferece diversas formas de pagamentos?
 Você consegue operar o BackOffice pela sua plataforma com simplicidade?
 Sua plataforma garante uma forma simples de realizar o pós-vendas? Se você deseja criar uma loja virtual de sucesso,
a resposta a todas essas perguntas deve ser sim.
 A plataforma possui uma logística de entrega associada a uma empresa
Sabe como conseguir todas essas funcionalidades
de entrega ou mesmo os Correios?
facilmente e sem gastar muito? É só seguir para
 Você possui suporte 24 horas para o caso de problemas na sua plataforma? a próxima página para descobrir o nosso segredo.
 Você pode testar a plataforma gratuitamente antes da compra?

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Nós podemos ajudar você! A Loja Virtual oferece uma
plataforma simples, de fácil acesso e totalmente
customizável de acordo com o que você precisa. Montar
um e-commerce nunca foi tão fácil!

Não deixe de seguir o nosso blog para mais informações

como essa e conheça nosso outro ebook, onde contamos
os três maiores segredos de lojas virtuais que vendem
muito. Até a próxima!

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