TQ 26: Os Gurus da Qualidade e a

Transformação Digital

Equipe C:
Diego Luiz de Lima Fonseca
Filipe Almeida Rosa
Juliana Maria de Jesus Freitas
Karla Maria de Paula
Lídia Caroline Silva de Oliveira
Wagner Júnior
 1. INTRODUÇÃO

Philip Crosby, nascido no ano de 1926 na Virgínia Ocidental, Estados

Unidas e se formou em medicina pela Ohio College of Podiatric Medicie, após
ter servido a duas guerras, a Segunda Guerra Mundial e a Guerra da Coréia,
Crosby dedicou sua vida ao controle de qualidade e ao longo de sua trajetória
foi compartilhado o conhecimento adquirido na prática através de palestras,
onde proporcionava aos participantes discussões sobre o papel dos executivos
em tornar as empresas bem sucedidas bem como os colaboradores e
fornecedores da organização.

Crosby ao longo dos anos, publicou diversos livros e desenvolveu “Os

14 passos/etapas de Crosby”, para auxiliar o envolvimento de todos da
organização no processo de qualidade e melhoria continua para alcançar
grandes recompensas e benefícios para à empresa.

Os 14 passos de Crosby estão ligados diretamente com o

comportamento de cada individuo dentro de uma organização, ele trabalha a
qualidade através de campanhas motivacionais e divulgação, busca conseguir
adesão de cada pessoa do processo para conseguir alcançar o objetivo de
Zero Defeitos.

Neste trabalho falaremos como cada etapa dos 14 passos de Crosby

são conceituados além de realizarmos uma conexão com o tempo atual e a
transformação digital, que está cada dia mais presente dentro das
organizações.
 2. TABELA

SEQUÊNCIA ENSINAMENTO RELACIONAMENTO COM A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

A transformação digital hoje permite que a alta

direção tenha retorno e respostas rápidas de como
estar no mercado, para tomada de decisão. O que
antes era preciso realizar uma pesquisa de mercado.
Formalizar o Atualmente o retorno está em um simples clique.
compromisso
1
da alta direção Formalização de suas redes, sites para realizar
(Gestão) divulgações de suas práticas no mercado para
crescimento da empresa (Missão, visão e valores).
Divulgação das certificações da empresa em que o
consumidor tem acesso rápido e pode acompanhar
as práticas da empresa.
Através de uma análise de dados (software) é feito
um estudo por grupos de melhoria contínua e
identificado onde há perdas na produção. É
Formar equipes
realizado estudo sobre cima dos dados computados
2 de melhoria da
e usam busca no mercado em novas tecnologias.
qualidade
Geralmente se faz uma inovação que é o processo
pelo qual novas ideias são desenvolvidas, testadas e
lançadas no mercado.
A transformação digital hoje permite inclusive o
acesso a diversas informações e requisitos da
qualidade de concorrentes, o que possibilita realizar
Determinar o
um benchmarking das métricas diversas, e
nível atual da
3 possibilidade de melhoria do produto.
qualidade
(Métricas) Atualmente nas plataformas digitais os clientes dão
uma avaliação do produto e as empresas utilizam
essas avaliações para adequação da cadeia
produtiva.
Estimar o custo
Controle dos custos em tempo real e possibilidade
4 das não
de estimar custos futuros.
conformidades
Buscar o Acesso de todos colaboradores da empresa a
5 comprometime informações estratégicas da qualidade através de
nto de todos software, gráficos e ferramentas.
Identificar
Realização de pesquisas digitais com os clientes
6 oportunidades
para identificação de ponto de melhoria.
de melhorias
Planejar para o
7 Utilização de software de gestão
zero defeito
 Hoje em dia a capacitação pode ser realizada
através de cursos e treinamentos online, com
horários flexíveis, o que possibilita aos
colaboradores da empresa se capacitar em vários
temas, de acordo com sua disponibilidade.
Com a evolução da transformação digital o
profissional tem que se qualificar para assumir o
Capacitar a
8 gerenciamento das atividades em vez de fazer
todos
trabalho manual.
Empresas sempre estão em busca de novas
tecnologias no mercado e com essas vem a
responsabilidade de treinar os seus funcionários
para melhor utilizar a ferramenta. Não adianta ter a
melhor tecnologia e não ter pessoas que não saibam
utilizar, pois não terá resultado esperado.
Através da internet todas as pessoas conectadas
com o propósito para refletir sobre o zero defeito,
Realizar o dia
9 reavivando a necessidade das melhorias,
do zero defeito
comunicando ganhos e informando novas
perspectivas.
Converter
Ferramentas online que através de reuniões são
10 compromissos
lançadas ações para atingimentos de resultados
em metas
Remover as Ferramentas de comunicação dinâmica desde a alta
11
causas do erro liderança até o chão de fábrica.
Externo: Uma forma de reconhecimento utilizada
hoje em dia é a divulgação do reconhecimento do
bom trabalho prestado pelo colaborador através das
plataformas digitais como LinkedIn.
Implantar um
programa de Interno: Com a inovação hoje os funcionário podem
12 cadastrar as suas entregas e melhorias do seu
reconheciment
o trabalho e a empresa computa esses dados sempre
realizando um programa de reconhecimento do
empregado destaque, fazendo com que se sintam
motivados e gerando uma competição saudável
entre os colaboradores da empresa.
Com a transformação digital, podemos realizar
Realizar
reuniões de acompanhamento muito mais
reuniões de
13 dinâmicas, com utilização de vários softwares que
acompanhame
auxiliam nas apresentações, tornando a
nto
comunicação muito mais assertiva em vários níveis.
Fazer tudo Avaliação constante do mercado e do seu produto
14
novamente através de sites e plataformas.
 3. CONCLUSÃO

A transformação digital está cada dia mais presente dentro e fora das
organizações, atualmente alguns processos podem ser realizados com a
mínima necessidade de interação humana, porém ainda assim é necessário
manter padrões para que as máquinas executem processos, antes realizados
manualmente por operadores. As empresas precisam garantir que os
colaboradores possuam capacitação para gerenciar as atividades realizadas
por máquinas/software a fim de identificar possíveis falhas com antecedência.

Quando a empresa como um todo, desde colaboradores, fornecedores, alta

direção tiverem o pensamento focado na prevenção, a chance de ocorrer erros
será muito pequena, e com isso a probabilidade de a empresa conseguir atingir
a necessidade do cliente é maior, com propostas e soluções que resolvam
seus problemas.

Os conceitos e fundamentos criados por Crosby podem ser aplicados

mesmo com as mudanças tecnológicas atuais, pois eles representam o foco na
inspeção, trazendo ênfase a prevenção de perdas para que a empresa possa
ter maior sucesso, melhor desempenho, maios lucratividades e quem sabe
obtendo a vantagem competitiva ao logo do tempo.
 4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Transformação Digital: O que é, Principais Causas e Impactos, FIA, 2021.

Disponível em:
https://fia.com.br/blog/transformacao-digital/#:~:text=Transformação%20digital
%20é%20uma%20mudança,empresas%2C%20é%20a%20mesma%20coisa.
Acesso em: 07 abr., 2023.

NUNES, Paulo, Biografia de Philip Crosby, Knoow, 2015. Disponível em:

https://knoow.net/cienceconempr/gestao/crosby-philip/. Acesso em: 07 abr.
2023
DANDA, Peterson, OS 14 PRINCÍPIOS E PASSOS PARA UMA EFICIENTE
GESTÃO DA QUALIDADE, Faculdade de Tecnologia TecBrasil, 2011,
Disponível em: https://pt.slideshare.net/petersondanda/artigo-os-14-princpios-e-
passos-para-uma-eficiente-gesto-da-qualidade. Acesso em 07 abr. 2023.

ROGERS, David. Transformação Digital: repensando o seu negócio para a

era digital. São Paulo: Editora Autêntica Business, 2017.

CARDOSO, Fernando; BATISTA, Eliza. Fundamentos da Qualidade. Indaial:

Editora Uniasselvi, 2017.