Noções de plataformas, operação e gestão para o e-commerce

no Brasil
O advento da internet nos possibilitou acesso a infinitas possibilidades. O mercado de e-commerce , e-business
ou comércio eletrônico vem crescendo de forma alarmante. Com ele, as pessoas têm a possibilidade de comprar
inúmeros produtos de qualquer parte do mundo com apenas alguns cliques na internet, eliminando qualquer barreira
geográfica.

É de conhecimento de todos que as práticas de compra e venda pela internet foi adotada por milhares de
pessoas no mundo todo, porque essa modalidade de comércio oferece benefícios muito mais atrativos do que o
comércio tradicional. Além disso, esse mercado tem sido visto como um mercado promissor.

Há alguns segmentos de e-commerce , o B2B, B2C, B2BC, C2B e C2C: todos são voltados para o comércio
eletrônico. Conforme o site e-commerce news, “os significados são distintos, mas tem se transformado e misturado
ao longo do tempo”.

B2B (Business to Business)

É uma sigla que define o tipo de transação comercial entre empresas. Ocorre em uma plataforma de e-
commerce (ambiente), ou seja, um ambiente em que empresas comercializam seus produtos para outras
empresas. Exemplo: uma indústria vende produtos para outra indústria para transformar a matéria-prima. É uma
sigla que define o tipo de transação comercial entre empresas. Ocorre em uma plataforma de e-commerce
(ambiente), ou seja, um ambiente em que empresas comercializam seus produtos para outras empresas.
Exemplo: uma indústria vende produtos para outra indústria para transformar a matéria-prima.
 B2C (Business to Commerce)

É a sigla que define o tipo de transação comercial entre empresa e consumidor final. Ocorre em uma
plataforma de e-commerce (ambiente), ou seja, um ambiente em que empresas comercializam seus produtos
para os consumidores finais. Exemplo: Amazon e Ebay.

B2BC

Significa business to business to consumer (empresa para empresa até o consumidor). Ocorre quando o
atacadista ou fabricante comercializa o produto para o varejo, que por sua vez o vende para o consumidor final
por meio digital. Exemplo: site da TOR Travel.

C2B

Significa consumer to business (consumidor para empresa). É quando uma pessoa utiliza a web para
divulgar e vender seus próprios serviços.

Um exemplo usual ocorre quando uma pessoa física envia seu currículo para uma série de empresas em
busca de uma oportunidade profissional.

C2C

Significa consumer to consumer (consumidor para consumidor). É quando os consumidores compram e

vendem diretamente para outros consumidores utilizando um meio virtual em comum. Um exemplo dessa
modalidade são os sites Mercado livre e Shopping UOL.

Gestão de e-commerce para o Brasil

Vimos que todo o processo de comércio eletrônico ocorre por meio de uma plataforma de e-commerce , que é
um sistema de gerenciamento do ambiente virtual (loja virtual) cujas ferramentas permitem incluir e excluir produtos,
oferecer formas de pagamento, cuidar o estoque e o frete, realizar análises gerenciais etc.

Mas, para que todo o processo de venda virtual (desde a procura pelo produto até a efetivação da compra em
uma loja virtual) ocorra da melhor forma possível, agregando valor ao negócio e, consequentemente, gerando
satisfação ao cliente final, é necessário escolher uma plataforma de e-commerce que atenda a toda a demanda.
Assim, a plataforma precisa ser vista como um parceiro fidelizado entre o empreendedor e a tecnologia utilizada.
 Existem inúmeras plataformas de e-commerce , porém a escolha por uma ou outra é estratégica e fundamental
para o sucesso do comércio eletrônico. As plataformas de e-commerce completas devem, além de oferecer
ferramentas para gestão, proporcionar integração, como o Google Analytics, que oferece uma solução para análise
completa de conteúdo, com a disponibilidade de ferramentas para avaliação da empresa. Também deve oferecer
ferramentas de integração com o SEO (Serch Engine Optimization), que é um conjunto de técnicas que fazem a
otimização do site para que ele tenha o melhor posicionamento em uma página de resultados de busca. É uma
técnica que não fornece garantias de que o site seja sempre o primeiro nas páginas de busca (exemplos: Google e
Yahoo). A plataforma deve oferecer integração com as redes sociais; deve ter recursos de cross selling , ou seja,
estratégias de vendas focadas em oferecer a melhor experiência para o seu cliente. Isso significa oferecer produtos
complementares antes ou depois da efetivação da compra.

Exemplo: um cliente visita um site de perfumaria e adiciona um perfume ao carrinho de

compras. Automaticamente, lhe é oferecido um conjunto do mesmo perfume mais um
creme para o corpo da mesma linha, com preço promocional.

Outro fator importante que a plataforma e-commerce deve oferecer são os recursos técnicos avançados para a
realização do marketing digital.

Loja virtual

Conforme vimos no tópico anterior, existem os mais variados segmentos de e-commerce na internet. Todos
ocorrem em um ambiente chamado loja virtual.

As lojas virtuais podem comercializar produtos e serviços junto às outras organizações ou diretamente ao
consumidor. De uma forma geral, os critérios de sucesso de uma loja virtual são:

atrair consumidores;

promover produtos e serviços de forma a realizar vendas junto ao mercado consumidor;

assim como em uma loja física, priorizar questões, como: entrega, montagem, preço justo e mesmo a
qualidade dos produtos e serviços;

estreitar relacionamento com fornecedores e demais parceiros para que a oferta de produtos e
serviços seja atrativa;

oferecer múltiplos canais de comunicação junto aos internautas, como chat on-line , e-mail para
dúvidas e mesmo a divulgação dos telefones da empresa para contatos pessoais.

Operação de e-commerce no Brasil

Conforme o site e-commerce Brasil, para se ter uma operação de sucesso em e-commerce , é necessário que
haja uma infraestrutura por trás da loja virtual, que abranja e integre todos os agentes envolvidos, desde o momento
de despertar o interesse do consumidor em acessar o site, até o momento em que o cliente recebe sua compra.

De acordo com o site e-commerce news, para que o comércio eletrônico tenha sucesso, é necessário haver o
fluxograma de todo o processo da operação comercial. De forma simples, o site opera com o seguinte fluxograma:
Gestão de e-commerce no Brasil

Como citado anteriormente, para que haja sucesso no comércio eletrônico, há a necessidade de escolha por
uma plataforma que possibilite a integração com as ferramentas de gestão. A Google Analytics é a ferramenta de
gestão mais completa para o e-commerce , uma vez que possibilita ao gestor da loja virtual ter conhecimento sobre o
comportamento dos usuários da sua loja virtual, determinar padrões de navegação, preferências e outros. Essa
ferramenta possui os mais variados tipos de relatórios para gestão, permitindo uma análise completa e profunda do
monitoramento das campanhas de marketing digital. A Google oferece essa ferramenta de forma gratuita. Ela pode
ser instalada em qualquer site, loja virtual ou blog.
 Há outra ferramenta de gestão para e-commerce que merece destaque, o ERP (Enterprise Resource Planning).
Esse sistema centraliza todas as operações de uma empresa, como compras, faturamento, estoque, fluxo de caixa,
logística, setor fiscal etc.

Como vimos, toda e qualquer empresa pode comercializar seus produtos em lojas virtuais possibilitando
um incremento de vendas considerável. Cabe ao profissional Técnico em Administração auxiliar em todos os
processos relativos ao composto de marketing . Disso decorre a importância de se conhecer sobre as
plataformas de e-commerce e sobre a gestão das lojas virtuais.