INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO DE TECNOLOGIAS E

CIÊNCIAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO DE ECONOMIA

OS DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA TRANSFORMAÇÃO

DIGITAL NAS EMPRESAS

GRUPO: 3

LUANDA, 2024
 INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO DE TECNOLOGIAS E
CIÊNCIAS

DEPARTAMENTO DAS CIÊNCIAS SOCIAIS

APLICADAS
CURSO DE ECONOMIA

OS DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA TRANSFORMAÇÃO

DIGITAL NAS EMPRESAS

INTEGRANTES DO GRUPO:

Balkir Albano Calandula Bento – 20200048

Edmilson Faria Bravo Farias – 20200441

Jesuíne Custódia Teixeira Joaquim – 20200402

António Paixão – 20190563

LUANDA, 2024
Índice
1. INTRODUÇÃO ...............................................................................................................4
2. DESENVOLVIMENTO ...................................................................................................5
2.1. DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL ................................................5
2.2. OPORTUNIDADES DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL .................................7
2.3. A COMPLEXIDADE ECONÓMICA DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL ....8
2.4. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL EM ANGOLA ................................................14
2.5. CASO PRÁTICO DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL EM ANGOLA
(MULTICAIXA EXPRESS) ...................................................................................14
3. CONCLUSÃO .................................................................................................................17
4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..........................................................................18
INTRODUÇÃO

O mundo actual vive um avanço social que corresponde ao ritmo do desenvolvimento

tecnológico, o que provocou transformações nas organizações e nos nossos modelos de
negócio. Nessa jornada de adaptação a essa nova economia, está a Transformação Digital, que
faz parte da integração da tecnologia e da informação em todas as áreas de uma instituição, o
que vai além de automatizar processos. O caminho para a transformação digital ainda precisa
ser percorrido por boa parte das organizações, tendo em vista as oportunidades de crescimento.

Segundo Moura e Diniz (2016), a Transformação Digital é uma peça fundamental para a
melhoria do desempenho das cadeias produtivas, trazendo um grande impacto para a gestão de
operações. A Transformação Digital e suas tecnologias são elementos que estão cada vez mais
presentes nas organizações com o intuito de ajudá-las a melhorar o seu desempenho, melhorar
a performance, aumentar o alcance e garantir resultados melhores, por este motivo neste
trabalho nós abordaremos sobre o conceito de transformação digital, desafios e oportunidades
da transformação digital, perspectivas actuais,evoulação a taxa de transformação digital,
analisar os efeitos da transformação digital no sistema financeiro angolano, vantangens e
desvantagens da transformação digital para as empresas.

Essas mudanças vão exigir um olhar para além dos modelos de negócios tradicionais, para
reestruturar os processos da organização e permitir que se ganhe em escala com o uso de
tecnologia, reduzindo custos sem impactar o crescimento.

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A transformação digital pode ser definida como uma mudança relevante que ocorre por meio
de avanços tecnológicos que modificam as empresas no modo de produzir e fazer negócios
(González-Varona et al., 2021).

Transformação digital é um processo e uma acção contínua, disruptiva no qual a empresa faz
uso da tecnologia para melhorar o desempenho, para melhorar a performance, aumentar o
alcance e garantir resultados melhores. Gera competitividade e influencia na percepção dos
consumidores sobre a empresa. A evolução da tecnologia tem ocorrido em um ritmo bastante
elevado, influenciando o comportamento das organizações, trazendo desafios e oportunidades
de negócios.

A transformação digital, fomentada pelas tecnologias digitais, facilita a inovação, criatividade

e incentiva mudanças significativas dentro das organizações. Essa mudança significativa
influencia na criação de valor e em todos os aspectos relacionados à ele, desde a produção até
a distribuição de produtos e serviços, ajuda a melhorar os processos internos dentro da empresa.

A Pandemia da COVID-19 acrescentou ao actual cenário de transformação, dificuldades

adicionais, em que o mundo se viu diante de uma grande ruptura em suas operações, a demanda
por maior agilidade, flexibilidade e capacidade de inovar foram enormes e organizações tiveram
que repensar em seus modelos de negócios e operações para poderem se manter ativos no
mercado (Andronikidis et al., 2021). Então, as empresas adotam tecnologias digitais inovadoras
para fazer mudanças culturais e operacionais que se adaptam melhor às demandas dos clientes
em constante transformação.

Exemplos de transformação digital incluem:

 As empresas que começam a criar soluções digitais, como aplicações móveis ou uma
plataforma de comércio eletrônico;
 As empresas que migram da infraestrutura de computadores on-premises para a
computação em nuvem;
 As empresas que adotam sensores inteligentes para reduzir os custos operacionais.

2.1. DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Nos últimos anos, passamos por inúmeras mudanças que afetam o dia a dia das organizações.
Um dos principais factores é a forma como a digitalização está mudando os modelos
operacionais dos mais diversos sectores.

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É visto que toda transformação traz algum tipo de desconforto, e não é exceção nas empresas.
Mas para não sofrer as consequências de não conseguir acompanhar a realidade atual do
mercado, deve-se compreender a necessidade de enfrentar o novo e pensar no digital como algo
obrigatório. Eis aqui alguns desafios:

 Estresse e Equilíbrio entre o trabalho e a Vida pessoal

A linha entre o trabalho e vida pessoal se tornou tênue com o trabalho remoto, resultando em
estresse adicional para muitos trabalhadores.

 Segurança Cibernética e Privacidade

O aumento das actividades online também gerou maior exposição a ameaças cibernéticas e
preocupações com a privacidade.

 Dificuldades técnicas

A falta de pessoal qualificado é outro problema que muitas empresas ainda enfrentam na busca
por implantar programas profundos de transformação. Para resolver esse problema é necessário
buscar os melhores profissionais e investir no treinamento e qualificação constantes para quem
já trabalha na empresa. Caso contrário, será impossível ver progresso, já que as soluções serão
planejadas e executadas sem a eficácia necessária.

 Falta de Habilidades e Capacidades

A deficiência de habilidades digitais dentro da organização pode ser um impedimento. As

empresas precisam garantir que sua equipa tenha as habilidades possíveis para lidar com as
novas tecnologias.

 Cultura da empresa

Transformar a cultura empresarial para se tornar mais ágil, inovadora e orientada para dados
pode ser dificil. A falta de alinhamento cultural pode minar os esforços de transformação digital.

A cultura da empresa é determinante no tipo de projetos que serão desenvolvidos ou

abandonados. No caso de uma mudança grande como essa o mais comum é que a segunda opção
se concretize. Por isso, é preciso fazer um esforço enorme de mudar certos aspectos culturais
das companhias antes de desenvolver programas de transformação digital e colocá-los em
prática. Esse é um dos desafios mais complexos de resolver, e talvez o que leve mais tempo.

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 2.2. OPORTUNIDADES DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
A transformação digital não traz só desafios, ela carrega também diversas oportunidades que
se pode aplicar nas empresas, abaixo veremos as principais:

 Revolução na experiência do consumidor

A experiência do consumidor é um dos pontos centrais da transformação digital, que motivou

as empresas a investir na tecnologia para atrair e fidelizar consumidores.

De fato, a era digital traz muitas oportunidades para melhorar cada ponto da jornada de compra
e garantir uma experiência única para os clientes. Basta pensar na agilidade dos feedbacks nos
canais digitais, nas infinitas possibilidades de personalização e na velocidade com que as
empresas conseguem responder às necessidades de seus consumidores. Com a tecnologia, é
possível estar muito mais próximo do cliente e acompanhar suas demandas em tempo real.

 Empoderamento dos colaboradores

Outra oportunidade é o empoderamento dos colaboradores, que ganham muito mais autonomia
e desenvolvem novas habilidades para lidar com os desafios digitais.

Com o livre acesso à informações e poderosas ferramentas de análise de dados, os profissionais

conseguem ter uma visão mais ampla dos objetivos e estratégias da empresa. Dessa forma, sua
participação é muito mais ativa, ampliando os horizontes para novos projetos e melhorias.

 Agilidade nas operações

A agilidade nas operações é uma das consequências óbvias da transformação digital, graças às
soluções de automação e integração. Nas operações digitais, as tarefas repetitivas são
automatizadas e as pessoas têm mais tempo para se dedicar às questões estratégicas. Além disso,
os erros são drasticamente reduzidos e os processos fluem com muito mais rapidez e precisão.

 Criação de uma cultura data-driven

A transformação digital é a base para construir uma cultura data-driven, onde as decisões são
tomadas a partir de dados concretos. A ideia é que os gestores e colaboradores tenham acesso a
ferramentas de BI (Business Intelligence) e análise de dados em seu dia a dia, para fazer
escolhas mais inteligentes e reduzir os riscos.

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 Aumento da colaboração

A colaboração também é impulsionada pela transformação digital, pois a empresa alcança um

nível de transparência e integração inédito. Assim, as equipas e profissionais podem trabalhar
juntos e promover a inovação dentro da empresa, graças à livre circulação de informações e
ferramentas colaborativas.

2.3.A COMPLEXIDADE ECONÓMICA DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL.

O Atlas da Complexidade Económica tenta medir a quantidade de conhecimento produtivo que
cada país possui em termo de transformação digital. Países com alto nível de transformação
digital geralmente demonstram uma forte adoção de tecnologias da informação e comunicação
(TIC) em suas operações cotidianas. Abaixo a figura mostra:

fonte:https://atlas.cid.harvard.edu

Podemos verificar seguno o fluxo do atlas da complexidade economica dos paises que têm um
elavado nivel de transformação digital, o Estados Unidos da América tem 14,05% a nivel
mundo de investimento tecnologico.

 Estados Unidos:

Segundo o Livro A Segunda Era da Máquina , Os Estados Unidos são líderes em

transformação digital, com uma economia altamente digitalizada e uma infraestrutura
tecnológica avançada. Empresas como Google, Apple, Microsoft e Amazon desempenham
papéis cruciais nesse cenário.

Aliás, o vale do Silício é um exemplo claro de uma grande mudança causada pela transformação
digital. Empresas de tecnologia estão cada vez mais expandindo e misturando suas áreas de
atuação, invadindo e tomando mercados que até então estavam estagnados pela dominação de
empresas mais consagradas no sector.

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  Irlanda:

A Irlanda possui 9,01% do atlas da complexidade económica (Tecnologia), emergiu como um

centro tecnológico na Europa, atraindo grandes empresas de tecnologia. O país tem uma
economia voltada para a inovação e é considerado um hub para empresas de tecnologia e
startups.

 Reino Unido:

O reino Unido tem uma complexidade em tecnologia de 7,67%, possui uma economia digital
robusta, com Londres sendo um dos principais centros tecnológicos do mundo. O governo
britânico também tem investido em iniciativas para promover a transformação digital em setores
como saúde e educação.

 Alemanha:

A Alemanha destaca-se pela Indústria 4.0, uma abordagem que integra tecnologias digitais na
fabricação. A automação e a conectividade são fundamentais para a competitividade da
indústria alemã. Com uma complexidade de 7, 11% á nível mundial.

 India:

A Índia tem mostrado um rápido crescimento na transformação digital, impulsionado por

avanços em tecnologia da informação e serviços relacionados. O país é conhecido por seu setor
de TI e BPO (Business Process Outsourcing). Com 5,81% de complexidade tecnológica

 China

A China possui 5,74 de complexidade tecnológica e é líder global em inovação digital, com
uma população altamente conectada e uma indústria de tecnologia em rápido crescimento. O
país investe pesadamente em inteligência artificial, tecnologias móveis e comércio eletrônico.

O mercado editorial académico na China está a desenvolver-se rapidamente, mas ainda se

encontra numa fase de crescimento, Actualmente, o ecossistema de investigação chinês ostenta
um número crescente de cientistas reconhecidos internacionalmente que produzem investigação
de alta qualidade. (Por exemplo, em 2022, a China ultrapassou os EUA no número de artigos
mais citados a nível mundial.) Isto atraiu muitas editoras académicas internacionais para o
mercado chinês, ansiosas por interagir com uma base crescente de investigadores altamente
talentosos.
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  Singapura

Singapura é um líder asiático em transformação digital, com uma infraestrutura de TIC robusta.
O governo investe em iniciativas como a "Smart Nation" para impulsionar a inovação
tecnológica em todos os setores. Com uma complexidade de 3,47%.

 Coreia do Sul:
A Coreia do Sul é líder em conectividade de alta velocidade e tem uma indústria de tecnologia
da informação altamente desenvolvida. A população sul-coreana é altamente conectada
digitalmente.

De um pequeno vilarejo rural, à beira do rio Nakdong na Coreia do Sul, Gumi se transformou
rapidamente em uma grande cidade na década de 1960, graças a vultosos investimentos
governamentais.

Esse processo de modernização não parou aí e, com seu posicionamento estratégico de acesso
à infraestrutura de transporte, hoje a cidade é um dos mais importantes centros de alta tecnologia
e P&D do país. Tendo uma população jovem, com média de 33 anos, é um caso exemplar do
modelo adotado na Coreia do Sul para o desenvolvimento orientado pela transformação digital.
Ao longo de sua extensão, é considerada o Vale do Silício da república coreana, país de
empresas líderes mundiais em eletrônica e TIC, como Samsung, LG, SK e KT.

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 Fonte 2: https://atlas.cid.harvard.edu/rankings

Índice de Evolução Digital dos paises.

De acordo com o trabalhado colaborativo realizado pela Universitade de Tufts e a Mastercard

HBR criou-se um índice de evolução Digital e analisou a evolução da taxa digital em
determinados países.

Por meio de uma comparação realizada do Estado actual de cada país em termos de evolução
digital bem como o seu ritmo desenvolvimento ao longo foram criadas o seguinte gráfico
devidido em quatro zonas;

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 Zonas de
Destaque

Zonas de Zonas de
Estagnação Alerta

Zonas de
decolagem

 Podemos ver que os países da zona de destaque demonstram um alto grau de

desenvolvimento digital, estão vivenciando um auge de produtividade plena nesta área,
eles são líderes em drives de inovação construídos de modo tanto efetivos quanto
eficiente com base nas vantagens que já possuem. No entanto estes países enfrentam o
desafio de se manterem de modo consistente nesta posição ao longo dos anos uma vez
que, as inovações acompanhadas de crescimento são normalmente consideradas
fenômenos desordenadas desse modo para se manterem à frente essas nações precisam
que seus motores de inovação estejam a todo vapor, de modo que possam gerar novas
demandas para que assim possam evitar cair em sua zona de conforto.

Os países em zona de estagnação desfrutam de um alto grau de avanço digital, embora não
estejam em sua plena capacidade produtivos todos eles podem ser classificados como estando
em sua zona de estagnação refletindo assim os desafios trazidos por um crescimento consistente,
para que se possa ir além de um desenvolvimento moderado para um alto grau de
desenvolvimento, é necessário um esforço consciente por parte desses países de modo que
possam inverter esta situação.

Os países que fazem parte da zona de decolagem poço em baixa pontuação em relação ao seu
estado atual de digitalização, no entanto estão se desenvolvendo rapidamente esses países
sofrem por terem uma infraestrutura relativamente subdesenvolvida bem como baixa qualidade
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institucional e logo entende-se que caso eles queiram desenvolver-se de modo adequado em
termos digitais, deverão estimular o surgimento de instituições que possam tanto fomentar
quanto manter as inovações.

Os países da zona de alerta enfrentam desafios significativos devido ao baixo nível de

digitalização além de estar em um momento de pouca inovação em alguns casos esses países
estão reduzindo seu ritmo de digitalização e por conseguinte ficando cada vez mais para trás
levando em conta sua falta de estrutura, obstáculos institucionais, bem como pouca sofisticação
em relação à demanda dos consumidores de maneira clara grande parte desses obstáculos têm
a ver com o momento de desenvolvimento digital pelo qual os países ao redor do mundo estão
passando bem como a natureza sistêmica das forças que governam a evolução digital.

Fonte: https://www.labelproject.com.br/

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 2.4. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL EM ANGOLA
Em Angola, a Transformação Digital representa uma jornada crucial e transformadora, inserida
em um contexto de desenvolvimento económico e social. O país, assim como muitas outras
nações em África, está testemunhando um crescente avanço tecnológico que impulsiona
mudanças significativas nas estruturas organizacionais e nos modelos de negócios.

A Transformação Digital em Angola abarca não apenas a automação de processos, mas também
a redefinição de práticas e a implementação de tecnologias inovadoras para impulsionar a
eficiência e a competitividade. As organizações angolanas estão diante da necessidade
depremente de se adaptar a esse novo paradigma, aproveitando as oportunidades oferecidas pela
integração tecnológica em suas operações.

No cenário financeiro angolano, a Transformação Digital assume uma importância estratégica,

impactando não apenas a eficiência operacional, mas também a maneira como as instituições
financeiras se conectam com os clientes, oferecem serviços e gerenciam os dados sensíveis. A
digitalização do sistema financeiro em Angola não apenas moderniza as práticas existentes, mas
também pode servir como um catalisador para inclusão financeira e desenvolvimento
económico mais amplo.

Contudo, a implementação da Transformação Digital em Angola não está isenta de desafios.

Questões relacionadas à infraestrutura tecnológica, capacitação da força de trabalho e adaptação
cultural podem representar obstáculos significativos. Portanto, explorar as vantagens e
desvantagens dessa transição digital se torna imperativo para compreender plenamente seu
impacto na realidade angolana.

2.5.CASO PRÁTICO DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL EM ANGOLA

(MULTICAIXA EXPRESS)
O Multicaixa Express em Angola é um exemplo notável de como a Transformação
Digital tem impactado positivamente os serviços financeiros e a experiência do cliente no país.
O Multicaixa Express é um sistema de pagamentos e transferências eletrónicas que permite aos
usuários realizar diversas transações financeiras de forma rápida, segura e conveniente. Aqui
estão alguns pontos que ilustram como o Multicaixa Express representa uma transformação
digital significativa:

Facilidade de Acesso: O Multicaixa Express proporciona aos angolanos um acesso fácil

e conveniente aos serviços financeiros. Através de uma ampla rede de terminais de

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autoatendimento e estabelecimentos comerciais, os usuários podem realizar transações a
qualquer momento, reduzindo a dependência de agências bancárias físicas.

Pagamentos Eletrónicos: O sistema permite o pagamento de serviços e compras

eletrónicas, eliminando a necessidade de transações em dinheiro. Isso contribui para uma
economia mais eficiente, reduzindo riscos associados à movimentação de dinheiro físico e
promovendo a segurança financeira.

Transferências Rápidas: O Multicaixa Express agiliza o processo de transferências

entre contas bancárias, permitindo que os usuários movimentem fundos de forma rápida e
eficaz. Isso é particularmente benéfico em um contexto em que a agilidade nas transações
financeiras é essencial.

Inclusão Financeira: Ao proporcionar serviços financeiros eletrónicos acessíveis em

áreas urbanas e rurais, o Multicaixa Express desempenha um papel crucial na promoção da
inclusão financeira em Angola. Ele oferece às comunidades, muitas vezes sem acesso a serviços
bancários tradicionais, a oportunidade de participar plenamente na economia digital.

Segurança e Controle: A utilização de tecnologias digitais no Multicaixa Express

incorpora medidas avançadas de segurança, protegendo as transações e os dados dos usuários.
Isso contribui para construir a confiança do consumidor no ambiente digital.

Atualizações em Tempo Real: Os usuários do Multicaixa Express têm acesso a

informações em tempo real sobre suas transações e saldos. Isso promove uma gestão financeira
mais informada e capacita os consumidores a tomar decisões financeiras conscientes.

Adoção de Tecnologia Móvel: O Multicaixa Express não se limita aos terminais físicos;
também se integra a soluções de tecnologia móvel. Isso permite que os usuários realizem
transações diretamente por meio de dispositivos móveis, proporcionando maior flexibilidade e
conveniência.

Em síntese, o Multicaixa Express exemplifica como a Transformação Digital tem redefinido os

serviços financeiros em Angola, oferecendo eficiência, conveniência e inclusão. Este exemplo
destaca como as inovações digitais estão impulsionando mudanças positivas na maneira como
as pessoas lidam com suas finanças diárias no contexto angolano.

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 EFEITOS DO MULTICAIXA ESPRESS NO SISTEMA FINANCEIRO ANGOLANO

O multicaixa express veio facilitar as transações executadas pelos angolanos e reduziu a

necessidade de descolar-se ao ATM e ainda permite o pagamento de mutos serviços, tais como:
energia, tv a cabo, impostos, etc.

O canal interbancário Multicaixa Express (MCX), tem vindo a cimentar a sua

popularidade com um crescimento na ordem dos 13,7% em 2022, o qual foi inferior à taxa de
crescimento de 88,3% e 819% registada em 2021 e 2020, respectivamente. Esta redução da taxa
de crescimento, justifica-se pelo facto de já ser o 4.º ano no mercado desde o seu lançamento
oficial em 2019 (após um período de testes em 2018), sendo razoável que não sejam registadas
taxas de crescimento tão expressivas quanto às verificadas em 2020 que teve, adicionalmente,
o contexto pandémico como um factor de impulsionamento deste crescimento.

Em 2022 foram registadas 384,4 milhões de transacções MCX face às 338,2 milhões

registadas em 2021. Em termos de montantes movimentados por este canal, o mesmo já

movimenta um valor superior ao montante transaccionado em TPAs, tendo atingindo em 2022,

cerca de 5 780 mil milhões de kwanzas, que reflecte um crescimento de 16,7% face a 2021,

onde foi registado um montante de 4 955 mil milhões de kwanzas.

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CONCLUSÃO
Nós concluímos que é importante compreender quais são os principais desafios e oportunidades
da Transformação Digital nas empresas. As tecnologias digitais vêm levando nosso mundo a
um patamar nunca antes visto a transformação digital já impacta indústria de diversos sectores
no mundo todo pela eficiencia,produtividade, pois com a mudança do comportamento do
consumidor o uso correcto dessas novas tecnologias tornaram possíveis melhorar a entrega de
valor pelas empresas e otimizar tempos e custos.
Portanto, a transformação digital facilitou as empresas a satisfazerem as necessidades dos
consumidores, o aumento da agilidade, adaptação às mudanças e melhoria dos processos
internos

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 REFERÊNCIAS:

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