TQ 26: Os Gurus da Qualidade e a

Transformação Digital
 1. INTRODUÇÃO

Philip Crosby, nascido no ano de 1926 na Virgínia Ocidental, Estados

Unidas e se formou em medicina pela Ohio College of Podiatric Medicie, após
ter servido a duas guerras, a Segunda Guerra Mundial e a Guerra da Coréia,
Crosby dedicou sua vida ao controle de qualidade e ao longo de sua trajetória
foi compartilhado o conhecimento adquirido na prática através de palestras,
onde proporcionava aos participantes discussões sobre o papel dos executivos
em tornar as empresas bem sucedidas bem como os colaboradores e
fornecedores da organização.

Crosby ao longo dos anos, publicou diversos livros e desenvolveu “Os

14 passos/etapas de Crosby”, para auxiliar o envolvimento de todos da
organização no processo de qualidade e melhoria continua para alcançar
grandes recompensas e benefícios para à empresa.

Os 14 passos de Crosby estão ligados diretamente com o

comportamento de cada individuo dentro de uma organização, ele trabalha a
qualidade através de campanhas motivacionais e divulgação, busca conseguir
adesão de cada pessoa do processo para conseguir alcançar o objetivo de
Zero Defeitos.

Neste trabalho falaremos como cada etapa dos 14 passos de Crosby

são conceituados além de realizarmos uma conexão com o tempo atual e a
transformação digital, que está cada dia mais presente dentro das
organizações.
 2. TABELA

SEQUÊNCIA ENSINAMENTO RELACIONAMENTO COM A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

A transformação digital hoje permite que a alta

direção tenha retorno e respostas rápidas de como
estar no mercado, para tomada de decisão. O que
antes era preciso realizar uma pesquisa de mercado.
Formalizar o Atualmente o retorno está em um simples clique.
compromisso
1
da alta direção Formalização de suas redes, sites para realizar
(Gestão) divulgações de suas práticas no mercado para
crescimento da empresa (Missão, visão e valores).
Divulgação das certificações da empresa em que o
consumidor tem acesso rápido e pode acompanhar
as práticas da empresa.
Através de uma análise de dados (software) é feito
um estudo por grupos de melhoria contínua e
identificado onde há perdas na produção. É
Formar equipes
realizado estudo sobre cima dos dados computados
2 de melhoria da
e usam busca no mercado em novas tecnologias.
qualidade
Geralmente se faz uma inovação que é o processo
pelo qual novas ideias são desenvolvidas, testadas e
lançadas no mercado.
A transformação digital hoje permite inclusive o
acesso a diversas informações e requisitos da
qualidade de concorrentes, o que possibilita realizar
Determinar o
um benchmarking das métricas diversas, e
nível atual da
3 possibilidade de melhoria do produto.
qualidade
(Métricas) Atualmente nas plataformas digitais os clientes dão
uma avaliação do produto e as empresas utilizam
essas avaliações para adequação da cadeia
produtiva.
Estimar o custo
Controle dos custos em tempo real e possibilidade
4 das não
de estimar custos futuros.
conformidades
Buscar o Acesso de todos colaboradores da empresa a
5 comprometime informações estratégicas da qualidade através de
nto de todos software, gráficos e ferramentas.
Identificar
Realização de pesquisas digitais com os clientes
6 oportunidades
para identificação de ponto de melhoria.
de melhorias
7 Planejar para o Utilização de software de gestão
 zero defeito
Hoje em dia a capacitação pode ser realizada
através de cursos e treinamentos online, com
horários flexíveis, o que possibilita aos
colaboradores da empresa se capacitar em vários
temas, de acordo com sua disponibilidade.
Com a evolução da transformação digital o
profissional tem que se qualificar para assumir o
Capacitar a
8 gerenciamento das atividades em vez de fazer
todos
trabalho manual.
Empresas sempre estão em busca de novas
tecnologias no mercado e com essas vem a
responsabilidade de treinar os seus funcionários
para melhor utilizar a ferramenta. Não adianta ter a
melhor tecnologia e não ter pessoas que não saibam
utilizar, pois não terá resultado esperado.
Através da internet todas as pessoas conectadas
com o propósito para refletir sobre o zero defeito,
Realizar o dia
9 reavivando a necessidade das melhorias,
do zero defeito
comunicando ganhos e informando novas
perspectivas.
Converter
Ferramentas online que através de reuniões são
10 compromissos
lançadas ações para atingimentos de resultados
em metas
Remover as Ferramentas de comunicação dinâmica desde a alta
11
causas do erro liderança até o chão de fábrica.
Externo: Uma forma de reconhecimento utilizada
hoje em dia é a divulgação do reconhecimento do
bom trabalho prestado pelo colaborador através das
plataformas digitais como LinkedIn.
Implantar um
programa de Interno: Com a inovação hoje os funcionário podem
12 cadastrar as suas entregas e melhorias do seu
reconheciment
o trabalho e a empresa computa esses dados sempre
realizando um programa de reconhecimento do
empregado destaque, fazendo com que se sintam
motivados e gerando uma competição saudável
entre os colaboradores da empresa.
Com a transformação digital, podemos realizar
Realizar
reuniões de acompanhamento muito mais
reuniões de
13 dinâmicas, com utilização de vários softwares que
acompanhame
auxiliam nas apresentações, tornando a
nto
comunicação muito mais assertiva em vários níveis.
Fazer tudo Avaliação constante do mercado e do seu produto
14
novamente através de sites e plataformas.
 3. CONCLUSÃO

A transformação digital está cada dia mais presente dentro e fora das
organizações, atualmente alguns processos podem ser realizados com a
mínima necessidade de interação humana, porém ainda assim é necessário
manter padrões para que as máquinas executem processos, antes realizados
manualmente por operadores. As empresas precisam garantir que os
colaboradores possuam capacitação para gerenciar as atividades realizadas
por máquinas/software a fim de identificar possíveis falhas com antecedência.

Quando a empresa como um todo, desde colaboradores, fornecedores, alta

direção tiverem o pensamento focado na prevenção, a chance de ocorrer erros
será muito pequena, e com isso a probabilidade de a empresa conseguir atingir
a necessidade do cliente é maior, com propostas e soluções que resolvam
seus problemas.

Os conceitos e fundamentos criados por Crosby podem ser aplicados

mesmo com as mudanças tecnológicas atuais, pois eles representam o foco na
inspeção, trazendo ênfase a prevenção de perdas para que a empresa possa
ter maior sucesso, melhor desempenho, maios lucratividades e quem sabe
obtendo a vantagem competitiva ao logo do tempo.
 4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Transformação Digital: O que é, Principais Causas e Impactos, FIA, 2021.

Disponível em:
https://fia.com.br/blog/transformacao-digital/#:~:text=Transformação%20digital
%20é%20uma%20mudança,empresas%2C%20é%20a%20mesma%20coisa.
Acesso em: 07 abr., 2023.

NUNES, Paulo, Biografia de Philip Crosby, Knoow, 2015. Disponível em:

https://knoow.net/cienceconempr/gestao/crosby-philip/. Acesso em: 07 abr.
2023
DANDA, Peterson, OS 14 PRINCÍPIOS E PASSOS PARA UMA EFICIENTE
GESTÃO DA QUALIDADE, Faculdade de Tecnologia TecBrasil, 2011,
Disponível em: https://pt.slideshare.net/petersondanda/artigo-os-14-princpios-e-
passos-para-uma-eficiente-gesto-da-qualidade. Acesso em 07 abr. 2023.

ROGERS, David. Transformação Digital: repensando o seu negócio para a

era digital. São Paulo: Editora Autêntica Business, 2017.

CARDOSO, Fernando; BATISTA, Eliza. Fundamentos da Qualidade. Indaial:

Editora Uniasselvi, 2017.