Nome: Francislei dos Reis lima

Atividade 5 - Estatística Aplicada a Qualidade

1. O histograma a seguir mostra o resultado de uma pesquisa realizada com clientes de um

comércio de roupas masculinas.
º

O objetivo desta pesquisa é, a partir da análise dos dados estatísticos, elaborar estratégias para
garantir a
excelência nos serviços prestados e na variedade de produtos oferecidos para os clientes.

Com base no histograma, determine:

a) O número total de clientes pesquisados
b) A moda
c) A média aritmética
d) O plano de ação (5W2H) – Diante dos resultados, elabore um plano de ação estabelecendo
objetivos, metas e estratégias para que a loja consiga ofertar mais produtos a todos os públicos.

Resposta:
a) Número total de clientes pesquisados:
O número total de clientes pesquisados é a soma das frequências absolutas de todas as classes.
No histograma, a soma das frequências absolutas é de 100, portanto, 100 clientes foram
pesquisados.
b) Moda:
A moda é a classe com a maior frequência absoluta. No histograma, a classe com maior
frequência absoluta é "32-38 anos" com 20 clientes. Portanto, a moda é 32-38 anos.
c) Média aritmética:
Para calcular a média aritmética, multiplicamos o ponto médio de cada classe pela sua
frequência absoluta, somamos os produtos e dividimos pelo número total de clientes.
Média aritmética = (26 x 8 + 32 x 20 + 38 x 24 + 44 x 22 + 50 x 16 + 56 x 10) / 100 = 38,4 anos

d) Plano de Ação (5W2H):

Objetivo: Oferecer mais produtos a todos os públicos, fidelizando os clientes e aumentando as

vendas.
Metas:
● Aumentar em 20% o número de clientes em cada faixa etária em 6 meses.
● Aumentar em 15% a variedade de produtos em cada faixa etária em 6 meses.
● Aumentar em 10% a taxa de fidelização de clientes em 6 meses.
Estratégias:
Para a faixa etária de 20-26 anos:
● Oferecer produtos mais modernos e descolados, com preços acessíveis.
● Criar promoções e descontos especiais para estudantes.
● Divulgar a loja em redes sociais e plataformas digitais utilizadas por esse público.
Para a faixa etária de 32-38 anos:
● Oferecer produtos de qualidade e com bom custo-benefício.
● Ampliar a variedade de produtos para atender às diferentes necessidades desse público.
● Oferecer serviços de personalização de roupas.
Para a faixa etária de 38-44 anos:
● Oferecer produtos clássicos e elegantes, de marcas renomadas.
● Criar um ambiente de compra mais sofisticado e acolhedor.
● Oferecer serviços de consultoria de imagem.
Para a faixa etária de 44-50 anos:
● Oferecer produtos confortáveis e práticos, com tamanhos variados.
● Criar um programa de fidelidade com benefícios exclusivos para esse público.
● Oferecer serviços de entrega em domicílio.
Para a faixa etária de 50-56 anos:
● Oferecer produtos com design diferenciado e de alta qualidade.
● Criar promoções e descontos especiais para esse público.
 ● Oferecer serviços de alfaiataria e ajustes de roupas.
Responsáveis:
● Gerente da loja: responsável pela implementação e acompanhamento do plano de ação.
● Equipe de vendas: responsável por atender os clientes de forma personalizada e oferecer
os produtos mais adequados às suas necessidades.
● Equipe de marketing: responsável pela divulgação da loja e dos seus produtos nas
diferentes faixas etárias.
Cronograma:
● Início: 05/03/2024
● Término: 05/09/2024
Recursos:
● Financeiros: investimento em produtos, marketing e serviços.
● Humanos: equipe de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
● Tecnológicos: sistema de gestão de clientes, website e redes sociais.
Orçamento:
● R$ 50.000,00
Avaliação:
A avaliação do plano de ação será realizada a cada 3 meses, através de indicadores como o
número de clientes por faixa etária, a variedade de produtos por faixa etária, a taxa de
fidelização de clientes e as vendas por faixa etária.
Considerações finais:
A implementação do plano de ação permitirá que a loja ofereça mais produtos a todos os
públicos, fidelizando os clientes e aumentando as vendas. É importante ressaltar que o plano de
ação deve ser constantemente monitorado e adaptado às necessidades dos clientes e às
mudanças do mercado.

2. Observe o gráfico a seguir, que trata de dados fictícios das matriculas EAD em quatro
modalidades de cursos:

● Cursos regulamentados totalmente a distância

● Cursos regulamentados semipresenciais
● Cursos livres totalmente a distância
● Cursos livres semipresenciais
Após analisar os gráficos, responda:
a) Com relação ao total de alunos, qual é o percentual de alunos cursando?
b) Com relação ao total de alunos, qual é o percentual de alunos evadidos?
c) Analisando os gráficos, qual é a modalidade de ensino que tem o maior índice de alunos
cursando? Qual é este índice?
d) Analisando os gráficos, qual é a modalidade de ensino que tem o menor índice de alunos
cursando? Qual é este índice?
e) Analisando os dados dos gráficos, proponha ações de melhoria (no mínimo 3) que poderiam
diminuir o índice de evasão dos cursos.

Resposta:

Análise dos Gráficos de Cursos:

a) Percentual de Alunos Cursando:
O total de alunos cursando é a soma dos alunos "Cursando" em cada modalidade de ensino. No
gráfico, temos:
● Cursos livres semipresenciais: 701 alunos
● Cursos livres totalmente a distância: 910 alunos
● Cursos regulamentados semipresenciais: 1.172 alunos
● Cursos regulamentados totalmente a distância: 1.365 alunos
Somando todos os alunos cursando, temos: 701 + 910 + 1.172 + 1.365 = 4.148 alunos.
Para calcular o percentual em relação ao total de alunos, dividimos esse valor pelo total de
alunos matriculados e multiplicamos por 100:
Percentual de alunos cursando = (4.148 / 5.808) x 100 = 71,4%
b) Percentual de Alunos Evadidos:
O total de alunos evadidos é a soma dos alunos "Evadidos" em cada modalidade de ensino. No
gráfico, temos:
● Cursos livres semipresenciais: 267 alunos
● Cursos livres totalmente a distância: 209 alunos
● Cursos regulamentados semipresenciais: 243 alunos
● Cursos regulamentados totalmente a distância: 153 alunos
Somando todos os alunos evadidos, temos: 267 + 209 + 243 + 153 = 872 alunos.
Para calcular o percentual em relação ao total de alunos, dividimos esse valor pelo total de
alunos matriculados e multiplicamos por 100:
Percentual de alunos evadidos = (872 / 5.808) x 100 = 15%
c) Modalidade com Maior Índice de Alunos Cursando:
A modalidade com o maior índice de alunos cursando é Cursos Regulamentados Totalmente a
Distância, com 73% dos alunos (1.365 alunos cursando em um total de 1.878 alunos
matriculados).
d) Modalidade com Menor Índice de Alunos Cursando:
A modalidade com o menor índice de alunos cursando é Cursos Livres Semipresenciais, com
53% dos alunos (701 alunos cursando em um total de 1.318 alunos matriculados).
e) Propostas de Melhoria para Diminuir a Evasão:
1. Oferecer Tutoria e Apoio Personalizado:
● Criar um programa de tutoria individualizada para auxiliar os alunos com dificuldades.
● Oferecer acompanhamento personalizado para alunos em risco de evasão.
● Disponibilizar canais de comunicação eficientes para que os alunos possam tirar dúvidas e
buscar ajuda.
2. Melhorar a Interação e o Engajamento:
● Implementar atividades interativas e colaborativas nos cursos online.
● Promover a criação de comunidades virtuais de aprendizagem.
● Realizar encontros presenciais periódicos para promover a interação entre os alunos.
3. Flexibilizar a Metodologia de Ensino:
● Oferecer diferentes formatos de conteúdo (vídeos, textos, podcasts, etc.) para atender às
necessidades dos alunos.
● Permitir que os alunos personalizem o ritmo de aprendizagem.
● Oferecer opções de avaliação diversificadas.
4. Investir em Infraestrutura e Tecnologia:
● Garantir o acesso a plataformas de ensino online robustas e fáceis de usar.
● Oferecer suporte técnico aos alunos que enfrentam problemas com a tecnologia.
● Investir em ferramentas de comunicação eficientes para manter contato com os alunos.
5. Realizar Pesquisas de Satisfação:
● Coletar feedback dos alunos para identificar os pontos fortes e fracos dos cursos.
● Utilizar o feedback para aprimorar a qualidade dos cursos e reduzir a evasão.
Considerações Finais:
A implementação de medidas para reduzir a evasão deve ser feita de forma contínua e
monitorada, com base em pesquisas e feedback dos alunos. É importante que a instituição se
comprometa com a qualidade dos cursos e com o sucesso dos alunos.