O que é transformação digital

Se contextualizamos a necessidade da transformação digital com a história é

mais fácil entender o que está acontecendo dentro dos negócios.
Empresas constituídas antes do surgimento da internet enfrentam um grande
desafio: muitas das regras que orientavam o progresso dos negócios na era
pré-digital não se aplicam mais.
A boa notícia é que a mudança é possível! Essas empresas podem se
transformar e florescer na era digital.
Transformação digital é um processo de mudança de mentalidade nas
empresas que passam a usar a tecnologia para cumprir o objetivo de se
tornarem mais modernas, melhorarem os seus desempenhos,
aumentarem o alcance de mercado e ampliarem os avanços tecnológicos
que impactam pessoas do mundo todo.
Portanto, ela muda radicalmente as organizações e garantem seu lugar no
futuro.
Mas então praticamente todas as empresas estão investindo nisso, certo?
Errado! Esse conceito é muito mais amplo do que ter uma fanpage ou um blog
corporativo.
Trata-se de uma mudança radical na estrutura das organizações, a partir da
qual a tecnologia passa a ter um papel estratégico central, e não apenas uma
presença superficial.
Isso leva tempo e consome recursos, mas não são só as grandes organizações
que podem implantar programas de transformação digital, até porque isso não
se resume a quem tem mais dinheiro.
Antes, é preciso entender o processo todo que leva a essa mudança e
trabalhar de forma colaborativa para alcançá-la.
Isso, por si só, torna a transformação digital um desafio muito mais de
gestão do que apenas de marketing ou tecnologia.
Entre os fatores que precisamos entender está o impacto desse tipo de
mudança na sociedade de forma geral, o que nos leva ao próximo tópico.

Como funciona a transformação

digital nas empresas
Implementar a transformação digital nas empresas gera diversos benefícios,
mas antes, aparecem os desafios no processo de inovação digital. Para obter
sucesso na etapa inicial, é importante ter um escopo bem definido para evitar
grandes adversidades.
Quando o procedimento se inicia, é normal surgirem dificuldades
técnicas para assegurar o bom funcionamento, alguma resistência a
mudanças por parte dos envolvidos e a necessidade de fazer investimentos
para que tudo saia conforme planejado.
Assim, a fim de garantir que o processo de implementação seja eficiente e
ocorra de modo suave, é importante superar esses desafios e empregar todo o
esforço possível.

Diagnóstico da situação atual

Para entender como o processo de transformação digital pode contribuir para o
seu negócio, é essencial determinar quais as suas necessidades atuais. Para
algumas empresas, é necessária fazer a automação no atendimento, melhorias
no sistema de pagamentos ou, talvez, a inclusão de sistemas para gestão.
Como não é possível implementar mudanças em todos os
departamentos, identificar qual a situação atual e as principais
dificuldades enfrentadas contribui para definir as prioridades da empresa.

Alinhamento da gestão
O processo de transformação digital afeta toda a dinâmica de trabalho e a
gestão do negócio. Por isso, engajar as lideranças e alinhar o formato de
administração ajuda a incorporar novas tecnologias de maneira mais efetiva.
As estratégias de gestão de pessoas e de projetos devem considerar os novos
recursos disponíveis, e usá-los para otimizar a produtividade de toda a equipe.
Assim, o entrosamento entre os colaboradores e as mudanças provenientes
desse processo são facilitados quando você conta com uma liderança
inovadora.

Implementação da estratégia
Após avaliar as necessidades do seu negócio e alinhar o time com as novas
mudanças, é necessário partir para a implementação do processo de
transformação digital na empresa. Nesse momento, você decide que ERP
contratar, quais sistemas de pagamento usar, se deve incluir recursos de
autoatendimento nas lojas e demais elementos que foram listados como
prioridade na primeira etapa de avaliação.

Testes e experimentações
Após trazer tais novidades para sua corporação, é importante verificar se elas
atenderam às expectativas ou não. Além disso, vale testar o quanto tais
recursos contribuem para melhorar o relacionamento com os clientes ou
a performance dos colaboradores.
O uso de tecnologias para otimizar o desempenho da empresa pode contar
com diversos objetivos, mas o principal deles é aumentar os seus lucros. Por
isso, vale verificar se essas mudanças conseguiram tornar a equipe mais
eficiente ou maximizar as vendas para os consumidores.

Avaliação de melhorias
Após fazer todos os testes e experimentos necessários, você consegue
identificar quais são as possibilidades de obter processos ainda mais
otimizados, assegurando que tudo funcione de forma simples e prática em sua
empresa.
Nesse sentido, é importante analisar com calma tudo o que foi implementado e
verificar os resultados que estão sendo obtidos a partir das mudanças
adotadas no negócio. Uma boa forma de fazer isso é acompanhar indicadores-
chave.
Ao investir em transformação digital nas empresas, é possível obter melhores
resultados por meio da criatividade e inovação. Otimizar processos que
estavam ultrapassados e garantir que sua organização se diferencie da
concorrência é essencial para ampliar sua parcela de mercado e assegurar o
crescimento de longo prazo do negócio.

Impacto da transformação digital

na sociedade
É essencial compreender que a transformação digital tem profundo impacto
sobre a sociedade, de maneira geral. A partir dessa conclusão, se torna mais
claro o valor de implementar programas de mudança nas empresas.
Mas como esse impacto acontece? É simples, pense em como o uso da
tecnologia vem transformando as nossas vidas a cada dia.
As coisas ficaram mais rápidas, o volume de informações é infinitamente maior
que antes e não para de aumentar.
Tudo isso faz com que as pessoas estejam mais distraídas e exigentes do que
nunca. Essa é a primeira mudança: há uma clara alteração de
comportamento.
Além disso, a nossa vida ficou bem “mais fácil”, pois serviços e produtos
automatizados oferecem uma comodidade impensada alguns anos atrás.
Pensando do ponto de vista de serviços de utilidade pública, como no caso de
hospitais, autoridades policiais e bombeiros, isso significa mais vidas salvas
graças à tecnologia.
Por outro lado, surgem desafios novos como transtornos ligados ao não
preparo das empresas em relação às reclamações de clientes e o ato
de digitalizar sem preocupar com a experiência do usuário ao longo do
processo de compra.
Com a evolução da tecnologia, surgem tanto novas soluções quanto problemas
que precisam de atenção, o que obriga as empresas a se adaptar para suprir
as demandas da sociedade.
É aí que entra a transformação digital! Por meio dela, é possível otimizar vários
processos. As possibilidades são ilimitadas.

Futuro e a geração Z
A geração Z é composta por pessoas que nasceram a partir de 1994 e são
consideradas nativos digitais. De acordo com a Fast Company, até 2020 a
geração Z representará 40% de todos os consumidores.

Essa geração cresceu cercada pelos dispositivos digitais. Portanto, elas serão
as pessoas que mais cobrarão essas mudanças. E esse futuro não está
distante. Hoje em dia, os mais velhos da geração já estão no mercado de
trabalho, formando em faculdades.
Por serem multitarefas e poderem processar informações mais rapidamente do
que qualquer geração anterior, os membros dessa geração estão aniquilando
práticas de marketing que se tornaram obsoletas.
Eles são capazes de consumir conteúdos digitais em multi telas, usando uma
ampla gama de dispositivos de forma simultânea. Além disso, eles já têm poder
de compra e esperam que as empresas sejam digitais.
E qual o papel das empresas nesse contexto?
Elas são encarregadas de fornecer às gerações a tecnologia de espaço de
trabalho digital que melhorará a experiência dos funcionários, com o objetivo
de atender suas diferentes expectativas e preferências.
É preciso pensar na constante mudança do seu cliente para entender a
importância da transformação digital.

Progresso tecnológico
A transformação digital não é só mais uma palavra da moda, um termo bonito
para dizer que vale a pena investir em Facebook Ads ou algo do tipo.
Pelo contrário, ela faz parte de um processo muito maior, que é chamado de
progresso tecnológico. São três fases principais, sendo a transformação digital
a última.
Veja o que consiste em cada uma dessas etapas, e como elas culminam nesse
movimento que estamos presenciando atualmente:

Digitização
Digitização é descrita como o processo de transição de informação
analógica para uma forma digital. Como assim?
Se trata da representação de sinais, sons, imagens e objetos no meio digital
por meio de valores binários (cada valor é representado por 0 ou 1).
Em outras palavras, os dados são transformados em bits e armazenados em
dispositivos eletrônicos.
Indústrias inteiras se beneficiaram muito desse processo, pois tornou-se bem
mais fácil guardar e proteger informações importantes e, por vezes,
confidenciais.

Digitalização
A digitalização já é bem mais abrangente e consiste nas mudanças reais
realizadas nas organizações por meio da tecnologia.
Isso inclui alguns conceitos bem avançados, como Big Data, internet das
coisas, blockchain, criptomoedas, entre outros.
Um erro comum é acreditar que a digitalização significa usar mais TI, mas os
exemplos citados mostram que vai muito além disso, já que envolve uma visão
mais holística da tecnologia a fim de causar mudanças.

Transformação digital
Agora chegamos, por fim, à transformação digital, que é descrita no progresso
tecnológico como “o efeito total e geral da digitalização na sociedade”. O
que isso quer dizer?
Com a digitalização em seu estado completo, novas oportunidades de
mudança e evolução surgem para organizações de todo tipo.
É possível — e por vezes necessário — mudar estruturas socioeconômicas,
padrões organizacionais, barreiras culturais e até leis.
Dessa forma, podemos dizer que a digitização é a conversão, a digitalização é
o processo e a transformação digital o efeito.
Para facilitar ainda mais a compreensão do que de fato é a transformação
digital, fizemos um vídeo completo que explica ainda mais sobre o assunto.
Confira!

6 mitos sobre a transformação

digital que você precisa esquecer
Já deu para ter uma noção do quanto a transformação digital impacta a vida
das pessoas em todas as esferas da sociedade, não é mesmo?
Consequentemente, isso também afeta profundamente a maneira com que
temos de fazer negócios hoje em dia.
O problema é que muitas empresas ainda não conseguem iniciar um programa
de transformação porque se prendem a mitos sobre o assunto.
Portanto, antes de apresentar mais sobre essa estratégia, confira 6 desses
mitos que você precisa apagar da sua mente agora mesmo e qual a forma
correta de pensar sobre cada um deles:

1. Esse assunto é só para empresas de

tecnologia
É muito fácil se esconder atrás do pensamento de que a transformação digital
só deve acontecer para empresas que já nasceram em um contexto digital,
como e-commerces, SaaS e outros negócios “nativos digitais”.
Mas será que esse é mesmo o caso? De jeito nenhum! Qualquer empresa, não
importa de que segmento, pode se beneficiar por desenvolver uma cultura
que privilegia o digital.
Não é à toa que existem tantas ferramentas, pagas ou gratuitas, disponíveis
para praticamente qualquer tipo de iniciativa digital que se consiga imaginar.

2. Tudo se resume a experiência do cliente

Outro mito é de que a transformação digital está resumida em criar a melhor
experiência do cliente possível. É verdade que isso realmente importa, mas
não basta.
Novamente, vale a pena destacar: a transformação digital é um processo
que precisa estar espalhado por toda a empresa, então naturalmente não se
resume à experiência do cliente.

3. A transformação vem de iniciativas

pequenas
Que tal deixar que as pequenas iniciativas dos colaboradores se
desenvolverem a fim de, aos poucos, criar uma organização realmente digital?
Em teoria, essa ideia pode até parecer fazer sentido, mas as coisas não
funcionam dessa forma. A transformação precisa vir do topo. Por quê?
Uma mudança tão grande precisa não só de liberdade, mas da iniciativa dos
líderes em desenvolver programas claros de mudança e implementá-los
nas empresas.
Assim, a empresa poderá mudar de forma organizada e eficiente e os
colaboradores entenderão o que se espera deles nessa transição.
4. Quem vai realizar a transformação é o
setor de TI
A tecnologia da informação, ou apenas TI, precisa ser muito bem estruturada
para garantir o nível de atuação que uma empresa digital precisa.
Porém, entre afirmar isso e dizer que a transformação digital é
responsabilidade só da equipe de TI existe um abismo!
O que precisa haver é uma aproximação entre os gestores e quem vai
colocar a tecnologia para funcionar, e não uma terceirização de
responsabilidades dessa forma.
O setor de TI é apenas um dos envolvidos na transformação digital de qualquer
empresa. Mas é importante sim garantir que ele esteja afiado para atender à
demanda do dia a dia.

5. É possível esperar para ver, dependendo

da indústria
A demanda por inovação é real e urgente em todo o mercado e quem decidir
esperar para ver o que acontece provavelmente não vai gostar do cenário que
encontrar.
Pense, por exemplo, no agronegócio. Antigamente essa indústria era
praticamente sinônimo de atuação livre de processos tecnológicos. Mas o que
dizer de hoje?
É um dos setores que fazem melhor uso da tecnologia para prever possíveis
dificuldades, otimizar processos e, por conta disso, obter melhores resultados.
Isso mostra que não importa o segmento, arriscado mesmo é adiar essa
mudança.

6. Basta desenvolver várias iniciativas

digitais
Esse talvez seja o maior engano por parte dos executivos e tomadores de
decisão nas empresas.
O pensamento é mais ou menos assim: “se a minha empresa já tem x
iniciativas digitais em andamento, já faço parte dessa transformação”.
Quem dera fosse tão fácil, mas a questão é mais profunda que isso.
É ótimo desenvolver estratégias como o marketing de conteúdo — que, aliás,
tem grande participação na transformação digital — , mas essas estratégias
são apenas parte da solução.
Por isso, continue firme com suas estratégias digitais, mas não caia na ilusão
de que elas são a transformação em si.
Novos modelos da transformação
digital
Como já foi dito logo acima, os projetos da transformação digital não são
somente do profissional de TI. Nesse momento, é necessário que toda a
empresa esteja envolvida.
No entanto, a responsabilidade da gestão desse processo precisa vir dos
líderes administrativos, como o CEO e o CMO.
A falta de liderança é uma das maiores barreiras para se alcançar a
transformação digital. É preciso que essa mudança parta do topo para ser
disseminada por meio das decisões estratégicas e processos.
Confira as principais mudanças com as quais você terá que se preocupar
quando for fazer a transformação digital do seu negócio:

Cultura empresarial
A transformação digital é sobre a adaptação da cultura do negócio e da
maneira como ele opera para trabalhar com as novas tecnologias.
Portanto, uma abordagem centrada nas pessoas é a melhor opção para os
projetos de transformação digital, porque são elas que vão colocar esse projeto
em prática.
Essa estratégia é algo que fará parte do cotidiano. No entanto, para ter
sucesso, é necessário criar uma cultura de forte aprendizado e adaptação da
equipe da empresa.
As mudanças na tecnologia são diárias e manter-se atualizado é muito
importante para entender ativamente o consumidor digital.
Para isso, faça pesquisas constantes, crie uma rotina de aprendizado e invista
em treinamentos para que seja possível estar capacitado nas últimas
tendências.

Gestão das empresas

O código de cultura é essencial para o engajamento dos funcionários no novo
modelo operacional e isso é preocupação da gestão.
É importante considerar que, ao criar um sistema novo na empresa, é preciso
pensar em uma nova gestão e nos novos cargos e funções do time.
Isso acontece porque, na transformação digital, as pessoas estarão no centro
da estratégia e não o produto. Com isso, os objetivos e tarefas de times como
marketing e vendas não serão muito diferentes e ficarão mais conectados.