INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Faculdade de Ciências de Educação

Curso de Licenciatura em Ensino de Português, 1º Ano

Disciplina: Tecnologias de Informação e Comunicação

Tema: Comércio Electrónico (definição, classificação, exemplos práticos, prós e contra

tipos de serviços)

Nome: Orlando Jorge Capito - 81230489

Nampula, Marco de 2023

 INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Faculdade de Ciências de Educação

Curso de Licenciatura em Ensino de Português, 1º Ano

Disciplina: Tecnologias de Informação e Comunicação

Tema: Comércio Electrónico (definição, classificação, exemplos práticos, prós e contra

tipos de serviços)

Trabalho de campo a ser submetido

na coordenação do curso de
licenciatura em ensino de português
da UnISCED.

Tutor:

Nome: Orlando Jorge Capito - 81230489

Nampula, Marco de 2023

Índice

Introdução ......................................................................................................................... 4

COMÉRCIO ELECTRÓNICO ........................................................................................ 5

Natureza Interdisciplinar do Comércio Electrónico ..................................................... 5

Comércio Electrónico – Definição................................................................................ 5

E-business ..................................................................................................................... 6

Classificação do Comércio Electrónico pela Natureza da Transacção............................. 6

PRÓS E CONTRA TIPO DE SERVIÇO ......................................................................... 7

As Vantagens do E-commerce Para Empresas ............................................................. 7

Os Contras do Comércio Electrónico Para Empresas ................................................... 9

Conclusão ....................................................................................................................... 12

Referencias Bibliográficas .............................................................................................. 13

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Introdução

O comércio electrónico vem crescendo de forma exponencial ao longo dos últimos anos
e isso não é novidade para ninguém. Mas trazendo esse cenário para dados, é seguro
dizer que o comércio electrónico tem registado verdadeiros recordes de vendas. O
comércio electrónico funciona como uma loja física, mas a compra e o atendimento ao
cliente, por exemplo, são feitos no ambiente digital.

A principal vantagem do comércio electrónico é a sua capacidade de atingir um

mercado à escala global, sem que isso implique, necessariamente, um grande esforço
financeiro. Os limites deste tipo de comércio não são definidos geograficamente, o que
permite aos consumidores proceder a uma escolha global, obter a informação necessária
e comparar as ofertas de todos os potenciais fornecedores, independentemente das suas
localizações.
 5

COMÉRCIO ELECTRÓNICO

Natureza Interdisciplinar do Comércio Electrónico

Devido aos seus diferentes modelos de infra-estrutura, o Comércio Electrónico (CE, e-

commerce) está relacionado a várias disciplinas. As principais são: marketing, ciência
da computação, comportamento do consumidor, finanças, economia, administração de
sistemas de informação, contabilidade, administração, leis empresariais, robótica,
administração pública e engenharia (TURBAN e KING, 2004).

Comércio Electrónico – Definição

O comércio electrónico é um espaço em que compras e vendas são feitas por meio de
canais digitais, ou seja, pela internet. É um mercado em plena expansão e que, a cada
dia, tem ganhado mais espaço entre os consumidores e empreendedores.

O comércio electrónico entende-se o processo de compra, venda e troca de produtos,

serviços e informações por redes de computadores ou pela internet (TURBAN e KING,
2004).

Alguns autores definem o e-commerce a partir de perspectivas diferentes como, por

exemplo:

 Perspectiva da Comunicação – o CE é a distribuição de produtos, serviços,

informação ou pagamentos por meio de redes de computadores ou outros meios
electrónicos.
 Perspectiva de Processos Comerciais – o CE é a aplicação de Tecnologias da
Informação e Comunicação (TIC) para a automação de transacções e do fluxo de
trabalho.
 Perspectiva de Serviços – o CE é uma ferramenta que satisfaz a necessidade de
empresas, consumidores e administradores quanto à diminuição de custos e à
elevação nos níveis de qualidade e agilidade de atendimento.
 Perspectiva online – o CE é a possibilidade de compra e venda de produtos e
informações pela internet e por outros serviços online.
 Perspectiva da Cooperação – o CE é um instrumento de mediação inter e
intracooperativo de uma organização.
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 Perspectiva Comunitária – o CE é um ponto de encontro, para os membros da

comunidade, no sentido de que estes aprendam, realizem negócios e cooperem
uns com os outros.

E-business

O e-business é uma definição mais ampla de e-commerce que não inclui

simplesmente a compra e venda de produtos e serviços, mas também a prestação de
serviços a clientes, a cooperação com parceiros comerciais e a realização de
negócios electrónicos dentro de uma organização.

Classificação do Comércio Electrónico pela Natureza da Transacção

Podemos classificar o CE através da natureza das transações ou pelo relacionamento

entre os participantes. Os tipos mais comuns de CE são ilustrados abaixo
(TURBAN, 2004; ALBERTIN, 2010):

 Business to Business (B2B) – Os participantes do e-commerce B2B

(empresaempresa) são empresas ou outros tipos de organizações. É o tipo
mais comum de CE.
 Business to Consumer (B2C) – O e-commerce B2C (empresa-consumidor)
envolve transações de varejo entre empresas e consumidores individuais. Ex:
Submarino, Americanas.com e etc.
 Consumer to Business (C2B) – O e-commerce C2B (consumidor-empresa)
envolve a venda de produtos e serviços às organizações por parte de
indivíduos, bem como a procura de vendedores a fim de que ofereçam
lances, para obter produtos ou serviços de que necessitam. É também
conhecida como leilão reverso.
 Consumer to Consumer (C2C) – O e-commerce C2C (consumidor –
consumidor) representa a negociação electrónica entre consumidores. Esta
modalidade é muito comum, efectua muitas negociações, em geral, de
pequenos valores. Exemplo: mercadolivre.com.br.
 Mobile Commerce (m-commerce) – As actividades e transacções de e-
commerce são chamadas de comércio móvel.
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 CE Intranegócios – Essa categoria abrange todas as actividades internas que

envolvem a troca de produtos, serviços ou informações entre diferentes
unidades e indivíduos de uma organização. As actividades vão desde a venda
de produtos corporativos a funcionários até o treinamento online ou
projectos de colaboração. Ex: Treinet Bradesco.
 Business to Employees (B2E) – B2E (empresa – funcionários) é uma
subcategoria do CE Intra-negócios, focada exclusivamente na
venda/disponibilização de serviços, informações e produtos a funcionários.
 Comércio Colaborativo – Quando indivíduos ou grupos se comunicam ou
colaboram uns com os outros através da internet.
 CE nonbusiness – É o uso de ferramentas tecnológicas de CE por parte de
organizações não comerciais.
 E-government (G2C) – No G2C (governo – cidadão) uma entidade
governamental adquire ou oferece produtos, informações e serviços para
empresas ou cidadãos.
 Exchange to Exchange (E2E) – Espaço público de trocas com diversos
compradores e vendedores. É um sistema formal que estabelece a conexão
de trocas.

PRÓS E CONTRA TIPO DE SERVIÇO

As Vantagens do E-commerce Para Empresas

1. O processo de compra se torna muito mais conveniente.

Uma solução de comércio electrónico eficaz permite que os clientes façam compras no
conforto de suas casas ou em trânsito com um dispositivo móvel. Em vez de visitar a
loja física e investir tempo, bastam alguns cliques para comprar os itens de que você
precisa.

2. Não é necessário ter espaço físico para estoque.

Você pode vender produtos online sem ter que ter os itens directamente em estoque na
prateleira da loja com uma solução de e-commerce. Isso dá a você um pouco mais de
liberdade com seus custos de estoque e pode potencialmente reduzir suas obrigações
fiscais no final do ano se você estiver com pouco estoque.
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3. Até mesmo clientes remotos podem acessar seus produtos.

Você pode ter seu negócio na cidade, mas um fazendeiro a 160 quilómetros de distância
pode precisar do que você tem, em vez do tempo que leva para dirigir 320 quilómetros
de ida e volta para conseguir o que precisa, o fazendeiro pode fazer um pedido por meio
de sua loja online e pedir que você envie o produto para ele. Essa conveniência permite
que uma empresa alcance mais clientes em potencial do que normalmente não
consegue.

4. Permita que uma empresa ofereça mais opções.

Como você não precisa ter um estoque alto para garantir que os produtos estejam
sempre em estoque, uma loja online permite que você venda uma variedade maior de
itens. Isso significa que você pode vender itens em mais tamanhos, ter mais opções de
cores ou representar mais produtos em uma marca de manufactura popular do que faria
em seu local físico.

5. As soluções de e-commerce estão abertas 24 horas por dia, 7 dias por

semana, com disponibilidade de mais de 99%.

Isso significa que os consumidores podem acessar sua loja a qualquer hora do dia que
lhes seja conveniente. Em vez de correr para atender o horário de fechamento das
18h00, Você pode voltar do trabalho, jantar com a família, colocar os filhos para dormir
e comprar o que você tem. Essa conveniência do consumidor não pode ser exagerada.

6. Às vezes, as compras podem ser feitas em tempo real.

Se você tem um PDF que as pessoas desejam ou um arquivo MP3 que contém música
popular, ainda pode oferecer aos clientes a gratificação instantânea de uma compra.
Eles pagam pelo produto e isso permite que eles acessem o download directamente para
o computador. Ter transacções em tempo real é um benefício definitivo, embora
tempos de remessa rápidos, como a política de remessa gratuita de 2 dias do Amazon
Prime, também possam fornecer a gratificação instantânea que os clientes desfrutam.

7. Você pode desenvolver novos relacionamentos com fornecedores.

 9

Como seu inventário está online, os fornecedores podem ver quais produtos está
oferecendo. Eles podem fazer uma oferta para você representá-los. Novos
relacionamentos podem ajudar uma empresa a aumentar suas margens de lucro sem
alterar seus custos, e isso é sempre um bom resultado.

8. Você pode aumentar ou diminuir rapidamente de acordo com suas

preferências pessoais.

Uma solução de e-commerce permite adicionar ou remover produtos de sua loja com
apenas alguns cliques do mouse. Como não há limitações físicas de espaço, uma
empresa pode experimentar novas linhas de produtos ou limitar as opções de estoque se
as vendas forem lentas.

9. A comunicação pode ser rápida e automatizada.

Existem perguntas comuns feitas a todos os proprietários de empresas. Em vez de ter

que responder fisicamente a essa pergunta repetidamente ao longo do dia, as soluções de
e-commerce permitem automatizar o processo. Você pode carregar uma página de FAQ
com respostas. E-mails automatizados, caixas de bate-papo e solicitações de contacto
facilitam o contacto com você se um cliente tiver alguma dúvida.

10. Diferentes moedas podem ser tratadas automaticamente.

Você pode aceitar várias moedas e não se preocupar com as taxas de câmbio no e-
commerce. Você também não precisa lidar com uma grande quantidade de dinheiro ou
fazer transacções em lote. Grande parte do processo de pagamento é totalmente
automatizada.

Os Contras do Comércio Electrónico Para Empresas

1. É difícil dar ao consumidor um “toque pessoal”.

A sociabilidade é reduzida no processo de compra online. Em vez de puxar conversa ou

iniciar um relacionamento, a maioria das lojas online simplesmente pede aos clientes
que encontrem o que precisam, adicionem a um carrinho de compras e, em seguida,
insira seus detalhes de pagamento.
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2. É mais fácil para os clientes compará-lo com a concorrência.

Isso pode ser uma coisa boa, mas para empresas de comércio electrónico pela primeira
vez, tende a ser mais negativo. Se seus concorrentes já possuem uma loja online, é
muito provável que sua estrutura de preços já tenha sido optimizada para a Internet. Os
consumidores irão onde puderem obter o melhor negócio e isso pode não ser o seu
negócio.

3. Não há como testar um produto antes de comprá-lo.

Para muitos clientes, o que fecha o negócio em uma compra é sua própria experiência
tangível em primeira mão com ela. Ao comprar online, não há como realmente testar
um produto. Os consumidores ficam com comentários, vídeos e imagens online para
ver se eles acham que a proposta de valor de uma empresa resistirá ao teste.

4. Todos precisam ter algum tipo de conexão de dados.

Para que uma solução de e-commerce funcione, tanto o cliente quanto a empresa
envolvida devem ter acesso à Internet. Se alguma das conexões cair, a probabilidade de
uma compra ser feita é próxima de zero, não importa quão boa seja a solução de e-
commerce.

5. Pode ser difícil verificar a identidade de um cliente.

Fraude de cartão de crédito e roubo de identidade são problemas comuns que as

empresas de comércio electrónico enfrentam quase todos os dias. Às vezes, uma
compra fraudulenta significa que você perde o produto e o pagamento pelo produto. As
apólices de seguro podem protegê-lo um pouco disso, mas qualquer tipo de seguro tem
algum nível de custo associado a ele. De uma forma ou de outra, você estará pagando
por algo.

6. O que acontece se os dados que você colectou forem hackeados?

Como Home Depot e Target nos mostraram nos últimos 5 anos, um hack de dados
financeiros pode ser um empreendimento muito caro para uma empresa. Se você estiver
colectando dados de pagamento para processamento e esses dados estiverem
comprometidos, pode haver obrigações legais caras que podem colocar todo o seu
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negócio em risco. Investir em segurança estrita geralmente é necessário, mas

geralmente caro, e isso pode tornar uma solução de e-commerce para algumas empresas
uma opção inviável no momento.

7. Você nem sempre pode consertar um atraso.

Inevitavelmente, haverá um cliente que receberá um atraso no envio do produto que

comprou. Como você usa empresas de transporte terciarizadas [USPS, FedEx, UPS,
etc.], seus atrasos se tornam seus atrasos. Todas as soluções de e-commerce enfrentam
esse risco. Para satisfazer clientes irritantes, as empresas costumam oferecer créditos ou
descontos em compras futuras, o que pode afectar seu lucro.

8. Se um site cair, você não receberá dinheiro.

Existem muitos elementos que entram em um site que permanecem activos online. Do
provedor de hospedagem ao processador do cartão de crédito e até mesmo a
configuração do seu carrinho de compras, se algo nessa cadeia de compras quebrar, é
provável que você não ganhe dinheiro até que o problema seja resolvido. Mesmo uma
interrupção de apenas dois minutos pode custar-lhe uma perda substancial.

9. Os requisitos fiscais e de licenciamento podem ser extremamente confusos.

O estado de Washington é um bom exemplo disso. Nesse estado, mesmo os freelancers

que ganham dinheiro devem ter uma licença comercial. Se eles atendem a um cliente
dentro do estado, devem colectar o imposto sobre vendas do cliente se estiverem
adquirindo um produto ou serviço tangível. Mesmo os autores devem ter uma licença.
Depois de ficar online, você deve seguir os regulamentos em anexo que regem cada
transacção e isso pode ser confuso e caro, especialmente se você errar por qualquer
motivo.

10. O transporte pode aumentar o stress do trabalho para o seu negócio.

Leva tempo para embalar seus itens e prepará-los para o envio. Se o seu tempo for
curto, você não poderá contratar ajuda para esse processo ou diminuir o tempo de
resposta e isso colocará pressão sobre o seu negócio.
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Conclusão

Chegando a este patamar, podemos afirmar que o comércio electrónico pode ajudar uma
empresa a se expandir rapidamente para novos mercados. As pequenas empresas
podem se tornar empresas globais. Oportunidades em metade do mundo podem gerar
lucros locais. Os benefícios de estar online são claros. No entanto, também são os
riscos. Os estornos podem se tornar um problema real para algumas empresas. Roubo
de identidade, fraude de cartão de crédito e actividades de hacking podem ser muito
caras e podem até levar uma empresa à falência nas circunstâncias certas.

Há muito a ganhar, mas também certos riscos a correr. Esses prós e contras do
comércio electrónico empresarial o ajudarão a determinar se o acesso on-line é
adequado para você. Em caso afirmativo, comece hoje mesmo para aproveitar as
vantagens de tudo o que a Internet tem a oferecer.
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Referencias Bibliográficas

ALBERTIN, A. L. Comércio Electrónico: Modelo, Aspectos e Contribuições de Sua

Aplicação. São Paulo: Atlas, 2010. TICOLL, LOWY e KALAKOTA (1998).

ALBERTIN, A. L. Comércio Electrónico: Modelo, Aspectos e Contribuições de Sua

Aplicação. São Paulo: Atlas, 2010. TURBAN, Efraim e KING, David (2004). Comércio
Electrónico: Estratégia e Gestão. Prentice Hall, São Paulo.

EDUARDO ARANHA (15 de agosto de 2015). «História do e-commerce». Estratégia

Digital. Consultado em 22 de Novembro de 2017