Mercado consumidor

Definição
Mercado consumidor é um termo utilizado quando se refere aos consumidores segmento ou à própria
população economicamente ativa de um país, que compre ou utilize os produtos de empresas
específicas. Ou seja, todas as pessoas que tenham um poder de compra.
Alguém vende algo, outro alguém precisa deste algo, no momento que ambos se encontram, temos o
mercado. Se dissermos que mercado é o ponto de encontro entre oferta e procura, não estamos
errados, como também seremos precisos se dissermos que mercado é a relação entre a oferta e a
procura.
Entende-se por mercado consumidor a população economicamente ativa, ou seja, as pessoas
com poder aquisitivo de compra, que possam adquirir produtos, bens ou serviços de empresas ou
marcas específicas.

Importância
Definir o mercado consumidor, ou seja, para quem vai se vender algo é talvez o passo mais
importante, quando se decide abrir um negócio. Isso porque toda a demanda, ou produção, será
direcionada a atender as necessidades de um determinado público consumidor.

Portanto é preciso definir muito bem e entender os perfis destes compradores, para desenvolver boas
estratégias de marketing e, consequentemente, de vendas. O sucesso de qualquer empreendimento
depende crucialmente do conhecimento do seu público-alvo, os consumidores finais.
Para isso, o gestor deve analisar o comportamento, as tendências, onde estão e o que desejam estes
consumidores. Somente a partir daí, terá condições de oferecer os melhores produtos e serviços.
Vimos que é de extrema importância para a empresa entender bem sobre os perfis de seus públicos,
pois são eles que determinaram a prosperidade do empreendimento. Conhecendo bem seu cliente,
você consegue tomar boas decisões e evitar erros na hora de desenvolver as estratégias de venda.
Categorias do mercado consumidor
Basicamente o mercado consumidor está definido de acordo com o perfil do consumidor final. Para
isso levam-se em conta diversos fatores como o poder aquisitivo, dados sociais, pessoais,
psicológicos, entre outros.

Mas é importante ressaltar que neste mercado existem dois tipos de modelo de vendas. Os que
vendem direto para o consumidor (B2C) e os que vendem para terceiros, outras empresas (B2B).

 B2C (Business to Consumer)

O comércio de produtos via business to consumer (B2C) é o realizado entre o fabricante, vendedor ou
prestador de serviços e o consumidor final.

Para isso são disponibilizados diversos tipos de operações e não há um padrão específico de compras,
já que cada cliente pode adquirir tipos e volumes variados de produtos.

O lucro geralmente resulta da quantidade de itens vendidos e não na venda individual. As ações de
marketing devem atingir o maior número de pessoas possíveis, para alcançar um número maior de
consumidores que se enquadrem no perfil de consumo desejado pela empresa.
Portanto, nesse modelo é essencial conhecer o perfil do consumidor final. Diante desse cenário, os
negócios B2C precisam ter uma comunicação mais certeira, mais direta e com visual impactante. A
publicidade precisa gerar estímulos mentais para que a pessoa decida pela compra.

Um bom exemplo disso são as vendas B2C mais complexas como imóveis, carros ou investimentos
financeiros, onde as estratégias de marketing devem envolver a razão.

Podemos exemplificar como uma compra feita em uma loja qualquer de um produto de prateleira que
é em seguida consumido.

 B2B (Business to Business)

Pelo sistema business to business (B2B) a negociação é mais complexa, envolvendo um tempo maior
para efetivação da compra. É preciso cativar a atenção por completo do cliente, com conteúdos
diferenciados e relevantes para manter o interesse do cliente, o maior tempo possível.

Nesse modelo, as empresas vendem para outras empresas, por isso devem apresentar o problema é a
solução que o seu produto trará para o cliente.

As vendas B2B exigem maior planejamento e credibilidade, para conquistar a confiança do

consumidor e efetivar a venda, Ou seja, uma corporação vendendo para outra corporação. De empresa
para empresa.

Benefícios de ter o mercado consumidor bem definido

Entendendo muito bem as necessidades dos clientes em potencial, o empreendedor poderá definir os
melhores canais de vendas para ofertar suas demandas.

Entre os principais benefícios está a realização de campanhas publicitárias eficientes, segmentadas e

direcionadas a um público definido.

Desta forma o retorno nas vendas será o melhor possível, melhorando também os canais de
comunicação entre empresa e cliente final. Resultados esses que também se refletem na alocação de
recursos de forma eficaz, dispensando investimentos em vários canais de divulgação.

Se as informações sobre o produto chegam ao público certo, o tempo de vendas será menor, tornando
o trabalho da equipe de vendedores, ainda mais fácil.

Consequentemente, o ganho de mercado será maior, pois o público alvo já foi segmentado e os
esforços direcionados no caminho correto.

Os 5 principais tipos de consumidores

Além de conhecer muito bem o perfil do cliente do seu mercado consumidor é preciso entender quais
são os seus papéis de compra, para poder definir qual o melhor canal para alcançá-lo e efetuar mais
vendas.

Os consumidores são classificados em cinco tipos: iniciadores; usuários; compradores;

influenciadores e decisores;

Pelas suas características pessoais eles podem ser ainda consumidores de luxo ou de classes
populares; ser pessoas física ou jurídica, internos ou externos, difíceis ou fáceis de se atingir.
Consumidores podem ainda ser pragmáticos, que vivem sempre na correria; analíticos, que gostam de
comprovar o que foi dito, afáveis ou expressivos.
O consumidor também leva em conta outros elementos antes de fechar uma compra, como o preço, o
prazo de validade, a qualidade e até o valor intangível que a marca possua.
Consumidor iniciador
Nesse caso o consumidor iniciador é aquela pessoa que identifica a necessidade de um produto ou
serviço e dá a ideia de compra.
É ele quem reconhece o desejo de compra de um determinado produto, efetivando a aquisição. Em
uma família, o filho de oito anos pode influenciar o pai a comprar o jogo que viu na propaganda da
TV.
Consumidor influenciador
Os influenciadores são consumidores que definem quais são as características que o produto ou
serviço devem ter para serem escolhidos. Nem sempre são critérios simples como medida, qualidade
ou capacidade.
O influenciador pode considerar aspetos subjetivos como estética, para influenciar a aquisição de um
ou outro tipo de produto ou modelo.
O consumidor influenciador pode alterar ou não a decisão de compra e o comportamento do
consumidor. Por exemplo, a professora ou a pediatra podem influenciar os pais sobre a compra ou não
de um determinado brinquedo.
Consumidor decisor
Na transação de venda o consumidor decisor é a pessoa que define quem se beneficiará com o produto
e bate o martelo para que a compra aconteça. Em casa, por exemplo, é a mãe quem dá a última
palavra sobre a educação dos filhos ou a aquisição de algum produto ou serviço.

Consumidor comprador
Aqui temos a pessoa que irá selecionar o fornecedor e fechará a compra, assinando contrato final. Em
muitos casos, o consumidor comprador pode receber influência de outros perfis como o influenciador,
porém possuem mais autonomia na tomada de decisões.

O mercado consumidor comprador ou shopper, pode definir as prioridades antes de fechar o negócio
como preço e prazo de pagamento. É a pessoa que vai interagir com o vendedor e realizar o
pagamento.

Consumidor usuário
O consumidor usuário é a pessoa que irá usar a solução que será escolhida. Em algumas situações, o
usuário pode ainda acumular os papéis de iniciador e influenciador. Como uma equipe de limpeza, por
exemplo, que pode influenciar diretamente no processo de aquisição de produtos de limpeza.