INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Faculdade de Ciências de Educação

Curso de Licenciatura em Ensino de Português

Comércio electrónico.

Nome do estudante: Aljofre Álvaro Jorge: 81230691

Nampula, Março de 2023

INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Índice
I.Introdução.......................................................................................................................................4

1.1.Objectivo geral............................................................................................................................4

1.1.2.Objectivos específicos..............................................................................................................4

1.3.Metodologia do trabalho.............................................................................................................4

1.2..Enquadramento teórico...............................................................................................................5

1.2.1. Pequeno Histórico sobre o Comércio Electrónico..................................................................5

1.2.2.Definicao do comércio electrónico...........................................................................................5

1.2.3. Classificação do comércio electrónico.....................................................................................6

1.2.4. Vantagens e Desvantagens de Comércio Electrónico..............................................................8

3.Conclusão.......................................................................................................................................9

Referências bibliográficas...............................................................................................................10

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I.Introdução
O trabalho que passamos a apresentar esta orientado para o estudo "comercio electrónico".
Para tal temos como objectivo central compreender o comércio electrónico e as suas
componentes. Importa referir que o crescente aumento da competitividade verificado no
cenário económico mundial e as constantes mudanças no ambiente organizacional fazem com
que as empresas procurem desenvolver novos instrumentos para a comercialização de
produtos visando manter ou mesmo aumentar sua participação no mercado. Dentro da nossa
pesquisa iremos discutir e analisar o processo de funcionamento do comércio electrónico,
abrangendo desde conceitos envolvidos em sua definição até sua efectiva utilização dentro da
empresa. Para esta finalidade, o trabalho ressalta a importância do comércio electrónico, que
detém papel fundamental como condutor de negociações interactivas, redutor de custo de
processos e produtos, inovação no ciclo de vida de produtos. Nesse contexto, apresentam-se
os pontos principais que devem ser considerados sobre o funcionamento do comércio
electrónico.

Qualquer trabalho de pesquisa sempre tem suas motivações. Entretanto, o nosso não foge
dessa regra. Assim sendo, traçamos os seguintes objectivos:

1.1.Objectivo geral
 Compreender o comércio electrónico e as suas componentes de funcionamento.

1.1.2.Objectivos específicos
 Identificar os factores críticos para o sucesso do comércio electrónico;
 Demonstrar a importância do Comércio Electrónico para as organizações;
 Analisar as vantagens e desvantagens do comércio electrónico.

1.3.Metodologia do trabalho
Para o desenvolvimento desta pesquisa, sempre permeando dentro dos limites do método
científico, caracteriza-se como uma pesquisa básica de bibliografia, partindo dos estudos já
realizados.
Quanto a abordagem é uma pesquisa qualitativa. Para Minayo (2001), a pesquisa qualitativa
trabalha com o universo de significados, motivos, aspirações, crenças, valores e atitudes, o

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que corresponde a um espaço mais profundo das relações, dos processos e dos fenómenos que
não podem ser reduzidos à operacionalização de variáveis.

1.2.Enquadramento teórico

1.2.1. Pequeno Histórico sobre o Comércio Electrónico

Segundo Turban & King (2004:7) “as primeiras aplicações do Comércio Electrónico
ocorreram no início da década de 70, com novidades como a transferência electrónica de
fundos , na qual se poderia transferir dinheiro electronicamente.”
Para Turban e King (2004):

Desde 1995 os usuários da Internet vêm acompanhando o

desenvolvimento de diversas aplicações, desde comerciais interactivos
até experiências com realidade virtual. Quase todas as empresas de
médio e grande porte, em todo o mundo, já possuem um site, e a
maioria das corporações norte-americanas tem grandes portais em que
os funcionários, os parceiros comerciais e o público podem acessar
informações corporativas. Essa nova possibilidade ampliou a
participação de empresas financeiras, de manufactura, de revenda e
prestadoras de serviços. (pag,7).

Cruz Freitas (2000) afirmam que a acção conjunta das forças armadas ocidentais e impelida
pelo conjunto de necessidades económicas norte americanas, francesas e inglesas, a indústria
de telecomunicações se expandiu e o sistema electrónico se aprimorou, com o
desenvolvimento de melhores cabos e da fibra óptica, lançados no final do anos 60.
Segundo Deitel (2004) "Na medida que a Internet se tornou comercial e que os usuários
passaram a fazer uso da Web, a expressão comércio electrónico passou a ser utilizada, e suas
aplicações se expandiram rapidamente" (pag:5).

1.2.2.Definicao do comércio electrónico

Para Pempe (S/d:66), Chama-se "Comércio electrónico" (ou e-Comércio) à utilização de
meios electrónicos para a realização de transacções comerciais. Na maior parte do tempo,
trata-se da venda de produtos através da rede Internet, mas o termo "e-Comércio" engloba
também os mecanismos de compra por Internet.

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Para Turbam e King (2004) “o comércio electrónico é a distribuição de produtos, serviços,
informação ou pagamentos por meio de redes de computadores ou outros meios electrónicos”
(pag,3).
Segundo Laudon & Laudon (2004:180):
o comércio electrónico é o processo de compra e venda de produtos
electronicamente. Pela automatização das transacções de compra e
venda, as empresas podem reduzir seus procedimentos manuais e
baseados em papel e acelerar pedidos, entrega e pagamento de
produtos e serviços.

O comportamento do consumidor em relação ao comércio electrónico está modificando, seus

medos e preconceitos diminuem com o incremento de ferramentas que agilizam e certificam a
segurança dos sistemas. Com implemento do comércio electrónico a empresa deixa de arcar
com uma série de custos, como: aluguer de espaço físico, gastos com água, gastos com
funcionários, manutenção de máquinas e equipamentos.

Para tal, o comércio electrónico considera a comunicação, a segurança e a gestão de

informações permitindo a troca de informações de modo automático. Para o advento do
comércio electrónico unem-se factores como: o crescimento constante do número de usuários
da Internet, à vontade das empresas em interagir com seus clientes, o aquecimento da
economia e a necessidade constante de melhoramento dos serviços e produtos oferecidos
pelas organizações.
Segundo as ideias de Macarez & Leslé (2002) comércio electrónico aparece como um
conjunto de transacções comerciais efectuadas por uma empresa, com o objectivo de atender,
directa ou indirectamente, a seus clientes, utilizando para tanto as facilidades de comunicação
e de transferência de dados mediados pela rede mundial Internet.

1.2.3. Classificação do comércio electrónico

O comércio electrónico surge com grande impacto na vida dos humanos, independentemente
se tem desvantagens ou não. Quando a classificação Pempe diz que o (CE) pode ser
classificado da seguinte forma:

O comércio electrónico directo: consiste na encomenda, pagamento e entrega on-line de

produtos ou serviços. Este tipo de comércio electrónico permite a existência de transacções

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electrónicas sem quaisquer interrupções ou barreiras geográficas, permitindo dessa forma
explorar todo o potencial dos mercados electrónicos mundiais.

O comércio electrónico indirecto consiste na encomenda electrónica de produtos que, pela

sua natureza tangível, continuam a ter de ser entregues fisicamente, utilizando para esse efeito
os tradicionais canais de distribuição.
Alem dos modelos acima referidos temos os principais que são:
a)Business-to-Business (B2B) ou Comércio-para- Comercio:
O comércio Business-to-Business (B2B) engloba todas as transacções electrónicas bens ou
serviços efectuadas entre empresas. Neste tipo de comércio electrónico actuam normalmente
os produtores e grossistas no comércio tradicional.

b) Business-to-Consumer (B2C) ou Comércio-para-Consumidor:

O tipo de comércio electrónico Business₋to₋Consumer distingue-se pelo estabelecimento de
relações comerciais electrónicas entre as empresas e os consumidores finais. Corresponde à
secção de retalho do comércio electrónico, onde operam normalmente os retalhistas no
comércio tradicional.

Este tipo de comércio tem-se desenvolvido bastante devido ao advento da web, existindo já
várias lojas virtuais e centros comerciais na Internet que comercializam todo o tipo de bens de
consumo, tais como computadores, software, livros, CDs, automóveis, produtos alimentares,
produtos financeiros, publicações digitais, etc.

c) Consumer-to-Consumer (C2C) ou Consumidor-para-Consumidor:

O comércio electrónico do tipo Consumer₋to₋Consumer (C2C), engloba todas as transacções
electrónicas bens ou serviços efectuadas entre consumidores. Geralmente estas trocas são
realizadas através de uma terceira entidade, que disponibiliza a plataforma informática onde
se realizam as transacções.

d) Consumer-to-Business (C2B) ou Consumidor-para-Comércio:

No C2B existe uma inversão completa do sentido tradicional da troca de bens. Este tipo de
comércio electrónico é muito frequente em projectos baseados em crowdsourcing. Um

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número de indivíduos coloca os seus serviços ou produtos à disposição para serem comprados
por empresas que procuram esse tipo de bem.

e) Business-to-Administration (B2A) ou Comercio-para-Administração Pública

Esta parte do comércio electrónico engloba todas as transacções realizadas online entre as
empresas e a Administração Pública. Esta é uma área que envolve uma grande quantidade e
diversidade de serviços, designadamente nas áreas fiscal, da segurança social, do emprego,
dos registos e notariado, etc. O tipo de serviços tem vindo a aumentar consideravelmente nos
últimos anos com os investimentos feitos em e-government.

1.2.4. Vantagens e Desvantagens de Comércio Electrónico

Vantagens de Comercio Electrónico
 A principal vantagem do comércio electrónico é a sua capacidade de atingir um
mercado à escala global, sem que isso implique, necessariamente, um grande esforço
financeiro.
 O comércio electrónico permite diminuir o comprimento da cadeia de distribuição dos
produtos, ou mesmo, por vezes, eliminá-la completamente.
 O comércio electrónico permite aos fornecedores estarem mais próximos dos seus
clientes, traduzindo-se em ganhos de produtividade e competitividade para as
empresas; como consequência, o consumidor sai beneficiado com a melhoria na
qualidade do serviço, resultante da maior proximidade e de um suporte pré e pós-
venda mais eficiente.
 Redução de custos, normalmente associadas ao comércio electrónico.

Desvantagens de Comercio Electrónico

As principais desvantagens associadas ao comércio electrónico são as seguintes:
 Forte dependência das tecnologias da informação e da comunicação (TIC);
 Insuficiência de legislação que regule adequadamente as novas actividades do
comércio electrónico, quer ao nível nacional, quer ao nível internacional;
 Cultura de mercado avessa às formas electrónicas de comércio (os clientes não
poderem tocar ou experimentar os produtos);
 A perda de privacidade dos utilizadores, a perda de identidade cultural e económica
das regiões e países; cultural e económica das regiões e países;
 Insegurança na realização das transacções comerciais.
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3.Conclusão
Concluindo, é imperioso referir que o avanço tecnológico trouxe consigo muitas mudanças, e
uma delas, é o comércio electrónico. O comércio electrónico surge para impulsionar o
processo de compra e venda através de TICs a que nós dependemos. Como podemos ver,
o comércio electrónico aumenta a velocidade e a flexibilidade das respostas ao novo
ambiente. As estratégias adoptadas no passado para vendas industriais são modificadas para
novas necessidades e particularidades de cada cliente. Como a natureza do comércio
electrónico busca constantes personalizações e atender a necessidades de consumidores cada
vez mais exigentes, novos produtos foram criados e produtos já existentes foram
customizados de maneira inovadora.

O comércio electrónico facilita a pesquisa de mercado efectivada pelo cliente. De forma

prática e rápida o consumidor consegue comparar preços de diversas lojas Virtuais e optar por
aquela que possuir a melhor relação custo/beneficio.

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Referências bibliográficas

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DEITEL, H., DEITEL, STEINBUHLER, K. E-Bussines e E-Commerce para
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KALAKOTA, Ravi., ROBINSON, Márcia. E-Bussines: Estratégia para Alcançar o
Sucesso no Mundo Digital. 2 ed. Porto Alegre: Boockman, 2002
LAKATOS, Eva Maria. Metodologia do Trabalho Científico. 6 ed. São Paulo:
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LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jan P. Sistemas de Informação Gerencial:
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MACAREZ, Nicolas., LESLÉ, François. Comércio Electrónico. Editorial Inquérito:
2002.
PORTER, Michael E., Estratégias Competitivas Essenciais. Rio de Janeiro:
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