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Sumário
Entenda o contexto atual 03

Omnicanalidade e a Coleta de Dados

via Wi-Fi em Negócios Físicos 06

Pesquisa no lugar certo e

na hora certa 11

Reconhecimento Facial 14

Conclusão 15

Conheça a Zoox Smart Data 16

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Entenda o contexto atual

Mais do que nunca, empresas estão inundadas de informações e dados, o que
pode ser uma realidade esmagadora e difícil de gerenciar. No entanto, se bem
trabalhados, esses dados podem ser transformados em insights valiosos para
ajudá-las a tomar decisões mais assertivas e estratégicas.

É nesse ponto nevrálgico que entra a inteligência de dados - e os meios possíveis

de fazer essa inteligência acontecer. Este guia se propõe a apresentar as principais
tecnologias e ferramentas usadas para coletar, analisar e interpretar dados,
bem como mostrar como usá-los para melhorar eficiência operacional, otimizar
processos e tomar decisões mais bem orientadas.

A inteligência de dados é essencial à manutenção da sua competitividade em

um mercado cada vez mais complexo e dinâmico. Mais do que essencial, a
inteligência de dados é essencial à manutenção da sua competitividade em um
mercado cada vez mais complexo e dinâmico.
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É a inteligência de dados que vai tornar a sua empresa sustentável e
fazê-la atravessar crises com menos turbulências ou riscos de falência.

Segundo um estudo do NewVantage Partners - ativo desde 2012 pesquisando executivos C-level
de grandes organizações - em 2022, 97% das organizações participantes estão investindo em
iniciativas de dados e que 91,7% estão aumentando seus investimentos nas mesmas. E, 92,1% das
empresas relatam que estão obtendo benefícios comerciais mensuráveis, acima de apenas 48,4% em
2017 e 70,3% em 2020.

Assim, faz-se notório o quanto a inteligência de dados permite aprimorar o processo decisório de
uma empresa. Empresas podem aumentar, por exemplo, a efetividade de
campanhas de marketing, entender melhor o perfil do seu público-alvo, identificar
oportunidades de crescimento e otimizar processos internos.

Além disso, é possível prever mudanças no mercado e antecipar demandas dos consumidores,
permitindo que a empresa se prepare adequadamente para atendê-las. O que você e sua empresa
não imaginavam é que tudo isso poderia começar com o Wi-Fi.
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Esse velho conhecido que surgiu no final dos anos 90 se repaginou. Hoje é um dos principais ativos
quando o assunto é experiência do cliente. Não estamos falando só sobre oferecer internet gratuita
- e sim sobre visão 360º do cliente, redução de custos com campanhas direcionadas, precificação
inteligente e muito mais.

Com o avanço do Wi-Fi 6.0 como o novo padrão de rede sem fio, o 5g despontando nos dispositivos
móveis, a necessidade de recursos omnichannel, e a volatilidade do mercado, você pode estar se
perguntando, será que faz sentido começar a estruturar uma jornada de dados começando por um
Wi-Fi?

Vamos deixar os dados responderem.

89%
das pessoas
95%
dos entrevistados acreditam que
preferem usar o wi-fi navegar via wi-fi é mais rápido
no lugar do 4G do que pelas redes móveis.

Fonte: Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação

Qual é o desafio então? Transformar dados em insights acionáveis, que possam ser usados
para orientar as decisões. Por isso, é fundamental ter ferramentas, plataformas e profissionais
capacitados para coletar, processar e analisar esses dados e, por fim, transformá-los em uma mina
de oportunidades.

Portanto, se você deseja obter uma vantagem competitiva e melhorar o desempenho da sua
empresa, continue a leitura para descobrir como dados te ajudam a alcançar seus objetivos
empresariais.
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Omnicanalidade e a Coleta de Dados

via Wi-Fi em Negócios Físicos
A coleta de dados através do
Wi-Fi em espaços físicos é uma
das tecnologias mais inovadoras e
relevantes no mundo da inteligência
de dados. Não só lojas, eventos,
prédios comerciais, franquias de
serviços ou restaurantes estão
obtendo informações importantes
sobre o comportamento do cliente,
mas até mesmo espaços públicos
estão avançando nesse sentido.

Um caso interessante e recente

é o da Prefeitura de Barcelona,
que criou uma rede eficiente de
Wi-Fi patrocinado em mais 1.700
pontos por toda a cidade. E não é
nada trivial manter a experiência
em todos os lugares, sem a
necessidade de fazer login de forma
recorrente.

Já imaginou o estádio Camp Nou

lotado num dia de clássico entre
Barcelona e Real Madrid, com cada
torcedor usando seu smartphone e
tentando postar fotos e vídeos?
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Nesse sentido, não só o Wi-Fi, mas

câmeras com reconhecimento
facial, uma plataforma de
qualificação de dados e outras
tecnologias podem oferecer
um melhor panorama sobre
comportamentos, faixas etárias e
lugares mais frequentados para
agilizar, por exemplo, filas de
atendimento, operação logística de
saída dos torcedores, distribuição
de brindes e muito mais.

Saiba mais:
Conheça o Case de
Sucesso da Aliansce
Sonae

A administradora de
Shoppings reconstruiu a
Jornada do Cliente com
a Zoox. Além de coletar
e qualificar dados para
seu data lake, a empresa
realiza pesquisas e NPS,
oferece promoções
segmentadas,aumenta o
volume de vendas online,
e melhora o desempenho
de áreas internas.parques
em todo o país.

Já quando o assunto são negócios

sustentáveis e mais rentáveis, é
possível usar os dados do Wi-Fi
também para analisar o tempo
de permanência do consumidor
em uma sessão, identificar
quais produtos chamam mais
atenção, entender os horários
de maior movimento, integrar as
experiências física e digital e
muito mais.
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Nessa perspectiva, o Wi-Fi é ferramenta indispensável para todas as fases desse

processo. Através dele, os usuários podem utilizar os próprios smartphones para viver
essas experiências elaboradas para os espaços das marcas e, em contrapartida, fornecer
um universo de dados sobre si que vão movimentar a criação de uma visão completa,
resultando em ofertas hiperpersonalizadas.

Quando falamos de hipersegmentação, pode parecer complexo remodelar toda sua

comunicação e experiência ao redor de um só consumidor. Mas não é essa a proposta.

Afinal, imagine se uma loja tivesse que mudar a vitrine, a disposição dos produtos e o
caixa para cada pessoa que entrasse?

Saiba mais:
A era da Hiperpersonalização: como sua empresa está se preparando?

No digital, desde o marketing, passando pela experiência de compra, até mesmo o

produto podem ser personalizados. Se antes você precisava reconhecer os seus clientes
em potencial para oferecer um número limitado de ofertas para cada grupo de clientes,
agora você conseguirá oferecer exatamente o que cada cliente deseja, ou pelo menos
chegar o mais próximo possível disso.
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A personalização irá aumentar su

as chances de vender mais itens
pertinentes para os seus clientes e
lucrar mais no processo.

“Houve um crescimento de
$5.6 bilhões em lucro influenciado
por consumidores que gastaram
mais graças ao cross-selling ou
recomendações personalizadas”.

Fonte: Pesquisa “Research Analysis of IOT

Market Indicates Total Connnected Devices
Will Reach 13 billion by 2024”, da 451
Research

Logo, oferecer esse tipo de solução e fazer do Wi-Fi o combustível para gerar dados e fomentar
estratégias diferenciadas de negócios pode ser o grande diferencial competitivo.

Com a integração dos canais online e offline, é possível atingir um nível mais avançado de coleta e
análise de dados e, com isso, resultados inimagináveis. Por isso, não é possível falar de omnichannel
sem considerar o papel de ferramentas analíticas - seria como jogar bola no escuro.

O Wi-Fi Inteligente desempenha, principalmente, uma função de auxiliar sua equipe a

entender o comportamento do consumidor e direcionar ações com base nessa análise.
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Imagine que seu cliente entra em uma loja e conecta seu smartphone ao Wi-Fi, através de
um login e senha. A partir daí, com consentimento, sua empresa passa a receber e monitorar
informações desse cliente como: localização, sexo, idade, perfil social, histórico de navegação
em websites, etc.

Dados preciosos, que tornam viável saber mais sobre a jornada desse cliente na loja, otimizar
o mix de produtos, enviar ofertas personalizadas e gerar maiores chances de conversão de
vendas.

Segundo o report CX Trends 22 do Zendesk, mais de um terço das empresas já integraram

recursos de atendimento conversacional, e 7 a cada 10 afirmam que suas principais
prioridades incluem:

O mesmo relatório indica que apenas 17% das empresas estão preparadas com uma
plataforma que conecta todos os canais de atendimento. Isso significa que ainda há tempo e
oportunidades da sua empresa oferecer os canais e as experiências que estão aumentando a
fidelidade e o valor.

Vale lembrar que a coleta de dados através do Smart Wi-Fi é uma tecnologia que precisa
respeitar a privacidade do consumidor. Na Zoox, por exemplo, dados são anonimizados e
utilizados somente para fins analíticos - uma forma segura e ética de obter informações
valiosas para aprimorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.
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Pesquisa no lugar certo

e na hora certa
O feedback é uma das etapas mais importantes na relação com os clientes para o aprimoramento
de atendimento, soluções e produtos, além de mais um ponto de entrada de dados, podendo ser
alcançado por meio de pesquisas de satisfação.

Com feedbacks, é possível definir e mudar estratégias de comunicação, atendimento, campanhas

e ações promocionais rapidamente baseando-se nas respostas dos usuários.

Se o seu estabelecimento realizar pesquisas do tipo com frequência já será um grande diferencial,
pois estamos falando de uma solução pouco utilizada dentro das estratégias de inteligência
de dados.

E nada de pesquisas por email depois que a pessoa deixar o local! Ao passo que ela navega pelo
Wi-Fi, pode ser impactada por pesquisas solicitando novas informações e opiniões.
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Se, muitas vezes, pode ser difícil medir a satisfação dos clientes com serviços e
produtos, o Net Promoter Score (NPS) surge como a principal ferramenta para
metrificarserviços e produtos de uma empresa.

Ao evidenciar pontos fracos e fortes de um negócio, o NPS serve como base para
inúmeros insights, visando restabelecer, conservar e/ou melhorar a relação da
empresa com os clientes com respostas expressas em uma escala de 0 a 10:
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As organizações mais bem-sucedidas usam o sistema como um todo,

de maneira estratégica, e não apenas a pontuação, e este é o verdadeiro
valor real dessas métricas. Quer saber mais sobre essa solução? O Zoox
Smart Wi-Fi possui o NPS integrado em sua plataforma, possibilitando
pesquisas entre os usuários conectados em seu WiFi e gerando insights
para melhorar a experiência da jornada do paciente. Saiba mais.
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Reconhecimento Facial
O reconhecimento facial é uma tecnologia biométrica usada para autenticação e identificação
de indivíduos, comparando as características faciais de uma imagem com o banco de dados
facial armazenado.

A sua importância vai além da complementação ao fácil acesso de conexão, clientes eles
buscam pagamentos e acessos mais ágeis.

O cadastro do cliente no sistema é feito normalmente: são colhidos os dados pessoais;

documentos, digitalizados; e então, é incluída uma foto do rosto, que será enviada à base de
dados utilizada pelo sistema.

A tecnologia faz a leitura detalhada dos padrões do rosto da pessoa e codifica essas
informações em uma sequência numérica digital criptografada. Assim, toda vez que a
câmera ler esses padrões, o sistema fará o reconhecimento.

Dessa forma, sua empresa traz mais segurança para o processo de autenticação de usuários,
além da gestão da circulação de pessoas; otimiza o trabalho do staff e acabar com filas e
papeladas em recepções.

Essa estratégia é amplamente utilizada em setores como o de hotelaria, e pode ser uma ótima
opção para inúmeros setores - seja na saúde, no varejo, transportes e outros.

Essas são apenas algumas soluções para gerar grandes volumes de dados e, principalmente,
são ótimas fontes para qualificar informações.

Saiba mais sobre a solução de biometria e reconhecimento facial da Zoox, o Zoox Pass & Pay.
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Conclusão
Em conclusão, a contratação de ferramentas de inteligência de dados é essencial para
grandes empresas que buscam se manter competitivas em um mercado cada vez
mais exigente. Através da coleta, análise e interpretação de dados, essas ferramentas
permitem que as empresas tomem decisões mais informadas e eficazes, identifiquem
oportunidades de mercado, melhorem a experiência do cliente e otimizem seus
processos internos.

Conforme vimos juntos neste material, ao utilizar ferramentas de inteligência de

dados, empresas podem não apenas reduzir custos, mas também aumentar sua
eficiência e efetividade em campanhas de marketing, melhorar a qualidade de seus
produtos e serviços, e se adaptar rapidamente às mudanças do mercado.

Portanto, é crucial que as empresas invistam em ferramentas de inteligência de dados

e em profissionais qualificados para lidar com essas tecnologias. Aqueles que não o
fizerem podem ficar para trás em um mercado cada vez mais competitivo, perdendo
oportunidades de negócio e se tornando menos eficazes e eficientes em seus
processos.

A inteligência de dados é um investimento que traz resultados significativos para as

empresas, e é indispensável para aquelas que buscam crescer, inovar e prosperar em
um mercado em constante evolução.
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Conheça a
Zoox Smart Data
Zoox Smart Data é uma empresa brasileira
de tecnologia e inovação focada em
soluções de Data Science & Analytics.
Presente em 23 países, se destaca em
soluções de Smart Wi-Fi e qualificação &
tratamento de dados. Além de promover
uma abordagem inovadora e pioneira
na aplicação de Big Data e Inteligência
Artificial para geração de insights de
negócios, negócios, viabilizamos projetos
com resultados tangíveis e comprovados.

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