CONCEITOS, ASPECTOS E BENEFCIOS DO E-BUSINESS: UMA ANLISE DO USO PELAS EMPRESAS NA GRANDE PORTO ALEGRE Autoras: Elisabeth Maria

Mosele Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre Sheila Ferreira Pereira Resumo O presente artigo tem por finalidade definir o e-Business, mostrar as diferentes formas de comrcio eletrnico e natureza das transaes realizadas pelos participantes. No decorrer do tema foram discutidas as novas formas de obteno de ganhos de competitividade nos negcios, que interferem na cadeia de valor, adicionado a produtos e servios dirigidos ao consumidor ou em transaes entre empresas, caracterizando as empresas, na regio metropolitana de Porto Alegre, em relao ao e-business. Palavras chave: e-Business, e-Commerce, comrcio eletrnico, transaes on-line e vantagem competitiva. Abstract The present article has for purpose to define him/it and-Business, to show the different forms of electronic trade and nature of the transactions accomplished by the participants. In elapsing of the theme the new forms of obtaining of earnings of competitiveness they were discussed in the businesses, which interfere in the chain of value, added to products and services driven the consumer or in transactions among companies, characterizing the companies, in the metropolitan area of Porto Alegre, in relation to the and-business. Key-words: e-Business, e-Commerce, electronic trade, on-line transactions and competitive advantage.

Introduo Originalmente, comrcio eletrnico (CE) significava a facilitao de transaes comerciais eletrnicas, usando tecnologias como Eletronic Data Interchange (EDI), tecnologia que permite a transferncia eletrnica de documentos como ordens de compra, faturas e pagamentos eletrnicos entre organizaes e Eletronic Funds Transfer (EFT ou TEF), tecnologia que permite a tranferncia de dinheiro eletronicamente. Ambas foram introduzidas no final dos anos 70, permitindo que empresas mandassem documentos comercias como ordem de compras e contas eletronicamente. O crescimento e a aceitao de cartes de crditos, caixas eletrnicos, servios de atendimento ao cliente (SAC) no final dos anos 80 tambm eram formas de CE. Apesar de a internet ter se popularizado mundialmente em 94, somente aps cinco anos os protocolos de segurana e a tecnologia DSL1 foram introduzidos, permitindo uma conexo contnua com a Internet. No final de 2000, vrias empresas americanas e europias ofereceram seus servios atravs da Web. Na atualidade, a Internet tem revolucionado os negcios, desempenhando um papel fundamental na transformao do mundo em um enorme mercado global, criando assim uma "economia digital". E-Business comea a ser uma necessidade cada vez maior para as empresas se manterem competitivas na economia digital, deixando de ser uma mera questo de escolha. A Internet tem criado oportunidades para as empresas expandirem os seus mercados, reduzindo os custos, aumentando a eficincia e a satisfao dos clientes e colaborando com os seus parceiros. Fatores econmicos, sociais e tecnolgicos criaram um ambiente de negcios altamente competitivo, no qual o consumidor est adquirindo cada vez mais poder. Para responder ao desafio da globalizao do comrcio eletrnico, as empresas precisam de um processo eficaz e eficiente que satisfaa os negcios da necessidade de comprar e vender produtos. Como sempre se espera que a velocidade das mudanas e o nvel de incerteza aumentem, as empresas operam sob presso cada vez maior para criar novos produtos, de forma mais rpida, utilizando menos recursos. O comrcio eletrnico no est somente restrito a internet e a Web tambm esto presentes nas tecnologias de mdia interativa, ou seja, a combinao de dispositivos inteligentes e o suporte de dados em multimdia, conectados em uma rede aberta, sendo que, um dos motivos mais atrativos do CE a possibilidade de colocar empresas em contato com consumidores finais de qualquer lugar e a qualquer hora. A Metodologia A pesquisa de campo foi telematizada e realizada em 2009. A populao alva foi s empresas situadas em Porto Alegre, capital do Rio Grande do Sul, e regio metropolitana. Os sujeitos da pesquisa foram s empresas cujo cadastro tem discriminado o email no catlogo de empresas industriais do Rio Grande do Sul (SESI). A amostragem foi determinada pela acessibilidade do pblico-alvo e que se obteve o endereo de correio eletrnico vlido. Foi utilizado o correio eletrnico para divulgao da pesquisa por meio de e-mail marketing, contendo o questionrio com dez questes fechadas de mltipla escolha. Para a anlise dos dados foi utilizado o software estatstico SPSS verso 12. O questionrio passou por uma quantificao das respostas em escala Likert e planificados em planilha excel para posterior exportao para o SPSS. Foram enviados 8.412 e-mails, sendo apenas 3.553 vlidos. Obtevese 68 respostas dos sujeitos da pesquisa. Esse valor corresponde a 1,92% dos e-mails enviados.

DSL - Linha Digital de Assinante (Digital Subscriber Line ), que permite a transmisso de informaes digitais, em alta velocidade, com auxlio de cabos telefnicos comuns, tambm conhecida como acesso banda larga sobre par metlico.

e-Business Universal Muita coisa mudou no lar, na escola, no trabalho e at em nossas atividades de lazer. Algumas mudanas j so fato consumado e esto se espalhando pelo mundo. Outras esto apenas comeando. O comrcio eletrnico, tambm conhecido como e-Business, a maneira como transaes ocorrem por meio de redes, principalmente a Internet. o processo de comprar e vender eletronicamente bens, servios e informao. Utilizando qualquer dispositivo que contenha um chip 2 as pessoas so capazes de conectar-se ao seu banco e transmitir ou receber informaes para realizar o e-Business (DERFLER, 2002). Para Turban e King (2004), o termo e-businnes uma definio mais ampla de CE (eCommerce) que no inclui simplesmente a compra e venda de produtos e servios, mas tambm a prestao de servios a clientes, a cooperao com parceiros comerciais e a realizao de negcios eletrnicos dentro de uma organizao. O e-Business diz respeito a como utilizar a convenincia, disponibilidade e pesquisa mundial para aumentar os negcios existentes ou criar novos negcios virtuais. A IBM, uma das primeiras organizaes a utilizar o termo e-Businnes, o definia como uma forma segura, flexvel e integrada de fornecer um valor diferenciado na gesto administrativa pela combinao de sistemas e processos para a administrao e funcionamento de operaes centrais, de forma simples e eficiente, alavancada pela aplicao de tecnologia da Internet (AMOR, 2000). Estrutura Interna do e-Business Os sistemas e processos integrados do e-Business so classificados em seis grupos funcionais. A seguir uma breve definio de cada uma das seis partes integrantes do eBusinnes, conforme Franco (2005). Enterprise Resource Planning (ERP) Derivado do termo MRP (Material Resource Planning) que verifica as necessidades dos fatores de produo necessrios para o atendimento de um pedido e previso do atendimento completo do pedido de venda, o ERP um dos mdulos mais importantes para a gesto, pois vai mais alm, gerenciando no somente a produo, mas sim o contas a pagar, as contas bancrias, as aplicaes financeiras, recebimentos, depreciao, entre outros processos. Logo, pode-se afirmar que so pacotes aplicativos de computador que do suporte maioria das necessidades de informao de uma empresa. O conceito de e-ERP compreende a gesto, o planejamento e o controle de processo da prpria empresa, utilizando a Internet. Um ERP no representa em si uma vantagem competitiva, mas, se deficiente, pode deixar os clientes insatisfeitos e os fornecedores reticentes. e-SCM (Eletronic Supply Chain Management) o sistema de informaes que integra o ERP da empresa com os sistemas de informaes de seus diversos fornecedores, utilizando recursos eletrnicos para a troca de informaes. Turban et al (2010) complementa ao afirmar que uma rea importante na cadeia de suprimentos a realizao de pedidos. Um cliente pode autoconfigurar seu pedido online e, aps passar pelas rotinas de verificao e pagamento, esse pedido enviado eletronicamente para a rea de produo com uma evidenciada economia de tempo e recursos. No entanto, para produtos essencialmente complexos, os clientes podem colaborar em tempo real com o fabricante e, deste modo, h reduo de erros e melhora a comunicao entre cliente-fornecedor. Decision Support System (DSS) Business Intelligence (BI) ou e-Intelligence um sistema que integrado ao ERP e ao eSCM simula diferentes cenrios em relao a no existncia de algum item em estoque, indicando custos, tempos, rentabilidade e exeqibilidade de cada uma das alternativas
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Como telefone, celular, carro e outros equipamentos eletrnicos.

possveis. Turban et all (2010) destaca que o BI pode aperfeioar a eficcia da tomada de deciso, diminuir a necessidade de treinamento e aprimorar o controle gerencial, facilitam a comunicao e proporcionam reduo de custos. Normalmente lidam com problemas no estruturados. Um exemplo da aplicabilidade de DSS seria um aumento de preo dos combustveis, a simulao de diferentes cenrios e sugerisse medidas a serem tomadas e seu impacto na rentabilidade dos negcios. Quando o DSS integra sistematicamente bases de dados externas pela internet, tem-se um e-DSS. e-Procurement compra de bens e servios, por meio da Internet sendo que o mesmo pode ser implementado por meio de um processo manual ou usando um software de gesto do tipo funcionalidade do ERP (sistema de procura de itens para fornecimento, fora da rede de fornecedores do e-SCM). Oferece duas vantagens principais: a primeira a automao dos processos relacionados produo de bens e servios. Ao automatizar as ordens de compra, a empresa pode se assegurar que as ordens so expedidas sem atrasos e seguindo o calendrio de produo. Alm disso, pode ser uma valiosa ferramenta na busca por novos fornecedores de bens e servios, diminuindo gastos com material decorrentes da maior competio entre os fornecedores. e-CRM (Eletronic Customer Relationship Management) Diz respeito a todas as formas de gesto de relacionamento com os clientes fazendo uso de Tecnologia da Informao (TI). Trabalha em trs nichos de relacionamento de clientes e de no-clientes, desenvolvendo diferentes estratgias em cada um desses grupos: Gerencia o relacionamento com o grupo dos no-clientes, objetivando a conquista de novos clientes no universo da internet. Busca maximizar a qualidade e a satisfao dos clientes atuais. Busca encantar o grupo que j cliente, mas que est com um nvel mais baixo de atividade, procurando encontrar os fatores causadores da diminuio das atividades dos mesmos. Para poder explorar a potencialidade do e-CRM h necessidade de desenvolver outras habilidades e adquirir outros conhecimentos. Esses conhecimentos e habilidades, normalmente, esto fragmentados entre os fornecedores de tecnologia, agncias de propaganda, especialistas em atendimento ao cliente e outros profissionais de reas relacionadas. Portanto, para o efetivo xito de uma organizao, imprescindvel a criao de uma equipe de profissionais que atendam os requisitos em termos de marketing e tecnologia. Ao atingir esse objetivo, as oportunidades do marketing digital a servio do atendimento ao cliente se tornam representativos para a reteno dos clientes (FRIEDLEIN, 2003). e-Commerce a parte visvel do e-Business. por meio dele que as transaes de compra e venda online de produtos e servios acontecem. O uso da internet para fins comerciais de forma macia comeou com o modelo de venda direta aos consumidores B2C (business-toconsumer). No entanto, um novo modelo de relacionamento externo surgiu e tem apresentado dimenses incalculveis: o negcio entre empresas pela internet B2B (business-to-business) (FRANCO, 2005). Conforme Albertin e Moura (2002), o grande crescimento da extranet e portais devese busca da integrao eletrnica entre empresas e consumidores. Esse mesmo interesse impulsiona as empresas a adotarem modelos de relacionamento mais completos e sofisticados como CRM (gerenciamento do relacionamento com clientes), SCM (gerenciamento da cadeia de suprimentos) e ECR (resposta eficiente ao consumidor) , que tendem a exigir mudanas considerveis em toda a cadeia de valor. A grande utilizao de intranet pode ser entendida pela similaridade das redes internas, muito utilizadas pelas empresas e o oferecimento de novas funcionalidades compatveis com o ambiente externo.

A classificao mais comum do Comrcio Eletrnico feita pela natureza da transao ou pelo relacionamento entre os participantes, segundo Turban e King (2004): Business-to-Business (B2B) (empresa-empresa): todos os participantes so empresas ou outros tipos de organizao. Business-to-Consumer (B2C) (empresa-consumidor): envolve transaes de varejo entre empresas e compradores individuais. Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C) (empresa-empresaconsumidor): empresa oferece produtos ou servios a uma empresa que seja sua cliente, a qual, por sua vez, mantm seus prprios clientes, para os quais o servio ou produto repasssado. Consumer-to-Business (C2B) (consumidor-empresa): indivduos que utilizam a internet para vender produtos ou servios a organizaes, e indivduos que procuram vendedores a fim de que ofeream lances para obter produtos ou servios de que necessitam. Consumer-to-Consumer (C2C) (consumidor-consumidor): os consumidores vendem diretamente uns aos outros. Existe ainda o C2C em que se pode trocar msica, vdeo, software e outros produtos digitalizados utilizando a tecnologia peer-topeer3 (P2P). Mobile Commerce ou m-Commerce (comrcio mvel) de acordo com Kalakota & Robinson (2002 p. 20) o comrcio mvel se refere a transaes de negcios realizadas quando se est em movimento. O mvel subentende-se por portabilidade, mas tambm indica que o aparelho tem uma conexo com a internet ativa. Entretnaot o mvel est sendo usado para designar duas situaes diferentes: a) mvel, mas offline: se pode usar o aparelho para executar programas indiferentemente de estar conectado internet e b) mvel, mas online: denominado de sem fio e corresponde a conexo com a internet em tempo real via satlite, celular ou radiotransmisso. L-commerce (comrcio baseado na localizao) Segundo Turban et all (2010 p. 249) refere-se a entrega de anncios, produtos ou servios a clientes cujas localizaes so conhecidas em determinado momento. As vantagens so mltiplas. Para o consumidor reflete-se segurana, convenincia e produtividade, pois ele pode se contectar a um servio de emergncia por meio de um dispositivo mvel e ser localizado com preciso, por exemplo. Para o fornecedor gera-se a oportunidade de incrementar as vendas. CE intranegcios (organizacional): abrange todas as atividades internas que envolvem a troca de produtos, servios ou informaes entre diferentes unidades e indivduos de uma organizao. As atividades vo desde a venda de produtos corporativos a funcionrios at o treinamento on-line ou os projetos de colaborao. Ocorrem freqentemente em intranets e portais corporativos. Business-to-Employees (B2E) (empresa-funcionrios): uma subcategoria do CE intranegcios, na qual a organizao oferece servios, informaes ou produtos a funcionrios. Comrcio colaborativo: indivduos ou grupos se comunicam ou colaboram uns com os outros on-line. Por exemplo: parceiros de negcios que estejam em locais diferentes podem juntos, desenvolver um produto por meio de telas compartilhadas, ou criar previso de demanda de mercado.
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Peer-to-peer: um tipo de rede de computadores onde cada estao possui capacidades e responsabilidades equivalentes. Um bom exemplo disso a Napster, que devido a questes legais deixou de oferecer trocas gratuitas.

CE nonbusiness: instituies no-comerciais ONG (organizao no governamental), OSC (organizao da sociedade civi) como, por exemplo, as acadmicas, aquelas sem fins lucrativos, as religiosas, as sociais e as agncias do governo utilizam o CE para reduzir despesas ou aprimorar suas operaes e servios. E-government: Government-to-Citizen (G2C) (governo-cidado): entidade governamental que adquire produtos, servios ou informao de empresas ou de cidados, ou ainda, oferece esses bens a tais empresas e cidados. A modernizao da administrao pblica tem por objetivo aproximar mais o Governo e o Cidado ao mesmo tempo em que procura tornar o Governo mais competitivo em mbito global. Um dos primeiros passos adotado pelos pases que procuraram a modernizao foi conhecer os processos de negcios e as mtricas adequadas para medir o seu desempenho. O Segundo passo foi automatizao dos processos de negcios, buscando atingir uma maior eficincia operacional. Por fim, integrar os servios para chegar at o Cidado (REVISTA E-MOTION, 2003). Exchange-to-Exchange (E2E): um espao de troca, um mercado pblico, com diversos compradores e vendedores. medida que o nmero desses participantes aumente, ocorrem mais trocas. O E2E um sistema formal que estabelece a conexo de trocas. reas de Atuao por Segmento Econmico do e-Business As aplicaes de CE mais intensamente utilizadas pela maioria das empresas ainda so basicamente aquelas que j podem ser consideradas como bastante assimiladas no novo ambiente digital, incluindo home page, e-mail e troca eletrnica de dados, sendo que as mais inovadoras, tais como dinheiro eletrnico, comeam a ser utilizadas, mesmo que sua intensidade ainda seja pequena. As aplicaes mais estruturadas, como catlogo e formulrio eletrnicos, que podem servir de base para a interao com fornecedores, clientes e consumidores, nos vrios processos de negcio, apresentam um crescimento significativo. Essa situao confirma que as empresas passaram a dar maior ateno s aplicaes mais estruturadas, entretanto, ainda sem muita interao dinmica. Os processos de cadeia de suprimentos so os que apresentam maiores crescimentos, de forma coerente com a ateno que as empresas deram aos processos de e-procurement e logstica, principalmente para materiais indiretos (ALBERTIN & MOURA, 2002). A seguir mencionam-se alguns dos principais segmentos econmicos que j esto na Web, entetanto, como Franco (2005) afirma, esta lista sofre atualizaes dirias: e-AUCTION So os leiles eletrnicos realizados na internet. Baseia-se no modelo convencional dos leiles ao vivo. Uma mercadoria posta a venda com base em um lance mnimo. O modelo dominante o cadastramento do vendedor, da descrio da mercadoria/servio e do preo mnimo. A partir desse momento qualquer interessado pode fazer seu lance, e para fazlo necessrio que se cadastre. O Mercado Livre4 um exemplo de leilo eletrnico disponvel na internet (Figura 1). Pode ser utilizado por qualquer pessoa que deseje comprar algum produto ou servio disponvel no site.

www.mercadolivre.com.br

Figura 1 Website do Mercado livre Fonte: www.mercadolivre.com.br

e-BANKING o sucessor do conhecido Home Banking. Esta evoluo do Home Banking para o eBanking deu se tecnologicamente, partindo do princpio que, a comodidade do cliente acessar sua conta bancria remotamente. e-COMMERCE um site com a funo comercial de uma empresa existente fisica e/ou virtualmente, sem restrio de tempo, ou seja, estar ativo 24 horas por dia e 365 dias por ano, da mesma forma que os produtos no precisam estar fisicamente num site para o cliente acessar. e-DIRECTORIES um servio padro como a lista telefnica, quer sejam pginas amarelas (comerciais) ou pginas brancas (pessoas). uma aplicao muito til para se buscar parcerias no mundo real. e-GAMBLING Corresponde aos cassinos eletrnicos, com apostas reais em dinheiro (carto de crdito ou dbito). O que o e-Gambling faz com grande vantagem competitiva contornar o problema da ilegalidade do jogo em diferentes regies do mundo. Os jogos de azar so considerados ilegais no Brasil, mas no so em Las Vegas. Dessa forma, se um brasileiro deseja jogar legalmente, basta acessar um site de e-Gambling do seu computador no Brasil com um carto de crdito internacional e jogar (Figura 2). Na Tabela 1 esto inseridos alguns links de cassinos virtuais.
Tabela 1 Cassinos Eletrnicos Cassino Eletrnico Endereo virtual Cassino Tropez http://www.cassinotropez.com Everest Cassino http://www.everestcasino.com/ Joga Cassino http://www.jogacassino.com

Figura 2 Wesite do Everest Cassino

Fonte: www.everestcasino.com

e-LEARNING o ensino pela internet baseado nos modelos de ensino e aprendizagem a distncia. Como em todos os casos de e-Business, o ensino a distncia acrescenta comodidade e economia operacional. e-TRADE O modelo de e-Trade permite ao usurio, aps fazer seu cadastro em uma corretora, e ter aprovados limites financeiros para operaes, entrar comprando e vendendo papis em diversas Bolsas mundiais ao mesmo tempo e 24 horas por dia. Alguns bancos oferecem este servio ao correntista cobrando taxas de administrao da carteira de aes, como por exemplo, o Banco Ita5. e-DRUGS (MEDICAMENTOS) Os sites de medicamentos valem o destaque pela tendncia que o cliente impe ao mercado, uma vez disparado o novo produto/servio. A partir do surgimento do primeiro site do gnero, em funo da comodidade e economia proposta ao cliente, a venda pela Internet passa a ser um diferencial no segmento. A compra de uma cartela com quatro aspirinas de 500mg cada pela internet custa de R$ 1,54 a R$ 2,21, sendo que o cliente pode realizar o pedido pela internet e receber o produto em casa com um preo menor que o praticado em farmcias tradicionais 6. e-HEALTHCARE (SADE) Esto nesse segmento os planos de sade, convnios mdico-hospitalares com empresas, cooperativas de profissionais da sade, escolas, centros de treinamento, centros de
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www.itautrade.itau.com.br/itautradenet/index.aspx Exemplos em Porto Alegre: Panvel Farmcias e Medex.

pesquisa, hospitais, laboratrios e a prpria indstria farmacutica. No Brasil, esse segmento est se organizando. Um exemplo seria o portal da Unimed7. e-Commerce: expandindo a organizao ao alcance do mercado Segundo Amor (2000), uma das maiores vantagens da Internet a sua disponibilidade global. Na internet cada empresa que oferece produtos, servios ou informao so reduzidos ao mesmo tamanho, ou seja, ao tamanho da janela do browser do cliente. Portanto, fcil uma empresa pequena competir com uma grande. O cliente notar a diferena no preo, no servio e na forma como a empresa se apresenta na Web. Marketing para o website importante. Muitas pessoas escolhem um website porque outros esto falando sobre ele ou porque viram um anncio a respeito. De fato, mover-se de uma loja virtual para outra leva apenas alguns segundos e o cliente no sente as presses do vendedor que quer ajud-lo na sua deciso de compra. Uma loja na Internet ilimitada em espao e tempo. No h limites no volume de produtos que uma loja pode oferecer. Aumentar a Visibilidade A internet possibilita que a empresa se apresente com um custo muito baixo. Embora comprar um computador e estabelecer a conexo com a internet possa no ser barato, uma vez que j se possa criar novas pginas Web e adicionar preos, produtos e informaes custam muito pouco, e os custos de reproduo so praticamente inexistentes (AMOR, 2000). Por conseguinte Turban e King (2004) complementam que com o dispndio mnimo de capital, uma empresa pode fcil e rapidamente obter mais clientes, os melhores fornecedores e os melhores parceiros em mbito nacional ou internacional, permitindo ainda as empresas encontrarem novos clientes e interagir com eles, o que estabelece um melhor gerenciamento do relacionamento com o cliente CRM, alm de aumentar a fidelizao. De fato, para compreender o valor do comrcio eletrnico, preciso compar-lo com as formas de transaes comerciais tradicionais e verificar como ele pode transform-las. A compreenso das possibilidades e limitaes do comrcio eletrnico ajuda a encontrar meios de melhorar a qualidade de um servio ou de se desenvolverem mercados de outra forma inacessveis. O comrcio eletrnico tambm abre novas possibilidades de negcios que seriam impensveis anteriormente (DINIZ, 1999). Fortalecer os Relacionamentos Implementar a comunicao business-to-business (B2B) na Internet tem enorme potencial. A troca de informao multimdia possibilita e fomenta um relacionamento muito mais firme entre os participantes. A capacidade da Internet em tempo real proporciona um senso de trabalho em equipe e o compartilhamento dos objetivos, aumentando o poder de resposta de seus clientes e parceiros. Ter poder de resposta proporciona aos clientes a sensao de serem bem tratados pela empresa (AMOR, 2000). Reduzir Custos Segundo Amor (2000), introduzir novos servios em mercados tradicionais difcil e caro. A internet, por outro lado, oferece a possibilidade de introduzir novos servios com custos menores. O custo de propriedade suporte a servios e produo pode ser reduzida enormemente graas utilizao da Internet. Portanto, esse outro bom motivo para transferir os negcios para a web. Turbam e King (2004) mnecionam que, graas ao CE as empresas no precisam mais arcar com os custos de criao, processamento, distribuio, armazenamento e recuperao de informaes registradas em papel. O CE permite criar modelos diferentes e inovadores, que oferecem vantagens estratgicas e/ou aumentam os lucros. O comrcio eletrnico permite que uma empresa ganhe vantagem competitiva ao construir um modelo de concepo de negcio a baixo custo e, ao mesmo tempo, se
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www.unimed.com.br

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diferenciar dos seus concorrentes por intermdio do relacionamento um a um. A gesto estratgica de custos visa aumentar a lucratividade de uma empresa ao mesmo tempo em que identifica o valor que o produto cria no mercado. No CE ainda destacam-se os componentes do valor de negcio e suas vantagens competitivas, conforme Albertin (2000) h trs estratgias competitivas genricas para uma empresa: Liderana em custo: Vantagem por meio de promoo de produtos com menores custos, canais de distribuio mais baratos e economias diretas. Permitindo as empresas pequenas concorrer com empresas grandes; Diferenciao: No somente por preo, mas tambm por meio de inovao de produtos, tempo para comercializar e servios a clientes; Segmentao: Melhora o relacionamento entre clientes, ajuda a entregar o melhor servio entre eles, por meio da personalizao de servios. Novos entrantes e produtos substitutos Permite mais facilmente a entrada em alguns mercados. Assim como tambm auxilia a introduo de produtos substitutos num mercado. Anlise de sistemas de valores, com as presses de fornecedores e clientes. Eliminao de intermedirios numa rede de distribuio, e tambm torna mais fcil a ser um novo intermedirio numa indstria, por prover um servio de valor adicionado por meio de gerenciamento de informao. As formas de pagamento existentes para o CE ainda so consideradas como objeto de estudo e aproveitamento futuro, o que coerente com a postura atual das empresas, mais restritivo em relao a novas oportunidades e amplo desenvolvimento de uma economia digital. Entre elas temos o boleto bancrio, a transferncia on-line, cartes de crdito e dbito, PayPal8, MoIP9 e o pagseguro10, que uma das formas mais conhecidas e seguras de pagamento via internet. Anlise de Dados As primeiras questes da pesquisa envolveram a presena das organizaes alvo na internet. Destaca-se que a grande maioria possui website e conexo com a internet, mas no quesito loja virtual as empresas gachas demonstram que ainda no aderiram ao boom do comrcio eletrnico em termos de vendas online (Grfico 1).

Grfico 1 Presena das Empresas da Grande Porto Alegre na Internet

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www.paypal.com.br www.moip.com.br 10 www.pagseguro.com.br

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Grfico 2 Transaes Bancrias Online das Empresas

No Grfico 2 apresenta-se a mobilidade das empresas em relao as transaes bancrias. Em todos os quesitos pesquisados h uma incidncia superior a 60% de resposta afirmativa dos respondentes. O que demonstra que as empresas esto familiarizadas com as transaes online. Esse fato corrobora o Grfico 3 que apresenta uma fatia de 53% para operaes dirias por meio do internet bank.

Grfico 3 Uso do Internet Bank pelas empresas na Grande Porto Alegre

Consideraes Finais O comrcio eletrnico j uma realidade nos diversos setores da economia, tanto no Brasil como no mundo. Sua assimilao e utilizao tornam-se parte da estratgia das organizaes. O conhecimento dos vrios aspectos e contribuies, bem como de seu uso atual, potencial e tendncias, importante para o aproveitamento bem sucedido das oportunidades do ambiente de negcios na era digital. Por meio de conexes eletrnicas com clientes, fornecedores e distribuidores, o comrcio eletrnico incrementa eficientemente as comunicaes de negcio, para expandir a participao no mercado, e manter a viabilidade de

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longo prazo no ambiente de negcio, sem contar na reduo nos custos de contratao de vendedores e o repasse de comisses aos mesmos. O CE permite um alto grau de especializao economicamente inaces-svel no mundo fsico, pois no caso de uma loja que oferea, por exemplo, brinquedos para ces no teria clientes suficientes para obter lucro em um espao fsico, mas pode operar em um ciberespao com custos operacionais mnimos. A visibilidade essencial para todas as empresas, ainda mais expandindo esse grau na Web, pois quanto mais conhecida a empresa, mais pessoas estaro interessadas em realizar negcios com ela. Perder a oportunidade de apresentar uma empresa na Internet, mesmo que seja apenas um simples website, algo que ningum deve fazer na atual conjuntura econmica da atualidade. A utilizao de infra-estrutura aberta e pblica, como a internet, tem permitido disponibilizar os produtos e servios de forma fcil e barata para os fornecedores e clientes, ou para aqueles que se tornem seus clientes. Aumentando at a viabilizao de atendimento a um nmero muito elevado de clientes e transaes. Essa contribuio est relacionada ao fato de que os custos das transaes nesse so significativamente menores do que na forma tradicional. Sendo global em sua essncia, o comrcio eletrnico est expandindo-de forma acelerada e alterando radicalmente as possibilidades de se transacionar comercialmente em todo o mundo. A Web est cada dia mais se consolidando como o canal eficiente de interligao entre empresas e consumidores, sejam eles indivduos ou organizaes. Albertin & Moura (2002) argumenta sobre Comrcio Eletrnico como a realizao de toda a cadeia de valor dos processos num ambiente eletrnico, por meio da aplicao intensa das tecnologias de comunicao e de informao, atendendo aos objetivos de negcio. Enfatiza, ainda, que esses processos podem ser realizados de forma completa ou parcial, incluindo as transaes negcio-a-negcio, negcio-a-consumidor e intraorganizacional, em uma estrutura pblica de fcil e livre acesso com custo baixo. Por conseguinte, Franco (2005) explica que o e-Business usado como ferramenta para integrao organizacional contribui tambm para a melhoria dos processos internos, aumentando a competitividade e agilidade empresarial, tornando-se um componente fundamental para formulao de estratgias dentro das organizaes. Os autores citados acima congregam que o comrcio eletrnico uma ferramenta essencial para as empresas nos dias de hoje, pois alm de integrar toda estrutura organizacional ampliam os canais de comunicao entre funcionrios, clientes e fornecedores. O CE leva a organizao para a web, ampliando a comercializao e negociao de produtos, servios e informaes com maior disponibilidade, espao e tempo. Na pesquisa realizada em 2009 percebe-se que os respondentes da pesquisa consideram importante ter um website e aderiram s transaes bancrias, no entanto, as empresas ainda carecem em iniciativas de desenvolver o mercado eletrnico por meio de lojas virtuais. Pode ser que a amostra no seja muito representativa para maiores concluses, no entanto, de maneira geral representa que apesar do vasto crescimento das vendas online, as empresas tm receio de investir nesse seguimento online. Os fatores para tal no foram o escopo nessa etapa da pesquisa, mas serviu para demonstrar o andamento e proporcionar um parmetro do e-business nas empresas situadas na regio metropolitana de Porto Alegre. Espera-se que esse trabalho venha a colaborar para um acrscimo nas inciativas de eBusiness, dando subsdios para a formulao de estratgias num ambiente digital e embasamento para novas pesquisas sobre temas relativos ao CE. Referncias ALBERTIN, Alberto Luiz. Comrcio Eletrnico: modelo, aspectos e contribuies de sua aplicao. So Paulo: Atlas, 2000.

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