Introdução

É notável que a tecnologia gerou impacto na sociedade. Afinal, ela influencia pessoas e
empresas constantemente, o que proporciona a revolução da sociedade.
É quase impossível falar sobre os impactos da tecnologia na sociedade, e não relacionar a
importância que é actualmente para as pessoas e as empresas.
O fato é que, esse impacto no comportamento das pessoas com o avanço da tecnologia,
proporcionou que as inovações trouxessem mais bem-estar e melhor qualidade de vida à
população.
A tecnologia proporciona muitas vantagens e benefícios tanto para os seres humanos, quanto
para as indústrias. Sendo assim, é perceptível que muitas empresas investem na inovação,
para conseguirem atender as necessidades dos consumidores no mercado, e também para
manterem a competitividade.
O avanço tecnológico gerou grandes oportunidades para as empresas inovarem em seus
processos produtivos, a fim de facilitar o trabalho humano, aumentar a produção e otimizar o
tempo.
O trabalho pretende se focar naquilo que é um dos sistemas que mudou o perfil do mercado,
seja para o consumidor, como para as empresas. O comercio electrónico, ou simplesmente o
E-commerce.
Obectivos
Geral:
Reconhecer o papel do e-commerce no mercado, seja para o consumidor como para as
empresas;
Específicos:
Conceituar o comercio electronico;
Identifacar as vantagens e desvantagens do e-commerce;
Citar os tipos de comercio electronico.

Metodologia
Para além de conhecimentos possuídos pelo autor em torno do temas, como técnica de
satisfação do trabalhou, achou-se melhor o uso do método de Pesquisa bibliográfica.
De modo a levar o leitor a se inteirar no assunto abordado no trabalho, achou-se melhor, a
apresentação conceitual de certos termos que frequentemente serão aplicados no decorrer da
exposição, onde o maior destaque ira para as expressões : tecnologia, internet, virtual.

Tecnologia
O termo tecnologia é de origem grega - tekne (“arte, técnica ou ofício”) e por logos
(“conjunto
de saberes”). É utilizado para definir os conhecimentos que permitem fabricar objetos e
modificar o meio ambiente, com vista a satisfazer as necessidades humanas.
Tecnologia é um sistema através do qual a sociedade satisfaz as necessidades e desejos de
seus membros". Esse sistema contém equipamentos, programas, pessoas, processos,
organização, e finalidade de propósito. Nesse contexto, um produto é o artefato da tecnologia,
que pode ser um equipamento, programa, processo, ou sistema, o qual por sua vez pode ser
parte do meio ou sistema contendo outra tecnologia. Silva (2003).
Internet
A Internet é uma rede global de computadores. Ou seja, a Internet é a união de um enorme
número de redes ao redor do mundo que se comunicam através de protocolos. Nela, engloba
os sites, blogs, websites, redes sociais, entre outras plataformas que tornam a internet um
recurso muito popular.

Virtual – no dicionário Online de português, é definido como aquilo que é feito ou simulado
através de meios electrónicos .
Faz referência àquilo que tem a virtude de produzir um efeito apesar de não o produzir
verdadeiramente ou fisicamente.
Por outra, em termos tecnológicos, a virtualidade permite que o utilizador tenha a sensação de
estar imerso num mundo diferente do real.

O comercio eletrônico
E-commerce ou comércio eletrônico é um tipo de comercialização pela qual a compra e a
venda online de produtos e serviços, bem como as transações financeiras, são realizadas
totalmente pela internet através de dispositivos eletrônicos, como computadores, telefones
celulares ou tablets.
Nessa modalidade, empresas vendem seus produtos por meio de lojas virtuais próprias ou em
outras plataformas, como marketplaces ou a página da marca nas redes sociais, nas quais é
possível comercializar praticamente qualquer coisa. Basta que a empresa tenha uma página
em uma plataforma de e-commerce para criar, gerenciar e fazer a gestão de vendas online de
sua loja online.
O que caracteriza o comercio electrónico é o uso de meios digitais para a realização de
transações comerciais on-line, como computadores, celulares, smartphones, tablets. Trata-se
de um meio moderno e eficiente de se realizar compras, vendas, serviços, troca de produtos e
informações através da internet, o que possibilita a expansão do setor comercial. O comércio
eletrônico se destacou como um novo conceito de mercado, oferecendo uma oportunidade de
negócios na forma de comércio virtual. Proporciona maior comodidade, segurança e
credibilidade no momento de efetuar uma compra, seja de um produto/serviço real (físico) ou
virtual.
De acordo com Vissotto & Boniati, (2013),
[...] com a grande evolução e expansão da rede mundial de computadores, o comércio
eletrônico ou e-commerce tem se tornando uma das aplicações mais promissoras da internet, o
que possibilita que continue se expandindo de forma diferenciada, proporcionando negociação
de bens e serviços entre empresas, governo e público em geral. Aliás, comprar faz parte das
principais atividades diárias humanas. Nota-se que, com a disseminação do uso da internet por
um número cada vez maior de usuários, surgiu o interesse pela compra e venda on-line em
diversas áreas, como: serviços de Tecnologia da Informação (TI), calçados, vestuário,
eletrônicos além do interesse por filmes e livros.
No comércio eletrônico, para que a compra e venda de itens seja efetivada é necessário
realizar algumas transações. Atualmente, as principais transações que os servidores de
comércio eletrônico realizam são: a disponibilidade de produtos ou serviços, elaboração de
pedidos de compra, comprovação de pagamento e suporte pós-venda ao consumidor. Um
aspecto importante a ser considerado nos sistemas de comércio eletrônico é a qualidade do
serviço no período em que o cliente está com uma transação em curso. Caso essa operação
seja interrompida, vários prejuízos poderão ser causados a esse cliente. Um dos principais
fatores ligados à interrupção de uma transação é o servidor sobrecarregado quando vários
usuários estão realizando acessos à mesma página. Consequentemente, o servidor não
consegue atender a todas essas requisições. Assim, automaticamente alguns ou todos os
serviços que estão sendo solicitados serão perdidos. Caso isso ocorra, o cliente perde a
confiança nos serviços prestados e provavelmente irá evitar novo acesso ao mesmo site de
comércio eletrônico. Esse seria um dos fatores negativos da qualidade do serviço. Outra
preocupação importante que o consumidor precisa observar no momento em que realiza uma
transação eletrônica de compra de produtos ou serviços é relativa a segurança das informações
trafegadas.
Tipos de Comercio Electrónico
A seguir, iremos apresentar os diferentes tipos de e-commerce.
Business to Business (B2B)
Neste modelo temos empresas (Pessoas Jurídicas) realizando processos de vendas para outras
empresas. Normalmente, o BSB trata com um maior volume de itens na venda e também têm
uma preocupação maior com a entrega. Além disto, a empresa envolvida precisa ter uma
capacidade maior de estoque e um setor logístico bem estruturado.
Os valores e agilidade no processo de entrega, devem ser pensados para oferecer aos seus
clientes valores que saltem aos olhos .

Bons exemplos disto são empresas que vendam produtos de limpeza, mercado eletrônico e
móveis para escritório, por exemplo.

Business to Costumer (B2C)

É o modelo mais conhecido e mais popular de comércio eletrônico, sendo realizado entre
Empresas (Pessoas Jurídicas) e Consumidores (Pessoas Físicas).
É necessário ter uma preocupação com as informações e detalhes do produto, exaltando os
benefícios e utilidades do produto. Isto leva com que o consumidor fique mais propenso à
compra, do que somente com informações triviais e de valores.

Não há necessidade de Loja Física e estoque, e dependendo do mercado de atuação a margem

de lucro é baixa.

Costumer to Costumer (C2C)

Aqui temos consumidores vendendo para consumidores, por meio de plataformas online.
Em tal plataforma há a mediação entre ofertas de consumidores para consumidores, sendo
mais conhecido como MarketPlace.

Os maiores exemplos disto são plataformas como Mercado Livre e E-bay.

Costumer to Business (C2B)

É considerado por muitos, o modelo mais incomum e o mais improvável na cabeça de muitas
pessoas, pois nele temos consumidores realizando ofertas para empresas.

Pessoas Físicas colocam em uma plataforma seus requisitos, produtos ou serviços e as

empresas pagam por aquilo.

Business to Government (B2G) ou Business to Administration (B2A)

Aqui temos empresas realizando transações para governos e administração pública.

Neste modelo têm-se algumas particularidades, pois, depende de regras e leis e é preciso
passar por processos de licitações públicas.

Tipos de comerciantes de comércio eletrônico

No âmbito de produtos fornecidos, existem dois tipos de comerciantes de comércio eletrónico:

Vendedores de produtos físicos: É apenas a compra e venda de produtos físicos através de
algum tipo de meio eletrônico como: moda, acessórios, artigos para casa, brinquedos etc.
Vendedores de produtos digitais (produtos para download da AKA): curso online, ele se
enquadra na categoria de 'produtos digitais'. Como regra geral, se você tiver que acessar o
produto por meio de uma área de membros online ou se tiver que baixá-lo, provavelmente é
um 'produto digital.

Vantagens do comercio elctrónico

 O comércio eletrônico traz várias vantagens para os vendedores que estão querendo
investir no ambiente digital e também para os clientes:
 Não há limitações geográficas, isso porque a rede é global para que você possa
expandir seus negócios em qualquer lugar.
 Você pode mostrar e oferecer uma gama maior de produtos.
 O custo de inicialização e manutenção é muito menor do que em um negócio
comercial tradicional.
 Economize tempo ao fazer a compra para o cliente.
 É mais fácil desenvolver estratégias de marketing de lote, cupom e desconto.
 Você pode oferecer mais informações ao cliente.
  Existe uma maior possibilidade de oferecer uma melhor comparação dos produtos com
seus preços e características.
 Você pode ser seu próprio chefe.
 Não há limite de tempo;
Desvantagens do comercio electrónico

 A competição é muito maior já que qualquer pessoa pode lançar este tipo
 de negócios.
 Tem consumidor que prefere ver o produto antes de comprá-lo e desconfia
pagamentos online.
 Nem todos os produtos podem ser vendidos online com a mesma facilidade.
 Os custos de envio podem ser muito altos quando o volume é pequeno.
 A fidelidade a um cliente é bastante difícil devido à ampla gama de concorrência.
 A segurança do site pode oferecer muitas perguntas aos clientes em potencial.
 Os consumidores querem o melhor preço e o melhor serviço e é difícil conseguir
ambos sempre.
 Se você tende a procrastinar, é muito fácil se distrair com outras coisas ou tarefas,
especialmente se
 você está em casa. Boa disciplina é essencial.
 Existe o risco de ataques de phishing (roubo de chaves e senhas) e atos
 malicioso.
 Se sua página (ou servidor) cair, você não poderá oferecer o que está vendendo,
perdendo
Conclusão

Realizadas as pesquisas, como o caminho para resolução deste trabalho, é de concluir que as
estas contribuíram significativamente no âmbito dos conhecimentos do autor. Todas as
empresas iniciantes têm um começo difícil e, quando se trata de uma indústria, a mesma coisa
acontece, com um período de tempo um pouco maior. É normal, e é natural, já que a
introdução de algo deve passar pela maioria das lojas, e cada uma avança à sua maneira. O
comércio eletrônico não foge à regra, embora a expansão esteja sendo muito rápida em
relação a outros tempos, já que a internet facilita a interconexão entre empresas e clientes.
Aproveitar essas oportunidades nos levará a um mundo de possibilidades até então restritas.
Mas teremos que ser pacientes e responsáveis, porque as tendências e a gestão deste tipo de
comércio também não são convencionais.
Referencias Bibliográficas

Vissott, E. & Boniati, B. B. (2013). Comércio Eletrônico. Brasil: Universidade Federal de

Santa Maria.

Eugeno, M. (2023). Vantagens e Desvantagens do Comércio Eletrônico: disponivel em

https://ecommerce-platforms.com/pt/glossary/ecommerce

Silva, J. D. C. (2003). Tecnologia: novas abordagens, conceitos, dimensões e gestão.

Dicponível em: https://www.scielo.br/j/prod/a/3ZWfzzNVH44X8J7KgbRfShQ/?lang=pt

Protheroe, R. (2023). Tecnologia: novas abordagens, conceitos, dimensões e gestão

Disponivel em: https://ecommerce-platforms.com/pt/glossary/ecommerce