INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA

Faculdade de Ciências de Educação

Curso de Licenciatura em Ensino de Português

Comércio Electrónico

Nome do estudante: Marcos Rafael António; Código: 81230402

Nampula, Março de 2023

INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA
Faculdade de Ciências de Educação
Curso de Licenciatura em Ensino de Português

Comércio Electrónico

Trabalho de Campo a ser submetido

na coordenação do Curso de
Licenciatura em Ensino de Português
da UniSCED, disciplina de
Tecnologias de Informação e
Comunicação (TIC) do 1º ano.

Tutora: Celestina Antónia Mucavele

Mandacane

Nome do estudante: Marcos Rafael António; Código: 81230402

Nampula, Março de 2023

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Indice
1. Introdução...............................................................................................................................4
2. Desenvolvimento....................................................................................................................5
2.1. Comércio electrónico.......................................................................................................5
2.2. Histórico do Comércio Eletrônico....................................................................................6
2.3. Tipos de comércio eletrônico...........................................................................................6
2.3.1 Business-to-business (B2B-empresa-empresa)..........................................................6
2.3.2 Business-to-consumer (B2C- empresa-consumidor)..................................................7
2.3.3 Consumer-to-business (C2B-consumidor-empresa)...................................................7
2.3.4 Consumer-to-consumer (C2C-consumidor-consumidor)...........................................8
2.3.5 Business-to-Adminidtration (B2A) ou comercio para administracao Pública...........8
2.4 Benefícios do comércio eletrônico....................................................................................8
2.5 Exemplos práticos de comércio electrónico......................................................................9
2.5.1 Alibaba.......................................................................................................................9
2.5.2 Agrolivros...................................................................................................................9
2.5.3 Quero mais calçado....................................................................................................9
2.6 Vantagens do Comércio Eletrônico.................................................................................10
2.7 Desvantagens do Comércio Eletrônico...........................................................................10
3. Conclusão..............................................................................................................................11
4. Referências Bibliografias......................................................................................................12

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1. Introdução
O presente trabalho de campo pertence ao módulo de Tecnologias de Informacao e
Comunicação e tem como tema ´´ Comércio Electrónico``. O trabalho foi concebido no
âmbito da realizacao de actividades curriculares do módulo supracitado, do curso de
Licenciaura em ensino de Português, ministrado pela UnISCED, 1º ano, regime online, com o
seguinte propósito:

Objectivo geral: compreender o funcionamento do comercio electrónico no mundo

empresarial actual.

Objectivos especificos:

 Definir o comércio Electrónico;

 Classificar os tipos de comércio electrónico;
 Explicar a importancia do comércio electrónico para as organizações;
 Indicar as vantagens e desvantagens do comércio electrónico.

Metodologia

Para Lakatos (1988:81):

Metodologia é o conjunto das atividades sistemáticas e racionais que, com maior

segurança e economia, permite alcançar o objetivo conhecimentos válidos e
verdadeiros, traçando o caminho a ser seguido, detectando erros e auxiliando as
decisões do cientista.

Para a realizacao deste trabalho de campo, foram utilizadas pesquisas exploratórias por meio
de levantamento bibliográfico para o estudo profundo sobre o comércio eletrônico.
O trabalho é de extrema importância pois irá possibilitar a percepção do funcionamento do
comércio electrónico no mundo empresarial actual.
Em termos organizacionais o presente trabalho esta estruturado em : Introdução,
desenvolvimento, conclusão e referências bibliográficas.

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2. Desenvolvimento
2.1. Comércio electrónico

Comércio electrónico é a utilizacao de meios electrónicos para a realização de transações

comerciais. Na maior parte do tempo trata-se da venda de produtos através da rede da
internet.

Para Turbam e King (2004:3) o comércio eletrônico é a distribuição de produtos, serviços,

informação ou pagamentos por meio de redes de computadores ou outros meios eletrônicos.

O comércio eletrônico trata de oportunidades e riscos, associados geralmente a planejamento

e conhecimento sobre o assunto. As organizações possuem um novo mercado com capacidade
de alavancar várias negociações alcançando inúmeras pessoas e permitindo interação entre
empresas e clientes com velocidade e baixo custo.

Segundo Kalakota e Robinson (2002:94)

O comércio eletrônico é uma ferramenta que satisfaz a necessidade de empresas,

consumidores e administradores quanto à redução de custos e à elevação nos níveis de
qualidade e agilidade de atendimento.

O comércio eletrônico considera a comunicação, a segurança e o gerenciamento de

informações permitindo a troca de informações de modo automático. Para o advento do
comércio eletrônico unem-se fatores como: o crescimento constante do número de usuários da
Internet, à vontade das empresas em interagir com seus clientes, o aquecimento da economia e
a necessidade constante de melhoramento dos serviços e produtos oferecidos pelas
organizações.

Com a automatização dos negócios os custos das empresas diminuem reduzindo processos,
tarefas e pessoal necessários para a entrega e venda de produtos.

Segundo as idéias de Macarez e Leslé (2002) comércio eletrônico aparece como um conjunto
de transações comerciais efetuadas por uma empresa, com o objetivo de atender, direta ou
indiretamente, a seus clientes, utilizando para tanto as facilidades de comunicação e de
transferência de dados mediados pela rede mundial Internet. No comércio eletrônico, é
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necessário realizar algumas transações para que a compra e venda de itens seja efetivada.
Atualmente, as principais transações que os servidores de comércio eletrônico realizam são: a
disponibilidade de produtos ou serviços, elaboração de pedidos de compra, comprovação de
pagamento e suporte pós-venda ao consumidor.

2.2. Histórico do Comércio Eletrônico

Os primeiros conceitos de comércio eletrônico surgiram no início da década de 70, quando

foram realizadas as primeiras transferências eletrônicas de dinheiro por instituições
financeiras. Com o passar dos anos houve um significativo aumento no interesse pelo acesso à
internet e nos anos 90, por ela ter se tornado um meio comercial, passou-se a utilizar o termo
eletronic commerce (e-commerce). Esta denominação deve-se à grande expansão das redes de
computadores, softwares e o aumento da competitividade nos negócios (KING; TURBAN,
2004).

Com essa abrangência do comércio eletrônico, atualmente, as empresas de médio porte

possuem sites diversificados para divulgar suas marcas, seus produtos e serviços. Já as
empresas de grande porte possuem portais mais abrangentes. Isso possibilita exportá-las
virtualmente para o mundo inteiro com um simples acesso à internet.

2.3. Tipos de comércio eletrônico

De um modo geral quando pensamos no comércio virtual, pensamos em uma transação

comercial online entre um fornecedor e um cliente. No entanto, podemos ser mais específicos
e dividir o comércio electrónico em cinco principais tipos e todos com características
diferentes a destacar:

2.3.1 Business-to-business (B2B-empresa-empresa)

O comércio business-to-business (B2B) é associado a operações de compra e venda de

informações, de produtos e serviços através da internet ou através da utilização de redes
privadas partilhadas entre duas empresas. Neste tipo de comércio pode ser feita a compra de
produtos ou serviços à medida que se necessite deles. Pode ser realizado entre um comprador

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e um vendedor, ou poderá haver um terceiro elemento on-line responsável por intermediar a
transação.
Um exemplo de material negociado no B2B são os materiais utilizados para a fabricação de
outros produtos, como o aço para a fabricação de carros e o papel para cadernos e
livros.Também servem de exemplo os materiais de consumo para escritório.

O comércio B2B proporciona vários benefícios quando bem aplicado. A seguir, serão listados
alguns dos principais benefícios conforme King e Turban (2004):

• Elimina papéis e diminui custos administrativos.

• Reduz custos e tempo de busca para compradores.
• Aumento na produtividade dos funcionários responsáveis pelas compras e vendas.
• Menores custos de estoque.
• Aumento nas oportunidades de colaboração.

2.3.2 Business-to-consumer (B2C- empresa-consumidor)

Comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de

serviços e o consumidor final, através da internet. A compra de produtos reais nos negócios
orientados ao comércio B2C é mais comum.

Um dos exemplos mais comuns é a venda de livros pela internet. Do ponto de vista do cliente,
o livro eletrônico torna-se mais atrativo e diferenciado pela forma de interação e integração
com recursos físicos (MEIRA et al, 2002).

2.3.3 Consumer-to-business (C2B-consumidor-empresa)

O comércio C2B é um modelo de negócio em que os consumidores (pessoas físicas) criam

valor que é consumido por empresas. É quando os consumidores oferecem produtos e
serviços às empresas e estas pagam por eles. Este modeloé o contrário do que as pessoas estão
acostumadas a ver, ou seja, é o consumidor vendendo para as empresas e não as empresas
para os consumidores.

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Um exemplo de comércio C2B são usuários que tentam vender seus serviços através da
internet e para isso, enviam seu currículo para diversas empresas para buscar novas
oportunidades de trabalho.

2.3.4 Consumer-to-consumer (C2C-consumidor-consumidor)

É uma referência ao comércio eletrônico que se desenvolve entre usuários particulares na

internet. Sendo que, neste tipo de transação, tanto o comprador quanto o vendedor, são
pessoas físicas e não empresas.

Uma das principais formas de comércio de produtos no modelo C2C é através dos leilões.
Diariamente, milhares de pessoas compram e vendem seus itens e serviços através de sites de
leilão eletrônico, o que proporciona mais comodidade, menores custos e mais lucratividade.

2.3.5 Business-to-Adminidtration (B2A) ou comercio para administracao Pública

Este tipo de comércio engloba todas as transações realizadas online entre as empresas e a
Administração Pública. Esta é uma área que envolve uma grande quantidade e diversidade de
serviços, designadamente nas áreas fiscal, da segurança social, do emprego e dos registos e
notariado.

O tipo de serviços tem vindo a aumentar consideravelmente nos últimos anos com os
investimentos feitos em e-government.

2.4 Benefícios do comércio eletrônico

A utilização do comércio eletrônico nos permite obter muitos benefícios tanto para
compradores, quanto para vendedores. Da mesma forma, dado os recursos é ferramentas que
são disponibilizados, ele possibilita a expansão do mercado de vendas.

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Segundo Turban e King (2004:12) “o comércio eletrônico expande o mercado. Com o
dispêndio mínimo de capital, uma empresa pode fácil e rapidamente obter mais clientes, os
melhores fornecedores e os melhores parceiros em âmbito nacional e internacional”.
Desenvolver um site que gere um grande montante de dinheiro por ano, nos dias de hoje,não é
uma tarefa tão difícil. Com a facilidade de acesso à tecnologia da informação e suas
ferramentas para desenvolvimento web, tornou-se muito mais fácil gerar oportunidades,
principalmente para as pessoas envolvidas com a compra e venda de produtos e serviços
através da internet.

2.5 Exemplos práticos de comércio electrónico

2.5.1 Alibaba

Alibaba é um conjunto de empresas de propriedades privadas sediada em Hongzhou, na

China. O seu negócio é baseado em e-commerce e inclui vendas no varejo, pagamentos online
e sites. O principal diferencial do Alibaba e a sua capacidade de facilitar a atuacao de
empresas no comércio online, funcionando como um motor de busca para compras e serviços
de computação na nuvem. Fundado pelo investidor e empresário Jack Ma, esse grupo tem por
objectivo tornar no e-commerce mais eficiente, rápido e lucrativo.

2.5.2 Agrolivros

E uma loja virtual especilizada em livros do ramo Agropecuário, as obras variam entre
criação de animais, plantas e marketing rural. Além de comecializar livros técnicos sobre
Agropecuária, a Agrolivros tambem edita e publica livros que correspondam a sua linha
editorial. O objectivo da empresa é fornecer informações técnicas para proporcionar o
desenvolvimento.

2.5.3 Quero mais calçado

A Quero mais calçados oferece sapatos femininos, masculinos e infantis, e também bolsas e
acessórios, como cintos, colares e pulseiras. A Quero mais calçados está sempre atualizando
sua página no facebook com as novidades da loja.

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2.6 Vantagens do Comércio Eletrônico

As tecnologias aumentaram as relações interorganizacionais, permitindo uma melhor pesquisa

sobre o ambiente, aumento o número de parcerias saudáveis e compartilhamento de dados
com concorrentes.
O comércio eletrônico aumentou a velocidade e a flexibilidade das respostas ao novo
ambiente. As estratégias adotadas no passado para vendas industriais são modificadas para
novas necessidades e particularidades de cada cliente.

Como a natureza do comércio eletrônico busca constantes personalizações e atender a

necessidades de consumidores cada vez mais exigentes, novos produtos.
Segundo Turbam e King (2004:13) “graças ao comércio eletrônico as empresas não precisam
mais arcar com os custos de criação, processamento, distribuição, armazenamento e
recuperação de informações registradas em papel”. Os sites ja foram criados e produtos já
existentes foram customizados de maneira inovadora.

2.7 Desvantagens do Comércio Eletrônico

Com a Internet surgiram também riscos, com os quais são necessários algumas avaliações de
mercado, consumidor e fornecedor para então se decidir o melhor caminho a ser percorrido
pela organização. Para empresas que participam de diversas modalidades do comércio
eletrônico podem surgir conflitos de canais entre distribuidor e revendedor. Quando se
envolvem diversas pessoas a comunicação pode ser prejudicada. Devido à ampla quantidade
de produtos e serviços oferecidos no mercado virtual as empresas participantes são obrigadas
a constantemente investir em qualidade, porém nem sempre estão dispostas a investir
recursos.

Segundo as idéias de Albertin (2004) não há uma estrutura legal que atinja nível mundial, ou
seja, dependendo do local que esteja se praticando o comércio eletrônico alguns princípios
práticos que valem para alguns consumidores, não valem para outros.

Devido à facilidade de cópias na Internet alguns direitos sobre a criação não são respeitados
gerando prejuízos a empresas e trabalhadores que deixam de arrecadar receita.

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3. Conclusão

Ao longo dos anos ,e com o surgimento das tecnologias de informação através da internet,
tornou se fácil realizar várias actividades sem percorrer distâncias longas ou mesmo sem sair
do lugar. Com a revolução tecnológica surgiu o comércio electrónico, que consiste em
comprar ou vender produtos ou servicos de forma online, ou seja, sem necessidade de dirigir-
se a uma loja física.

Este tipo de comércio possibilita a venda ou compra de vários produtos e em qualquer canto
do mundo, desde que tenha acesso a internet e a dispositivos electrónicos com capacidade
para aceder a diferentes sites de compra e venda. O comercio electronico mostra se importante
e vantajoso, pois trás mais comodidade aos empresários, e também contribui para a redução
de custos adicionais aos empreendedores, pois o marketing digital permite a realização de
varias actividades com custo relativamente baixo.

Comércio eletrônico aparece como um conjunto de transações comerciais efetuadas por

uempresa, com o objetivo de atender, direta ou indiretamente, a seus clientes, utilizando para
tanto as facilidades de comunicação e de transferência de dados mediados pela rede mundial
Internet.

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4. Referências Bibliografias

ALBERTIN, Alberto Luiz. Comércio Eletrônico: Modelo, Aspectos e Contribuições de

sua Aplicação. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2004.

KALAKOTA, Ravi., ROBINSON, Márcia. E Bussines: Estratégia para Alcançar o Sucesso

no Mundo Digital. 2 ed. Porto Alegre: Boockman, 2002.

KING, D.; TURBAN, E. Comércio eletrônico estratégia e gestão. 1. ed. São Paulo: Pearson
Education, 2004.

LAKATOS, Eva Maria. Metodologia do Trabalho Científico. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2001.

MACAREZ, Nicolas., LESLÉ, François. Comércio Eletrônico. Editorial Inquérito: 2002.

MEIRA, W.; et al. Sistemas de comércio eletrônico – Projeto e desenvolvimento. 1. ed. Rio
de Janeiro: Campus, 2002.

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