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ERROS
FATAIS DE
TRANSFORMAÇÃO

DIGITAL
7 erros fatais de Transformação Digital

O sucesso ou o fracasso de um projeto de transformação

digital está nas pessoas e não apenas em transformar a TI.”

Cassio Dreyfuss

Vice-presidente de pesquisa do Gartner

Segundo um estudo da McKinsey, 70% das companhias que tentam se

reinventar acabam fracassando. O principal motivo é o comportamento da
gerência ou dos funcionários.

Isso quer dizer que transformar digitalmente uma empresa implica superar
vários desafios que ultrapassam a adoção de novas tecnologias.

Nesse e-book, a UDS traz 7 erros que fazem as empresas

fracassarem em suas Transformações Digitais, incluindo o
fator humano, aspectos estratégicos e boas práticas ágeis,
sem os quais uma transformação não acontece.

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7 erros fatais de Transformação Digital

Os 3 fundamentos da Transformação Digital podem ser resumidos em:

1. Experiência do Consumidor
2. Pessoas
3. Cultura

As empresas transformam o Sejam clientes ou As empresas inovadoras

consumo em uma experiência colaboradores, são elas
têm princípios e valores
memorável e positiva, com foco
o principal elemento da que permitem que a sua
em entender e encantar o cliente.
transformação. inovação aconteça.

Essa cultura normalmente tem as seguintes características:

coloca o cliente no centro das decisões; valoriza o teste de novas ideias para
saber se darão retorno positivo e tem grande agilidade para lançar novos
projetos em sua versão básica, em vez de apostar em projetos longos.

Ou seja, a Transformação Digital consiste em

priorizar iniciativas digitais como apoio para
gerar eficiência operacional nas empresas,
melhorar a experiência do cliente e adotar
estratégias agressivas de negócio.

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7 erros fatais de Transformação Digital

Tratar a TD como um Projeto de TI

A Transformação Digital não tem início, meio e fim. Ela é uma

jornada que impacta todas as áreas da empresa, em um processo
sucessivo de aprendizado e testagem com base em resultados de
várias pequenas iniciativas, tenham elas dado certo ou errado e
que fornecem dados para os próximos passos.

Isso significa que a transformação é contínua e deve colocar os

clientes no centro de tudo. Uma empresa que adota a
Transformação Digital não pode parar de evoluir, pois o cliente
não vai parar de mudar.

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7 erros fatais de Transformação Digital

Takeaway:

Erro: É tentador tratar a Transformação Digital como vários projetos; se há

várias questões a serem resolvidas, cada uma poderia ser de fato um

projeto. Para evitar esse equívoco é fundamental ver a transformação como

contínua e que abrange todas as áreas da companhia.

Negligenciar as pessoas

O desenvolvimento de talentos e habilidades, além da discussão

franca sobre a nova cultura corporativa desejada, são fatores

importantes para o sucesso. A transformação digital não é

tecnologia pura e nem pertence só à área de TI.

Takeaways:

Erro: Não envolver as pessoas certas nem recrutar talentos com diferentes

perfis pessoais e profissionais.

Se não houver a transformação das pessoas na empresa, o projeto de

transformação digital não chegará a lugar nenhum.

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7 erros fatais de Transformação Digital

Erro: Sobre a cultura corporativa, não orientar nem esclarecer aos

colaboradores:

Quais elementos da cultura atual ajudam e são importantes para a

Transformação Digital.

Quais elementos da cultura atual atrapalham e são barreiras à

Transformação Digital.

Quais são as características da nova cultura idealizada para a empresa,

para que todos possam perseguir isso.

Aqui o papel das lideranças é fundamental. São elas que vão definir com
clareza a cultura para a mudança e envolver os colaboradores na jornada.

Também é papel dos líderes:

Incentivar que os funcionários

desafiem as antigas formas
de trabalhar;

Dar ferramentas, treinamentos

e cursos para capacitá-los.

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7 erros fatais de Transformação Digital

Descuidar da Experiência do Consumidor

As empresas líderes em transformação digital só passaram para a
etapa “das tecnologias” depois de:

Escutarem o desejo dos seus clientes.

Definirem um produto ou serviço

inovador para atender esse desejo;

Terem a sua estratégia muito clara.

Mais que um produto ou serviço de qualidade, a experiência positiva

do cliente é um fator-chave para uma Transformação Digital de
sucesso. O uso de tecnologia para coletar, tratar e analisar dados de
clientes, assim como monitorar a jornada de relacionamento, nunca
foi tão importante quanto agora.

Takeaways:

Erro: Substituir processos humanos que funcionam bem por processos

automatizados ou automações que funcionam mal. Exemplo: um chatbot
que não resolve nada.

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7 erros fatais de Transformação Digital

Erro: Iniciar projetos sem antes mapear a jornada do consumidor,

seus pontos de satisfação, dores e gargalos.

Erro: Não ouvir o consumidor de forma explícita (levantar opiniões e NPS)

e contar apenas com as opiniões dos colaboradores da empresa.

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica para medir a satisfação dos clientes,
perguntando “de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa aos amigos?” A
fórmula para calcular o NPS é: % clientes promotores (notas 9 e 10) – % clientes
detratores (notas de 0 a 6) = NPS.

Exagerar no investimento em TI

Em um cenário de mercado onde a única certeza é a incerteza, não é

suficiente investir apenas na digitalização, automação ou infraestrutura de
TI.

Ainda que algumas empresas confundam Transformação Digital com um

investimento massivo em digitalização pura, esse movimento passa longe
do ideal.

Os recursos devem se concentrar na execução de iniciativas o mais

rápidas e baratas possível. Após conhecer os resultados mínimos que
cada iniciativa gera para o negócio fica mais fácil priorizar investimentos
maiores.

A grande questão é: a liderança tem “mente aberta” para testar

iniciativas?

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7 erros fatais de Transformação Digital

Takeaways:

Erro: Confundir Transformação Digital com digitalização (simplesmente

aderir a uma grande quantidade de sistemas novos).

Erro: Começar a construir softwares e apps personalizados sem validar as

hipóteses de uma versão simples de produto (MVP). Caso a nova ideia
permita, lance MVPs com baixo esforço usando ferramentas prontas (SaaS)
e conectadas entre si.

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7 erros fatais de Transformação Digital

Não mensurar os resultados da TD

Um estudo com 124 empresas brasileiras feito pela McKinsey
descobriu que a maioria enfrenta desafios para mensurar a sua
Transformação Digital, como:

Captura, armazenamento e tratamento inteligente de dados

segmentados por operação da empresa, aumentando o
conhecimento sobre cada área de negócio. Normalmente os
dados sobre resultados operacionais são capturados. Já os
dados sobre processos e ferramentas que levaram a esses
resultados são negligenciados.

Criar mentalidade insight-first:

uma rigorosa cultura de tomada
de decisões objetivas, baseadas
na interpretação e cruzamento
dos dados capturados.

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7 erros fatais de Transformação Digital

Takeaways:

A Transformação Digital requer a prática da coleta, armazenamento e

tratamento de dados em duas esferas:

1. Nos processos e ferramentas atuais da empresa:

Visando otimizar a operação atual.

2. Na própria jornada de Transformação Digital.

Mencionamos que a transformação requer aprendizado contínuo,

baseado em resultados de várias pequenas iniciativas. Estas ações
precisam ser medidas. Os dados servem para priorizar atividades e
comparar resultados: antes vs. durante a Transformação Digital.

Para evitar esse erro, 69% das empresas pesquisadas recorrem à consultoria
externa de Data Science para iniciar ou melhorar drasticamente sua
estratégia de dados na Transformação Digital.

SOLICITAR CONSULTORIA

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7 erros fatais de Transformação Digital

Travar os produtos por falta de “braço”

Inúmeras empresas se dão conta de que não têm “braço” para levar
adiante suas estratégias de Transformação Digital, incluindo a
execução de projetos com a qualidade e a velocidade que o
mercado requer. Mesmo assim, tais empresas se mantêm na inércia
por muito tempo, seja esperando seu time de RH preencher vagas
internas e/ou enfileirando projetos que poderiam ser rodados em
paralelo.

Takeaways:

Erro: Demandas das áreas de negócio e projetos da TI são colocados em fila

e não paralelizados. Ambos competem pelo tempo dos profissionais de
tecnologia da empresa.

Erro: Há negligência ou atraso na busca por parceiros estratégicos para a

Transformação Digital, seja para preencher vagas de tecnologia com mais
velocidade ou terceirizar projetos.

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7 erros fatais de Transformação Digital

A negligência à contratação de parceiros estratégicos de tecnologia

geralmente ocorre por:

Más experiências anteriores;

Falta de confiança em um fornecedor para determinado projeto;

Falta de maturidade da contratante para selecionar

fornecedores adequados;

Baixa visão sobre o orçamento exato necessário

para desenvolvimento do(s) projetos;

Tempo que o fornecedor demanda para ser contextualizado;

Preocupações com sigilo e retenção de

informações de projetos estratégicos.

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7 erros fatais de Transformação Digital

É possível aumentar a capacidade de entrega dos times de tecnologia

recorrendo ao outsourcing ou recrutamento especializado que preencha
vagas internas.

Empresas que têm sucesso em Transformação Digital definem suas

estratégias considerando seu time interno e bons fornecedores. Essa
postura faz com que elas tenham opções para executar diferentes tipos de
projetos.

Usando o que há de melhor em seu time interno aliado aos fornecedores,

tais empresas:

Conquistam alta flexibilidade para aumentar rápido ou reduzir sua força

produtiva de tecnologia, sem burocracias ou custos desnecessários.

Conseguem focar energias no core business e decisões importantes.

Executam projetos em paralelo, com entregas incrementais

e de qualidade.

É possível preencher vagas para desenvolvimento ou outras

com SLAs de poucos dias úteis ou até imediatos.

SAIBA MAIS

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Criar novos silos em vez de squads

A jornada de Transformação Digital de algumas empresas fracassa,

pois elas delegam atividades para departamentos que têm
diferentes interesses e prioridades. Se tais estruturas visam
objetivos diferentes, terão mais dificuldade para trabalharem em
conjunto.

Normalmente essas empresas são altamente hierarquizadas,

possuem uma gestão baseada em “comando e controle” em
detrimento da “autonomia e resultado”. Isso é comum em empresas
com colaboradores agrupados por funções (departamentos), mas
não por fluxo de valor, ou seja, atividades e processos focados em
gerar valor ao cliente final.

A organização dos profissionais em squads – pequenos times

multidisciplinares que possuem o mesmo objetivo e bastante
autonomia – acelera a Transformação Digital. Nós explicamos os
benefícios desse modelo de trabalho e também melhores práticas
para estruturar squads neste artigo:

O que é Squad? Veja as vantagens para a sua empresa.

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7 erros fatais de Transformação Digital

Takeaways:

Erro: Separar times por função (de tecnologia, de negócios) e objetivos

diferentes, em vez de criar squads multidisciplinares (tecnologia e negócio)
focados em um objetivo comum.

Erro: Criar squads que apenas executam e concluem tarefas de acordo com
as demandas dos seus superiores, em detrimento de terem objetivos e
metas (OKR) definidos em conjunto e focados em gerar valor ao cliente.

A tecnologia deve ser aplicada para aumentar radicalmente a performance

ou diferenciais estratégicos das empresas. Essa jornada deve ser planejada
principalmente com base em análises do comportamento e desejos dos
clientes, mas também dos ativos estratégicos da empresa, inovações
disponíveis no mercado e avaliação da concorrência.
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7 erros fatais de Transformação Digital

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Veja o que nossos clientes dizem:

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Veja como apoiamos a

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A DHL é a principal empresa de O projeto cobriu operações financeiras,

logística do mundo, atendendo mais de importação e exportação, serviços
de 220 países com cerca de 1,5 fiscais e rastreamento de pedidos.

bilhão de remessas por ano.

Aumentamos o conhecimento das

A UDS construiu uma robusta regras de negócio da companhia,
plataforma para migrar toda a projetamos uma arquitetura escalável
operação sistêmica brasileira para a em nuvem e concebemos uma
núvem seguindo padrões globais da experiência do usuário intuitiva que
DHL.

aumentou a adesão à nova plataforma.

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