DIGITALIZAÇÃO

DAS EMPRESAS

Edição 004 / Dezembro 2021

 Edição 004 / Dezembro 2021

Digitalização das empresas

O que é e por que fazer em seu negócio
Muito se fala sobre transformação digital e sobre como a pandemia da covid-19 acabou por
acelerar esse processo em muitas empresas. Entretanto, para muita gente, isso ainda parece
algo distante. Afinal, por que digitalizar o negócio se ele não está na internet, se o público já é
fiel e se as coisas funcionam bem como estão? Mas a verdade é que, mais do que um “termo
da moda” ou uma “modernização do que já é feito de outra forma”, a digitalização pode trazer
muitos benefícios para a empresa. Quer saber mais a respeito disso? Então, siga a leitura e
confira neste material!

AFINAL, O QUE É DIGITALIZAÇÃO?

De forma geral, é comum associar digitalização à presença da empresa na internet – seja nas
redes sociais ou por meio de um comércio on-line. Mas a digitalização pode ir muito além
disso. Ela também passa por:

• transformar atividades manuais e analógicas em tarefas automatizadas;

• mapear modelos de negócios e adaptá-los para utilizar ferramentas digitais;

• integrar diferentes tecnologias para otimizar processos;

• analisar o comportamento do cliente e conhecê-lo mais a fundo.

Ou seja, mais do que estar presente nos meios digitais, a digitalização diz respeito a como
utilizar os benefícios da tecnologia para potencializar o seu negócio!

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Analógica Digital

66% das pequenas empresas do Brasil

O e-commerce representou 11% das
vendas do varejo em 2020, contra 6% em
2019. (Mastercard, 2021)
ainda estão nos níveis 1 e 2 de maturidade
digital – em uma escala de quatro níveis,
em que o nível 1 corresponde às empresas
analógicas e as de nível 4 são líderes
digitais. (ABDI/FGV, 2021)

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E por que devo digitalizar minha empresa?

• Impacta diretamente a produtividade e na operação do negócio.

• Simplifica diversas atividades e automatiza aquelas que são repetitivas.

• Possibilita a integração de diferentes setores.

• Reduz custos com operação.

• Facilita o controle de estoques, dados, históricos, fianças, entre outros

aspectos.

• Melhora a comunicação e a experiência dos clientes.

• Amplia o alcance da marca para além da vizinhança, atingindo novos

públicos.

• Possibilita a coleta de dados que auxiliam na tomada de decisão.

Transformação digital durante a pandemia

A pandemia da covid-19 fez com que as empresas buscassem por formas de alcançar seu
público e continuar vendendo, mesmo com as diversas restrições sanitárias em vigor. O
resultado disso foi que muitas delas tiveram seu primeiro contato com soluções digitais.

Pesquisa global da The Economist, elaborada em parceria com a Microsoft,

mostrou que a pandemia acelerou a transformação digital em 72% das
empresas.

Pesquisa feita pelo Sebrae e a Fundação Getúlio Vargas (FGV), com mais
de 6 mil micro e pequenos empresários brasileiros, indicou que 70% deles
passaram a utilizar serviços da internet durante a pandemia.

Pesquisa da HostGator, com 5 mil empresários, revelou que 58% deles

investiram no digital durante a pandemia, e 64% perceberam um acréscimo
nas vendas.

Ela revelou, ainda, que, para 28%, a pandemia foi a responsável pela migração
de todo ou parte do negócio para o digital. Além disso, 67% pretendem
aumentar os investimentos para o on-line.

Já a pesquisa global CEO Outlook 2020, feita pela KPMG com CEOs de
diversos países, inclusive do Brasil, mostrou que, para 67% dos executivos,
a digitalização colocou o negócio meses ou anos à frente do esperado.

Ela também revelou que 53% dos CEOs brasileiros entrevistados pretendem
continuar investindo em novas tecnologias e digitalização.
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Por que a pandemia acelerou esse processo?

Com as medidas de restrições, muitas empresas não tiveram escolha a

não ser adotar ferramentas digitais para continuar sua atuação. Muitas
delas puderam adotar o modelo de home office, por meio do uso de fer-
ramentas digitais de comunicação, vídeo, gestão e planejamento. Outras
empresas, como os comércios, que não puderam migrar para o trabalho
remoto, tiveram de se adaptar à nova realidade, usando soluções como
venda por meio de redes sociais, WhatsApp, sites, inscrição em aplica-
tivos de delivery e pagamento sem contato via NFC (por aproximação),
QR Code e Pix, entre outras.

Em quais tecnologias as empresas mais investiram?

• 50% em soluções de dados, softwares e serviços acessíveis por meio

da internet.
• 40% em ferramentas inteligentes (AI), como sistemas de gestão e
chatbots.
• 33% em ferramentas de machine learning (que conseguem interpre-
tar dados e aprender com eles, como as recomendações de filmes da
Netflix, por exemplo).
• 31% em Internet das Coisas (dispositivos conectados à internet).
(The Economist/Microsoft, 2021)

Em 2020, o setor de tecnologia no Brasil cresceu

22,9%, e a busca por profissionais de TI aumentou
incríveis 670%!

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A tecnologia em diferentes
áreas da empresa
O uso de soluções digitais pode auxiliar todas as áreas de
um negócio. Confira a seguir as principais aplicações para dife-
rentes setores e de que forma beneficiam a empresa.

MARKETING & VENDAS – A mudança do comportamento

do consumidor, que apostou mais nas compras on-line durante
a pandemia, traz diversas oportunidades para negócios que
utilizam o meio digital, tais como automatização do atendimento
com uso de chatbots em sites e no WhatsApp; divulgação e
venda de produtos nas redes sociais; extensão da loja física para
o e-commerce por meio de marketplaces; oferecimento de novas
formas de pagamento, como NFC e carteiras digitais.

LOGÍSTICA – O aumento das vendas on-line, aliado à exigência

do consumidor de receber seus produtos rapidamente, fez com
que a digitalização fosse implementada também na logística.
Como resultado, esse processo ganhou agilidade, minimização
dos erros, maior controle do estoque e facilidade para cotação
e contratação de transporte. As principais tecnologias utilizadas
para esse fim são leitores de códigos de barra e QR code,
ferramentas de rastreamento de produtos, sistemas de gestão do
estoque, ferramentas de analytics para coleta e análise de dados,
entre outras.

SEGURANÇA DIGITAL – Os consumidores também estão mais

preocupados com a segurança de suas compras e de seus dados
na internet. A chegada da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
reforçou essa preocupação, e agora é possível punir empresas
que não seguem os protocolos de segurança de informações.
Os empreendedores podem aumentar a segurança de seus
negócios, por meio de programas para blindagem de sites, uso
de certificado digital Secure Sockets Layer (SSL), contratação
de servidores para backup de dados, atualização da plataforma
utilizada para vendas, entre outras ações.

FINANÇAS & CONTABILIDADE – Existem sistemas de

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possibilita, ainda, realizar atendimentos on-line com a equipe

e demonstrações financeiras, além de haver sistemas de
gestão integrados à área contábil. Entre os benefícios, a
digitalização desse setor possibilita a extração de percepções
confiáveis sobre as finanças por meio de uma única fonte
integrada ao restante da empresa, o que, por sua vez, libera
os profissionais financeiros para tarefas estratégicas.

GESTÃO – A gestão da empresa pode ser centralizada em uma

única plataforma digital, o que permite a visualização de dados
específicos de cada área, assim como uma visão integrada da
empresa como um todo. Dessa forma, o empreendedor tem
fácil acesso aos dados de que necessita para a tomada de
decisão e pode realizar ações mais estratégicas e pautadas
no que realmente acontece no negócio.

O CLIENTE É
QUEM MANDA!

Que tal construir o futuro do

seu negócio com base no
comportamento dos seus
clientes? Confira este artigo,
escrito por Fabiano Bassani
Zortéa, coordenador estadual
da Moda do Sebrae RS e
descubra as Tendências e
Perspectivas para Comércio
e Serviços.

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COMO INICIAR UM PROCESSO DE

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Embora muitas empresas tenham sido impactadas negativamente

pela crise causada pela covid-19, esse período foi importante
para acelerar a digitalização de muitas delas. Aquelas que ainda
não iniciaram esse processo podem acompanhar os resultados
positivos que parceiros e concorrentes estão obtendo e,
então, devem se preparar para também se digitalizar. Afinal, o
comportamento do consumidor mudou, e é preciso acompanhá-lo
para não ficar de fora da corrida pelo mercado.

PASSOS PARA DIGITALIZAR MINHA EMPRESA

Passo 1 – Planejar: investigue, dentro de seu negócio,

quais processos podem se beneficiar com a digitalização.
Depois, busque fornecedores para implementar as
soluções desejadas, mapeando os custos. Inicialmente,
pode não haver orçamento para tudo, então, comece pelos
mais acessíveis ou por aqueles que possuem versão gratuita
para teste.

Passo 2 – Implementar: com as soluções contratadas, agora

é preciso treinar os funcionários para colocar tudo na prática. A
depender da solução, os clientes também precisam aprender a
utilizá-la. Essa etapa pode levar um tempo, visto que muita coisa
pode ser novidade tanto para os funcionários quanto para os
consumidores.

Passo 3 – Acompanhar: depois de tudo implementado, o empreendedor

deve acompanhar o processo, para garantir que tudo ocorra conforme
planejado e descobrir os pontos que precisam de melhorias. Também é
interessante ouvir o que colaboradores e clientes têm a dizer a respeito das
novidades. Busque, ainda, implementar métricas que mostrem a evolução
dos resultados, como as de produtividade, qualidade e desempenho.

Passo 4 – Adaptar: com os primeiros resultados em mãos, já é possível

distinguir o que deu certo e o que não deu. Não tenha medo de descartar
aquilo que não funcionou: cada empresa possui suas peculiaridades, e o
que funciona para uma pode não fornecer o mesmo resultado para outra.
Busque descobrir como melhorar também aquilo que funcionou. Tenha
em mente que pequenos ajustes podem garantir melhores resultados.

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Dicas!

Se for atuar com comércio físico e on-line, não se esqueça de alinhar

seus canais de atendimento para oferecer uma verdadeira experiência
omnichannel.

Utilize a nuvem para diminuir a necessidade de espaço físico do seu

negócio.

Ofereça várias opções de pagamento, tanto no ambiente físico quanto no

virtual. Vale Pix, boleto, cartão de crédito e débito, carteiras digitais…

Se quiser migrar seu negócio para o virtual ou abrir um e-commerce,

experimente os marketplaces – eles já oferecem infraestrutura de vendas e
atendimento, tais como os do grupo B2W, o Mercado Livre e a Olist.

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Equipe Sebrae RS
Diretor-Superintendente: André Vanoni de Godoy Edição 004 / Dezembro 2021
Diretor Técnico: Ayrton Pinto Ramos
Diretor de Administração e Finanças: Marco Aurélio Paradeda

Analista de Inteligência
Jefferson Auri de Araújo

Período de Pesquisa
25 a 29 de novembro de 2021

Fontes utilizadas
Vinicius Roveda. Tecnologia Para Pequenas Empresas:
Guia Para Acelerar Processos e Rotinas. Conta Azul Blog.
2019. Rafael Belmiro. Como aumentar a segurança do seu
e-commerce. Academia do E-commerce. 2020. Renato
Halt. Pequenas empresas e o impacto da Transformação
Digital. Infor Channel. 2020. Como a pandemia impulsionou
a digitalização da contabilidade. Accountify. 2021. Luciana
Silva. Digitalizar negócio: veja um passo a passo para
começar. Blog Checklist Fácil. 2021. Márcio Padrão.
Transformação digital: 7 ações que fortalecem pequenas
empresas na pandemia. Canaltech. 2021. Marketing e
vendas na era da digitalização. Dti. 2021. O avanço da
digitalização da logística em época de pandemia. Blog
CARGOBR. 2021. Danielle Nader. Pandemia acelerou
a transformação digital no mercado de trabalho. Portal
Contábeis. 2021. Pesquisa aponta três tendências para a digital.sebraers.com.br
digitalização logística. Mundo Logística. 2021.